早会专题售后服务转介绍的技巧.ppt
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《早会专题售后服务转介绍的技巧.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《早会专题售后服务转介绍的技巧.ppt(16页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 售后服务及转介绍售后服务及转介绍售后服务与转介绍售后服务与转介绍1什么是售后服务什么是售后服务?在保险合同生效后,以客户为中心,与客户建立一种密切的关系,协助客户处理与保险有关的各种事宜,提供各种服务来维护客户利益,以达到维持合同有效并开发可能的新客源的目的。好的服务 36个朋友 坏的服务 250个人21.1.1.1.低成本高报酬低成本高报酬低成本高报酬低成本高报酬2.2.2.2.提高继续率、维护保单的有效性提高继续率、维护保单的有效性提高继续率、维护保单的有效性提高继续率、维护保单的有效性3.3.3.3.刺激再加保,使保户获得更充分的保障刺激再加保,使保户获得更充分的保障刺激再加保,使保户
2、获得更充分的保障刺激再加保,使保户获得更充分的保障4.4.4.4.编制人脉网络编制人脉网络编制人脉网络编制人脉网络5.5.5.5.增员增员增员增员6.6.6.6.体现个人特质,增强市场竞争力体现个人特质,增强市场竞争力体现个人特质,增强市场竞争力体现个人特质,增强市场竞争力认识售后服务认识售后服务 售后服务的好处售后服务的好处一、售后服务的意义一、售后服务的意义31.1.1.1.让有形的服务,实现自己对客户的承诺让有形的服务,实现自己对客户的承诺让有形的服务,实现自己对客户的承诺让有形的服务,实现自己对客户的承诺2.2.2.2.服务要适应客户的利益与方便服务要适应客户的利益与方便服务要适应客户
3、的利益与方便服务要适应客户的利益与方便3.3.3.3.真正的服务是基于对客户的热忱,而非讨好真正的服务是基于对客户的热忱,而非讨好真正的服务是基于对客户的热忱,而非讨好真正的服务是基于对客户的热忱,而非讨好4.4.4.4.最好的服务是让客户忘了我都难最好的服务是让客户忘了我都难最好的服务是让客户忘了我都难最好的服务是让客户忘了我都难5.5.5.5.服务没有时间限制服务没有时间限制服务没有时间限制服务没有时间限制售前、售中、售后售前、售中、售后售前、售中、售后售前、售中、售后6.6.6.6.营销式服务与保全式服务相结合营销式服务与保全式服务相结合营销式服务与保全式服务相结合营销式服务与保全式服务
4、相结合7.7.7.7.超出期望值的服务超出期望值的服务超出期望值的服务超出期望值的服务8.8.8.8.服务是有连贯性的,永续的服务是有连贯性的,永续的服务是有连贯性的,永续的服务是有连贯性的,永续的认识售后服务认识售后服务41.1.1.1.因售后服务而产生的保单一定是良质契约因售后服务而产生的保单一定是良质契约因售后服务而产生的保单一定是良质契约因售后服务而产生的保单一定是良质契约2.2.2.2.很多高额保单都是售后服务的杰作很多高额保单都是售后服务的杰作很多高额保单都是售后服务的杰作很多高额保单都是售后服务的杰作3.3.3.3.提升业务员的知名度、尊重度,体现品牌效应提升业务员的知名度、尊重
5、度,体现品牌效应提升业务员的知名度、尊重度,体现品牌效应提升业务员的知名度、尊重度,体现品牌效应4.4.4.4.提供高质量,繁衍不息的准主顾群提供高质量,繁衍不息的准主顾群提供高质量,繁衍不息的准主顾群提供高质量,繁衍不息的准主顾群5.5.5.5.主要收入来源从销售转向服务主要收入来源从销售转向服务主要收入来源从销售转向服务主要收入来源从销售转向服务售后服务的优势售后服务的优势5标准的服务标准的服务标准的服务标准的服务1.1.1.1.检查保单的记载事项有无错误检查保单的记载事项有无错误检查保单的记载事项有无错误检查保单的记载事项有无错误2.2.2.2.建立保户档案建立保户档案建立保户档案建立保
6、户档案3.3.3.3.准备保单封套及个人名片准备保单封套及个人名片准备保单封套及个人名片准备保单封套及个人名片4.4.4.4.预备贺函或礼品,电话约见预备贺函或礼品,电话约见预备贺函或礼品,电话约见预备贺函或礼品,电话约见5.5.5.5.见面寒暄、祝贺并送上礼品见面寒暄、祝贺并送上礼品见面寒暄、祝贺并送上礼品见面寒暄、祝贺并送上礼品6.6.6.6.简单询问,说明主要条款,留下联简单询问,说明主要条款,留下联简单询问,说明主要条款,留下联简单询问,说明主要条款,留下联 络方式络方式络方式络方式7.7.7.7.寒暄,获得准主顾名单或增员名单寒暄,获得准主顾名单或增员名单寒暄,获得准主顾名单或增员名
7、单寒暄,获得准主顾名单或增员名单8.8.8.8.再次祝贺对方,离去再次祝贺对方,离去再次祝贺对方,离去再次祝贺对方,离去售后服务从递交保单开始售后服务从递交保单开始不良的服务:不良的服务:不良的服务:不良的服务:1.1.1.1.忘记检查保单是否有误忘记检查保单是否有误忘记检查保单是否有误忘记检查保单是否有误2.2.2.2.没有记载客户档案信息没有记载客户档案信息没有记载客户档案信息没有记载客户档案信息3.3.3.3.保单积压手中,未及时送达客户保单积压手中,未及时送达客户保单积压手中,未及时送达客户保单积压手中,未及时送达客户4.4.4.4.忘记给客户留下方便的联系方式忘记给客户留下方便的联系
8、方式忘记给客户留下方便的联系方式忘记给客户留下方便的联系方式5.5.5.5.未再次说明保单的利益未再次说明保单的利益未再次说明保单的利益未再次说明保单的利益二、售后服务的技巧(二、售后服务的技巧(1 1)6把握售后服务的时机把握售后服务的时机(1)(1)定期服务定期服务v生日生日v结婚纪念日结婚纪念日v保单周年纪念日保单周年纪念日v公司大型活动公司大型活动v附加险到期日和主险领取日附加险到期日和主险领取日二、售后服务的技巧(二、售后服务的技巧(2 2)7把握售后服务的时机把握售后服务的时机(2)(2)(2)(2)非定期服务非定期服务非定期服务非定期服务vv新商品推出时新商品推出时新商品推出时新
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 专题 售后服务 介绍 技巧
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内