员工培训与开发培训课件.ppt

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1、19 五月 2023员工培训与开发培训课员工培训与开发培训课件件主要内容主要内容:一、什么是培训开发一、什么是培训开发二、培训的实施二、培训的实施三、培训的方法和类型三、培训的方法和类型四、问题及其对策四、问题及其对策计划学时：计划学时：6IBM总裁华生说过：总裁华生说过：“你可以搬走我的机器，你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。就可以有再生的机会。”含义：含义：“人人”是企业经营的骨干，是企业未来成长是企业经营的骨干，是企业未来成长与生存的关键之一。与生存的关键之一。面对瞬息万变的经营环境企业如何提升人力素质，面对瞬

2、息万变的经营环境企业如何提升人力素质，保持企业的竞争力？保持企业的竞争力？培训与开发培训与开发RB公司的培训公司的培训RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满，品过多的缺陷表示不满，RB公司领导研究了公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工作这个问题之后，一致认为：公司的基本工作技术方面还是可以的，问题出在生产线上的技术方面还是可以的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门

3、的疏忽大意，工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意，缺乏质量管理意识，于是公司决定通过开设缺乏质量管理意识，于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。一套质量管理课程来解决这个问题。质质量量管管理理课课程程的的授授课课时时间间被被安安排排在在工工作作时时间间之之后后，每每个个周周五五晚晚上上7：009：00，历历时时10周周，公公司司不不付付给给来来听听课课的的员员工工额额外外的的薪薪水水,员员工工可可以以自自愿愿听听课课，但但是是公公司司的的主主管管表表示示,如如果果一一名名员员工工积积极极地地参参加加培培训训,那那么么这这个个事事实实将将被被记记录录到到他他的的个个人人档档案案里

4、里,以以后后在在涉涉及及加薪或提升的问题时，公司将会予以考虑。加薪或提升的问题时，公司将会予以考虑。课课程程由由质质量量监监控控部部门门的的李李工工程程师师主主讲讲，主主要要包包括括各各种种讲讲座座，有有时时还还会会放放映映有有关关质质量量管管理理的的录录像像片片，并并进进行行一一些些专专题题讨讨论论，内内容容包包括括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质质量量检检验验标标准准、检检查查的的程程序序和和方方法法、质质量量统统计计方方法法、抽抽样样检检查查以以及及程程序序控控制制等等内内容容。公公司司所所有有对对此此感感兴兴趣趣的的员员工工，包包括括监监管

5、管人人员员。都可以去听课。都可以去听课。课课程程刚刚开开始始时时，听听课课人人数数平平均均60人人左左右右，在在课课程程快快要要结结束束时时，听听课课人人数数已已经经下下降降30人人左左右右。而而且且，因因为为课课程程是是安安排排在在周周五五晚晚上上，所所以以听听课课的的人人员员都都显显得得心心不不在在焉焉，有有一一部部分分离离家远的人员课听到一半就提前回家了。家远的人员课听到一半就提前回家了。在在总总结结这这一一课课程程培培训训的的时时候候，人人力力资资源源部部经经理理评评论论说说：“李李工工程程师师课课讲讲得得不不错错，内内容容充充实实，知知识识系系统统，而而且且他他很很幽幽默默，使使得得

6、培培训训引引人人入入胜胜。听听课课人人数数的的减减少并不是他的过错。少并不是他的过错。”问题：问题：1、你你认认为为这这次次培培训训在在组组织织和和管管理理上上有有哪哪些些不不合理的地方？合理的地方？2、如如果果你你是是RB公公司司人人力力资资源源部部经经理理，你你会会怎样安排这个培训？怎样安排这个培训？第一节什么是培训第一节什么是培训一、培训的定义一、培训的定义企业为了使员工获得或改进与工作有关的知企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效及员工对企业目标的贡献，企业员工的绩效及员工对企业目标的贡献，企业所作的

7、有计划的、有系统的各种努力。所作的有计划的、有系统的各种努力。、培训的特点：、培训的特点：明确的明确的目的性：提高目的性：提高员员工的工的绩绩效，有利于效，有利于实现实现企企业业目目标标任任务务的直接性的直接性计计划划性、系性、系统统性性、培、培训训与开与开发发的的对对象象新员工：培训岗位要求的知识、技能，特定环新员工：培训岗位要求的知识、技能，特定环境必须的工作态度和行为习惯。境必须的工作态度和行为习惯。老员工：培训能适应不断变化的外部老员工：培训能适应不断变化的外部 环境、环境、保持企业竞争力所必需的知识的更新、技能的提保持企业竞争力所必需的知识的更新、技能的提高。高。公司经理：如何发挥自

8、己的管理才能；发现、公司经理：如何发挥自己的管理才能；发现、解决内外部环境变化的能力（了解法律、经济、解决内外部环境变化的能力（了解法律、经济、技术的变化趋势）；提高工作技能（沟通、人际、技术的变化趋势）；提高工作技能（沟通、人际、把握全局）把握全局）基层管理人员：管理技能，明确自己的职责，基层管理人员：管理技能，明确自己的职责，改变工作观念、熟悉新工作环境、习惯新的工作改变工作观念、熟悉新工作环境、习惯新的工作方法。方法。专业人员：专业人员本身具有本专业的知识和专业人员：专业人员本身具有本专业的知识和技能，其培训的目的，一是提高与其他人员及团技能，其培训的目的，一是提高与其他人员及团队的沟通

9、能力，了解他人的工作，从整体出发开队的沟通能力，了解他人的工作，从整体出发开展工作；二是不断更新专业知识，及时了解各自展工作；二是不断更新专业知识，及时了解各自领域内的最新动态和最新知识。领域内的最新动态和最新知识。一般员工：他们是企业的主体，工作特点是直一般员工：他们是企业的主体，工作特点是直接执行生产命令，完成具体工作任务。培训内容：接执行生产命令，完成具体工作任务。培训内容：根据工作要求，明确权责界限，掌握必要的工作根据工作要求，明确权责界限，掌握必要的工作技能，塑造与企业发展相适应的工作态度和行为技能，塑造与企业发展相适应的工作态度和行为习惯，在企业中得到好的发展。习惯，在企业中得到好

10、的发展。、员工培训，培训什么？、员工培训，培训什么？1、知识：基本知识、专业知识、知识：基本知识、专业知识2、技能：一般技能、特殊技能、技能：一般技能、特殊技能、3、态度：团队精神、价值观的培养，企业文化的、态度：团队精神、价值观的培养，企业文化的认同，归属感、荣誉感的形成。认同，归属感、荣誉感的形成。、员工培训的作用、员工培训的作用知识知识技能技能绩效绩效行为行为动机动机培培训训内内容容态度态度二、员工培训的重要性二、员工培训的重要性（一）员工培训的意义（一）员工培训的意义、适应环境的变化、适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要、满足员工自身发展的需要

11、、提高企业的效益、提高企业的效益（二）影响员工培训因素（二）影响员工培训因素、政府、政府、政策法规、政策法规、经济发展水平、经济发展水平、科学技术发展水平、科学技术发展水平、工会、工会、劳动力市场、劳动力市场、企业的前景与战略、企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的发展阶段、企业和行业特点、企业和行业特点、员工的素质水平、员工的素质水平、管理人员的发展水平、管理人员的发展水平三、员工培训的误区三、员工培训的误区、新员工自然会胜任工作、新员工自然会胜任工作、流行什么就培训什么、流行什么就培训什么、高层次管理人员不需要培训、高层次管理人员不需要培训、培训是一项花钱的工作、培训是一项花钱的工作认为

12、培训是花费，而不是投资。这种观点认为在认为培训是花费，而不是投资。这种观点认为在技术上、设备上的投入是投资，而在员工的改变技术上、设备上的投入是投资，而在员工的改变行为上，改变思想观念上的投入不是投资，更没行为上，改变思想观念上的投入不是投资，更没有认识到培训是有认识到培训是1：40的回报率。的回报率。、培训重知识、轻技能、忽视态度、培训重知识、轻技能、忽视态度有关企业的培训经费有关企业的培训经费1、日本：平均而言，日本公司在培训上投资占、日本：平均而言，日本公司在培训上投资占工资总额的工资总额的3%8%。2、美国：美国、美国：美国100名员工以上组织名员工以上组织1992年的培年的培训经费为

13、训经费为450亿美元，比亿美元，比1988年增长年增长12，2001年约年约590亿美元。但美国企业的培训经费占员工亿美元。但美国企业的培训经费占员工工资总额的工资总额的1至至2，只有，只有16的美国员工得到的美国员工得到过任何一种培训。如果美国企业至少把工资总额过任何一种培训。如果美国企业至少把工资总额的的1.5%用于培训，那么美国企业每年在职培训总用于培训，那么美国企业每年在职培训总开支大约开支大约900亿亿1800亿美元之间。亿美元之间。3、法国：法国企业在、法国：法国企业在1990年的平年的平均培训费用为工资总额的均培训费用为工资总额的3%，2000人以上的企业达到人以上的企业达到5。

14、4、其他：、其他：Motorola在在90年代初每年代初每年培训费为年培训费为1.2亿美元，占工资总额亿美元，占工资总额的的3.6%，每位员工每年培训时间为，每位员工每年培训时间为36小时。通用电气、联邦快递的培小时。通用电气、联邦快递的培训投资占工资总额训投资占工资总额3-5%。“劳动部关于加强工人培训工作的劳动部关于加强工人培训工作的决定决定”规定规定:企业员工的培训经费占企业员工的培训经费占员工工资总额员工工资总额1.5%员工培训和开发的基本程序第二节第二节 培训与开发的实施培训与开发的实施一、培训需求分析一、培训需求分析、为什么要进行培训需求分析、为什么要进行培训需求分析确定哪些员工需

15、要培训确定哪些员工需要培训需要培训的内容是什么需要培训的内容是什么、什么条件下产生培训需要：、什么条件下产生培训需要：改善工作业绩提升晋级开拓新市场改善工作业绩提升晋级开拓新市场招收新员工引进新技术解决新问题招收新员工引进新技术解决新问题、什么情况下能确定员工是否需要培训、什么情况下能确定员工是否需要培训？员工绩效出问题：员工绩效出问题：员工工作行为不当；员工工作行为不当；员工知识水平和技能水平低于工作要求员工知识水平和技能水平低于工作要求、谁参与培训需求分析？、谁参与培训需求分析？人力资源部工作人员员工本人上级人力资源部工作人员员工本人上级下属有关项目专家客户及相关人员下属有关项目专家客户及

16、相关人员、培训需求分析的信息资料：、培训需求分析的信息资料：产品数量产品质量废品率缺勤率产品数量产品质量废品率缺勤率客户投诉率事故率绩效评估设备运用年报客户投诉率事故率绩效评估设备运用年报生产年报工作描述聘用标准个人档案生产年报工作描述聘用标准个人档案、培训需求分析方法、培训需求分析方法个人面谈小组面谈问卷操作测试个人面谈小组面谈问卷操作测试评价中心观察法关键事件工作分析评价中心观察法关键事件工作分析任务分析任务分析二、制定培训计划（项目培训计划）二、制定培训计划（项目培训计划）（一）（一）培训目标的确立培训目标的确立确立目标的原则：确立目标的原则：、培训目标要与企业长远目标相吻合、培训目标要

17、与企业长远目标相吻合、一次培训的目标不要太多、一次培训的目标不要太多、目标应订得具体，可操作性强、目标应订得具体，可操作性强（二）培训计划的内容（二）培训计划的内容1、设计培训内容、设计培训内容2、选定培训方法、选定培训方法3、准备培训条件、准备培训条件4、指定培训人员、指定培训人员附：培训项目计划表实例附：培训项目计划表实例项项 目目内内 容容项目名称项目名称ISO9000中统计技术的应用中统计技术的应用课程名称课程名称控制图控制图课程长度课程长度50 7分钟分钟学习目的学习目的1、了解控制图的原理与方法、了解控制图的原理与方法 2、准确应用控制图解决质量问题、准确应用控制图解决质量问题目标

18、学员目标学员质量管理人员质量管理人员先决条件先决条件具有基本的数理统计知识，了解正态分布的特性具有基本的数理统计知识，了解正态分布的特性培训教师培训教师熟悉统计技术原理及在工厂质量管理中的运用熟悉统计技术原理及在工厂质量管理中的运用所需资料和设备所需资料和设备幻灯片、投影仪、铅笔幻灯片、投影仪、铅笔备注备注在培训前三周发详细资料在培训前三周发详细资料课程活动介绍课程活动介绍教师活动教师活动学员角色学员角色时间安排时间安排1、课程介绍、课程介绍主讲主讲倾听倾听8:00-8:50am2、介绍各种控制图的原理和方法及、介绍各种控制图的原理和方法及其在生产、质量管理中的应用其在生产、质量管理中的应用主

19、讲主讲倾听倾听9:00-9:50am 10:00-10:50 11:00-11:503、到生产一线去亲身学习和体会、到生产一线去亲身学习和体会辅助辅助参与参与2:00-2:50pm 3:00-3:50pm4、结束、结束回答问题回答问题参与参与19:00-19:50三、实施培训三、实施培训、确认并通知参加培训人员、确认并通知参加培训人员、选择培训时间和地点、选择培训时间和地点培训时间要根据培训对象、培训内容而定。培训时间要根据培训对象、培训内容而定。培训地点的选择要考虑舒适、安全、交通，并要培训地点的选择要考虑舒适、安全、交通，并要注意细节。座位的摆放方式。注意细节。座位的摆放方式。、准备培训设

20、备和资料、准备培训设备和资料文字资料、投影仪、幕布、录像机、录像带、道文字资料、投影仪、幕布、录像机、录像带、道具、课程表、学员名册、成绩考评表、学员对教具、课程表、学员名册、成绩考评表、学员对教师的评估表等。师的评估表等。、确定培训教师、确定培训教师培训教师的来源：专职培训人员、专业技术方面培训教师的来源：专职培训人员、专业技术方面的专家、科研院校教师和学者、各部门主管领导、的专家、科研院校教师和学者、各部门主管领导、各方面工作的咨询专家。各方面工作的咨询专家。四、评估培训阶段四、评估培训阶段（一）评价培训的步骤（一）评价培训的步骤分五个步骤：确定标准、受训者先测、培训控制、分五个步骤：确定

21、标准、受训者先测、培训控制、评价培训结果、评价结果的转移评价培训结果、评价结果的转移1、确定标准、确定标准确定原则：以目标为基础；与培训计划相匹配；确定原则：以目标为基础；与培训计划相匹配；具体并具操作性。具体并具操作性。2、受训者先测、受训者先测即让培训者在受训前先进行一次相关的测试，以即让培训者在受训前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平，包括原有的态度、知识了解受训者原有的水平，包括原有的态度、知识与技能。与技能。3、培训控制、培训控制培训控制是指在培训过程中不断根据目标、标准培训控制是指在培训过程中不断根据目标、标准和受训者的特点，矫正培训方法、进程。和受训者的特点，矫正培训方

22、法、进程。4、评价培训结果、评价培训结果设计一份培训评价表，让受训者在培训结束后填设计一份培训评价表，让受训者在培训结束后填写。写。5、评价结果的转移、评价结果的转移指把培训的效果转移到工作实践中指把培训的效果转移到工作实践中去，即工作效率提高多少。（衡量去，即工作效率提高多少。（衡量效果）效果）（二）评估什么（二）评估什么认知结果、技能结果、情感结果、认知结果、技能结果、情感结果、效果及投资净收益。效果及投资净收益。1、认知结果、认知结果 学到了哪些知识，学到了哪些知识，可采用书面测验方法来了解。可采用书面测验方法来了解。2、技能结果、技能结果获得了什么样技能以及技能应用获得了什么样技能以及

23、技能应用的指标。可通过观察和业绩表现来了解。的指标。可通过观察和业绩表现来了解。3、情感结果情感结果包括态度与动机两个方面。包括态度与动机两个方面。指受训者对培训项目的态度反应。即受训者对指受训者对培训项目的态度反应。即受训者对于培训设施、培训者及培训内容的感知。可通于培训设施、培训者及培训内容的感知。可通过问卷来了解。一般是在培训结束时收集学员过问卷来了解。一般是在培训结束时收集学员意见，收集信息包括满意程度、学习动机、在意见，收集信息包括满意程度、学习动机、在顾客服务中的态度。顾客服务中的态度。4、效果、收益效果、收益培训给企业带来回报。培训给企业带来回报。（三）评估方式（三）评估方式1、

24、受训者的考试。、受训者的考试。全国或行业统一考试；企业组织考试。全国或行业统一考试；企业组织考试。2、受训者的意见反馈。、受训者的意见反馈。可用问卷的方法进行调查。可用问卷的方法进行调查。注意：受训者的意见反馈受其主观因素的影响。注意：受训者的意见反馈受其主观因素的影响。受训人员对培训的评价受训人员对培训的评价姓名姓名 职务职务 日期日期培训计划名称培训计划名称 培训日期培训日期地点地点 费用费用实施培训单位（部门）实施培训单位（部门）1、培训宣传广告与实际培训内容是否相一致？、培训宣传广告与实际培训内容是否相一致？A非常一致非常一致 B一致一致 C不一致不一致2、主题内容与你的需要及兴趣的相

25、符程度如何？、主题内容与你的需要及兴趣的相符程度如何？A很符合很符合 B比较符合比较符合 C基本不符合基本不符合3、授课者的水平如何？、授课者的水平如何？A优秀优秀 B良好良好 C一般一般 D不好不好4、培训地点的设施、伙食如何？、培训地点的设施、伙食如何？A优秀优秀 B良好良好 C一般一般 D不好不好续表续表5、你觉得自己得到了哪些收益？、你觉得自己得到了哪些收益？A有关其他公司业务的知识有关其他公司业务的知识 B相关的理论和原理相关的理论和原理 C可用于本人工作的概念和技术可用于本人工作的概念和技术 D其他（请说明）其他（请说明）6、根据时间和成本，你如何评价这个培训项目？、根据时间和成本

26、，你如何评价这个培训项目？A极好极好 B很好很好 C良好良好 D一般一般 E不好不好7、以后你还愿意参加这个单位实施的培训项目吗？、以后你还愿意参加这个单位实施的培训项目吗？A极好极好 B很好很好 C良好良好 D一般一般 E不好不好8、你是否会介绍公司里的其他人参加由这个单位提供、你是否会介绍公司里的其他人参加由这个单位提供的培训项目？如果愿意，你会介绍谁参加？的培训项目？如果愿意，你会介绍谁参加？A愿意愿意 B可能可能 C不愿意不愿意9、其他意见、其他意见3、受训者的行为变化。、受训者的行为变化。评估的行为变量有：工作积极性、行为规范性、操评估的行为变量有：工作积极性、行为规范性、操作熟练性

27、、分析解决问题的有效性。作熟练性、分析解决问题的有效性。时间应为：回岗位时间应为：回岗位13个月后进行。个月后进行。4、投入产出分析（量化测定）、投入产出分析（量化测定）培训投资收益率培训投资收益率培训投资收益率培训投资收益率=培训收益培训收益培训成本培训成本 100%投资回报率投资回报率投入回报率投入回报率=（收益（收益成本）成本）成本成本100%第三节第三节 培训的方法与类型培训的方法与类型一、培训方法一、培训方法（一）（一）培训方法及其特点培训方法及其特点1、案例研究案例研究特点：生动具体，积极参与，总结规律。时间长，要求特点：生动具体，积极参与，总结规律。时间长，要求高，案例编写难。高

28、，案例编写难。2、授课、授课(讲座讲座)培训者用语言、图像或其它形式，传授给受训者训练内培训者用语言、图像或其它形式，传授给受训者训练内容的方法。容的方法。特点：成本低，节省时间，效果较好；可辅助其它培训特点：成本低，节省时间，效果较好；可辅助其它培训方法；但沟通单向，缺少受训者的参与和反馈。方法；但沟通单向，缺少受训者的参与和反馈。3、研讨会、研讨会以受训者感兴趣的题目为主，引导受训者讨论。以受训者感兴趣的题目为主，引导受训者讨论。特点：有人数上的控制；准备相应资料；对人员特点：有人数上的控制；准备相应资料；对人员要求较高。要求较高。4、游戏（管理游戏或商业游戏）、游戏（管理游戏或商业游戏）

29、特点：实用；参与性高，效果好；成本高。特点：实用；参与性高，效果好；成本高。5、电影、电影特点：形象直观、可观察过程细节，可重复特点：形象直观、可观察过程细节，可重复；内内容易记忆，能引起想象。受训者被动接受，无交容易记忆，能引起想象。受训者被动接受，无交流与反馈；内容的真实性较差。流与反馈；内容的真实性较差。6、计划性指导、计划性指导这是一种以书面材料或电脑屏幕提供分阶段性的这是一种以书面材料或电脑屏幕提供分阶段性的信息的培训方法，在学习了每一阶段材料后，受信息的培训方法，在学习了每一阶段材料后，受训者必须回答为一阶段的有关问题，每一问题回训者必须回答为一阶段的有关问题，每一问题回答后，会提

30、供正确答案作为反馈。受训者只有通答后，会提供正确答案作为反馈。受训者只有通过前一阶段的所有问题，才能进入下一阶段的学过前一阶段的所有问题，才能进入下一阶段的学习。习。特点：受训者可以根据自己的速度进行学习，反特点：受训者可以根据自己的速度进行学习，反馈程度高、及时，具有激励作用；不受时间地点馈程度高、及时，具有激励作用；不受时间地点的限制，可反复练习。但开发成本高，培训知识的限制，可反复练习。但开发成本高，培训知识的转移性差。的转移性差。7、角色扮演、角色扮演给受训者提供某种情境，要求一些成员担任地不同角色给受训者提供某种情境，要求一些成员担任地不同角色并出场表演，表演结束后进行讨论。并出场表

31、演，表演结束后进行讨论。特点：具有诊断功能、指导功能，给学员锻炼的特点：具有诊断功能、指导功能，给学员锻炼的机会，并提供分析样品；但情境人为性太强，强机会，并提供分析样品；但情境人为性太强，强调个人特色，忽视团队精神。调个人特色，忽视团队精神。8、T小组小组也称敏感性小组，是一种小组讨论的培训方法。也称敏感性小组，是一种小组讨论的培训方法。其培训内容的现时性强，主要是一些关于提高人其培训内容的现时性强，主要是一些关于提高人际关系技能，促进受训者成长与发展的问题。要际关系技能，促进受训者成长与发展的问题。要求培训师的指导能力强。求培训师的指导能力强。（二）、培训方法之比较（二）、培训方法之比较培

32、训方法效果比较培训方法效果比较内容内容案例案例分析分析研讨会研讨会授课授课游戏游戏计划性计划性指导指导角色角色扮演扮演电影电影T小组小组获取知识获取知识41853267获取技能获取技能14726385改变态度改变态度53748261人际沟通人际沟通54837162接受性接受性15728346保持知识保持知识42371658各种培训方法之特点比较各种培训方法之特点比较特点特点案例案例分析分析研讨会研讨会授课授课游戏游戏计划性计划性指导指导角色角色扮演扮演电影电影T小组小组反馈反馈中中优优差差优优优优良良差差中中强化强化中中良良差差中中中中良良差差中中实践实践良良良良差差差差良良良良差差良良激励激

33、励中中优优差差良良良良中中差差中中转移转移中中良良差差中中差差良良差差中中适应个体适应个体差差中中差差差差中偏良中偏良中中差差中中培训费用培训费用低低中偏低中偏低低低中偏高中偏高高高中偏低中偏低中中中偏高中偏高二、培训的类型二、培训的类型1、培训项目、培训项目目前在企业最流行的有五十种培训项目目前在企业最流行的有五十种培训项目目前企业中进行最频繁共有十大项目目前企业中进行最频繁共有十大项目新员工定向培训新员工定向培训 推销技能推销技能 领导技能领导技能 业绩评估业绩评估 人际关系技能人际关系技能 培训师培训培训师培训 团队建设团队建设 个人电脑业务个人电脑业务 外语外语 市场营销市场营销2、培

34、训类型、培训类型按培训机构不同分类按培训机构不同分类企业内部培训企业内部培训请外部培训公司培训请外部培训公司培训内外结合式培训内外结合式培训按培训对象分类：按培训对象分类：新员工定向培训新员工定向培训管理人员培训管理人员培训科技人员培训科技人员培训操作人员培训操作人员培训第四节第四节 培训中的主要问题及其对策培训中的主要问题及其对策一、培训师的选择与培养一、培训师的选择与培养（一）培训师的类型（一）培训师的类型1、卓越型培训师、卓越型培训师知识、技能、经验、人格魅力一应俱全。知识、技能、经验、人格魅力一应俱全。2、专业型培训师、专业型培训师有扎实的理论、丰富的经验、熟练的技能，缺乏有扎实的理论

35、、丰富的经验、熟练的技能，缺乏个人魅力个人魅力3、技能型培训师、技能型培训师具有个人魅力，掌握培训技能，但缺乏知识和经具有个人魅力，掌握培训技能，但缺乏知识和经验验4、演讲型培训师、演讲型培训师知识、经验、人格魅力均不错，但缺乏培训技能，知识、经验、人格魅力均不错，但缺乏培训技能，演讲效果好，培训效果差。演讲效果好，培训效果差。5、肤浅型培训师、肤浅型培训师培训技能熟练，缺乏知识经验，缺乏个人魅力。培训技能熟练，缺乏知识经验，缺乏个人魅力。6、讲师型培训师、讲师型培训师有丰富的知识和经验，缺乏培训方法，也缺少个有丰富的知识和经验，缺乏培训方法，也缺少个人魅力，培训气氛差，效果不好。人魅力，培训

36、气氛差，效果不好。7、敏感型培训师、敏感型培训师富有个人魅力，缺乏知识经验，缺乏培训技能。富有个人魅力，缺乏知识经验，缺乏培训技能。8、弱型培训师、弱型培训师知识经验、培训技能、人格魅力均处于低水平。知识经验、培训技能、人格魅力均处于低水平。（二）怎样了解培训师（二）怎样了解培训师试培训试培训 了解简历了解简历 提问提问 要求制定一份培训大纲要求制定一份培训大纲（三）如何寻找卓越型培训师（三）如何寻找卓越型培训师1、参加各种培训班、参加各种培训班2、去高校旁听、去高校旁听3、熟人介绍、熟人介绍4、专业协会介绍、专业协会介绍5、与培训公司保持接触、与培训公司保持接触（四）企业如何培养内部培训师（

37、四）企业如何培养内部培训师二、培训预算及经费使用二、培训预算及经费使用（一）培训预算（一）培训预算1、培训总预算、培训总预算国际大公司的培训总预一般占上一年总销售额的国际大公司的培训总预一般占上一年总销售额的1%-3%，最高达，最高达7%；平均达；平均达1.5%,我国许多企业我国许多企业都低于都低于0.5%,甚至不少企业在甚至不少企业在0.1%以下。以下。2、培训总预算的使用比例、培训总预算的使用比例30%为内部人员的工资为内部人员的工资,30%用于企业内部培用于企业内部培训训;30%派遣员工外出培训派遣员工外出培训,10%机动机动;(含人员费用）含人员费用）50%用于内部培训，用于内部培训，

38、40%用于外部培训，用于外部培训，10%机动。（不含人员费用）机动。（不含人员费用）（二）培训经费使用（二）培训经费使用1、培训公司成本分割、培训公司成本分割20%培训师费用，培训师费用，20%开发教材、支付版税，开发教材、支付版税，20%市场营销费用，市场营销费用，20%交税和管理费用，交税和管理费用，10%操作费用，操作费用，10%利润。利润。2、参加外部培训费用、参加外部培训费用国内培训公司目前费用：国内培训公司目前费用：500-5000元元/人人/天；天；国际培训公司目前费用：国际培训公司目前费用：400-2000美元美元/人人/天。天。培训费用增涨率以每年培训费用增涨率以每年10%的

39、速度递增。的速度递增。（三）企业内训费用（三）企业内训费用1、内训费用的构成（费用低）、内训费用的构成（费用低）内部员工的工资、设备及材料费。内部员工的工资、设备及材料费。2、聘请培训师内训费用、聘请培训师内训费用国内培训师：国内培训师：1000-15000元元/天；天；国际培训师：国际培训师：1000-20000美元美元/天。天。3、聘请培训公司内训、聘请培训公司内训聘请培训公司内训的费用：聘请培训公司内训的费用：5000-50000元元/天。天。三、培训效果的测定与反馈三、培训效果的测定与反馈(一一)培训效益的测定：培训效益的测定：TE=培训效益培训效益E1=培训前每个受训者一年产生的效益

40、；培训前每个受训者一年产生的效益；E2=培训后每个受训者一年产生的效益；培训后每个受训者一年产生的效益；TS=培训人数；培训人数；T=培训效益可持续的年限；培训效益可持续的年限；C=培训成本培训成本(二二)培训成本的计算培训成本的计算培训成本包括直接成本和间接成本培训成本包括直接成本和间接成本1、直接成本、直接成本受训者工资受训者工资 培训师酬金培训师酬金 教材费教材费 设备设施费用设备设施费用 交通费交通费 食宿费食宿费 办公费办公费2、间接成本（机会成本）、间接成本（机会成本）经费及人员因参加培训而不能参加其他的活经费及人员因参加培训而不能参加其他的活动所带来的损失动所带来的损失（三）培训

41、效果测定方案（三）培训效果测定方案方案一：简单测定方案一：简单测定模式：培训模式：培训测定测定方案二：前后测定方案二：前后测定模式：测定模式：测定培训培训测定测定方案三：多重测定方案三：多重测定模式：多次测定模式：多次测定培训培训多次测定多次测定方案四：对照测定方案四：对照测定模式：培训组模式：培训组 测定测定培训培训测定测定 对照组对照组 测定测定培训培训测定测定本章练习本章练习一、计算：一、计算：某公司进行一次推销员技能培训，受训某公司进行一次推销员技能培训，受训的推销员的推销员20人，培训时间为人，培训时间为3天，培训费用天，培训费用共共10万元。受训前每位推销员万元。受训前每位推销员1年的销售净年的销售净利为利为8万元，受训后每位推销员万元，受训后每位推销员1年的销售年的销售净利为净利为9万元，培训的效果可持续万元，培训的效果可持续3年时间年时间,请计算本次推销员培训的投资收益、投资请计算本次推销员培训的投资收益、投资收益率和投资回报率。收益率和投资回报率。二、选择二、选择1、按劳动部有关规定：企业员工的培训经费、按劳动部有关规定：企业员工的培训经费占员工工资总额（占员工工资总额（）A 5%B 1.5%C 2.5%D 3%2、提高员工工作能力是（、提高员工工作能力是（）。）。