人际关系中的交流精.ppt

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1、人际关系中的交流第1页，本讲稿共34页人际交流的简单模型人际交流的简单模型我们通常会假设自己的信息将会产生我们所想要的影响，但很少我们通常会假设自己的信息将会产生我们所想要的影响，但很少知道他们实际会产生何种影响知道他们实际会产生何种影响。发出者的意图（私人的，只有发出者自己知道）发出者的行动（公开的，可被任何人观察到的）对听者的影响（私人的，只有听者自己知道）噪音和干扰发出者的编码风格听者的解码风格噪音和干扰第2页，本讲稿共34页交流的种类非语言交流语言交流反作用的交流与应对第3页，本讲稿共34页非语言交流 非语言交流的功能非语言交流的组成非语言交流的敏感性非语言交流中的性别差异第4页，本讲

2、稿共34页非语言交流的功能首先，非语言行为提供了关于人们的情绪或他们所说的到底意味着什么的有关信息（例如调侃，例如qq表情符号）。其次，在管理交往方面起着重要的作用决定是否开始或者是否继续交往。最后，通过表达亲密性、传达力量和地位的信号，帮我们定义我们与别人的关系（如老板与员工）。第5页，本讲稿共34页非语言交流的组成1、面部表情面部表情的统一性。当面部表情真实时，可以告诉我们很多信息。可以改变面部表情来表达情感，如：第一可以加强表情，夸张表现出我们体验的比实际情况更为强烈的情感。第二可以将表情最小化，试图显得没有实际情况那样动感情。第三可以将表情中性化，干脆掩盖掉我们的真实情感。面部表情的难

3、伪装性：首先，伪装的表情在细微之处和真实的感情有所不同。第二，尽管我们努力伪装，但真实情感的闪现，即“微表情”在短暂的失控下会显露无遗。第6页，本讲稿共34页非语言行为组成之二2、凝视行为：一个人的目光接触方向和数量。恋人比朋友更多的凝视陌生人间凝视时间越长，关系进展更快。在普通交往中，视觉主导比率（VDR）为60/40；但有权威有地位的人的VDR为40/60。第7页，本讲稿共34页非语言行为组成之三3、身体语言：伴随着语言交流，让交流更为容易。手势的意义。能传达较不明确但很有用的信息。它比面部表情更难控制，更具泄露性。可以揭示出身份。地位高的人：开放的，不对称的；地位低的：封闭的，对称而紧凑

4、的。第8页，本讲稿共34页非语言行为组成之四身体接触关系越亲密，身体接触越多。不请自来的身体接触则暗示身份等级中的主导地位。男性与女性对陌生人身体接触的不同反应。男性与女性对各种身体接触的不同反应。第9页，本讲稿共34页非身体语言组成之五5、人际距离人际距离的亲密区：前胸至1.5英尺处人际距离的个人区：距离我们身体1.5至4英尺处。人际距离的社交区：4至12英尺处。以上是北美区的标准，我们国家相对来说要稍微小一些。第10页，本讲稿共34页非身体语言组成之六6、准语言：除去话语之外的声音中的所有变化，如节奏、声调、音量和速度。准语言不在乎别人说什么，而是怎么说。如：娃娃腔调的语言。恋人与朋友的不

5、同节奏：从女性声音可以听出与普通朋友或者男朋友之间的谈话，女性容易使用更多的顺从性的话语，思维更为散漫。第11页，本讲稿共34页非语言行为组成之七7、将各成分结合起来可以相互强化，共同发生作用来传递连贯的情绪和意图信息。可以微调交往的亲密度，从而建立一种舒适的亲近关系。第12页，本讲稿共34页非语言交流的敏感性伴侣们非语言交流的敏感性和准确性会预示他们关系的幸福程度。非语言交流做得不好的夫妻一般对他们的婚姻不太满意，而且往往是丈夫的过错？一般来说，女性比男性更善于解码和编码，女性比男性更会使用微妙但非真正的非语言线索来辨明实际的情况。（关于夫妻编码与解码的试验）第13页，本讲稿共34页帕特里夏

6、罗勒的研究结果：不幸福的婚姻中丈夫会发出更多令人迷惑的信息，在解读妻子信息是出错也更多。问题婚姻中男方错误解读妻子的信息，但能很精确地解读陌生人的信息，而更糟糕的是，这样的丈夫毫不知情，所以，男性在交流方面做得差但往往不自知。婚姻关系越糟糕，夫妻越能了解陌生人的非语言行为，而更不了解彼此。第14页，本讲稿共34页所以，非语言性的技巧可以决定关系的满意程度。满意的关系可以决定人们会尽多大的努力来进行良好的交流。对非语言信息不敏感很可能使人成为一个不太爱回应的伴侣。非语言交流的技巧性缺乏：如虐待孩子的母亲。第15页，本讲稿共34页非语言交流的性别差异女性更熟练地进行语言交流。女性比男性更多的使用微

7、笑，在于男性交往的时候，他们比男性倾向于显示更低的视觉主导比率，他们的姿势较男性较不开放和更为对称。但是当女性身居高位的时候，与下属交往时，性别差异就消失了。但当于同地位男性在一起，女性经常以好像低于男性伴侣身份的方式行事。第16页，本讲稿共34页语言交流自我表露语言交流中的性别差异第17页，本讲稿共34页自我表露案例：与陌生人45分钟的交谈。向他人透露个人信息这一过程被称为自我表露，它是界定亲密关系的特征之一：如果两个人之间不分享一些个人的、相对私密的信息，两个人就不被认为是亲密的。第18页，本讲稿共34页社会渗透理论开始于一些浅显信息的交流”随意聊天”再渐渐地转向更有意义的表露。这就是社会

8、渗透理论。两个熟人初次见面时自我表露通常涉及明显的互惠性。当关系稳定后，明显的互惠性就减少了。持久的亲密关系更多地依赖于来自伴侣的敏感度，而不是相互性：人们希望他们的自我表露能够得到明显的理解、关爱、支持和尊重。不完全渗透：即使最亲近的关系，我们也可能保留一些只属于自己的东西，亲密的自我表露和有选择的秘密有助于婚姻的美满。第19页，本讲稿共34页自我表露与禁忌话题自我表露和尊重隐私之间的良性平衡可以使亲密的关系更为持久。每对伴侣都有一些禁忌话题，常见的是关系的状态本身：68%的回复者承认，最好不要提及他们关系的现状和未来。但是伴侣可能会秘密地进行忠诚度和投入度的小测试：三角测试耐受力测试离别测

9、试第20页，本讲稿共34页关系的速进性快速表露性会面。第一种：传奇式的飞机陌生人现象。向陌生人讲述一些事情，而这些事情对最好的朋友都不会说。原因：再不见面；助于心理和身体健康。第二种：一见钟情的自我表露。当伴侣没有建立起信任的基础上，瞬时的开放会令人兴奋、但冲突会随之而来。在一起居住了仅仅两周就表现出较高水平的自我表露的人，在6个月后彼此之间喜欢的程度更小。第21页，本讲稿共34页自我表露和关系的满意符合情景的自我表露越多，夫妻间婚姻就越幸福。亲密关系之间一般有着自己习惯的暗语与修辞用语，他们使用宠爱的词句、特别的词汇或惯用语。一般惯用语越多，婚姻就越幸福。我们不但喜欢向我们表露多的人，也喜欢

10、向我们喜欢的人表露更多。第22页，本讲稿共34页语言交流中的性别差异开启者量表1、人们常常与我讨论他们自己。2、人们说我是一个很好的倾听者。3、我很容易被别人接受。4、人们信任我，愿意向我袒露秘密。5、我很容易让人们“放开”。6、在我身边，人们会很放松。7、我喜欢倾听。8、我对别人的问题很同情。9、我鼓励人们向我讲述他们的感觉。10、我能让人们谈论他们自己。完全不同意0、不同意1、中立2、同意3、完全同意4第23页，本讲稿共34页谈话的话题女性之间比男性更容易谈论他们对自己所处亲密关系的感觉，及他们生活中其他个人化的事情。她们更容易传小话，批评别人，得出更为负面的结论。女性谈话中，感情和人物占

11、有主导地位。男性的谈话较不亲密和个人化。第24页，本讲稿共34页谈话风格女性较少以强制的方式交谈，讲话方式更为间接和具有试探性。女性使用更多模棱两可的话语，使他们的主张变得柔和，更多在对话中使用问题，并且句末喜欢使用升调。在男女交谈的过程中，大多数说话的是男性，而且一般是男性打断女性。第25页，本讲稿共34页自我表露女性比男性更加善于自我表露，她们也引起更多的自我表露，但是对待一般的熟人和陌生人时，男性女性在自我表露上没有区别。总的来说，自我表露的性别差异取决于关系的性质及伴侣的性别。男性会对女性表露、女性之间较为倾向表露，但是男性之间却较少开放。这一切导致的一个重要后果是男性更倾向于从女性那

12、里得到感情上的温暖和亲密，在这一点上女性却较少地依赖男性。男性在生命中可能需要一个女性来使自己不孤独，但在这一点上，女性并不需要男性。第26页，本讲稿共34页所以，许多妻子们会习惯性地认为如果他们的丈夫不抱怨任何事情，那么就完事大吉，她们将没有对抗看作是爱的继续。而丈夫将没有明白地表露爱意看做是一种对抗的信号。第27页，本讲稿共34页反作用的交流及应对交流不当如何说如何听保持礼貌和冷静第28页，本讲稿共34页交流不当幸福不幸亲密关系的交流区别1、首先，不快乐的伴侣不擅长遣词达意，当他们抱怨的时候倾向于杂乱无章。“不只是因为粗心，都是因为你和你那些朋友在一起，为家里做做事你从来不上心”、“我说的

13、你从来不听。你和你妈一样顽固，你老和她站在一边”2、不快乐的伴侣也不善于彼此倾听。他们很少尝试耐心地检查自己对伴侣发出的信息的理解，反而急于得出结论。读心术：发生在当人们自认为他们不需要问就能够理解伴侣的思想、感情和意见的时候。几乎所有伴侣都认为有读心术，但是不幸的伴侣会以批评和对抗的方式去做。打断对方相互关注点的不同第29页，本讲稿共34页3、不快乐的伴侣在交谈的时候常常表现消息的情感。常常贬低和藐视性的批评，攻击性格和人品。石墙障碍：男性面对一团糟的情况，他们不会开口、而退守石头般的沉默。而这种会令人更为生气。第30页，本讲稿共34页如何说生气时，应该尽可能平实地、具体地指出让自己生气地一

14、个确定的行为，聚焦于行为而不是性格，因为行为比性格更容易改变。使用第一人称表述XYZ表述法“你怎么这么不为别人考虑!你从来不让我把话说完”第31页，本讲稿共34页如何听接受信息时，一要准确地理解伴侣的意思，二是将关注和理解表达给伴侣，使他们能够知道我们对他们的话是在意的。意译：用自己的话重复一次。女（叹气）：我很高兴你妈妈决定下周不来我们家住了。男（发怒）：我妈怎么了？你总是拿她说事，你真是薄情寡义。知觉检验第32页，本讲稿共34页保持礼貌和冷静礼貌地表达不满暂停让自己冷静第33页，本讲稿共34页尊重和确认的力量我们有意识地努力发出清楚、直白的信息，认真倾听、即使争议发生时也保持礼貌且不攻击。其中最重要的是最朋友或者伴侣的确认：即认可他们意见的合理性。男：我讨厌你这样做。相互抱怨 女：我也讨厌你和你那些朋友去喝酒。同意 女：好吧，我同意。这么做不好，我尽量改。确认 女：好，我理解，我不责怪你。但我也想让你理解我的感受。第34页，本讲稿共34页