品管七大手法培训课程.ppt

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1、书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难19 五月 2023品管七大手法培训课程品管七大手法培训课程书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难第一章QC統計手法概述一、前言二、管理循環管理、改善與統計 P-D-C-A循環三、QC STORY四、QC七大手法與ISO 9000 統計技術书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难一、數據事實二、數據的分類1.依特性定

2、性數據定量數據2.依來源市場數據製程數據檢驗數據3.依時間過去數據日常數據新數據第二章數據與圖表书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难三、應用數據須注意的重點1.搜集正確可用的數據2.避免個人主觀的判斷3.掌握事實的真相四、整理數據的方法 1.機器整理法(電腦軟體)2.人工整理法(卡片、筆記)3.實例說明书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难五、整理數據的原則1.發生問題而要採取改善對策 前，必須有數據作為依據。2.對於數據使用目的

3、應清楚了 解。3.當數據搜集完成後，應立即 使用它。4.數據的整理與運用，改善前、改善後所具備的條件應一致。5.數據不可造假，否則問題將 永遠無法解決。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难六、何謂圖表1.概念：2.目的：方便人的視覺把握情報採取必要對策书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难七、圖表的種類1.依使用目的：解析用圖表 管理用圖表 計劃用圖表 計算用圖表 統計用圖表 說明用圖表 2.依數據性質 靜態圖表 動態圖表 3.依

4、表現內容 系統圖表 預定圖表 記錄圖表 統計圖表 4.依表示方法 棒形圖、面積圖、扇形圖、折線 圖.精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难八、圖表之功用 1.利於多種複雜現象的相互比較。2.費很少時間可得明確的概念。3.快速顯現變異，作為需改善的證據。4.容易製作，大家都可使用。5.對於專門知識不足的人，亦可了解。6.圖表較文字可以使閱讀者印入腦海。7.利於演講、宣傳、廣告、加深印象。8.可用插補法求近似值。9.可供預測用。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作

5、舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难九、圖表必備條件 1.能把握全體 2.簡單明瞭 3.能迅速了解 4.正確的判斷 5.浮現對策书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难十、圖表製作的原則 1.製作前考慮事項 確定目的 掌握資料 掌握情報 閱讀對象 方便性、經久性、時間性 符合正確、簡潔、清楚原則 2.製作應遵守的原則 目的明確(清楚標示主題)數據特性掌握(固定、前後一致、正確性、適 用性)圖表之整體美觀(單位、大小、點線、顏色)要求標準化，力求實用性 文詞簡潔(圖文並茂，搭配

6、突出）圖表履歷(製作單位、人員、時間、主題)數值一般取三位數以下书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难十一、幾種常用圖表介紹 1.橫式條形圖範例：(%)外銷比例 內銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100加拿大 70.4 29.6日本 54 46西德 53.7 46.3法國 50.5 49.5西班牙 43.3 56.636.1 義大利 63.936.6 英國 63.4 美國 90.5 9.51983年各主要車輛製造國家外銷比例條形圖精品资料网（http:/）专业提供企管培训

7、资料书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难2.正確範例：沖壓工場沖壓工場C.D.E.F.GC.D.E.F.G零件整修率零件整修率 改善前、中、後條形圖比較改善前、中、後條形圖比較书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难3.正確範例：1997年件每月不良率推移圖目標值0.5%书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难計劃線實施線书山有路勤为径，书山有路勤为径，

8、学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难圓形圖1059155514612360效率29.1%成本25.3%品質15.3%安全14.1%設備工具夾具12.8%其他3.4%順時鐘方向各項目依大小順序排列，其他置於最後。參考基準線（12點位置)N=16848件年度品管圈活動主題分類表各分類項目統計數據轉換成角度：书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难一、定義：簡單易於了解的標準化表格 或圖形可提供量化分析 或比對檢查用。二、查檢表的分類：點檢用：只做是非或選擇的注記，主要

9、功用 在於確認作業之執行，防止作業疏 忽或遺漏或預防事故發生。記錄用：用來搜集計劃資料，以作為數據解 析之依據，以找出不良原因或項目，進而擬訂改善對策。第三章查檢表书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难三、查檢表製作應注意事項：1.明瞭製作目的 2.決定查檢項目 3.決定查檢頻率 4.決定查檢人員及方法 5.決定記錄方式 6.決定查檢表格式 7.決定查檢符號书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难四、查檢表的製作方法：1.點檢用查檢表

10、 列出每一需要點檢項目 找出非點檢不可之項目 注意順序排列 盡可能將之層別以利解析 （機種、人員、工程、時程）先使用，再求改善 2.記錄用查檢表決定希望把握的項目 決定希望要搜集的數據 決定查檢表格式 決定記錄的方法 決定搜集數的方法(何人？頻率？方法？儀器）书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难五、查檢表記載的項目：1.標題目的 2.對象、項目為什麼？3.人員由誰做？4.方法何種方法？5.時間什麼時間？頻率？6.製程別、檢驗站什麼地方、場所？7.結果之整理合計，平均值，統計 分析 8.傳遞途徑誰要了解？要報告給

11、誰？书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难六、查檢表製作要點：1.可先參照他人範例 2.愈簡單愈好 易記錄、易看、發現時間最短 3.記錄者能一目了然所記錄內容 4.集思廣益，不可遺漏重要項目 5.不可讓使用者產生錯誤的記錄书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难七、查檢表的應用：1.搜集數據立即使用，觀察數據是否代表某些事實？2.數據各項目間之差異點為何？是否集中？3.是否因時間經過而有變化？4.如有異常，應馬上追究原因，採取必要措施

12、？5.查檢項目應隨作業改善而改變。6.查檢項目檢察要細心、客觀。7.記錄能迅速判斷、採取行動。8.明確指定誰來做，並使了解目的及方法。9.數據應能獲得層別的情報。10.數據收集若非當初所想的，應重新檢討查檢表。11.查檢項目、時間、單位等基準應一致，以利 分析。12.盡快呈報結果給相關人員。13.數據搜集應注意隨機性、代表性。14.過去、現在的查檢記錄，應適當保管。15.查檢表記錄完成後，可用柏拉圖加以整理。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难八、查檢表範例：例1產品品質檢驗判定用查檢表例生產成品外觀品質判定基

13、準表书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难例2堆高機年度保養查檢表例堆高機每年自動檢查記錄表檢查日期：年月日书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难例3電視機故障訴怨狀況查檢表例84年7月书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难九、實例演練1.某一生產單位，欲知某零件尺寸其製程的變異情形，故收集多組數據以為分析，已知該零件規格為5.0 0.6，今量測50組

14、數據如下：試依其條件 製作一查檢表。解(1)依據題目所給予之條件(尺寸與量測個數)，為查檢表之縱座標與橫座標。如：(2)接著於縱軸填入中心值及以0.1為間隔之尺 寸，橫軸填入量測個數以5為間隔單位及小 計或合計等欄位。如：量測個數欄尺寸欄书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难外 徑 尺 寸量 測 記 錄作成：书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难一、前言：掌握原因與結果之間之相關程度。檢視離島現象。掌握製程參數與產品性特之因果關 係

15、？可藉觀察一變數之變化而知另一變 數之情形。二、散佈圖的定義：將因果關係所對應變化的數據分別點 繪在XY軸座標的象限上，以觀察其 中之相關性是否存在？(例)空調銷售台數與天氣溫度的關係。第四章散佈圖书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难三、散佈圖的製作方法：1.收集成對的數據，整理成數據表。2.找出X、Y的最大值及最小值。3.以X、Y的最大值及最小值建立X-Y座標。4.決定適當的刻度。5.將數據依次數點繪於X-Y座標中。6.注記相關資料 7.判讀圖形是否有異常點是否需再層別是否與固有技術、經驗相符。书山有路勤为径

16、，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难四、散佈圖的判讀：1.完成正（負）相關。2.高度正（負）相關。3.中度正（負）相關。4.低度正（負）相關。5.無相關。6.曲線相關。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难散佈圖：分析電壓變異與準確度之關係810121416899091VOLT面板刻度(容許誤差901 )不相關測試電壓(14v標準12V10V）书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不

17、知难事非经过不知难一、前言：造成產品品質異常的因素。如何正確、迅速找出問題癥結所在。節省時間、人力。二、層別法的定義：層別法：為區分吾人所搜集之數據中，因各種不同之特徵而對結果產 生之影響，而以個別之特徵加 以分類、統計，而此類統計分析的方法稱為層別法。第五章層別法书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难三、層別法的分類 1.部門別、單位別 2.製程區層別 3.作業員層別 4.機械、設備之層別 5.作業條件之層別 6.時間之層別 7.原材料之層別 8.測量之層別 9.檢查之層別 10.環境、天候之層別 11.地區之

18、層別 12.製品的層別 13.其他书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难四、層別法的實施步驟 1.先行選定欲調查之原因對象。2.設計搜集資料所使用之表單。3.設定資料之收集點並訓練站別員工如 何填製表單。4.記錄及觀察所得之數值。5.整理資料、分類繪製應有之圖表。6.比較分析與最終推論。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难五、層別法使用之注意事項 1.實施前，首先確定層別的目的：不良率分析？效率之提升？作業條件確認？2.查檢表之設

19、計應針對所懷疑之對象設 計之。3.數據之性質分類應清晰詳細載明之。4.依各種可能原因加以層別，至尋出真因所在。5.層別所得之情報應與對策相連接，並 付諸實際行動。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难六、層別法之運用手法七、實例演練 某造紙廠之紙厚，製程線規定日班人員須每二個小時抽測乙次，每次取六段，並測量中央及兩側之厚度加以管制。最近業務經理反應客戶對紙張之厚度不均造成管捲困擾屢有抱怨，總經理要求品保經理追查原因。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经

20、过不知难事非经过不知难一、前言：製程數據 散佈情形 問題所在 製程能力 掌握情報 改善問題二、直方圖的定義：將製程中所收集有關計量之產品特性值或結果值，分為幾個相等的區間作為橫軸，並將各區間內所測定值，依所出現的次數累積而成的面積，用柱子排起來的圖形。第六章直方圖书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难三、使用直方圖的目的：(1)了解分配的型態(2)研究製程能力或測知制程能力(3)工程解析與管制(4)測知數據之真偽(5)計劃產品之不良率(6)求分配之平均值與標準差 (7)藉以訂定規格界限 (8)與規格或標準值比較

21、(9)調查是否混入兩個以上不同群體 (10)了解設計管制是否合乎製程管制书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难四、與直方圖有關之名詞解釋1.次數分配 2.相對次數 3.累積次數(f)4.全距(R)5.組距(h)6.算數平均數 7.中位數 8.各組中點之簡化值 9.眾數M 10.組中點 11.標準差 12.樣本標準差(s)书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难五、直方圖的製作方法 1.搜集數據並記錄 2.找出數據中之最大值(L)與最小

22、值(S)3.求全距(R)4.決定組數 K=13.321ogn 5.求組距(h)6.求各組上組界、下組界 7.求組中點 8.作次數分配表 9.製作直方圖书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难六、常見的直方圖型態 (1)正常型 說明：中間高，兩邊低，有集中趨勢 結論：左右對稱分配(常態分配)，顯示製程在 正常運轉下。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 (2)缺齒型(凹凸不平型)說明：高低不一，有缺齒情形，不正 常分配，因測定值或換算

23、方式 有偏差。結論：稽查員對測定值是否有偏好、假數據、或量測儀器不精密。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 (3)切邊型(斷裂型)說明：一端被切斷。結論：數據經過全檢或篩選。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 (4)離島型 說明：在右端或左端形成小島。結論：測定有錯誤，工程調節錯誤，或不同原料。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 (5)高原

24、型 說明：形狀似高原狀。結論：不同平均值的分配混在一起，應再層別。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 (6)雙峰型 說明：有兩個高峰出現。結論：有兩種分配混合，應再做層別。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 (7)偏態型(偏態分配)說明：高處偏向一邊，另一邊低，拖長 尾巴。可分偏右，或偏左。結論：應檢討是否在技術上能夠接受，例磨具磨損，或設備鬆動。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书

25、到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难七、直方圖的應用 1.測知製程能力、作為改善製程依據。2.計算產品不良率。3.測知分配型態。4.藉以訂定規格界限。5.與規格或標準值比較。6.調查是否混入兩個以上不同群體。7.研判設計時的管制界限可否用於製 程管制。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难八、製程能力 1.製程準確度 Ca(Capabilty of accuracy)生產過程中所獲得之數據平均值 與規格中心值 之間偏差之程度书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时

26、方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 2.製程精密度Cp(Capabilty of Precison)從製造過程中全數抽樣或隨機抽樣所 計算出來之樣本標準差(S)再乘以以推定實績群體之標準差 用 與 規格許容差比較，或是以 與規格公 差比較。3.製程能力指數Cpk Cpk 是總合Ca 和 Cp 二值之指數Cpk(1-|Ca|)Cp书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难第七章柏拉圖一、前言 有價值的數據 充份掌握問題及重要原因 重點管理決策二、柏拉圖由來 1897年V.Pareto-義大利 重要的少數、瑣細的多數-

27、美國 朱蘭 Q.C.C活動-QC7-日本、石川 馨书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难三、柏拉圖的定義 1.搜集數據 2.依不良原因、狀況、項目.等區 分、整理、分類 3.繪製成圖 4.ABC圖 5.排列圖书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难四、柏拉圖的製作說明 1.決定數據的分類項目 2.按項目分類、收集數據 3.依分類項目別、做數據整理，作 成統計表4.記入圖表紙，並依數據大小排列 畫出柱狀圖5.繪累計曲線 6.繪累計比率

28、7.記入必要的事項书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难五、繪製柏拉圖應注意事項 1.依大小排列，其他項最後。2.柱形寬度一致。3.縱軸與橫軸比例為3：2。4.縱軸最高點為總不良數，間距應 一致。5.項目太多時，可列入其他。6.縱軸、橫軸表示內容。7.改善前、後之比較。8.柏拉曲線為折線非曲線。9.注意28原則之重點管理。10.柏拉圖適用於計數值統計。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难六、柏拉圖之應用 1.作為降低不良的依據。2

29、.決定改善目標，找出問題點。3.確認改善效果(前、後比較)。4.應用於發掘現場的重要問題點。5.用於整理報告或記錄。6.可作不同條件的評價。7.驗證或調整特性要因圖。8.配合特性要因圖使用。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难七、應用柏拉圖應注意事項 1.依所選取之項目來分析。2.項目比例相差不多時。3.收集正確數據。4.柏拉圖為改善手段而非目的。5.前12項不夠具體時需再檢討。6.主要目的：從圖中獲得情報分 析原因採取對策。7.改善後問題不久又重出重新另 作柏拉圖。8.其他項大於前三項時需再 檢討。9.必要時

30、，可作層別。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难八、那些數據可以整理為柏拉圖 1.品質方面 2.時間方面 3.成本方面 4.營業方面 5.交通方面 6.安全方面 7.選舉方面 8.治安方面 9.醫學方面精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难第八章特性要因分析圖一、前言 特性 要因 因果圖1952石川馨 石川圖魚骨圖二、特性要因圖二分類 1.原因追求型2.對策追求型书山有路勤为径，书山有

31、路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难三、如何繪製特性要因圖 1.確定特性 2.繪製骨架 3.記載大要因 4.依大要因找出中要因 5.更詳細列出小要因 6.圈出最重要的原因 7.記載相關條件书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难四、繪製時應注意事項 1.特性以注明為什麼 2.主題之特性必須明確 3.收集眾人意見 4.層別區分 5.無因果關係者不歸類 6.多利用過去資料 7.重點放在解決問題上 8.以事實為依據 9.依特性不同，製作不同之特性要因圖书山有路

32、勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难五、特性要因圖之應用 1.改善分析 2.製訂標準 3.管理用 4.品質管製導入及培訓用 5.配合其他手法應用精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难第九章管制圖一、前言 設定一合理之高低界限，作為吾 人探測現場製程狀況是否在管理 狀態。二、管制圖之基本特性 產品特性與時間變化 三條直線 產品特性實測值記錄連線书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无

33、涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难三、管制圖原理 1.品質變異之形成原因 偶然(機遇)原因 異常(非機遇)原因 2.管制界限之構成 以常態分配之三個標準差為理論书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难四、管制圖之種類 依數據性質分類 1.計量值管制圖 X-R管制圖 X-管制圖 X-R管制圖 X-Rm管制圖 L-S管制圖2.計數值管制圖 P管制圖 Pn管制圖 C管制圖 U管制圖书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事

34、非经过不知难 依管制圖之用途分類 1.解析用管制圖 決定方針用 製程解析用 製程能力研究用 製程管制之準備 2.管制用管制圖书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难五、計數值與計量值管制圖之應用 比較书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难六、管制圖之繪製步驟 1.收集100個以上數據（先後順序）2.分組 3.將各組數據記錄 4.計算各組平均值()5.計算各組全距(R)6.計算總平均()7.計算全距之平均()8.計算管制界限 X管制圖中

35、心線(CL)管制上界(UCL)管制下界(LCL)*R管制圖中心線=*管制上限(UCL)*管制下界(LCL)9.繪製中心線及管制界限，並將各點繪入圖中10.填入數據履歷及特殊原因X-R 計量值管制圖书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 1.收集2025組數據 2.計算每組之不良率(P)3.計算平均不良率()4.計算管制界限 中心線(CL)管制上限(UCL)=管制下限(UCL)=5.繪制中心線及管制界限，並將各 點點入圖中。6.填入數據履歷及特殊原因P 計數值管制圖书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海

36、无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难七、管制圖之判讀 1.多數點子集中在中心線附近。2.少數點子落在管制界限附近。3.點子之分佈與跳動呈隨機狀態，無規則 可循。4.無點子超出管制界限以外。管制狀態之判斷书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 1.連續25點以上出現在管制界限線內時 (機率為93.46%)2.連續35點中，出現在管制界限外點子不 超出1點時。3.連續100點中，出現在管制界限外點子 不起出2點時。可否延長管制界限做為後續管制之研判书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海

37、无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 1.應視每一個點子為一個分配，非單純之 點。2.點子之動向代表制程之變化；雖無異常 之原因，各點子在界限內仍會有差異存 在。3.異常之一般檢定原則。檢定判讀原則书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难檢定判讀原則檢定規則 1：(2/3 A)3點中有2點在A區或A區以外者。UCLABCCBALCL书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难檢定規則 2：(4

38、/5 B)5點中有4點在B區或B區以外者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难檢定規則 3：(6 連串)連續6點持續地上升或下降者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难檢定規則 4：(8缺C)有8點在中心線之兩側，但C區並無點子者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，

39、事非经过不知难事非经过不知难檢定規則 5：(9 單側)連續9點在C區或C區以外者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难檢定規則 6：(14升降)連續14點交互著一升一降者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难檢定規則7：(15C)連續15點在中心線上下兩側之C區者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难檢定規則 8：(1界外)有點在A區以外者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL