服务意识请给我结果.ppt

《服务意识请给我结果.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务意识请给我结果.ppt（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 请给我结果请给我结果 -新员工入职培训教材同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？小张、小李、小王不仅是高中同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。两年之后，小张的月薪是5000元，小李的月薪是3500元，小王的月薪是1500元。有一天，他们的大学老师来学校对学生进行跟踪交流，发给此问题后，比较疑惑：在学校他们的成绩都不错，也相差无几，为何毕业两年后薪水差这么大呢？公司总经理没有正面回答老师的问题，而是让他们三人做相同的事情，老师看后就明白了！同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？总经

2、理布置的任务：现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细的记录下来，并尽快给我答复。一小时后，三个人都回来了。三个人的回答如下：同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？小王的回答：那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？小李的回答：船上的毛皮数量、品质等做了详细汇报同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？同时进入公司的三个同学，

3、薪水为何如此不同？小张的回答：船上的毛皮数量、品质等做了详细汇报 船上最有价值的货品详细记录了下来 向总助了解了总经理的目的：是要在了解货物的基础上与货主谈判，于是在回程中，又打电话向另外两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。任何企业我们都可以看到这三种人，你愿意做哪种人呢？小王会受到表杨吗？小王会受到表杨吗？领导让小王中午前买回一本书，小王先到了第一家书店，书刚卖完了。小王去了第二家书店，书也卖完了，要隔几天才有；小王去了第三家书店，可这家书店也没有领导要买的书。快到中午了，小王饭也没吃，满头大汗的跑回公司向领导汇报。见到领导后，小王说：”跑了三家书店，累死了，都没有，过几天我再去看看！“

4、领导看着满头大汗的小王 任务结果结果三要素结果三要素有时限有价值可考核任务有三事任务有三事完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了员工和企业之间的本职是商业关系员工和企业之间的本职是商业关系!商业关系的本质是一种结果,或者叫利益交换关系.睡觉没有价值,睡着才有价值,睡觉睡不着叫失眠.失眠不仅没有价值,而且还是一种病.工作的时候只是完成任务,而不是追求结果,那么就像在睡觉,却没有睡着,处于失眠状态.企业购买的是结果,也就是劳动的结果,而不是劳动!劳动是不值钱的,只有劳动的结果才值钱.只有每个人提供的是结果,企业才有钱赚,才能生存和发展.完成任务完成任务-执行的假

5、像执行的假像 招开会议，发会议通知 买书的故事 和尚撞钟 对结果负责，是对工作价值负责，而对任 务负责，是对工作的程序负责。对程序负责只会导致推卸责任，寻找理由！商业人格的底线商业人格的底线-结果结果 底线就是做不到这一点就-OUT 职业化的起点：从提供结果开始 有职业精神的员工，即使没有人管 他，他也会认真负责的干好工作。负责任的人负责任的人-做结果做结果 美国西点，近20年培养了世界500强的1000多名董事长、副董事长2000多名，总经理一级的多达5000多名。西点的校训：国家、荣誉、责任，对学员的要求标准：准时、守纪、严格、正直、刚毅，这些都是优秀企业对其领导人要求的最基本素质，也是最

6、值得挖掘或培养的领导素质。成功人士的共同点：对自己负责。在战场上,军队无论是在胜利还是在失败时,战士都必须是坚守岗位这是一名战士的责任所在，不容违反在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏要生活中，一个人无论是在富有还在贫穷时，都必须以信取人，这是一个人作人的底线，不容忘记对自己负责三要素之对自己负责三要素之信守诚诺信守诚诺信守承诺的意义信守承诺的意义信守承诺，就是说到就做到，拿出结果承诺，就是承担了责任和结果；承诺，就是最简单的回答，也是最有效的沟通；承诺，就是最基础的信任源，别人相信你的起点大家都能完成的事情，还用得着承诺吗？大家都能完成

7、的事情，还用得着承诺吗？几天前我要求高公司的高管，对生产计划的交期给我一个承诺，我等了好几天，没有等到一个承诺为什么好几天不出来？原来上级在等下级的承诺，下级在等再下级的承诺最后的结果：下级员工能够完成的工作，才是上级主管可以承诺的结果这个承诺大体格式如此：“假设-条件满足，我就能完成任务的多少；”假如没意外发生，我们可以完成多少任务承诺还没开始，就给自已想好了借口什么是承诺什么是承诺承诺形式上是高管发给老总看的，而本质是高管对基层的一种责任宣示高管告诉基层：我立了一军令状，我将承担怎样的责任承担怎样的处罚于是手下对高管就萧然起敬，态度也就会更积极：你扛起了大家的责任，你才是真正的领导者，我们

8、愿意与你一起共同奋斗像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换工资，也要用结果来证明自己的价值！对自己负责三要素之对自己负责三要素之结果导向结果导向作为一只军队，无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失败的理由，因为失败就意味着死亡作为一家企业，客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果、创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线。任何一个对自己负责任的员工，企业中存在的各种问题，无论是老板不懂管理，或是同事不配合你工作；

9、无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果、创造价值的理由。你提供结果，创造价值只与你是不是一个职业化员工有关。对自己负责三要素之对自己负责三要素之结果导向结果导向决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动对自己负责三要素之对自己负责三要素之永不言败永不言败 进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，只在于你是不是一名合格的员工，在于你是不是真正的对企业，对自己有价值！你每天结果的累加，也就是你的人生价值。这完全掌握在你的手中！结果：完全掌握在自己用中

10、结果：完全掌握在自己用中 结果心态-价值心态，想要更多的回报，就要提供更大的价值！动力-因为我们要为公司提供结果，并且让公司觉得物有所值，所以我们可以通过改进工作方法，提高工作技能等，来提高我们所提供的价值。结果心态是一种积极主动的心态。不要把眼光停留在以往的结果上，不要把心态局限在公司给你的回报上，因为那样并不能帮助你改变现状。而应将眼光放在创造结果的原因上，要把心态放在如何为公司创造更多的价值上。行动：来自结果心态行动：来自结果心态 让人感觉为真 不找最好的办法，而是找最快的立即见效的办法吃了才知道梨子的味道吃了才知道梨子的味道-行动思维行动思维 1不可能大于1 不将结果仅仅定义于自己的能力上，而是把结果定义于与他人合作的基础上 借力打力，创造奇迹借力打力，创造奇迹-合作心态合作心态 面对你想要的结果，付出行动，在这条路上，也许你会面临艰难险阻，你会磕磕碰碰，你会接受若干次失败的考验，但这都算什么呢？只要你坚守信念，勇敢面对，永不放弃，那么你就会看见风雨过后的彩虹。风雨过后的彩虹风雨过后的彩虹-坚持坚持