连锁店金牌店长手册素养.ppt

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1、金金 牌牌 店店 长长主讲：胡燕平大纲提要第二模块 店长角色认知第三模块 标准店务工作流程第四模块 标准店务管理模块第一模块 你在为谁工作成功店长系列之你在为谁工作？你今天为什么而来？1、社会环境的要求！2、行业发展的要求！3、个人成长的要求！为什么要学习，要改变？故 事 分 享成功店长系列之 你在为谁工作1、我们是不是还是一味用以前工作套路2、是不是一切都要等候领导指示3、是不是不懂却仍然自以为是4、是否老想只用一招半式就想行走江湖5、是否老是光有想法没有办法6、是否仍然很习惯混着日子过7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里我们是不是有以下的心态：成功店长系列之 你在为谁工作成功店长

2、系列之 你在为谁工作多亏老早练高温生活本领，否则就死了！真舒服,谁讲竞争厉害,神经病我是怎么死的啊!你是舒服死的.今天残酷的社会就是这样！（加温）我们部分伙伴的写照！残酷的未来！竞争激烈拼的是“高温生活”真本事我们是不是还在抱怨！公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？）我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作（工作难道就是钱吗）我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁（你真的不欠公司，老板吗）我只要对得起薪水就可以，多一点不干！（多干是为谁啊？）工作嘛，又不是为自己，过得去就可以（是这样吗？）我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面安排吗）我以后嫁个好男人

3、就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗）。-你在为谁工作？（Who Are You Working For?)成功店长系列之 你在为谁工作成功店长系列之 你在为谁工作要我做 我要做成功店长系列之 你在为谁工作我们是不是还在抱怨！1。自己只是个卖衣服的或者只是个管店铺的（人有没有出息在自己)2。我们的学历不高（学历不等于学力）3。我们的环境不好（环境要自己去创造和争取）4。我们的出身不好（出身不好更要争气）5。我们经验不够（经验就是在你工作用心得来）6。我们的舞台不够（机会总是垂青有准备的人）7。我们的。（没有其他，没有出息的人会给自己很多借口）-难道我们真的很差吗？优秀销售顾问金牌店长

4、职业经理人企业合伙人老 板专业陈列师专业卖场规划师专业着装形象顾问专业服饰买手专业策划师促销专家心态专家零售专家。培训专家我们的目标呢？成功店长系列之 你在为谁工作成功店长系列之 你在为谁工作经营自己，经营未来你的未来由你自己决定：工 作 态 度 学 习技巧 方 法 效 率持之以恒 信 念目 标行动你对工作的态度就是对人生的态度你对工作的态度决定你未来成功的态度成功店长系列之 你在为谁工作店长角色认知成功店长系列之 推销衣服的人 业绩好的导购员 店铺的管理者 店铺的主人 看 店 的 人成功店长系列之 店长角色认知三个工匠的故事。你的定位决定你做事情的态度和方式，并且影响你的工作成果成功店长系列

5、之 店长角色认知自我评价你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你觉得自己是个有用的、重要的人吗？你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？相信你自己会成为一名优秀的店长吗？你的价值观、信念、想法从哪儿来？成功店长系列之 店长角色认知成功店长系列之 店长角色认知店铺代表者经营目标的执行者卖场指挥者员工激励者工作成果的分析者店长的重要性问题的协调者员工的培训者成功店长系列之 店长角色认知销售技巧空间规划顾客精通卖场陈列组织能力沟通能力培育能力用人能力计划能力决策能力领导能力抗压能力学习能力。一名优秀的店长需具备货品了解成功店长系列之 店长角色认知敬业爱岗，工作乐观忠诚事业，品德良好工作负责，

6、积极投入公正，公平责任清楚，目标明确以身作则，乐于奉献以店为家，集体第一承担责任，辅导下属懂人，用人，育人。一名优秀的店长需具备成功店长系列之 店长角色认知店长的工作职责营业活动的统筹管理 执行及检查店铺的日常工作流程 店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案 对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一 对店铺货品流转的跟进与管理成功店长系列之 店长角色认知店铺人员的安排与管理 员工的考勤记录，报告 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理成功店长系列之 店长角色认知在职员工的考核及培训 掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制 清楚了解每个

7、员工的整体素质及业务技能 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划 店铺工作状态及效率的评估 实事求是地提供相关人员职务变动建议成功店长系列之 店长角色认知店铺销售业绩目标管理 配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周/日销售计划 依据销售目标制定相应的完成计划成功店长系列之 店长角色认知店铺账务管理 货品的帐务管理，往来单据的控制 店铺经营费用的控制 月末货品盘点的管理成功店长系列之 店长角色认知销售动态的掌握与信息的反馈 掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况 按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品引进销售的状况

8、做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因 促销推广的效果与反馈 货品的分析：店铺货品结构分析，类别的分析，畅销/滞销货品的分析 提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划成功店长系列之 店长角色认知其他非固定模式的作业管理 顾客投诉与意见处理 突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等成功店长系列之 店长角色认知各种信息的书面汇报 竞争品牌的情况 顾客的建议 商品销售信息 员工的思想动态成功店长系列之标准店务工作流程成功店长系列之 标准店务工作流程营 业 前现场晨会演练（分小组模拟）营业前我们需要做什么？你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？成功店

9、长系列之 标准店务工作流程现场晨会模拟演练1、分小组2、学员评分3、评出最佳晨会小组成功店长系列之 标准店务工作流程营 业 中突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？营业中的工作流程有哪些？淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间？成功店长系列之 标准店务工作流程营 业 后现场晚例会演练（分小组模拟）结业后我们还要做什么工作？晚例会有哪些内容？成功店长系列之标准店务管理模块成功店长系列之 标准店务管理模块人员管理店员培训员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表）激励员工的方法店员奖罚班表编制 成功店长系列之 标准店务管理模块日常运营管理营业前营业中营业后成功店长系列之 标准店务管理模块销售管

10、理拟定每月销售计划 销售目标任务分解，细分到每周/日，到每个人跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的销售目标店铺生意差！怎样找问题！找到问题怎么办？请你尽力去解决它！行动是最关键的！销售促进方法 销售技巧的培训及管理 顾客档案的建立与管理 销售最佳位置的寻找 陈列的不断调整 行业动态的了解与管理 设计滞销对策制定滞销对策工具表滞销原因 对策售价太高 强调素材与设计特性。区隔陈列太过简单缺乏主题 多利用配件、搭配展示。作组合式销售断码短货 集中折扣式销售季节问题 尽快拟定特价对策新鲜度降低 变化陈列位置区域差异性商品 迅速转移制定滞销管理预案加强互动式服务制

11、定阶段性目标制造竞赛气氛顾客档案的有效利用电话/短信邀请销售要求压力收集客户资料的要求成功店长系列之 标准店务管理模块货品管理收货步骤转货/出货步骤盘点步骤：分款盘点/全场盘点/大型盘点次货处理步骤有序化的货品处理流程成功店长系列之 标准店务管理模块视觉形象管理卖场陈列橱窗陈列海报/POP陈列店内卫生店内设备（氛围陈列）员工个人形象成功店长系列之 标准店务管理模块顾客管理顾客的分类与交流顾客投诉记录顾客意见调查顾客档案建立定期回访及沟通成功店长系列之 标准店务管理模块现金/帐务管理现金：备用零钱的交收现金交接现金长短款处理现金上交 帐务：每日费用支出控制管理每月进出帐务管理票据管理 成功店长系

12、列课程回顾今天的课程你记住了哪些内容？今天的课程你有收获吗？收获了什么？回到工作岗位后，计划怎么去改变？成功店长系列人生没有太多的机会和等待.做出决定,马上行动!教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！感恩 父母天冷时，是他们给你送来温暖有时，他们会对我们发火感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 愿天下所有的父母永远健康快乐！对部门及岗位职责的理解 系 统 集 成（SI，System Integration）：就 是 通

13、 过结 构 化 的 综 合 布 线 系 统 和 计 算 机 网 络 技 术，将 各 个分 离 的 设 备(如 个 人 电 脑)、功 能 和 信 息 等 集 成 到 相 互关 联 的、统 一 和 协 调 的 系 统 之 中，使 资 源 达 到 充 分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速l 无线网桥l 视频监控 东毛隧道l 语音 l 人员定位基站l 隧道监控l 停车场项目全面实施（IP 设置）银青路基五标贵州独平高速项

14、目全面实施（监控室机柜布线）四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。五、职业发展规划第二阶段低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取项目管理流程的学习第一阶段第三阶段