八项质量管理原则全员参与.ppt

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1、PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT18 五月 2023八项质量管理原则全员八项质量管理原则全员参与参与PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 张晓林简历张晓林简历n华夏认证培训中心主任华夏认证培训中心主任n国家注册高级审核员面试主考官国家注册高级审核员面试主考官n国家首批注册审核员师资班教师。国家首批注册审核员师资班教师。n国家首批注册环境教师国家首批注册环境教师n国家首批注册

2、职业健康安全教师国家首批注册职业健康安全教师n国家注册质量体系教师国家注册质量体系教师n国家质量环境职业健康安全高级审核员国家质量环境职业健康安全高级审核员n国家质量环境职业健康安全见证审核员国家质量环境职业健康安全见证审核员PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲n 2014年年10月月14日日n1、重点重点介绍领导作用介绍领导作用-180分钟分钟n2、简要简要

3、介绍国际管理标准介绍国际管理标准-15分钟分钟n3、次重点次重点介绍介绍ISO9000族框架族框架-45分钟分钟n4、重点重点介绍全员参与介绍全员参与-120分钟分钟PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲n 2014年年10月月14日日n1、重点重点介绍领导作用介绍领导作用n （举例说明）（举例说明）PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模

4、板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT5八项质量管理原则八项质量管理原则原则之一原则之一 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点（基本）（基本）原则之二原则之二 领导作用领导作用 （关键）（关键）原则之三原则之三 全员参与全员参与 （基础）（基础）原则之四原则之四 过程方法过程方法 （方法）（方法）原则之五原则之五 管理的系统方法管理的系统方法 （方法）（方法）原则之六原则之六 持续改进持续改进 （基本）（基本）原则之七原则之七 基于事实的决策方法基于事实的决策方法（方法）（方法）原则之八原则之八 互利的供方关系互利的供方关系 （基本）（基本）PPTPP

5、TPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6 领导作用领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境织目标的内部环境PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT7 领领 导导 作作 用用n在组织的管理活动中：在组织的管理活动中：制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、制定方

6、针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进等活动。控制和改进等活动。n组织的领导者的作用体现在：组织的领导者的作用体现在：能否将组织的运作方向与组织宗旨统一，使其一致，并能否将组织的运作方向与组织宗旨统一，使其一致，并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境境PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT8 领领 导导 作作 用用n组织的成功取决于能否理解并满足现有及潜在的顾组织的成功取决于能否理解并满足现有及潜在的顾客和

7、最终使用的当前和未来的需求和期望客和最终使用的当前和未来的需求和期望n为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标的目标n在组织的所有层次上建立价值供享、公平公正在组织的所有层次上建立价值供享、公平公正 和道德伦理观念和道德伦理观念n为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责 范围内的自主权范围内的自主权PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn 领导领导作用作用n最高管理者在最高管理者在质质量管理体系

8、中的作用量管理体系中的作用n 最高管理者通最高管理者通过过其其领导领导作用和作用和实际实际行行动动，可，可以以创创造一个造一个员员工充分参与的工充分参与的环环境，境，质质量管理体量管理体系能系能够够在在这这种种环环境中有效运行。境中有效运行。最高管理者可最高管理者可以运用以运用质质量管理原量管理原则则（见见0.2）作）作为发挥为发挥以下以下作用的基作用的基础础：na)制定制定并保持并保持组织组织的的质质量方量方针针和和质质量目量目标标；nb)通通过过在整个在整个组织组织内宣内宣传质传质量方量方针针并促并促进质进质量目量目标标的的实现实现，增，增强强员员工的意工的意识识、积积极性和参极性和参与程

9、度；与程度；nc)确保确保整个整个组织组织关注关注顾顾客要求；客要求；PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTnd)确保确保实实施适宜的施适宜的过过程，以程，以满满足足顾顾客和其他客和其他相关方要求并相关方要求并实现质实现质量目量目标标；ne)确保确保建立、建立、实实施和保持一个有效和高效的施和保持一个有效和高效的质质量管理体系以量管理体系以实现这实现这些些质质量目量目标标；nf)确保确保获获得必要得必要资资源；源；ng)定期定期评审质评审质量管理体系；量管理体系；nh)决定决定有关有关质

10、质量方量方针针和和质质量目量目标标的措施；的措施；ni)决定决定改改进质进质量管理体系的措施量管理体系的措施 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn2.7 文件文件n2.7.1 文件的价文件的价值值n 文件能文件能够够沟通意沟通意图图、统统一行一行动动，其使用有助于：，其使用有助于：na)满满足足顾顾客要求和客要求和质质量改量改进进；nb)提供适宜的培提供适宜的培训训；nc)重复性和可追溯性；重复性和可追溯性；nd)提供客提供客观证观证据；据；ne)评评价价质质量管理体系的有效性和持量

11、管理体系的有效性和持续续适宜性。适宜性。n文件的形成本身并不是目的，它文件的形成本身并不是目的，它应应当是一当是一项项增增值值的活的活动动。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn2.7.2 质质量管理体系中使用的文件量管理体系中使用的文件类类型型n 在在质质量管理体系中使用下列几种量管理体系中使用下列几种类类型的文件：型的文件：na)向向组织组织内部和外部提供关于内部和外部提供关于质质量管理体系量管理体系符合性信符合性信息息的文件，的文件，这类这类文件称文件称为为质质量手册量手册；nb

12、)表述表述质质量管理体系如何量管理体系如何应应用于用于特定特定产产品品、项项目或目或合同的文件，合同的文件，这类这类文件称文件称为为质质量量计计划划；nc)阐阐明明要求要求的文件，的文件，这类这类文件称文件称为为规规范范；nd)阐阐明明推荐推荐的方法或建的方法或建议议的文件，的文件，这类这类文件称文件称为为指指南南；ne)提供使提供使过过程能程能始始终终如一如一完成的信息的文件，完成的信息的文件，这类这类文文件包括形成文件的件包括形成文件的程序、作程序、作业业指指导书导书和和图样图样；nf)为为完成的活完成的活动动或得到的或得到的结结果提供果提供客客观证观证据据的文件，的文件，这类这类文件称文

13、件称为为记录记录。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT132.八项质量管理原则八项质量管理原则领导作用在领导作用在ISO9001中的体现中的体现：1、制订宗旨：质量方针、目标、制订宗旨：质量方针、目标 （5.1，5.3，5.4，5.6，7.1)2、使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗、使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致、创造全员参与的内部环境旨统一、一致、创造全员参与的内部环境(5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.1，6.2)PPT

14、PPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn5 5管理职责管理职责n5.15.1管理承诺管理承诺n5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n5.35.3质量方针质量方针n5.45.4策划策划n5.4.15.4.1质量目标质量目标n5.4.25.4.2质量体系策划质量体系策划n5.55.5职责权限与沟通职责权限与沟通n5.5.15.5.1职责和权限职责和权限n5.5.25.5.2管理者代表管理者代表n5.5.35.5.3内部沟通内部沟通n5.65.6管理评审管理评审n5.6.15.6.1总则总则

15、n5.6.25.6.2评审输入评审输入n5.6.35.6.3评审输出评审输出PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 5 管理职责管理职责5.1 管理承管理承诺诺n 最高管理者最高管理者应应通通过过以下活以下活动动，对对其建立、其建立、实实施施质质量管理体系并持量管理体系并持续续改改进进其其有效性的承有效性的承诺诺提供提供证证据：据：na)向向组织传组织传达达满满足足顾顾客和法律法客和法律法规规要求的重要求的重要性；要性；nb)制定制定质质量方量方针针；nc)确保确保质质量目量目标标的制定

16、；的制定；nd)进进行管理行管理评审评审；ne)确保确保资资源的源的获获得。得。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn最高管理者最高管理者（TOP）五大承诺五大承诺（需提供（需提供证证据）据）：na）满足）满足顾客要求及法规要求顾客要求及法规要求-5.2nb）制定）制定质量方针质量方针-5.3nc）确保）确保质量目标质量目标的制定的制定-5.4.2nd）进行）进行管理评审管理评审-5.6ne）确保）确保获得资源获得资源-第第6章章本条款是综合性条款，规定本条款是综合性条款，规定TOP的

17、职责及义务，的职责及义务，为后续条款的总纲。见后页为后续条款的总纲。见后页“管理承诺关系图管理承诺关系图”PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT管理承诺管理承诺承诺：承诺：建立、实施建立、实施QMS并持续改进并持续改进兑现通过活动通过活动提供证据提供证据活活动动证证据据制制 定定 质质 量量 方方 针针传达满足顾客和法律法规要求的重要性传达满足顾客和法律法规要求的重要性确定质量目标确定质量目标进行管理评审进行管理评审确保提供资源确保提供资源PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档

18、演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn5.2 以以顾顾客客为为关注焦点关注焦点n 最高管理者最高管理者应应以增以增强强顾顾客客满满意意为为目的，确目的，确保保顾顾客的要求得到确定并予以客的要求得到确定并予以满满足（足（见见7.2.1和和8.2.1）。）。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点QMS就是确保产品就是确保产品实现过程满足规定实现过程满足规定要求，提供符合顾要求，提供符合顾客要求的产品

19、，使客要求的产品，使顾客满意！顾客满意！最高管理者最高管理者满足顾客要求满足顾客要求顾客需顾客需求、期望求、期望与产品服务与产品服务有关的要求有关的要求设计开发设计开发要求要求生产服务生产服务提供的要求提供的要求产品服务产品服务的提供的提供法律法规要法律法规要求，其他社求，其他社会要求会要求组织确定组织确定的任何附的任何附加要求加要求PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn5.3 质质量方量方针针n 最高管理者最高管理者应应确保确保质质量方量方针针：n a)与与组织组织的宗旨相适的宗旨相

20、适应应；n b)包括包括对满对满足要求和持足要求和持续续改改进质进质量管理体系量管理体系有效性的承有效性的承诺诺；n c)提供制定和提供制定和评审质评审质量目量目标标的框架；的框架；n d)在在组织组织内得到沟通和理解；内得到沟通和理解；n e)在持在持续续适宜性方面得到适宜性方面得到评审评审。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn5.4 策划策划n5.4.1质质量目量目标标n 最高管理者最高管理者应应确保在确保在组织组织的相关的相关职职能和能和层层次上建立次上建立质质量目量目标标，质

21、质量目量目标标包括包括满满足足产产品要求所需的内容（品要求所需的内容（见见7.1 a）。）。质质量目量目标应标应是可是可测测量的，并与量的，并与质质量方量方针针保持一致。保持一致。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn5.4.2质质量管理体系策划量管理体系策划n 最高管理者最高管理者应应确保：确保：na)对质对质量管理体系量管理体系进进行策划，以行策划，以满满足足质质量目量目标标以及以及4.1的要求。的要求。nb)在在对质对质量管理体系的量管理体系的变变更更进进行策划和行策划和实实施施

22、时时，保持保持质质量管理体系的完整性。量管理体系的完整性。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 质量管理体系策划质量管理体系策划质量方针质量方针质量目标质量目标QMS策划形成文件形成文件书面程序书面程序 质量手册质量手册持续改进持续改进识别、控制过程识别、控制过程配备资源配备资源PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn5.5 职责职责、权权限与沟通限与沟通n5.5.1 职责职责和

23、和权权限限n 最高管理者最高管理者应应确保确保职责职责、权权限得到限得到规规定，定，并在并在组织组织内得到沟通。内得到沟通。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 5.5.1职责和权限职责和权限n确定组织的职责、权限并沟通。确定组织的职责、权限并沟通。n实施方法：实施方法：n制定制定QMS组织架构图组织架构图 n设置三原则：一个上级、责权相一致、不重不空设置三原则：一个上级、责权相一致、不重不空n方式：扁平式，高长式方式：扁平式，高长式(管理幅度通常为管理幅度通常为7-15个个)n规定各

24、部门规定各部门/岗位的职责和权限岗位的职责和权限n在手册在手册(如组织图如组织图/职能展开表职能展开表)和程序等文件中阐述和程序等文件中阐述n或形成工作职责描述书的三级文件。或形成工作职责描述书的三级文件。n公布出来公布出来PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn5.5.2 管理者代表管理者代表 n 最高管理者最高管理者应应在在本本组织组织管理管理层层中中指定一名成指定一名成员员，无，无论该论该成成员员在其他方面的在其他方面的职责职责如何，如何，应应使使其具有以下方面的其具有以下方面的职

25、责职责和和权权限：限：na)确保确保质质量管理体系所需的量管理体系所需的过过程得到建立、程得到建立、实实施和保持；施和保持；nb)向最高管理者向最高管理者报报告告质质量管理体系的量管理体系的绩绩效和任效和任何改何改进进的需求；的需求；nc)确保在整个确保在整个组织组织内提高内提高满满足足顾顾客要求的意客要求的意识识。n注：管理者代表的注：管理者代表的职责职责可包括就可包括就质质量管理体系有关事宜与外部量管理体系有关事宜与外部方方进进行行联络联络。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 管

26、理者代表管理者代表建立建立实施实施保持保持报告报告传达传达提提高高外部联系外部联系PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn5.5.3 内部沟通内部沟通n 最高管理者最高管理者应应确保在确保在组织组织内建立适当的沟内建立适当的沟通通过过程，并确保程，并确保对质对质量管理体系的有效性量管理体系的有效性进进行沟通。行沟通。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 内部沟通内部沟通QMS的过

27、程及有效性决策层决策层执行层作业层各种会议内部刊物布告栏简报声像联网PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn5.6 管理管理评审评审n5.6.1 总则总则n 最高管理者最高管理者应应按策划的按策划的时间间时间间隔隔评审组织评审组织的的质质量管理体系，以确保其持量管理体系，以确保其持续续的适宜性、充分的适宜性、充分性和有效性。性和有效性。评审应评审应包括包括评评价价评审应评审应包括包括评评价价改改进进的机会和的机会和质质量管理体系量管理体系变变更的需求，包括更的需求，包括质质量方量方针针和

28、和质质量目量目标标。n 应应保持管理保持管理评审评审的的记录记录（见见4.2.4）。）。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn定期管理评审定期管理评审（每年最少一次，两次为佳）（每年最少一次，两次为佳），n必要时可临时追加评审必要时可临时追加评审（何为必要时？）（何为必要时？）n方式：管理评审会议，方式：管理评审会议，（由最高管理者主持）（由最高管理者主持）n管理评审目的：确保管理评审目的：确保QMS的三性：的三性：适宜性适宜性 充分性充分性 有效性有效性 。适宜性：适宜性：QMSQM

29、S是否与内外部环境的适宜性？是否与内外部环境的适宜性？充分性：充分性：QMSQMS的规定能否允分现实质量目标的要求？的规定能否允分现实质量目标的要求？有效性：有效性：QMSQMS的规定能否能有效实现质量目标？的规定能否能有效实现质量目标？n评审应包括评审应包括:n评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，n质量方针和质量目标。质量方针和质量目标。n应保持管理评审的记录。应保持管理评审的记录。n建议：形成建议：形成管理评审控制程序管理评审控制程序PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Off

30、ice PPTPPTPPTPPT 管理评审管理评审管理评审审核报告顾客意见及满意度过程绩效预防和纠正措施产品质量上次跟踪环境变化评审评审输入输入评审评审输出输出QMS体系的改进资源的需求产品的改进决定和措施适宜性？适宜性？有效性？有效性？充分性？充分性？最高管理者管理评审记录管理评审报告PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT IS09001标准的作用标准的作用n1.1 总则总则n 本本标标准准为为有下列需求的有下列需求的组织规组织规定了定了质质量管量管理体系要求：理体系要求：na)需要需

31、要证实证实其具有其具有稳稳定地提供定地提供满满足足顾顾客要求客要求和适用的法律和适用的法律法法规规要求的要求的产产品品的的能力能力；nb)通通过过体系的有效体系的有效应应用，包括体系持用，包括体系持续续改改进进过过程的有效程的有效应应用，以及保用，以及保证证符合符合顾顾客要求和客要求和适用的法律法适用的法律法规规要求，旨在增要求，旨在增强强顾顾客客满满意。意。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn讲课方法讲课方法：n 讲解、提问、交流包括一些好的单位的做法讲解、提问、交流包括一些好的单

32、位的做法n目的：目的：n1、了解、了解ISO9000族标准的框架族标准的框架n2、理解领导作用在体系中重要作用、理解领导作用在体系中重要作用n3、理解全员参与是不可缺的重要环节、理解全员参与是不可缺的重要环节PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲n 2014年年10月月14日日n2、简要简要介绍国际管理标准（介绍国际管理标准（7张）张）PPTPPTPPTPPT文

33、档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn国国际标际标准化准化组织组织（ISO）-9000/14000n国国际电际电工委工委员员会（会（IEC）n国国际电际电信信联联盟（盟（ITU）n国国际际人造人造纤维标纤维标准化局（准化局（BISFA）n食品法典委食品法典委员员会（会（CAC）n关税合作理事会（关税合作理事会（CCC）n国国际际照明委照明委员员会（会（CIE）n国国际际无无线电线电干干扰扰特特别别委委员员会（会（CISPR）n国国际际原子能机构（原子能机构（IAEA）PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板

34、文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn国国际际航空运航空运输协输协会（会（IATA）n国国际际民航民航组织组织（ICAO）n国国际辐际辐射射单单位和位和测测量委量委员员会（会（ICRU）n国国际际乳制品乳制品联联合会（合会（IDF）n国国际签书馆协际签书馆协会和学会会和学会联联合会（合会（IFLA）n国国际际制冷学会（制冷学会（IIR）n国国际劳际劳工工组织组织（ILO）-OHS18000 n国国际际海事海事组织组织（IMO）n国国际际橄橄榄榄油理事会（油理事会（IOOC）PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文

35、档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn国国际辐际辐射防射防护护委委员员会（会（ICRP）n国国际兽际兽疾局（疾局（OIE）n国国际际法制法制计计量量组织组织（OIML）n国国际际葡萄与葡萄酒局（葡萄与葡萄酒局（OIV）n国国际铁际铁路路联联盟（盟（UIC）n联联合国科教文合国科教文组织组织（UNESCO）n世界世界卫卫生生组织组织（WHO）-OHS18000 n世界知世界知识产权组织识产权组织（WIPO）PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPP

36、TPPTn国国际标际标准准n 管理管理类类1%n 技技术类术类99%n管理管理类类n 证实类证实类-An 指指导类导类-Bn 基基础类础类-CPPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn质质量管理体系量管理体系n-ISO9001-1987-2008n环环境管理体系境管理体系n-ISO14001-1996-2004n职业职业健康安全管理体系健康安全管理体系 n-OHS18001-1999-2007PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Of

37、fice Office PPTPPTPPTPPTn 产产品的品的类类型型n1、硬件、硬件n2、软软件件n3、流程性材料、流程性材料n4、服、服务务PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn预期产品预期产品nISO9000ISO9000n 非预期产品非预期产品n ISO14000ISO14000n 非预期产品非预期产品n OHS18000OHS18000n 预期产品预期产品n ISO22000ISO22000n 预期产品预期产品n -IS027000 -IS027000PPTPPTPPTPP

38、T文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲n 2014年年10月月14日日n3、次重点次重点介绍介绍ISO9000族框架族框架PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTnIS09000族族质质量量标标准准-4大核心大核心标标准准n1、IS09000-C类标类标准，基准，基础类础类n2、

39、ISO9001-A类标类标准，准，证实类证实类n3、ISO9004-B类标类标准，指准，指导类导类n4、ISO19011-C类标类标准，基准，基础类础类PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTnIS09000族族质质量量标标准准-4大核心大核心标标准准n1、IS09000-C类标类标准，基准，基础类础类PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn一、一、IS09000-C类标类标准，基准

40、，基础类础类n1 1、ISO9000ISO9000标准的原则标准的原则8 8n2 2、ISO9000ISO9000标准的基础标准的基础1212n3 3、ISO9000ISO9000标准的定义标准的定义8484PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 顾顾 客客 相关方相关方 要要 求求管理职责管理职责产品实现产品实现质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进现代企业管理中的质量管理体系现代企业管理中的质量管理体系 ISO9000:2005 顾顾 客客相关方相关方 满满 意意输输入入输输出

41、出 测量、测量、分析和改进分析和改进资源管理资源管理 产品产品PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT GB/T19001:2008ISO9000：2005 原原则则-8PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取当前和未来的需求，满足顾客

42、要求并争取超越顾客期望。超越顾客期望。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT领导者应确保组织的目的与方向领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。参与实现组织目标的活动。二、领导作二、领导作用用PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 各级人员都是组织之各级人员都是组

43、织之本，唯有其充分参与本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的，才能使他们为组织的利益发挥其才干。利益发挥其才干。三、全员参与三、全员参与PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT输入输出人人机机环境环境活活 动动四、过程方法四、过程方法 将活动和相关的资源作为将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。地得到期望的结果。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTP

44、PTPPTPPT将相互关联的过程作为体系来看待将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。实现目标的有效性和效率。管理的系统方法管理的系统方法PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT持续改进持续改进 持续改进总体业绩应当是持续改进总体业绩应当是是组织的一个永恒目标。是组织的一个永恒目标。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPT

45、PPT 有效决策建立有效决策建立在数据和信息分析在数据和信息分析的基础上的基础上基于事实的决策方法基于事实的决策方法PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 组织与供方相互依存，互利组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力的关系可增强双方创造价值的能力与供方互利的关系与供方互利的关系PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT GB/T19001:2008ISO9000：20

46、05 基基础础-12PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn 质质量体系基量体系基础础:n1、说说明明-（增增进顾进顾客客满满意）意）n 2、质质量体系要求量体系要求-1n 3、质质量体系方法量体系方法-8 n 4、过过程方法程方法-1n 5、质质量目量目标标-1n 6、最高管理者作用、最高管理者作用-9n PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn7、质质量体系文件量体系文件-6n

47、 8、质质量体系量体系评评价价-4n 9、持、持续续改改进进-7n 10、统计统计技技术术的作用的作用-2n 11、和其它体系的关注点、和其它体系的关注点-1n 12、与、与优优秀模式的关系秀模式的关系n （让顾让顾客更客更满满意）意）PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT GB/T19001:2008ISO9000：2005 定定 义义-84PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT

48、n1 1、有关质量的术语、有关质量的术语6 6个个输入输入n2 2、有关管理的术语、有关管理的术语1515个个n3 3、有关组织的术语、有关组织的术语8 8个个n4 4、有关过程和产品的术语、有关过程和产品的术语5 5个个n5 5、有关特性的术语、有关特性的术语4 4个个n6 6、有关合格的术语、有关合格的术语1313个个n7 7、有关文件的术语、有关文件的术语6 6个个n8 8、有关检查的术语、有关检查的术语7 7个个n9 9、有关审核的术语、有关审核的术语1414个个n1010、有关测量过程质量保证、有关测量过程质量保证 6 6个个输出输出PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演

49、模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTnIS09000族族质质量量标标准准-4大核心大核心标标准准n2、ISO9001-A类标类标准，准，证实类证实类n （质质量管理体系量管理体系 要求）要求）PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 顾顾 客客 要要 求求管理职责管理职责产品实现产品实现质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进现代企业管理中的质量管理体系现代企业管理中的质量管理体系 ISO9001:2008 顾顾 客客 满满

50、意意输输入入输输出出 测量、测量、分析和改进分析和改进资源管理资源管理 产品产品PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTn ISO9001:2008组成组成n引言引言n1 1、范围、范围n2 2、规范性应用文件、规范性应用文件n3 3、术语和定义、术语和定义n4 4 质量管理体系质量管理体系(2)(5)(2)(5)n4.14.1总要求总要求n4.24.2文件要求文件要求n4.2.14.2.1总则总则n4.2.24.2.2质量手册质量手册n4.2.34.2.3文件控制文件控制n4.2.44.