礼仪培训-商务礼仪.ppt

《礼仪培训-商务礼仪.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪培训-商务礼仪.ppt（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布礼礼礼礼仪仪仪仪培培培培训训训训北京众利和康科技发展有限公司“印象管理印象管理”认为认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。司的信誉、产品及服务的质量。调查发现调查发现（1 1）世界著名的）世界著名的300300名金融公司决策人认为名金融公司决策人认为 形象是成功的关键形象是成功的关键（2 2）25002500名律师认为个人形象影响收入名律师认为个人形象影响收入人无礼则不生人无礼则不生人无

2、礼则不生人无礼则不生事无礼则不成事无礼则不成事无礼则不成事无礼则不成国无礼则不宁国无礼则不宁国无礼则不宁国无礼则不宁 -荀子荀子荀子荀子 世界上最廉价的、而且能世界上最廉价的、而且能世界上最廉价的、而且能世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就够得到最大收益的一项品质就够得到最大收益的一项品质就够得到最大收益的一项品质就是礼节。是礼节。是礼节。是礼节。-拿破仑拿破仑拿破仑拿破仑.希尔希尔希尔希尔礼仪礼仪礼仪礼仪=礼节礼节礼节礼节 +仪表仪表仪表仪表 人们在社会交往活动中共同遵守人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则的行为规范和准则 （1 1）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在

3、）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在 修养和素质的外在表现。修养和素质的外在表现。（2 2）从交际的角度来看，礼仪是人际交往中约定）从交际的角度来看，礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。（3 3）从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进）从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。行相互沟通的技巧。礼仪的分类礼仪的分类礼仪的分类礼仪的分类 按应用范围分为政务礼仪、按应用范围分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。涉外礼仪等五大类。商务礼仪商务礼仪v 仪态礼仪仪态礼仪v 服饰礼仪

4、服饰礼仪v 名片礼仪名片礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪亲切的微笑是亲切的微笑是最美丽的语言最美丽的语言微笑应是微笑应是客户经理的客户经理的“常规表情常规表情”服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪着装的原则着装的原则 分别是分别是TimeTime、PlacePlace、OccasionOccasion三个词的缩写，三个词的缩写，即着装的时间、地点、场合的原则。即着装的时间、地点、场合的原则。男性西服着装礼仪男性西服着装礼仪v 要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系；颜色或三种色系；v 西服套装上下装颜色应一致；西服套装上下装颜色应一致；v

5、 西装、衬衣、领带其中应有两样为素色；西装、衬衣、领带其中应有两样为素色；v 皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系。皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系。男性西服着装礼仪男性西服着装礼仪v 配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错；效果都不错；v 正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣；色衬衣；v 衬衫的袖子比西装的袖子长衬衫的袖子比西装的袖子长23CM23CM。男性西服着装礼仪男性西服着装礼仪v 穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合穿西服在

6、正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带；不一定都要打领带；v 打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开；衬衣领口扣子应解开；v 领带的颜色、图案应与西服相协调；领带的颜色、图案应与西服相协调；v 领带的长度以触及皮带扣为宜；领带的长度以触及皮带扣为宜；v 领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。男性西服着装礼仪男性西服着装礼仪v 西服纽扣有单西服纽扣有单排、双排之分；排、双排之分；v 双排扣西装应双排扣西装应把扣子都扣好；把扣子都扣好；男性西服着装礼仪男性西服着装礼仪v 单排扣西装：单排扣西装：

7、一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是正统、洋气，两粒扣的，只系上面一粒扣是正统、洋气，只系下面一粒是牛气、流气，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。男性西服着装礼仪男性西服着装礼仪v 西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西；西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西；v 穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最穿西装内衣不要穿

8、太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美；条美；男性西服着装礼仪男性西服着装礼仪v 穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适；都不合适；v 不能穿尼龙丝袜和白色的袜子；不能穿尼龙丝袜和白色的袜子；v 中长筒，忌短袜。中长筒，忌短袜。女性套装着装礼仪女性套装着装礼仪v 女性穿套裤女性穿套裤/裙时，需要穿肉色丝袜，不宜光腿裙时，需要穿肉色丝袜，不宜光腿或穿彩色丝袜、短袜；或穿彩色丝袜、

9、短袜；v 穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；v 穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙；v 可适度化淡妆，忌浓妆艳抹。可适度化淡妆，忌浓妆艳抹。交换名片的礼仪v 递名片递名片双手食指和拇指执名片的两角；双手食指和拇指执名片的两角；以文字正向对方；以文字正向对方；一边自我介绍，一边递过名片。一边自我介绍，一边递过名片。v 接名片接名片双手捧接对方名片；双手捧接对方名片；接过对方的名片，仔细看一遍；接过对方的名片，仔细看一遍；不懂之处及时请教。不懂之处及时请教。交换名片的注意事项v 名片上的内容如有疑问，要即时问明白；名片上的内

10、容如有疑问，要即时问明白；v 对方人比较多时，应从领导开始交换名片；对方人比较多时，应从领导开始交换名片；v 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，以免谈话时用得到；以免谈话时用得到；v 人数众多时，应有所选择散发你的名片。人数众多时，应有所选择散发你的名片。商务礼仪商务礼仪v 仪容礼仪仪容礼仪v 电话礼仪电话礼仪v 常用礼仪常用礼仪仪容礼仪仪容礼仪v 不要在人前不要在人前“打扫个人卫生打扫个人卫生”。比如剔牙齿、。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，为

11、都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。也不尊重他人。v 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。不要对人口沫四溅。仪容礼仪仪容礼仪v 剃净胡须剃净胡须v 经常修剪鼻毛，不要让它经常修剪鼻毛，不要让它“显露显露”在外在外仪容礼仪仪容礼仪v 化妆要做到化妆要做到“浓妆淡抹总相宜浓妆淡抹总相宜”。要因时、因。要因时、因 地制宜。地制宜。v 不能当众化妆或补妆。这是失礼的行为不能当众化妆或补妆。这是失礼的行为,既不既不 尊重自己尊重自己,也妨碍他人。也妨碍他人。v 上班前或参加活动前就要化好妆上班前或参加活动前就要化好妆,其间需要

12、补其间需要补 妆要到洗手间或化妆间进行。妆要到洗手间或化妆间进行。仪容礼仪仪容礼仪v 站如松站如松 抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂。v 坐如钟坐如钟 双膝自然并拢，头平正、挺胸、夹肩、立腰。入座要 轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。v 行如风：行如风：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，步伐稳重。鞠躬礼仪鞠躬礼仪v 用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。v 身体向下弯曲成身体向下弯曲成3030度角，头颈背一条线，目光度角，头颈背一条线，目光落于体前落于体前1 1米处。米处。开门礼仪开门礼仪v 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向外

13、开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。v 向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人先进。电梯礼仪电梯礼仪v 电梯内有人时，按住电梯内有人时，按住“开开”按钮，请客人先上先下。按钮，请客人先上先下。v 电梯内无人时，自己先进按住电梯内无人时，自己先进按住“开开”的按钮，请客人的按钮，请客人先进，下时请客人先下。先进，下时请客人先下。握手礼仪握手礼仪v 五到五到身到、笑到、手到、眼到、问候到。身到、笑到、手到、眼到、问候到。v 握手时间握手时间3 35 5秒为宜，力度适中。秒为宜，力度适中。v 遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。遵循贵宾先、长者

14、先、主人先、女士先的顺序。介绍礼仪介绍礼仪v 介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。时兼顾客人。v 介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。目视对方或大家

15、，表情要亲切坦然。v 注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。同行礼仪同行礼仪v 两人行，右为尊两人行，右为尊v 三人同行中为尊三人同行中为尊v 四人不能并排走四人不能并排走 电话礼仪电话礼仪v 准备笔和纸准备笔和纸 如果没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客等待是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。v 停止一切不必要的动作停止一切不必要的动作 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。v 带着微笑迅速接起电话带着微笑迅速接起电话 声音可以传递你的情

16、绪。电话礼仪电话礼仪v 三声之内接起电话三声之内接起电话 v 主动问候，报公司名称，主动问候，报公司名称，“您好，众利和康您好，众利和康”v 须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉v 转接电话要迅速，并要让对方知道电话是转给谁的转接电话要迅速，并要让对方知道电话是转给谁的 v 感谢对方来电，并礼貌地结束电话感谢对方来电，并礼貌地结束电话 总结总结v 礼仪是我们内在气质自然散发出来的礼仪是我们内在气质自然散发出来的v 尊重是最大的礼仪尊重是最大的礼仪v 内心的美好是最有力量的魅力内心的美好是最有力量的魅力v 优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦己悦人的状态。而是达到一种悦己悦人的状态。无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布谢谢谢谢谢谢谢谢北京众利和康科技发展有限公司