成人自考0512组织行为学第十二章.ppt

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1、 教材：组 织 行 为 学 高等教育出版社 组组 织织 行行 为为 学学学习目标学习目标u1、掌握组织行为学的研究对想与研究方法u2、理解个体行为与管理的关系u3、掌握群体行为与管理的关系u4、掌握领导行为及其有效性u5、掌握激励理论并能与实践相结合 6、了解组织行为学与须知行为学的文化组组 织织 行行 为为 学学 目目 录录第一篇第一篇 研究对象与方法研究对象与方法组织行为学的对象与性质组织行为学的对象与性质组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法第二篇第二篇 个体行为与管理个体行为与管理个体差异与管理个体差异与管理创造性行为的研究与开发创造性行为的研究与开发事业生涯的设计、开发与管理事业生

2、涯的设计、开发与管理第三篇第三篇 群体行为与管理群体行为与管理群体心理与行为基础群体心理与行为基础群体内部互动行为群体内部互动行为群体的人际关系群体的人际关系群体间互动行为群体间互动行为第四篇第四篇 领导行为及其有效性领导行为及其有效性领导行为与领导过程模式领导行为与领导过程模式领导理论领导理论领导的决策行为领导的决策行为第五篇第五篇 激励理论与应用激励理论与应用激励过程诸要素的研究激励过程诸要素的研究激励理论研究激励理论研究运用激励理论、建立激励机制运用激励理论、建立激励机制第三篇第三篇 组织行为与组织文化组织行为与组织文化组织结构组织结构组织变革与组织发展组织变革与组织发展组织文化组织文化

3、第四篇第四篇 领导行为及其有效性领导行为及其有效性本篇的主要内容包括：本篇的主要内容包括：第十章第十章 领导行为与领导过程模式领导行为与领导过程模式第十一章第十一章 领导理论领导理论第十二章第十二章 领导的决策行为领导的决策行为第十二章第十二章 领导的决策行为领导的决策行为本章的主要内容包括：本章的主要内容包括：一、领导与决策一、领导与决策二、领导决策的原则二、领导决策的原则三、领导决策的客观依据三、领导决策的客观依据四、领导决策的程序四、领导决策的程序五、领导决策的科学化、民主化、有效化五、领导决策的科学化、民主化、有效化第一节第一节 领导与决策领导与决策一、决策的概念及特点一、决策的概念及

4、特点（一）决策的概念（一）决策的概念 决策是在一定的环境条件下，从若干可决策是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。方案。（二）决策的特点（二）决策的特点1 1、决策的目标性；、决策的目标性；2 2、决策的选择性；、决策的选择性；3 3、决策的关键性；、决策的关键性；4 4、决策的创新性；、决策的创新性；5 5、决策的层次性。、决策的层次性。第一节第一节 领导与决策领导与决策二、决策对实现领导有效性的意义二、决策对实现领导有效性的意义1 1、决策是领导过程中最主要的职能；、决策是领导过程中最主要的职能；2 2、领导者权力的实现

5、要依赖于领导者制定决策；、领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策；（单选）决策的正确性是领导者取得成功的关键（单选）决策的正确性是领导者取得成功的关键所在。所在。3 3、科学决策是提高领导效能的根本措施；决策的、科学决策是提高领导效能的根本措施；决策的科学化程度直接决定着领导的效能和组织的未来科学化程度直接决定着领导的效能和组织的未来发展。发展。4 4、决策是竞争形势的需要；、决策是竞争形势的需要；5 5、决策决定着组织运行的方向。、决策决定着组织运行的方向。第二节第二节 领导决策的原则领导决策的原则一、信息健全原则一、信息健全原则（一）信息是领导决策的依据和基础：（一）信息是领导决策的依据和

6、基础：对领导决策而言信息工作的首要作用是服务于决策，对领导决策而言信息工作的首要作用是服务于决策，因而信息调研是决策程序的起步。决策必须建立在准确的因而信息调研是决策程序的起步。决策必须建立在准确的信息基础上。信息基础上。（二）领导决策离不开准确的信息：（二）领导决策离不开准确的信息：情报信息管理系统的主要职能是（情报信息管理系统的主要职能是（1 1）决定情报信息）决定情报信息的需要量，（的需要量，（2 2）通过信息的评估，摘要，索引和处理，）通过信息的评估，摘要，索引和处理，改善信息的质量，及时把必要的可靠的信息提供给决策部改善信息的质量，及时把必要的可靠的信息提供给决策部门，使情报信息能被

7、有效的使用（门，使情报信息能被有效的使用（3 3）情报信息系统能把）情报信息系统能把各种资料各种资料加以描述，解释，整理，组织，比较和分析，加以描述，解释，整理，组织，比较和分析，使之成为有意义或有用的信息，从而起到顾问协调和管理使之成为有意义或有用的信息，从而起到顾问协调和管理控制的作用。控制的作用。第二节第二节 领导决策的原则领导决策的原则二、可行性原则二、可行性原则 决策是否可行还要充分考虑到人的素质的影响，与组决策是否可行还要充分考虑到人的素质的影响，与组织中人的素质相适应，人的素质影响领导决策：（织中人的素质相适应，人的素质影响领导决策：（1 1）领）领导者的素质，领导者是企业的决策

8、者导者的素质，领导者是企业的决策者 和指挥者。他们的和指挥者。他们的观念，作风，品格，知识，能力，专业水平和开拓创新精观念，作风，品格，知识，能力，专业水平和开拓创新精神等直接影响决策的水平和效果，最终影响到组织的前途神等直接影响决策的水平和效果，最终影响到组织的前途和命运。（和命运。（2 2）职工的素质职工的思想道德水平，科学文）职工的素质职工的思想道德水平，科学文化，业务技术水平是组织内部条件中最能动，最活跃的因化，业务技术水平是组织内部条件中最能动，最活跃的因素，决定着其他的内部条件，因此，组织的决策必须充分素，决定着其他的内部条件，因此，组织的决策必须充分考虑到人的因素，重视人的作用，

9、发挥人的饿积极性和创考虑到人的因素，重视人的作用，发挥人的饿积极性和创造性。造性。第二节第二节 领导决策的原则领导决策的原则三、系统分析原则三、系统分析原则 系统分析原则要求，把决策对象看作是一个完整的系统，研究系统分析原则要求，把决策对象看作是一个完整的系统，研究它在这个大系统中的地位和作用，弄清系统中各部门、各层次的主次它在这个大系统中的地位和作用，弄清系统中各部门、各层次的主次关系，先后关系，达到系统完整、系统平衡。任何一项决策都不是孤关系，先后关系，达到系统完整、系统平衡。任何一项决策都不是孤立的，都会牵涉到其他的因素和方面。这就要求领导在制定决策时必立的，都会牵涉到其他的因素和方面。

10、这就要求领导在制定决策时必须要有系统观念。运用系统方法，对决策活动进行系统分析，系统设须要有系统观念。运用系统方法，对决策活动进行系统分析，系统设计和系统选择。因为组织相对于国家是一个局部，而相对于组织内部计和系统选择。因为组织相对于国家是一个局部，而相对于组织内部和各部门各群体和个人则是一个总体。总体于局部在目标利益活动性和各部门各群体和个人则是一个总体。总体于局部在目标利益活动性质等方面有共同的饿一面，也有质等方面有共同的饿一面，也有 相互矛盾的一面相互矛盾的一面 它们之间的联系和它们之间的联系和制约关系错综复杂，因此领导决策必须有全局观念，强调整体优化，制约关系错综复杂，因此领导决策必须

11、有全局观念，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发协调好整体与局部，局部与局部的饿关从组织的战略目标和利益出发协调好整体与局部，局部与局部的饿关系，使它们相互适应相互配合，共同适应最优的整体的目标。系，使它们相互适应相互配合，共同适应最优的整体的目标。第二节第二节 领导决策的原则领导决策的原则四、对比择优原则四、对比择优原则 对比择优原则要求，领导者进行决策是对比择优原则要求，领导者进行决策是必须对各种备选方案进行比较，在分析比必须对各种备选方案进行比较，在分析比较多个方案的基础上择优选用对比选择就较多个方案的基础上择优选用对比选择就是把若干个方案进行评估，然后以一定的是把若干个方案进行评估

12、，然后以一定的衡量标准，择其优者而取之，。在对比时，衡量标准，择其优者而取之，。在对比时，有时很难找到一个统一的标准，这就需要有时很难找到一个统一的标准，这就需要在综合评估的基础上按照利大害小的原则，在综合评估的基础上按照利大害小的原则，趋利避害，选择最佳方案。趋利避害，选择最佳方案。第二节第二节 领导决策的原则领导决策的原则五、时效原则五、时效原则 时效原则要求，领导决策的效力必须时效原则要求，领导决策的效力必须有一定的时间期限。一项决策，只有在一有一定的时间期限。一项决策，只有在一定的时间内作出，并得到执行，才是有效定的时间内作出，并得到执行，才是有效的。时效原则说明任何领导者都应把握时的

13、。时效原则说明任何领导者都应把握时机，当机立断，及时作出决策。机，当机立断，及时作出决策。时效观念包括三方面：时效观念包括三方面：（1 1）时间观念）时间观念（2 2）时机观念）时机观念（3 3）效率观念）效率观念第二节第二节 领导决策的原则领导决策的原则六、集体决策原则六、集体决策原则 时效原则要求，领导决策的效力必须时效原则要求，领导决策的效力必须有一定的时间期限。一项决策，只有在一有一定的时间期限。一项决策，只有在一定的时间内作出，并得到执行，才是有效定的时间内作出，并得到执行，才是有效的。时效原则说明任何领导者都应把握时的。时效原则说明任何领导者都应把握时机，当机立断，及时作出决策。机

14、，当机立断，及时作出决策。时效观念包括三方面：时效观念包括三方面：（1 1）时间观念）时间观念（2 2）时机观念）时机观念（3 3）效率观念）效率观念第三节第三节 领导决策的客观依据领导决策的客观依据一、对决策对象本身特点和规律的研究一、对决策对象本身特点和规律的研究（一）决策对象的特定性（一）决策对象的特定性 1.1.决策对象本身的固有属性决策对象本身的固有属性 2.2.决策目标之间的相关性决策目标之间的相关性 （二）决策对象的运动规律（二）决策对象的运动规律 包括两方面，一是决策对象的相对静止包括两方面，一是决策对象的相对静止状态，二是决策对象的动态变化状态状态，二是决策对象的动态变化状态

15、 第三节第三节 领导决策的客观依据领导决策的客观依据二、对未来发展趋势的研究二、对未来发展趋势的研究（一）未来发展趋势对决策的饿影响（一）未来发展趋势对决策的饿影响 （二）预测是决策的前提（二）预测是决策的前提 预测的核心任务就是预测的核心任务就是 将未来的不确定将未来的不确定的因素的变化趋势用概率方式加以确定，的因素的变化趋势用概率方式加以确定，以构成决策的前提假设。以构成决策的前提假设。第三节第三节 领导决策的客观依据领导决策的客观依据三、对社会发展的研究三、对社会发展的研究（一）宏伟需要（一）宏伟需要 （二）微观需要（二）微观需要第三节第三节 领导决策的客观依据领导决策的客观依据四、决策

16、要符合政策和法律规范四、决策要符合政策和法律规范 环境条件是指在计划范围内现实存在的不受环境条件是指在计划范围内现实存在的不受决策者影响或控制的饿客观事实。决策者影响或控制的饿客观事实。现行国家政策和法律是领导进行决策的重要现行国家政策和法律是领导进行决策的重要外部环境，他是构成决策的约束条件（单选）外部环境，他是构成决策的约束条件（单选）。政策是最广泛的持续性计划，是组织行为的饿一政策是最广泛的持续性计划，是组织行为的饿一般指南（单选）般指南（单选）。大多数都有四种相同的宏观经大多数都有四种相同的宏观经济目标，济目标，a.充分合理的就业，充分合理的就业，b.相对稳定的价格相对稳定的价格水平，

17、水平，c.稳步的经济增长和稳步的经济增长和d.一个满意的对外贸一个满意的对外贸易地位（多选）。易地位（多选）。第三节第三节 领导决策的客观依据领导决策的客观依据四、决策要符合政策和法律规范四、决策要符合政策和法律规范（二）（二）法律对决策的影响表现为：法律对决策的影响表现为：（1 1）法律是领导者进行决策的外部先决条）法律是领导者进行决策的外部先决条件。件。（2 2）立法给决策范围带来了外部限制。）立法给决策范围带来了外部限制。（3 3）在法律允许的饿范围内，企业可以在）在法律允许的饿范围内，企业可以在许多可能性中进行选择。许多可能性中进行选择。第四节第四节 领导决策的程序领导决策的程序一、发

18、现问题一、发现问题 决策过程的第一个阶段是发现问题，即决策过程的第一个阶段是发现问题，即找出并选择那些值得树立的关键货要害问找出并选择那些值得树立的关键货要害问题的过程。题的过程。二、确定目标二、确定目标 确定决策目标，就是要明确解决问题要确定决策目标，就是要明确解决问题要达到什么样的结果，这是领导决策的出发达到什么样的结果，这是领导决策的出发点。点。第四节第四节 领导决策的程序领导决策的程序三、核定价值准则三、核定价值准则 价值准则是为了落实目标，并作为价值价值准则是为了落实目标，并作为价值评价和选择方案的依据。价值包括学术价评价和选择方案的依据。价值包括学术价值、经济价值和社会价值。值、经

19、济价值和社会价值。四、拟定方案四、拟定方案 确定决策目标之后，拟定决策方案是推确定决策目标之后，拟定决策方案是推进决策过程的基础性工作。进决策过程的基础性工作。第四节第四节 领导决策的程序领导决策的程序五、方案评估五、方案评估经济可行性分析括以下内容：经济可行性分析括以下内容：（1 1）法律可行性分析）法律可行性分析（2 2）经济可行性分析）经济可行性分析（3 3）技术可行性分析）技术可行性分析（4 4）环境可行性分析）环境可行性分析第四节第四节 领导决策的程序领导决策的程序六、六、方案选择方案选择 没有比较就没有选择，也就不能达到最佳。一般的决没有比较就没有选择，也就不能达到最佳。一般的决策

20、理论所说的选择通常是指在两种或多种被选方案中作出策理论所说的选择通常是指在两种或多种被选方案中作出选择，选出最佳或最优的方案。选择，选出最佳或最优的方案。选择最佳方案的主要困难在于：（选择最佳方案的主要困难在于：（1 1）目标冲突（）目标冲突（2 2）未来的不确定性。未来的不确定性。解决方法：（解决方法：（1 1）根据目标的相对重要性排出先后次）根据目标的相对重要性排出先后次序，然后通过加权求和的方式其综合一个目标（序，然后通过加权求和的方式其综合一个目标（2 2）备选）备选方案执行时间序列可以用决策树的方法予以形象化描述，方案执行时间序列可以用决策树的方法予以形象化描述，再现各个不同时间点上

21、所做的决策的情况再现各个不同时间点上所做的决策的情况第四节第四节 领导决策的程序领导决策的程序七、实验实证七、实验实证实验实证阶段主要由三个主要任务：实验实证阶段主要由三个主要任务：1.1.验证方案是否可行，验证方案是否可行，2.2.个别地方是否需要修改，个别地方是否需要修改，3.3.根据试验的反馈信息判断决策方案的有根据试验的反馈信息判断决策方案的有效性和可靠性。效性和可靠性。八、组织实施八、组织实施第五节第五节 领导决策的科学化、民主化、有领导决策的科学化、民主化、有效化效化 决策是领导者管理能力的重要内容，也决策是领导者管理能力的重要内容，也是领导职能的主要内容。决策的民主化、是领导职能

22、的主要内容。决策的民主化、科学化是社会发展的客观要求和有效决策科学化是社会发展的客观要求和有效决策形成的重要保证。形成的重要保证。领导决策的科学化、民主化、有效性。领导决策的科学化、民主化、有效性。第五节第五节 领导决策的科学化、民主化、有领导决策的科学化、民主化、有效化效化一、决策的民主化一、决策的民主化（一）决策民主化的原因：（一）决策民主化的原因：1.1.决策民主化是调动员工积极性的必由之决策民主化是调动员工积极性的必由之路；路；2.2.决策民主化是组织决策的未来趋势。决策民主化是组织决策的未来趋势。第五节第五节 领导决策的科学化、民主化、有领导决策的科学化、民主化、有效化效化一、决策的

23、民主化一、决策的民主化（二）领导决策民主化的特征（二）领导决策民主化的特征1.1.决策观念的民主化；决策观念的民主化；2.2.决策体制的合理化；决策体制的合理化；决策体制合理化要求做好三个基础性工作决策体制合理化要求做好三个基础性工作（1 1）建立科学的信息系统（）建立科学的信息系统（2 2）建立合理的参谋）建立合理的参谋系统（系统（3 3）合理的决策系统）合理的决策系统3.3.决策研究的公开化；决策研究的公开化；4.4.决策的法制化决策的法制化 （1 1）决策法制化是决策体制合理化的重要条件）决策法制化是决策体制合理化的重要条件 （2 2）决策法制化是决策公开化的重要保证）决策法制化是决策公

24、开化的重要保证第五节第五节 领导决策的科学化、民主化、有领导决策的科学化、民主化、有效化效化二、决策的科学化二、决策的科学化 决策的科学化是组织发展的内在要求，是社决策的科学化是组织发展的内在要求，是社会发展的进步的必然趋势，也是领导有效决策的会发展的进步的必然趋势，也是领导有效决策的根本。根本。（一）决策科学化的必要性（一）决策科学化的必要性1.组织超大规模发展的需要；组织超大规模发展的需要；2.决策科学化是现代经济社会发展多变性的需要；决策科学化是现代经济社会发展多变性的需要；3.决策科学化是现代社会活动联系的广泛性和影决策科学化是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要。响后果的

25、严重性的需要。第五节第五节 领导决策的科学化、民主化、有领导决策的科学化、民主化、有效化效化二、决策的科学化二、决策的科学化（二）（二）决策民主化与决策科学化的关系决策民主化与决策科学化的关系1.决策民主化是决策科学化的重要保证；决策民主化是决策科学化的重要保证；2.决策民主化是决策科学化必不可少的前提决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件；条件；3.决策民主化和决策科学化是任何有效决策决策民主化和决策科学化是任何有效决策必不可少的基础和先决条件。必不可少的基础和先决条件。第五节第五节 领导决策的科学化、民主化、有领导决策的科学化、民主化、有效化效化三、提高领导者决策水平的方法三、提高领导者

26、决策水平的方法（一）选准决策目标（一）选准决策目标 战略的种类：产品，质量，管理，人战略的种类：产品，质量，管理，人才，科技，投资，商标，市场营销战略才，科技，投资，商标，市场营销战略（二）提高执行这对决策的认可水平（二）提高执行这对决策的认可水平（三）发挥外脑的作用（三）发挥外脑的作用（四）善于运用逆反意见（四）善于运用逆反意见 不同意见对决策的有效意义重大，运不同意见对决策的有效意义重大，运用逆反意见有利于领导者提高决策水平。用逆反意见有利于领导者提高决策水平。总总 结结 通过本章的学习，要理解决策在实现通过本章的学习，要理解决策在实现领导有效性方面的重大意义，掌握领导决领导有效性方面的重大意义，掌握领导决策的原则，理解领导决策的客观依据，了策的原则，理解领导决策的客观依据，了解领导决策的程序，掌握领导决策的民主解领导决策的程序，掌握领导决策的民主化科学化，从而提高领导决策的有效性。化科学化，从而提高领导决策的有效性。