某公司品质部培训课程.ppt

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1、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索19 五月 2023某公司品质部培训课程某公司品质部培训课程路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索l 品品 质质 部部 培培 训训 l 供应链管理部：l ShiJun Dongl 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索品质的定义品质的定义l品质（质量）：一组固有特性满足要求的程度品质（质量）：一组固有特性满足要求的程度lA、品质牵涉每一个人和公司內所有活动lB、滿足需求符合顾客需求lC、品质可以且必須被管理l品质企业永恒的主题路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索品质的划分品质

2、的划分l广义的品质广义的品质：la、人员品质（素质、技能、礼貌、合作）lb、企业品质（企业文化、品牌、形象）l狭义的品质狭义的品质：la、产品品质（成本、损耗、不良率、物理与化学特性）b、业务品质（服务、风格、效率、价值）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索品质意识品质意识l什么是品质意识？l品质意识就是对品管工作的态度品质意识就是对品管工作的态度l名言：名言：lA、态度决定一切lB、品质源于我心lC、品质在于生产lD、口说认真是假，实干确认是真无品管的品质管理，零起点的品质保证无品管的品质管理，零起点的品质保证路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索工

3、作中的三个导向工作中的三个导向lA、顾客导向l顾客导向是始终贯穿工作全过程的纲领（顾客包含：上司、上级、下工序、最终顾客）lB、结果导向l结果导向是衡量管理工作成效的原则，也是管理的具体体现，任何没有结果或结果不良的管理都是无效的。苦劳不等于功劳，资历不代表能力。lC、过程导向l过程导向是控制生产过程的原则；要用有效的过程来保证有效的结果，按必然性的规律实现结果。l对于管理工作来说要讲求艺术性，即要坚持原则，又要注重方法，关健是让管理具有实效，能取得成果。让管理具有实效，能取得成果。l对于执行者来讲要强调执行力度，没任何借口，无条件的执行。没任何借口，无条件的执行。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮

4、,吾将上下而求索吾将上下而求索质量问题分析的方法及品质管理工具（一、二）v质量问题的分析，围绕着有效地利4M1E人（MAN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、环（ENTIRONMENT）；v解决质量问题的基本思路必须遵循PDCA循环的规则；v把质量分析全过程划分为P（计划Plan）、D(实施Do)、C（检查Check）、A（总结处理Action）4个阶段 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索分析步骤分析步骤 v第一为P（计划）阶段，其中又分为（计划）阶段，其中又分为4个步骤个步骤：（1）分析现状，找出存在的主要质量问题。（2）分析产生质量

5、问题的各种影响因素。（3）找出影响质量的主要因素。（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。第二为D（实施）阶段（实施）阶段v（5）按照既定计划目标加以执行。第三为C（检查）阶段（检查）阶段（6）检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果第四为A（总结处理）阶段（总结处理）阶段，v其中又分两个步骤，一是根据检查结果加以总结，将成熟的经验，纳入标准制度和规定中，防止今后同类产品的失误。v二是把这一轮P，D，C，A循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮P，D，C，A循环中去解决。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索品质管理工具（三）：事态描述v事态描述

6、：从5W2H的角度去实行vWhat 何事（问题的主要内容)vWhen 何时（发生时间）vWhere 何地（场所、关联部门）vWho 何人（当事人）vWhy 为何（原因）vHow 如何（状态)vHow mach 几多（导致后果、损失）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索品质管理工具（四）v8D报告（解决问题的八个步骤）：v1、描述问题、描述问题（异常和所需改善的问题描述清楚）从5W2H的角度去执行 2、采取紧急的对应措施、采取紧急的对应措施（临时使用）为阻止事态进一步扩大 3、分析根本原因、分析根本原因（运用4M1E手法找出主要原因）4、采取永久措施、采取永久措施 针对分析

7、出来的根本原因，切实采取对策措施，永久性解决问题，并消除潜在性的隐患，形成文件、报告 5、验证、验证 措施实施状态和效果，证实措施的有效性 6、控制、控制 确保所采取的措施形成制度（控制计划、作业指导书），能够被正确、持续和有效的实施，并提供必要的监控手段 7、预防、预防 把措施规范和标准化（形成控制计划、作业指导书），以防止类似的问题再出现 8、完成问题成功路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索品 质 控 制 流 程 图路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索样品提交流程及相关文件v检验合格的样品12件v1，MEASUREMENT REPORT（尺寸报告

8、）：v2，DRAWING（图纸）：v3，MATERIAL REPORT(材质证明)：v4，RoHS REPORT(环保证明)：v5，HEAT/SURFACE TREATMENT(表面处理/热处理)：v6，CONTROL PLAN(品质控制计划)：v7，FMEA（失效模式分析）：v8，PPK/CPK（关健尺寸做工序能力控制）：v9,PROCESS FLOW MANAGEMENT PLAN(加工工艺流程):v10,PACKAGING (包装方案):v11,TIME FENCE(生产周期计划)：v12,CAPACITY PLANS(产能计划):v13,OTHERS(其它)：v样品提交的相关文件请按我

9、司统一的首样认可书格式填样品提交的相关文件请按我司统一的首样认可书格式填写；如客户有特殊要求的，按客户要求执行。写；如客户有特殊要求的，按客户要求执行。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索品质控制思想：预防第一，争取把不良消灭在萌芽状态品质控制要点v一、来料检验IQC:a、进料检验（来料单、包装合格的物料、标准、检验仪器设备、标示、报表报告；）并有完整的来料检验记录及相并有完整的来料检验记录及相应的材质报告和环保证明；应的材质报告和环保证明；b、供应商品质管理（考查、评估、审核认证、过程鉴定、品质异常的沟通跟进、品质指导、供应商分类、考评）c、跟进生产中的物料（来料）（来

10、料过程使用的PPM,对不良物料采取改善措施的验证，不良信息的反馈纠正）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索品质控制思想：预防第一，争取把不良消灭在萌芽状态品质控制要点v二、过控检验PQCva、首件检验v首件确认的时机（开机、换班换人、更换刀具、不良改善后）v首件执行三检：自检、互检、专检；首件执行三检：自检、互检、专检；v检验依据：图纸、样品、检验指导书、品质控制计划；v（检验员是否明确产品的检验标准？是否知道那些地方是关健控制点？有没有指导文件？）v要求有确认合格的样品及对应的全尺寸检验记录首件检验记录表全尺寸检验记录首件检验记录表；v首件确认不合格时，有没有采取改善措

11、施？有没有再次确认？vb、巡回检验v巡回间隔时间（有没有规定巡检频率？）v检验数量（有没有规定巡检抽样数量？）v检验项目（检验时检验那这项目？）v巡检的执行（自检、IPQC),并有相应的巡检记录表巡检记录表；v数据分析（对不良率高或加工难度较大的产品做过程统计数据分析）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索品质控制思想：预防第一，争取把不良消灭在萌芽状态 品质控制要点vc、终检（FQC)v检验方式（全检、抽检）v检验标准：图纸、样品、检验指导书v检验报告v首未件对比v三、出货检验OQCv检验标准：图纸、样品、检验指导书、品质控制计划；v抽样数量：按照（标准抽样数量：按照（标

12、准MIL-STD-105E)进行；进行；v品质异常的处理与跟进（不合格品处理流程）v检验的方法：检具、试配v表面处理要求：热处理、电镀、氧化。v产品出货前一周提供全尺寸的出货检验报告给我司（顺荣）产品出货前一周提供全尺寸的出货检验报告给我司（顺荣）品质部（出货报告统一采用我司提供的报告格式），通知我司品品质部（出货报告统一采用我司提供的报告格式），通知我司品质部进行验货。质部进行验货。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索出 货 要 求v1、品质部负责对出货产品的品质进行检验，依据相应图纸、成品检验指导书，在出货前对所有出货产品进行品质检验，并记录相关的检验和测量结果，出据书面的出货检验报告。v2、品质部根据出货检验报告的结果对不合格物料按不合格品处理程序进行返工、全检。返工、全检后再次对物料做出货检验确认，物料确认合格后将出货检验报告（E-mail电子文档）到客户品质部，然后进行发货给客户。v3、抽样标准按MIL-STD-105E执行，经我司品质部确认不合格的物料，按退货流程进行处理。我司品质部对不合格物料开出8D报告，要求生产做出改善措施，并在两个工作两个工作日日内回复改善措施。物料品质经改善确认合格后方可出货，未经我司品质部确认合格的物料不可以发货未经我司品质部确认合格的物料不可以发货