口才训练十六——推销口才.ppt
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1、主要内容一、推销、推销员、推销语言二、推销口才的基本技巧三、各种推销实践的口才技巧四、上门推销与柜台推销的口才五、实训导引经典阅读和背诵 v一、推销、推销员、推销语言v(一)推销v(二)推销员 v(三)推销语言的特征 v1.情感性 v2.礼貌性 v3.通俗性 v6.夸张性 v7.简洁性 v(四)推销语言的基本要求 v 1.口齿伶俐,用语简明、生动、易懂。力求用声音的美感、焕发的精神给顾客以良好的感觉,不说脏话、粗话,不故弄玄虚,说话不带刺。v 2.温和亲切,话题丰富。兴趣广泛,知识面宽,增加顾客的情趣和兴致,切忌呆板、枯燥无味。v 3.适当克制能言善辩,以示诚实、谦虚和内涵。说话婉转,不生硬。
2、v 4.措辞恭敬准确,眼神温和明亮,态度端庄轻松。博取顾客的信赖和友情,应该做到这几点:1、要善于测度对方的实情,慎选话题。2、用心识别对方,恰当地赞许对方,不要伤 对方的 自尊。3、善用眼神与姿态,摒弃不雅和慌张。(二)推销口才的基本技巧(一)推销员的口才的基本要求 1.望:观察客户,一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等。2.闻:听客户的叙述,必须给客户表白的时间,耐心地听,要细心的听。3.问:要想清楚明了客户的需求,就需要通过提问、回答反复深入地了解客户的真实想法,从而给出客户最需要的购买建议,完成销售。3.切:实际考察客户的状况。(二)推销口才的基本技巧(1)根据交谈的对象的不同特点,
3、不同性别对待推销的态度不同。(2)根据年龄特点、职业特点等,把握谈 话的节奏和速度。在推销过程中才能握主动权。v 2.巧妙地应答问题(推销灭蚊剂案例)v 3.善于表达真诚(电器商店推销案例)(1)答案任其择一试探法(案例)(2)用错误的结论试探(案例)(3)“和谐”效应试探法(案例)三各种推销实践的口才技巧(一)接近客户的口才技巧 通过有意找说话来接近顾客(案例)2.策略接近 推销员不直接介绍,而是用令人震惊的话语或戏剧性的动作引起顾客的兴趣,然后再巧妙地转入洽谈(案例)通过夸奖对方的长处,或对方喜好的人和物来取悦对方 接近顾客(案例)推销员见到顾客,按照一般的步骤首先进行自我介绍,然后再介绍
4、商品(案例)(二)面谈时的语言技巧(1)倾听的作用 1.叙述技巧(案例)善于倾听顾客意见倾听顾客的抱怨了解顾客的意见与需求(2)倾听技巧有:耐心倾听富有感情,诚心诚意。(案例一、二)(1)提问的作用有:精心设计提问,可以收到很好的效果。向顾客传输相关商品和商情,获得自己所需要的信息。借宣传推介商品功能、质量之机,阐理明利,实现推销中的第一目标。(2)提问的方式与特征 单刀直入法(案例)连续肯定法 诱发好奇心(案例)“照话学话”法 刺猬效应(案例)(3)几种常用的提问方式 求教型提问用婉转的语气,以请教问题的形式提问“投石问路”启发型提问以先虚后实的形式提问,让对方做出提问者想要得到的回答“循循
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- 口才 训练 十六 推销
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