二十一世纪职业经理训练营(1)52948.pptx

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1、 主讲人：北京东方诚信管理咨询公司高级顾问主讲人：北京东方诚信管理咨询公司高级顾问 陈巍陈巍竞争白热化竞争白热化宏观看待中国商品经济发展现状宏观看待中国商品经济发展现状商业企业在市场经济中的四步历程商业企业在市场经济中的四步历程竞争的出现导致企业在四大领域中展开竞争竞争的出现导致企业在四大领域中展开竞争展望企业在未来竞争中的发展展望企业在未来竞争中的发展寻呼机在中国发展的历程，现状和展望寻呼机在中国发展的历程，现状和展望 世界上每个人一生都在做同一件事，世界上每个人一生都在做同一件事，那就是为他人提供服务，同时享受那就是为他人提供服务，同时享受他人提供的服务他人提供的服务人人为我，我为人人人人

2、为我，我为人人的想法和的想法和思想境界是提供优质服务的基石思想境界是提供优质服务的基石被动型服务被动型服务势利型服务势利型服务主动型服务主动型服务在服务观念不盛行的时代，营业员是在服务观念不盛行的时代，营业员是“爷爷爷爷”，顾客是顾客是“孙子孙子”，三求四请他还不乐意；，三求四请他还不乐意；而现在的店员看见顾客就象看见钱包走进来一样，而现在的店员看见顾客就象看见钱包走进来一样，嘘寒问暖，东拉西扯，非要让你掏腰包买东西不可，嘘寒问暖，东拉西扯，非要让你掏腰包买东西不可，而过分的热情服务实际上又干扰了顾客正常的购买而过分的热情服务实际上又干扰了顾客正常的购买和浏览行为，令顾客十分厌烦。和浏览行为，

3、令顾客十分厌烦。那么，什么样的店员才是合格的店员呢？那么，什么样的店员才是合格的店员呢？把自己错定位于营业把自己错定位于营业员员把自己错定位于推销把自己错定位于推销员员把自己错定位于售货把自己错定位于售货员员导购员的职业定位：导购员的职业定位：“引导消费，诱导购引导消费，诱导购买买”导购员与售货员的区导购员与售货员的区别别有一位资深售货员经常发有一位资深售货员经常发出这样的感慨出这样的感慨“现在的顾客现在的顾客全是大爷，稍不如意就找全是大爷，稍不如意就找商店经理，找消协，还有商店经理，找消协，还有上法院的，真是越来越上法院的，真是越来越难饲候了，想当年我刚参难饲候了，想当年我刚参加工作时，哪时

4、候的顾客，加工作时，哪时候的顾客，说他一句连个屁都不敢放，说他一句连个屁都不敢放，给他个笑脸，他就感激的给他个笑脸，他就感激的不行不行”怎么办呢？怎么办呢？顾客投诉的定义顾客投诉的定义顾客投诉的原因顾客投诉的原因有效处理顾客投诉的重要性有效处理顾客投诉的重要性处理顾客投诉的原则处理顾客投诉的原则处理顾客投诉的方法和步骤处理顾客投诉的方法和步骤9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Sunday,May 21,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。08:01:1908:01:1908:015/21/2023 8:01:19 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2308:01:1908

5、:01May-2321-May-2312、故人江海别，几度隔山川。08:01:1908:01:1908:01Sunday,May 21,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2308:01:1908:01:19May 21,202314、他乡生白发，旧国见青山。21 五月 20238:01:19 上午08:01:195月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 238:01 上午5月-2308:01May 21,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/21 8:01:1908:01:1921 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着

6、以脚为起点的射线向前。8:01:19 上午8:01 上午08:01:195月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Sunday,May 21,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。08:01:1908:01:1908:015/21/2023 8:01:19 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2308:01:1908:01May-2321-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。08:01:1908:01:1908:01Sunday,May 21,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-2

7、35月-2308:01:1908:01:19May 21,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 五月 20238:01:19 上午08:01:195月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 238:01 上午5月-2308:01May 21,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/21 8:01:1908:01:1921 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:01:19 上午8:01 上午08:01:195月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Sunday,May 21,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出

8、的人谈话。08:01:1908:01:1908:015/21/2023 8:01:19 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2308:01:2008:01May-2321-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:01:2008:01:2008:01Sunday,May 21,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2308:01:2008:01:20May 21,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 五月 20238:01:20 上午08:01:205月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月

9、238:01 上午5月-2308:01May 21,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/21 8:01:2008:01:2021 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:01:20 上午8:01 上午08:01:205月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉