学生礼仪zex.pptx

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1、唱歌：生命因爱而精彩抢答题：抢答题：应用了昨天什么知识？应用了昨天什么知识？2北京世纪国研经济管理咨询中心您的形象价值百万！学生礼仪学生礼仪 这是培养这是培养绅士绅士、淑女淑女的课程的课程课程预告课程预告上午：学生礼仪课程上午：学生礼仪课程下午：模拟场景比赛下午：模拟场景比赛这是个这是个7秒的世界！秒的世界！前前7秒对方就把你定位了！秒对方就把你定位了！您想让人第一眼看见有好感吗？您想让人第一眼看见有好感吗？您不可能有第二次机会您不可能有第二次机会来重建您的第一印象来重建您的第一印象n n卡耐基卡耐基1.什么是礼仪？什么是礼仪？2.为什么要学习礼仪？为什么要学习礼仪？3.如何学礼仪？如何学礼仪

2、？礼仪三问礼仪三问 “礼礼”的含义，的含义，尊重，礼者敬人也，尊重，礼者敬人也，在人际交往中既要尊重别人，更要尊在人际交往中既要尊重别人，更要尊重自己重自己.“仪仪”的意思，的意思，恰到好处地向别恰到好处地向别人表达尊重的形式人表达尊重的形式.现代礼仪内涵现代礼仪内涵 礼仪的三个角度礼仪的三个角度:1 1、礼仪是交往艺术、礼仪是交往艺术 2 2、礼仪是沟通技巧、礼仪是沟通技巧 3 3、礼仪是行为规范、礼仪是行为规范 我们为什么要讲礼仪我们为什么要讲礼仪 1 1、内强素质、内强素质 2 2、外塑形象、外塑形象 3 3、增进交往、增进交往 运用礼仪如何操作运用礼仪如何操作 礼仪有很多特点：礼仪有很

3、多特点：1 1、规范性、规范性 2 2、对象性、对象性 3 3、可操作性、可操作性 自检自查自检自查自检自查自检自查o休息交流中的沟通技巧交流中的沟通技巧 言谈礼仪这是培养这是培养绅士绅士、淑女淑女 风度的课程风度的课程人际人际3宝宝:外外:微笑、点头、赞赏微笑、点头、赞赏内内:真诚、尊重、关怀真诚、尊重、关怀面部表情关键所在面部表情关键所在聽听语言要文明：语言要文明：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话基本的礼仪用语：基本的礼仪用语：您好、谢谢、请、对不起、再见您好、谢谢、请、对不起、再见敬语：敬语：您您雅语：雅语：卫生间（洗手间）卫生间（洗手间）常用礼貌语：

4、常用礼貌语：久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪、久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪、留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵优雅的言谈优雅的言谈语言表达中的幽默艺术语言表达中的幽默艺术 幽默感是沟通的润滑剂幽默感是沟通的润滑剂幽默感是沟通的润滑剂幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪可以缓冲情绪可以缓冲情绪可以缓冲情绪,带动气氛带动气氛带动气氛带动气氛,化解尴尬化解尴尬化解尴尬化解尴尬,去除张力去除张力去除张力去除张力uu保持赤子之心保持赤子之心保持赤子之心保持赤子之心,充满好奇心充满好奇心充满好奇心充满好奇心uu学会讲笑话学会讲笑话学会讲笑话学会

5、讲笑话uu自我解嘲自我解嘲自我解嘲自我解嘲uu夸张渲染夸张渲染夸张渲染夸张渲染1.1.女性的年纪、体重、健康2.2.男性的收入、职位、学历3.3.家庭、婚姻问题4.4.个人经历5.5.商业秘密礼仪用语的避讳原则：五不问礼仪用语的避讳原则：五不问避讳的限度避讳的限度1.1.不谈论政治话题，不非议国家和政府2.2.不涉及国家秘密和对方商业机密3.3.不谈论对方的缺点和弱点4.4.格调不高的话题不谈5.5.不讲不景气、手头紧之类的话题6.6.不背后议论同学、领导、老师言谈礼仪的忌语：六不谈言谈礼仪的忌语：六不谈 礼仪的基本理念礼仪的基本理念 1 1、尊重为本、尊重为本 2 2、合适表达、合适表达 3

6、 3、形式规范、形式规范 讲不讲规范是个人素质问题，讲不讲规范是个人素质问题，懂不懂规范是教养和修养的问题懂不懂规范是教养和修养的问题.点燃思考：点燃思考：点燃思考：点燃思考：在中国，在中国，在中国，在中国，学生与老师彼此能礼貌招呼吗？学生与老师彼此能礼貌招呼吗？学生与老师彼此能礼貌招呼吗？学生与老师彼此能礼貌招呼吗？晚辈与长辈彼此能礼貌招呼吗？晚辈与长辈彼此能礼貌招呼吗？晚辈与长辈彼此能礼貌招呼吗？晚辈与长辈彼此能礼貌招呼吗？下级与上级彼此能礼貌招呼吗？下级与上级彼此能礼貌招呼吗？下级与上级彼此能礼貌招呼吗？下级与上级彼此能礼貌招呼吗？主人与客人彼此能礼貌招呼吗？主人与客人彼此能礼貌招呼吗？

7、主人与客人彼此能礼貌招呼吗？主人与客人彼此能礼貌招呼吗？名人看招呼名人看招呼名人看招呼名人看招呼山姆山姆山姆山姆沃尔顿沃尔顿沃尔顿沃尔顿 论招呼论招呼论招呼论招呼山姆山姆.沃尔顿的成功秘决之一沃尔顿的成功秘决之一:主动主动山姆的回忆山姆的回忆山姆的回忆山姆的回忆 我从读大学的时候就意识到了成为校园领袖我从读大学的时候就意识到了成为校园领袖我从读大学的时候就意识到了成为校园领袖我从读大学的时候就意识到了成为校园领袖的秘诀：的秘诀：的秘诀：的秘诀：那就是主动上前与人行道上的人说话那就是主动上前与人行道上的人说话那就是主动上前与人行道上的人说话那就是主动上前与人行道上的人说话.我总是注我总是注我总是

8、注我总是注视着向我走来的人，并主动和他说话视着向我走来的人，并主动和他说话视着向我走来的人，并主动和他说话视着向我走来的人，并主动和他说话.如果我认识他，我就会叫着他们的名字如果我认识他，我就会叫着他们的名字如果我认识他，我就会叫着他们的名字如果我认识他，我就会叫着他们的名字.即使我不认识他我仍然会和他们说话即使我不认识他我仍然会和他们说话即使我不认识他我仍然会和他们说话即使我不认识他我仍然会和他们说话.山姆山姆山姆山姆沃尔顿沃尔顿沃尔顿沃尔顿美国石油大王看尊重美国石油大王看尊重美国石油大王看尊重美国石油大王看尊重我愿意花人生最大的我愿意花人生最大的精力来研究精力来研究怎样尊重别人怎样尊重别人

9、.约翰约翰DD洛克菲洛克菲勒勒 招呼展现素养与品格招呼展现素养与品格 招呼反映人的素养、心态与品格招呼反映人的素养、心态与品格招呼反映人的素养、心态与品格招呼反映人的素养、心态与品格招呼反映人的素养、心态与品格招呼反映人的素养、心态与品格 招呼心态：招呼心态：招呼心态：招呼心态：招呼心态：招呼心态：积极面积极面积极面积极面积极面积极面 主动招呼规则主动招呼规则主动招呼规则主动招呼规则主动招呼规则主动招呼规则 尊重满意规则尊重满意规则尊重满意规则尊重满意规则尊重满意规则尊重满意规则 相互保护规则相互保护规则相互保护规则相互保护规则相互保护规则相互保护规则 消极面消极面消极面消极面消极面消极面 故

10、意压低法则故意压低法则故意压低法则故意压低法则故意压低法则故意压低法则 （个人主义、自私、胸怀狭窄）（个人主义、自私、胸怀狭窄）（个人主义、自私、胸怀狭窄）（个人主义、自私、胸怀狭窄）（个人主义、自私、胸怀狭窄）（个人主义、自私、胸怀狭窄）视而不见原则视而不见原则视而不见原则视而不见原则视而不见原则视而不见原则 有意回避原则有意回避原则有意回避原则有意回避原则有意回避原则有意回避原则 毫无知觉原则毫无知觉原则毫无知觉原则毫无知觉原则毫无知觉原则毫无知觉原则 招呼的规则招呼的规则招呼的规则招呼的规则 招呼的规则之一：称呼招呼的规则之一：称呼招呼的规则之一：称呼招呼的规则之一：称呼招呼的规则之一：

11、称呼招呼的规则之一：称呼 员工对上级、同事的称谓须规范、得体员工对上级、同事的称谓须规范、得体员工对上级、同事的称谓须规范、得体员工对上级、同事的称谓须规范、得体员工对上级、同事的称谓须规范、得体员工对上级、同事的称谓须规范、得体:对上级应使用规范称呼对上级应使用规范称呼对上级应使用规范称呼对上级应使用规范称呼对上级应使用规范称呼对上级应使用规范称呼在姓氏后加上对方职务，在姓氏后加上对方职务，在姓氏后加上对方职务，在姓氏后加上对方职务，在姓氏后加上对方职务，在姓氏后加上对方职务，如如如如如如“李总李总李总李总李总李总”、“刘总刘总刘总刘总刘总刘总”等；等；等；等；等；等；对其他部门水平沟通的同

12、事的上司亦应以职务相称对其他部门水平沟通的同事的上司亦应以职务相称对其他部门水平沟通的同事的上司亦应以职务相称对其他部门水平沟通的同事的上司亦应以职务相称对其他部门水平沟通的同事的上司亦应以职务相称对其他部门水平沟通的同事的上司亦应以职务相称;同事之间可适当加以呢称，以增强团队亲密感同事之间可适当加以呢称，以增强团队亲密感同事之间可适当加以呢称，以增强团队亲密感同事之间可适当加以呢称，以增强团队亲密感同事之间可适当加以呢称，以增强团队亲密感同事之间可适当加以呢称，以增强团队亲密感;对外交往时适当注意在称谓上保护同事或上司对外交往时适当注意在称谓上保护同事或上司对外交往时适当注意在称谓上保护同事

13、或上司对外交往时适当注意在称谓上保护同事或上司对外交往时适当注意在称谓上保护同事或上司对外交往时适当注意在称谓上保护同事或上司;当不明白对方职务时，应礼貌的称呼当不明白对方职务时，应礼貌的称呼当不明白对方职务时，应礼貌的称呼当不明白对方职务时，应礼貌的称呼当不明白对方职务时，应礼貌的称呼当不明白对方职务时，应礼貌的称呼“xx“xx“xx“xx“xx“xx先生先生先生先生先生先生(小姐小姐小姐小姐小姐小姐)”.)”.)”.)”.)”.)”.招呼的规则之二：招呼的顺序招呼的规则之二：招呼的顺序招呼的规则之二：招呼的顺序招呼的规则之二：招呼的顺序 同事之间每日初次见面时应相互问候：同事之间每日初次见

14、面时应相互问候：同事之间每日初次见面时应相互问候：同事之间每日初次见面时应相互问候：王经理，早！王经理，早！王经理，早！王经理，早！阿平，早！阿平，早！阿平，早！阿平，早！男性主动向女性打招呼男性主动向女性打招呼男性主动向女性打招呼男性主动向女性打招呼 下级主动向上级打招呼下级主动向上级打招呼下级主动向上级打招呼下级主动向上级打招呼 年轻的主动向年长的打招呼年轻的主动向年长的打招呼年轻的主动向年长的打招呼年轻的主动向年长的打招呼 先见到的主动打招呼先见到的主动打招呼先见到的主动打招呼先见到的主动打招呼 主人主动向客人打招呼主人主动向客人打招呼主人主动向客人打招呼主人主动向客人打招呼 第二次见面

15、时相互点头致意微笑或招呼均可第二次见面时相互点头致意微笑或招呼均可第二次见面时相互点头致意微笑或招呼均可第二次见面时相互点头致意微笑或招呼均可招呼的规则之三：办公室招呼招呼的规则之三：办公室招呼招呼的规则之三：办公室招呼招呼的规则之三：办公室招呼 入他人办公室处理公务注意称呼主人入他人办公室处理公务注意称呼主人入他人办公室处理公务注意称呼主人入他人办公室处理公务注意称呼主人 入他人办公室处理公务注意应招呼其他入他人办公室处理公务注意应招呼其他入他人办公室处理公务注意应招呼其他入他人办公室处理公务注意应招呼其他客人客人客人客人 下班前要道别下班前要道别下班前要道别下班前要道别“再见再见再见再见”

16、、“明天见明天见明天见明天见”或或或或“我先走了我先走了我先走了我先走了”等，等，等，等，先走的主动打招呼（招呼直线上司和周先走的主动打招呼（招呼直线上司和周先走的主动打招呼（招呼直线上司和周先走的主动打招呼（招呼直线上司和周围的同事）围的同事）围的同事）围的同事）招呼的规则之四：公共场所招呼招呼的规则之四：公共场所招呼招呼的规则之四：公共场所招呼招呼的规则之四：公共场所招呼 有人主动向你打招呼，必须要有回应有人主动向你打招呼，必须要有回应有人主动向你打招呼，必须要有回应有人主动向你打招呼，必须要有回应.公共场所远距离遇到相识的人，不应公共场所远距离遇到相识的人，不应公共场所远距离遇到相识的人

17、，不应公共场所远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，大声喊叫问候，大声喊叫问候，大声喊叫问候，也不能超越他人横穿过道去握手，举也不能超越他人横穿过道去握手，举也不能超越他人横穿过道去握手，举也不能超越他人横穿过道去握手，举手或点头示意即可手或点头示意即可手或点头示意即可手或点头示意即可.与相识的人擦肩而过，应回身说声与相识的人擦肩而过，应回身说声与相识的人擦肩而过，应回身说声与相识的人擦肩而过，应回身说声“您好您好您好您好”，以示致意，以示致意，以示致意，以示致意.八、公司倡导的基本价值观八、公司倡导的基本价值观八、公司倡导的基本价值观八、公司倡导的基本价值观 对上司、长辈、客户的尊重是一种责

18、任；对上司、长辈、客户的尊重是一种责任；对上司、长辈、客户的尊重是一种责任；对上司、长辈、客户的尊重是一种责任；对同事、同辈的尊重是一种礼遇对同事、同辈的尊重是一种礼遇对同事、同辈的尊重是一种礼遇对同事、同辈的尊重是一种礼遇;对下属晚辈的尊重是一种高贵；对下属晚辈的尊重是一种高贵；对下属晚辈的尊重是一种高贵；对下属晚辈的尊重是一种高贵；对学校老师的尊重是一种基本素养对学校老师的尊重是一种基本素养对学校老师的尊重是一种基本素养对学校老师的尊重是一种基本素养.我们的招呼信念：我们的招呼信念：我们的招呼信念：我们的招呼信念：我从来都是主动和别人打招呼的！我从来都是主动和别人打招呼的！我从来都是主动和

19、别人打招呼的！我从来都是主动和别人打招呼的！人生没有彩排，每天都是现场直播人生没有彩排，每天都是现场直播做一个成功的人做一个成功的人 仪容礼仪仪容礼仪服饰着装服饰着装言谈礼仪言谈礼仪举止礼仪举止礼仪迎送致意迎送致意位次排序位次排序餐饮礼仪餐饮礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪仪容礼仪仪容礼仪服饰着装服饰着装言谈礼仪言谈礼仪举止礼仪举止礼仪迎送致意迎送致意位次排序位次排序餐饮礼仪餐饮礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪礼仪成就人生礼仪成就人生下午模拟下午模拟学生礼仪学生礼仪考试角色考试角色:扮演扮演老师老师越符合越符合规范规范&华行文化华行文化越加分越加分扮演扮演同学同学越符合越符合现实现实&复杂成分复杂成分越加分越加分扮演扮演观众评委观众评委越接近越接近专业评委的点评专业评委的点评越加分越加分越符合越符合华行心态华行心态:信心信心+感恩感恩+赞赏赞赏+关爱关爱越送分越送分!规范服务评委：洪爷爷正面心态评委：富先生信心+感恩+赞赏+关爱演戏水平评委：卢老师道具配合人员：吴老师拍摄拍照拍摄拍照人员：苏冬慧人员：苏冬慧下午模拟学生礼仪学生礼仪评委角色:44北京世纪国研经济管理咨询中心