宇龙人事管理制度培训bfwp.pptx

《宇龙人事管理制度培训bfwp.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宇龙人事管理制度培训bfwp.pptx（63页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、宇龙企业人事管理制度 拟订：张丙辰 2015年1月24日 PPT PPT制作制作 400400客服中心客服中心欢迎您加入宇龙大家庭：欢迎您加入宇龙大家庭：宇龙是一个朝气蓬勃的团队。清新整洁的环境、舒宇龙是一个朝气蓬勃的团队。清新整洁的环境、舒心融洽的氛围、紧张有序的工作，处处都焕发着生机和心融洽的氛围、紧张有序的工作，处处都焕发着生机和活力，这里拥有您发展的机遇和空间。宇龙不仅意味着活力，这里拥有您发展的机遇和空间。宇龙不仅意味着进步，同时也意味着艰辛和努力，来宇龙工作是承担责进步，同时也意味着艰辛和努力，来宇龙工作是承担责任、迎接挑战的开始。任、迎接挑战的开始。我们深信，在大家的不懈努力下，

2、我们有能力本着我们深信，在大家的不懈努力下，我们有能力本着自己对社会的责任心、依靠我们自身上进的价值观念和自己对社会的责任心、依靠我们自身上进的价值观念和勤奋严谨的工作精神，将宇龙建设成国内一流的品牌店。勤奋严谨的工作精神，将宇龙建设成国内一流的品牌店。同时也让我们一同携手，把宇龙作为我们施展才华的平同时也让我们一同携手，把宇龙作为我们施展才华的平台，将宇龙建设成为我们事业乘风破浪的航母。台，将宇龙建设成为我们事业乘风破浪的航母。公公 司司 概概 况况 宇龙企业是龙工（中国）机械控股有限公司在西北地区最大的一级代理宇龙企业是龙工（中国）机械控股有限公司在西北地区最大的一级代理商，主要经营龙工装

3、载机、压路机等系列产品，是一家集整机销售、配件商，主要经营龙工装载机、压路机等系列产品，是一家集整机销售、配件供应、售后服务、信息服务四位一体的专业化工程机械销售型企业。供应、售后服务、信息服务四位一体的专业化工程机械销售型企业。企业销售网络辐射陕西省甘肃省各地、县级市，现有企业销售网络辐射陕西省甘肃省各地、县级市，现有2222家分公司，各家分公司，各分公司配备专职销售、配件、售后服务人员及充足的专用车辆，团队完善，分公司配备专职销售、配件、售后服务人员及充足的专用车辆，团队完善，工作有素。工作有素。在激烈的市场竞争下、宇龙企业秉承在激烈的市场竞争下、宇龙企业秉承“以诚取信以诚取信 以快取胜以

4、快取胜 真真情服务情服务 感动客户感动客户”的服务宗旨，以活力、高效进取的企业管理理念蓬勃的服务宗旨，以活力、高效进取的企业管理理念蓬勃发展，企业凭借专业技术实力、快速信息服务优势和完备的服务网络优势发展，企业凭借专业技术实力、快速信息服务优势和完备的服务网络优势已成为陕西省和甘肃省广大用户和工矿企业已成为陕西省和甘肃省广大用户和工矿企业“工程机械设备采购中心和设工程机械设备采购中心和设备维修首选企业备维修首选企业”。展望未来，宇龙企业恪守展望未来，宇龙企业恪守“专业、高效、优质、诚信专业、高效、优质、诚信”的企业宗旨，的企业宗旨，秉承秉承“我们的成功源自客户的成功，客户的满意是我们的追求我们

5、的成功源自客户的成功，客户的满意是我们的追求”的企业价的企业价值观，把宇龙企业打造成为西北行业内值观，把宇龙企业打造成为西北行业内“销售台量、服务能力、管理水平销售台量、服务能力、管理水平”综合第一的名牌企业。综合第一的名牌企业。追求品质、超越非凡、心系责任，宇龙企业期待追求品质、超越非凡、心系责任，宇龙企业期待与您共同支撑起美好的未来，携手迈向更好的明天。与您共同支撑起美好的未来，携手迈向更好的明天。经经 营营 理理 念念真诚到永远！企企 业业 精精 神神 真诚 专业 优质 高效 以诚取信以诚取信以快取胜以快取胜真情服务真情服务公司组织架构总经理副总分公司XX部XX部XX部财务部仓库XX部内

6、部培训课程1 新入员工管理新入员工管理 终止劳动合同终止劳动合同83 离职管理离职管理 考勤管理考勤管理45 休假管理休假管理6 培训管理培训管理目目录录7 福利待遇福利待遇 异动管理异动管理2 目的为了完善人事管理流程，为了完善人事管理流程，促进公司工作规范化、制度化逐步使公司的管理系统化逐步使公司的管理系统化 使员工入职、转正、调动、离职手续均有章可循；特制定本制度。特制定本制度。新入员工管理新入员工管理转正转正 招聘、录用招聘、录用试用期管理试用期管理入职办理入职办理 新入员工管理 员工入职指引 员工入职指引公司各部门、各分公司因工作需要，必须增加人员时，应先提出申请人员招聘申请表，经综

7、合管理部审核、监管部门副总审核、总经理批准后，由综合管理部统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。招聘招聘 员工入职指引公司在聘用员工时,坚持公开、公平、公正的原则，凡具有一定的专业知识，身体健康，经历清楚的人员，通过公司全面的考评合格，无违法记录，均有被录用的可能。为吸纳高素质人才，公司鼓励员工介绍有实力的优秀人才加入宇龙团队。选聘原则选聘原则 初试初试行政部考核：行政部考核：教育情况、仪态仪表、工作经验、表达能力等教育情况、仪态仪表、工作经验、表达能力等复试复试用人部门考核：用人部门考核：专业技能、专业素质及对岗位的适应度专业技能、专业素质及对岗位的适应度特殊岗位要求由总经理进行第三次面试特殊岗位

8、要求由总经理进行第三次面试面试面试 员工入职指引 员工入职指引任职前需提供资料任职前需提供资料 接到录用通知后，按指定的日期到公司管理部报到，如因故不能按期前往，应与管理部门取得联系，另行确定日期。被录用人员第一天报到，需向公司综合部提交 1、身份证复印件、学历证书原件（查验）及复印件、各类资质技术职称认证复印件。2、根据公司需要提供与原单位解除劳动关系的证明（离职证明）3、相关资格证原件（查验）及复印件；4、身份证及其复印件；5、健康证明（招工体检）；6、最近三个月内1寸免冠彩照2张；7、其它必要证件。若资料不齐，入职时如资料不全，给予一周的时间补交资料员工入职指引担保及家访担保及家访 分公

9、司经理、销售代表、出纳、库管兼内勤、司机，需在入职前进行家访，并在转正前按要求提供担保手续。员工入职指引其它其它 入职时按要求录入指纹考勤系统，根据岗位要求安装手机定位系统。员工提供的资料必须真实有效，如有虚假，一经发现公司予以除名。员工入职指引p综合部会在试用期内安排新员工培训，经公司培训合格后，一般员工试用期三个月，司机试用期一个月，期满合格后，方能正式录用。但成绩特别突出的员工，可考虑适当缩短试用期限，由本部门申报提前转正。p上班不足3个工作日辞职（或被公司认为试用不合格），不计发工资。p试用期结束前15天，由部门填写“员工动态报告单”对员工进行评估p在试用期内，如果您感到公司的实际状况

10、与您的预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，请提前3天提出辞职申请，并按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求，公司也会终止对您的试用。p试用期评估结果的三种情况：1、合格转正 2、延长试用期再考核 3、不合格解除劳动合同关系。试用期管理试用期管理 员工入职指引正正常常转转正正 员工在试用期结束前填写转正申请，部门负责人审核，分管副总审核，综合部审核，总经理审核。提提前前转转正正 部门负责人填写转正申请，分管副总审核，综合部审核，总经理审核。试用期人员转正未被批准的，根据实际情况终止试用或适当延长试用期，试用期只可延长一次，延长期限不能超过三个月。特别提示：特别提示：当您的

11、个人信息有更改或补充时，当您的个人信息有更改或补充时，必须于必须于3 3天内向公司综合部申请更改或声明，以确保与个人有关的各项利益。天内向公司综合部申请更改或声明，以确保与个人有关的各项利益。转转正正 员工入职须经过一至三个月的试用期，员工入职须经过一至三个月的试用期，经试用期考核合格后，方可转为公司正式员工。经试用期考核合格后，方可转为公司正式员工。个别员工个别员工表现突出，经部门负责人提议后，由公司人事提交申请并考核，表现突出，经部门负责人提议后，由公司人事提交申请并考核，考核合格后可提前转正，但新员工试用期最短不的少于一个月考核合格后可提前转正，但新员工试用期最短不的少于一个月试用期请假

12、时间不得超过七天（含），否则以自动离职处理试用期请假时间不得超过七天（含），否则以自动离职处理试用期不满一个月自动要求离职的员工，公司不予发放工资试用期不满一个月自动要求离职的员工，公司不予发放工资提醒提醒 员工异动管理员工异动管理升职升职升职升职调岗调岗调岗调岗调薪调薪调薪调薪降级降级降级降级员工职务的提升员工职务的提升根据员工的综合表现对员工根据员工的综合表现对员工的薪酬做出调高或降低的薪酬做出调高或降低员工以同等岗位在部门内的工员工以同等岗位在部门内的工作轮换或跨部门流动作轮换或跨部门流动员工职务的下降员工职务的下降异动异动异动异动 异动管理异动管理p主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素

13、养p不断学习，提升自己的能力，创造出优秀的业绩p敏锐察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化p获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果p在岗位上总体工作表现得到部门负责人或分管副总的认可p符合职位的资质要求，并有意愿担任此项工作p在近3个月内出勤率为100%且无迟到早退发生，在近6个月内未被通报批评或处罚的p获得公司的嘉奖，如优秀员工、最佳新人或受到其他方式嘉奖的升职加薪条件升职加薪条件 异动管理p员工晋升、降级或调岗调薪首先要填写调岗调薪申请表p晋升、降级或调岗的提名人、审批人、批准人如下：异动流程异动流程 异动对象提名人审核人批准人一般员工/主管部门负责人主管副总/综合管理部总经理部门经

14、理主管副总综合部总经理/董事长副总/总监总经理董事长员工离职管理员工离职管理 离职管理规定 使员工在办理离职手续时有据可依，确保工作能明确转移，各部门工作不受影响目的目的 离职管理规定员工离职包括：辞职、辞退（解雇）、开除和自动离职。辞职、辞退（解雇）、开除和自动离职定义。自动离职：自动离职：连续旷工3个工作日以上或一年内累计旷工5个工作日以上及员工辞职报告未获批准而擅自不到公司上班3个工作日以上者）。规定内容规定内容 离职管理规定试用期员工有辞职意向的，须提前3天提出辞职申请，经批准后按照规定完成工作交接后办理手续公司正式普通员工有辞职意向的，须提前1个月提出辞职申请，经批准后按照规定完成工

15、作交接后办理手续主管级别以上员工有辞职意向的，须提前2个月提出辞职申请，经批准后按照规定完成工作交接后办理手续有下列情况暂缓批准辞职 1）需要亲自处理或尚未处理完成本职工作者；2）在工作中犯有严重过失或经济犯罪尚未处理者；3）工作中存在问题正在调查而未查清者；4）公司部门负责人或重要岗位人员离职时，需接受公司安排的离职审计的。辞职辞职 离职管理规定辞退主要针对员工出现重大失误或过错的一种处理方式，由部门负责人、分管领导或综合管理部发起辞退的申请，不受时间的限制对有以下情况之一者公司有权即时辞退，无需事先告知，无需任何补偿1）在试用期内被证明不符合录用条件的；2）经考核不能胜任工作，经培训或调整

16、工作岗位仍不胜任工作的；3）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；4）连续旷工三天或全年累计旷工五天者；5）严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的；6）不履行本职工作义务，屡次违反公司有关规定，经批评教育仍无改进者；7）泄露公司商业机密，给公司造成重大经济损失或影响者；8）打架斗殴或拨弄是非，严重影响团结者；9）贪污公款或收受回扣不上缴者；10）被依法追究刑事责任的。辞退辞退 离职管理规定员工有下列情形之一者，部门负责人可建议劝退员工有下列情形之一者，部门负责人可建议劝退：1、试用期未满，被证明不符合录用条件、能力较差或表现 不佳而不能保质保量完成工作任务的。3、员工工作技能拙劣且无明显进步者，

17、在公司内部不能找 到其它适合岗位。2、员工患非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满 后，经医疗部门证实身体不适，不能胜任本职岗位，经 调动，本人不同意或仍不能胜任调岗工作。劝退劝退 离职管理规定 6、工作态度较差，缺乏责任心和主动性的。4、员工参加岗位技能培训后考核不合格者且在公司内部不 能找到其它适合岗位。5、员工不能胜任工作,经公司培训或调整岗位后仍不能胜任 工作需解除劳动关系的。7、符合公司奖惩规定辞退条例者。劝退劝退 离职管理规定离职员工的薪资结算离职员工的薪资结算：1、员工在合同期内申请辞职,经公司批准,且办妥全部移交手续 者，可给予计发实际出勤天数的全额工资；2、辞职本人因特殊

18、情况需提前离职时，需呈交书面申 请,经本部经理同意、综合部核准、分管副总确认、总经 理批准后，员工在完成工作移交手续的情况下，可以提 前离职，不扣除任何工资。3、未经公司批准,员工确因个人原因需提前离职时，不予结 算工资及其他费用结算结算 离职管理规定离职员工的薪资结算离职员工的薪资结算：4、对自动离职者,公司将不计发任何薪金；符合开除条 件者，公司可对本人处以应结算工资的一定罚款,即可 不结 算任何薪金。5、所有离职人员均需在办理移交手续后方获得工资结 算权，财务部会在次月15日（遇到休息日或节假日 顺延），将工资打入工资卡内。6、离职人员如在离职后有影响公司声誉或损害公司利益之 言行，或未

19、遵守相应保密协议等其它协议及约定，或经查实离职前有破坏公司财产等对公司造成损失行为 时，公司有权追究当事人责任，并有权追究经济赔偿，且当事人应主动返回公司交待处理，否则公司不予发放 其工资直至事件处理完毕。离职管理规定n除经总经理特批外，凡是未按照离职管理规定离职的，暂缓发放当事人未发工资、奖金及报销等款项，同时根据实际情况有权处以一定金额的罚款。提醒提醒 考勤、休假制度员工考勤管理员工考勤管理 考勤制度冬季（10月1日至次年4月30日）8：30-17：30夏季（5月1日至9月30日）：8：30-18：00。午餐时间：12：00-13：:00考勤时间考勤时间 工作时间工作时间每周6天周六/周日

20、固定加班考勤管理考勤管理各各分分公公司司需需在在每每月月2 2日日前前，将将上上月月考考勤勤及及考考核核发发送送至至综综合合管管理理部部指指定定邮邮箱箱：。（如如遇遇节节假假日日则则依依次次顺顺延）。延）。如如未未按按时时上上报报或或考考勤勤数数据据不不真真实实的的分分公公司司，对对考考勤勤员员处处100100元元罚罚款，分公司款，分公司经经理理处处300300元元罚罚款。款。考勤制度打卡规定打卡规定公司的员工必须接受综合部及狼狗的监督，严格遵守作息时间，按时打卡。不准授意他人打卡或代替他人打卡，一经发现，将按照公司规定予以严肃处理。综合部负责对公司员工打卡情况进行检查、监督。考勤制度打卡规定

21、打卡规定考勤登记方式：指纹打卡、纸质签字、手机打卡三种考勤登记方式工作日登记考勤的次数：2次/日工作日登记考勤的时间为：上午签到：08：30前；下午签退：17：30（冬季）或18:00（夏季）后 未进行考勤登记的处理：1）员工因客观原因未签到或签退时，应填写未打卡说明，经部门负 责人批准后交由综合管理部备案；2）员工未打卡，但有出差登记表、请假、调休单、派工单 等单据的，只需将以上单据交由综合管理部备案即可，无需重复填写 未打卡说明。考勤制度打卡规定打卡规定对于违反考勤登记规定的处理：1 1）员工在签到规定时间之后进行登记的，视为迟到，迟到扣款）员工在签到规定时间之后进行登记的，视为迟到，迟到

22、扣款2020元元/次；次；2 2）员工在签退规定时间之前进行登记的，视为早退，早退扣款）员工在签退规定时间之前进行登记的，视为早退，早退扣款2020元元/次；次；3 3）迟到、早退当月累计）迟到、早退当月累计5 5次视为旷工一天，旷工扣款标准为：日平均工资次视为旷工一天，旷工扣款标准为：日平均工资 的的3 3倍；倍；4 4）员工不进行考勤登记且无）员工不进行考勤登记且无未打卡说明未打卡说明的，视为旷工，月累计旷工的，视为旷工，月累计旷工 超过超过3 3天的，公司按自动离职处理。天的，公司按自动离职处理。考勤制度员工休假管理员工休假管理法定假日法定假日休假制度法定节假日依照国家及当地政府有关规定

23、执行，具体以综合管理部的通知为准。病、事病、事假假 休假制度员工请事/病假不超过3天（含3天）的，由部门负责人审批，综合管理部备案后执行，事假与部门工作协调好，做好工作移交。员工请事/病假超过3天的，由部门负责人审核，主管副总审核、总经理审批，综合管理部备案后执行。员工请假需提前申请，未批先休假的视为旷工病、事假没有薪金。调休调休 休假制度调休是指对已经出勤的加班时间进行调休，不可提前调休和跨月调休。调休通过请假、调休单的方式进行实施。婚、丧假婚、丧假 休假制度 公司正式员工在工作期内结婚，按国家规定给予带薪婚假员工之父母、子女、配偶或岳父母等死亡的，按国家规定给予带薪丧假。工伤假工伤假 休假

24、制度 员工在工作时间、工作场所，从事本岗位工作造成的意外伤害属于工伤，员工工伤最长不超过3个月，工伤期间发放基本薪酬。员工因工伤休假的，需提供县级以上医院主治医生开具的诊断证明与医疗期限。报销工伤保险费用需提供以下手续：县级以上医院开具 正规病历，诊断证明 入、出院证明 日清单及出院结算单 发票。加班加班 休假制度 公司按照国家规定安排员工休息，因工作需要，法定节假日需要加班的，员工不能推诿，事后按国家规定进行补助或进行调休。若因特殊情况需要临时加班的，需电话征得部门负责人和总经理同意后，在次日补签报批手续，并把签批后的加班审批表交综合部备案。休假制度请请假手续假手续请假前，员工应该到部门领取

25、员工请假单并填写。病假或特殊情况未能及时办理请假手续的，必须电话报部门经理同意，并于恢复上班的第一个工作日上午内，补全请假手续，并附医院证明及医药费收据，否则按不照程序办事，视情节进行警告或一定金额罚款。员工培训管理员工培训管理 培训规定n 以培训学习的方式提高在职人员的素质与职业化 技能。n 通过内部培训讲师选拔，激发各级管理人员的学 习和培育潜能，达到培训提升能力的管理目标n 营造良好积极向上、学习进取的文化风气 。目的目的 培训规定 1、为提高员工业务、知识技能，使员工能适应公司的迅速发展，公司将不定期进行岗位内部培训，被要求参加培训的员工，不能无故缺席，如有特殊原因，应按有关请假制度执

26、行。2、新员工入职后，须接受公司人事行政制度培训以及不同层次、不同类别的岗前培训。3、员工在调职前，必须接受将要调往岗位的岗前培训，直到满 足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总同 意，可在适当的时间另行安排培训。细则细则 培训规定4、公司出资对员工进行培训，员工应自培训之日起在公司工 作期限届满三年，如员工培训后工作未满三年，公司有权 按标准扣除支付的培训费（标准为每工作一年递减培训费 总额的三分之一）。5、公司对员工在业余时间（不影响本职工作和任务的完成）内，在公司外接受教育和培训予以鼓励。6、公司所有员工的培训情况及培训内容均应登记并交往综合 管理部存档备案（培训前需报备综合

27、管理部）否则培训期 间所有费用公司不予报销。细则细则 培训规定7、外训及推广 被委派外训者需对所接受的培训课程在外训结束之日起一周内在公司内或部门进行培训推广。未实施培训推广者,其培训费全额由外训者个人承担。8、培训与晋升 员工参加培训的次数及考核结果直接影响绩效考核工资、晋升机会与调薪幅度的大小。细则细则 培训规定p 专业培训讲师专业培训讲师（由综合部负责，负责公司概况讲解、管理规定、企业文化、消防安全等知识宣解，及相关培训教育活动的安排。）p 职业培训讲师职业培训讲师（聘请外部职业培训讲师授课，编制适合本企业发展特色的讲义，讲授企业讲师无能力培训的课程。）p 业余培训讲师业余培训讲师（各部

28、门主管或项目负责人担当，针对部门管理规则等知识的讲解；专业技能的理论讲授及操作指导；及所负责的工作范围内的工作方法指引）p 职员培训讲师职员培训讲师 （部门主管级别及优秀员工人员授课，针对专项知识进行培训）讲师讲师员工福利待遇员工福利待遇 薪资福利管理根据公司发展，以贡献定报酬，凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。员工的基本待遇有基本工资、岗位工资、考核工资等，按月计发，出勤天数未足月的，按日（实际出勤天数*（工资总额/30天）计发。月薪工资在次月15号发放。正式员工享有工龄工资50元/年。全年请假累计超过15天、有旷工记录取消该年工龄工资。新进人员从报到之日起计薪，离职人员自离职之日起停

29、薪，按日计发。薪酬薪酬 薪资福利管理公司正式员工每季度发放一次劳保（价值50元）公司外派人员按公司规定享有驻外补贴其它福利其它福利员工劳动关系员工劳动关系 劳动关系公司实行全员劳动合同制管理，根据国家及地方政府相关规定签订劳动合同。合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规及公司相关制度执行。劳动合同管理劳动合同管理 劳动关系对于有以下过失行为的员工，公司将与之终止劳动关系。对于有以下过失行为的员工，公司将与之终止劳动关系。1 1、兼职者；、兼职者；2 2、应聘时虚报材料者；、应聘时虚报材料者；3 3、对上级及同事实施暴力或侮辱行为者；、对上级及同事实施暴力或侮辱行为者；4 4、损坏公

30、司或他人财物，泄露公司机密，致使公司蒙受损失者；、损坏公司或他人财物，泄露公司机密，致使公司蒙受损失者；5 5、聚众赌博、打架斗殴、有吸毒行为者；、聚众赌博、打架斗殴、有吸毒行为者；6 6、组织、煽动怠工或采取不正当手段要挟领导，扰乱公司秩序者、组织、煽动怠工或采取不正当手段要挟领导，扰乱公司秩序者 7 7、违法犯罪，依法被追究刑事责任者；、违法犯罪，依法被追究刑事责任者；8 8、对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，造成公、对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，造成公 司经济损失者；司经济损失者；终止劳动关系终止劳动关系 劳动关系对于有以下过失行为的员工，公司将与之终止劳

31、动关系。对于有以下过失行为的员工，公司将与之终止劳动关系。9 9、私用公章为其他法人、组织或个人提供担保并承担连带责任者，一、私用公章为其他法人、组织或个人提供担保并承担连带责任者，一 经查实，所承担的连带责任全部由其个人承担；经查实，所承担的连带责任全部由其个人承担；10 10、利用公司名义、证照等在外招摇撞骗，致使公司名誉蒙受重大损害、利用公司名义、证照等在外招摇撞骗，致使公司名誉蒙受重大损害 11 11、违反操作规程、玩忽职守，使公司蒙受经济损失者；、违反操作规程、玩忽职守，使公司蒙受经济损失者；12 12、有受贿行为者；、有受贿行为者；13 13、其他重大过失或不当行为，导致严重后果者；、其他重大过失或不当行为，导致严重后果者；14 14、连续旷工、连续旷工3 3天或累计旷工超过天或累计旷工超过5 5天的。天的。终止劳动关系终止劳动关系 谢谢各位的支持PPTPPT制作制作 400400客服中心客服中心