[精选]5S管理与办公室应用dmw.pptx

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1、 客服中心内部转训 2011-12-265S管理与办公室5S这是你的办公室吗这是你的办公室吗课程内容1 5S的基础2 整理与办公室的整理3 清洁与办公室清洁4 整顿与办公室整顿5 清扫与办公室清扫6 素养与办公室素养第一章 5S基本知识 什么是5S 5S的演变 5S的目标 办公室5S的益处 推进5S的步骤 导入准备什么是5S 整理（Seiri）：丢弃不要的物品 整顿（Seiton）：做到随时能取出想找的物品 清扫（Seisou):时常保持整洁 清洁（Seiketsu）：时常维持整理、清扫、整顿的状态 素质（Shitsuke）：遵守既定的规则5S：每个人在工作生活中必须遵守的规则5S：反映个人工

2、作生活的晴雨表10S坚持9S习惯化8S（服务）7S（节约）6S（安全）5S（清扫、清洁、素养）2S（整理、整顿）5S的演变 1955年，为确保作业空间和安全，开始推行2S（整理/整顿）后因生产和品质控制需要，逐步 提出清扫、清洁、素养，成为5S）1986年，全面系统推行5S5S的目标5S可视化舒适的工作环境效率化顾客满意5S：主动性是根本办公室5S 的益处 生产率 及时拿到需要的东西，确保工作按计划进行 消灭查找信息和办公室用品所浪费掉的时间；更加容易地区分任务的优先次序 质量 消除使用过期或不正确信息的可能性 安全 减少事故 客户 公司形象最有力的宣传干净不是目的，效率是关键关于5S 的思考

3、与持续的工作场所组织和纪律有关和“突击大扫除”无关是有益于整个组织的工具 不是“仅适用于车间”的工具是一个持续的过程和发展中的管理工具不是一次性活动每个人都有份 不是“其他某个人”的责任是所有其他改进的基础不是可有可无的5S定义5S的推进步骤 5S的导入准备 整理 清扫 整顿 清洁 素质教育5S的导入准备 下定决心 我非常了解5S，知道它对我们工作有好处，但是以后再说吧 5S对我们工作有利，我们就应该立即行动，即使失败了，也没什么了不起，反正也不需要太大的投入。稳扎稳打，快速推进 领导层的决心领导率先垂范 管理层切实推进 员工认真执行 第二章 整理1 什么是整理2 整理的必要性3 整理的步骤与

4、方法4 办公室5S整理什么是整理 整理：丢弃不用之物 5S的第一步 通过“丢弃”，凸显有价值的物品 通过“丢弃”，避免不必要的购买作业 时间 比例走到文件存放处 3s 5%取出文件 1s 2%查找，放回原位 13s 19%拿出另一堆文件 2s 3%查找，放回原位 13s 19%拿出另一堆文件 2s 3%查找，放回原位 13s 19%拿出另一堆文件 2s 3%拿出需要的文件 15s 22%返回到办公桌 3s 5%总计 67s 100%浪费占66%为取得工具和文件而重复进行的翻找和挪动工作，占总工作量的一半以上。整理的必要性 为什么要“整理”？通过整理，充分发挥物品的功能 没有整理，会持续产生浪费

5、 无用的物品堆积，掩藏了有用的物品 仓储保管无用的物品，需要增加大量的人力物力 从无用物品中寻找，产生时间上的浪费整理的步骤4、丢弃3、根据标准区分要丢弃的物品2、确立丢弃的标准1、确定整理的对象做出判断的是管理者，但提出建议的是员工对于整理的对象物品不能使用的物品不打算使用的物品打算使用的物品经常使用的物品偶尔使用的物品也许会用到的物品整理的方法（续）不要堆积，当场丢弃 无用之物不会堆积 之后的整理会省时省力 能培养人的判断力和决断力 反复进行，持之以恒 整理之后，随着时间的推移，又会有无用之物产生 必须定期或在必要的时候进行整理（设置清理日）管理者的水平 决定了整理的水平办公室5S 整理要

6、点例如：减少文具使用数量减少文件保存数量减少电话使用时间缩短会议时间将需要的物品的数量降到最低程度!办公室5S 整理 对可有可无的物品，应坚决处理掉，决不手软!扔掉你知道可以扔掉的任何东西 通过询问以下问题，识别出真正需要的物品：它是用来做什么的？我为什么有这个东西？我多长时间用一次？别人也有吗？不要忘记你的计算机文件和email！尽可能减少私人物品 只留下基本的必需品 将活页夹和书籍扎好，标示“最后使用日期”，识别未来要丢弃或远距离存放的物品 考虑使用书籍和参考资料的公用图书馆（明确确定所有人和过程）办公室5S 整理5S过程第三章 清扫1 什么是清扫2 清扫的对象与时间3 办公室5S清扫什么

7、是清扫 清扫：将附着在基准面上的污垢进行分离，并将其击中在一起。不进行清扫的恶果 环境恶化 安全事故 客户投诉 危害健康 设备故障清扫的对象 地板 工作台 设备 墙壁 玻璃窗 天花板清扫的责任人 自己动手清扫的好处 能够进行工作的准备 激发员工自身的干劲儿 能够及时检查设备 更加珍惜劳动成果何时清扫 定期清扫 不定期清扫 小扫除：定期清扫和不定期清扫的结合边清扫边检查 清扫即检查：清扫是手段，检查是目的（保持设备完好）清扫即保全 发现异常立即派出 制定再发防止的对策消除污染根源、散落根源、杂乱的根源电源插座电脑侧面主机座办公室5S清扫看不见的地方，也要彻底打扫干净经常打扫，使环境尽量不产生灰尘

8、、污秽。清 扫 责 任 分 区A1 区(张)B1区(赵)C1区(王)C2区(沈)C3区(李)A2区(胡)E1区(贾)D1区(霍)办公室5S清扫第四章 整顿 什么是整顿 整顿的顺序与方法 办公室5S整顿什么是整顿 整顿：使其保持随时能够立即取出的状态 不是特定人，而是任何人 在保证能够立即取出的同时，确保能够立即放回。作业 时间 比例走到工具箱处 2S 5.5%打开工具箱 1S 3%寻找扳手 28s 80%拿出扳手 1s 3%关上工具箱 1s 3%返回工作现场 2s 5.5%总计 35s 100%寻找 80%的时间整顿的顺序1 决定整顿对象2 考虑整顿方法3 为整顿做准备4 实施整顿5 整顿后的

9、跟踪6 反思 整改决定整顿的对象 寻找起来费时费力的物品 影响品质的物品 存在安全隐患的物品整顿的责任人 如果不是自己的话？自己因不熟悉而更加混乱 无法长期持续（因为是别人的事）无法得到改善（因为没有自己的想法）不会觉得愉快（因为变成了强制性的工作）对物品的整顿仅仅是自己的事情吗？重要的是让所有人都明白整顿的方法 简明易懂的标识 活用图画、颜色等 活用“好球区域”好球区域：膝盖以上肩膀以下 安全 容易取出 视野开阔 确保品质 活用白线 可视化整顿 排列可视化方法（例）项目 方法 内容 管理要点存放地标识 货架标示 在保管架上将物品名称标识出来并醒目易懂 从过道看过去一目了然。悬挂标示 将物品名

10、称悬挂于天花板 标明大致分类，详细参考货架一览表标示 用一览表标示 通过分层标示图画标示 将工具的形状在板子或其他物品上画出来复杂的物品或形状大的特殊处理地面标示 在地面用油漆/胶带标示 存放物品变更的时候，标识也需变更制度标识 照片标示 用照片的形式，将要点标示出来明确要点业绩标识 公示 将相关信息用图表表示，公示 针对业绩提高或降低的主要原因说明作业要点标识 图解标示 将作业要点用照片或图解的形式表示出来。明确必须注意和控制的要点。反思整顿 整顿的关键在于“易于归位的程度”“用完之后，放回原位”制度化 明确标识存放地点，一目了然 将形状画在位置上 明确责任人及其职责办公室5S整顿合理利用空间，100%定位放置根据种类、空间、区域、防护规定摆放方法