胜任力模型构建与应用.ppt

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1、胜任力模型构建与应用今天讨论三个问题 1、胜任力模型概述。2、胜任力模型构建的方法和工具。3、建模与战略的联系和应用。1、胜任力模型概述胜任力，胜任力，又称任职资格，胜 又称任职资格，胜任素质。任素质。是指在特定企业的环境中，是指在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，作出 在具体的工作岗位上，作出优秀业绩需要的知识、技能 优秀业绩需要的知识、技能与行为特征，是组织与员工 与行为特征，是组织与员工高绩效的 高绩效的DNA DNA 密码。密码。胜任能力模型的重要性：例子1、华力有六个委员会 华力有六个委员会:提 提 名 名 与 与 裁 裁 员 员 委 委 员 员 会 会、战 战 略 略 委 委

2、员 员 会 会、预 预 算 算、绩 绩 效 效 管 管 理 理、薪 薪 酬 酬 委 委 员 员 会 会 等 等。但 但是 是 评 评 价 价 胜 胜 任 任 能 能 力 力 的 的 提 提 名 名 与 与 裁 裁 员 员 委 委 员 员 会 会排名第一。排名第一。例子2、在北美资料统计，在北美资料统计，1000 1000 家企业的调查 家企业的调查表明：胜任能力模型对企业的回报是 表明：胜任能力模型对企业的回报是14%14%。结论：胜任力模型的建构对企业的发展来说是有正相关性的。结论：胜任力模型的建构对企业的发展来说是有正相关性的。胜任能力模型的构建就是将员工的事后管理变成事前管理和始终控制。

3、胜任力模型的价值 是高绩效的基因；使企业文化得到真正执行；使人力资源管理体系得到改善；统一企业的人才语言。1、胜任力模型概述胜任能力 胜任能力模型构建 模型构建绩效考核 绩效考核 右图表示胜任特征描述为在水中漂浮的一座冰山。上层代表表层特征；下层代表深层的胜任特征。后者是决定人们的行为和表现的关键因素。在通常的评价中，人们一般比较关注技能和知识，因为这两项是可见的，外在的，是容易被考核的，同时也是容易通过培训改进和发展的。处于冰山底层的特质和动机等因素难以被评估和改进，因而是最有选拔经济价值的。1、胜任力模型概述技能 技能知识 知识社会角色 社会角色自我概念 自我概念特质 特质 动机 动机外显

4、的可见的 外显的可见的深层的内隐的 深层的内隐的 SCDSCD盈利地图盈利地图是一个企业是一个企业长期秩序的盈利要有规律。长期秩序的盈利要有规律。战略执行地图，需要评价当前的 战略执行地图，需要评价当前的业绩，环境分析、行业分析、内部核 业绩，环境分析、行业分析、内部核心能力分析。企业战略的设定需要做 心能力分析。企业战略的设定需要做以下假设：以下假设：1 1、关于环境的假设，包括、关于环境的假设，包括宏观和微观；宏观和微观；2 2、使命的假设；、使命的假设；3 3、核、核心能力的假设。心能力的假设。能力素质地图，根据企业战略来实 能力素质地图，根据企业战略来实施对人员胜任素质来规划。用企业的

5、 施对人员胜任素质来规划。用企业的战略来作为依据，不能根据一个部门 战略来作为依据，不能根据一个部门的具体业务来制定岗位能力胜任模型，的具体业务来制定岗位能力胜任模型，那仅仅是一个纬度的模型，可操作性 那仅仅是一个纬度的模型，可操作性不强。不强。学习发展地图，制定规范化、公平、学习发展地图，制定规范化、公平、公正的培训和晋升机制。公正的培训和晋升机制。1、胜任力模型概述2 2、能力素质地图、能力素质地图1 1、战略执行地图、战略执行地图3 3、学习发展地图、学习发展地图2、胜任力模型构建的方法和工具 胜任特征模型的构建，是人力资 胜任特征模型的构建，是人力资源管理和开发的逻辑起点，是一 源管理

6、和开发的逻辑起点，是一系列人力资源管理与开发技术的 系列人力资源管理与开发技术的基础。基础。也就是说，企业需要首先 也就是说，企业需要首先设计出某一职位的任务角色所需 设计出某一职位的任务角色所需要具备的胜任特征的总和。要具备的胜任特征的总和。胜任力模型包括三要素：胜任力模型包括三要素：1 1、胜任特征名称；、胜任特征名称；2 2、胜任特征描述；、胜任特征描述；3 3、行为指标登记操作说、行为指标登记操作说明。明。胜任特 胜任特征名称 征名称 指示描述 指示描述 行为等级 行为等级 理解和满 理解和满足客户需 足客户需求 求为客户提供服 为客户提供服务、帮助或与 务、帮助或与之协同工作的 之协

7、同工作的意愿，包括理 意愿，包括理解和满足内部 解和满足内部客户、外部客 客户、外部客户需要的主动 户需要的主动性和坚持性。性和坚持性。水平 水平1 1 在客户问题出现后作出反 在客户问题出现后作出反应；应；水平 水平2 2 主动寻求理解客户问题；主动寻求理解客户问题；水平 水平3 3 对解决客户问题充分承担 对解决客户问题充分承担责任；责任；水平 水平4 4 超越客户问题超越服务价 超越客户问题超越服务价值；值；水平 水平5 5 理解客户深层次的需求；理解客户深层次的需求；水平 水平6 6 成为客户忠诚建议者等。成为客户忠诚建议者等。例：某企业客户服务岗位的胜任特征模型内容 某企业客户服务岗

8、位的胜任特征模型内容 构建胜任特征模型一般要经过5 个步骤：2、胜任力模型构建的方法和工具定义绩效标准确定效标样本建立数据资料库分析数据资料验证胜任特征模型建立数据资料的方法有：BEI（事件访谈）法、专家小组讨论法、360 度评价法、问卷调查法、胜任特征模型数据库专家系统法、直接观察法等。3、建模与战略的联系和应用 胜任特征评价提供了一胜任特征评价提供了一种新的人力资源管理方法，种新的人力资源管理方法，不仅改变了传统测验在职业不仅改变了传统测验在职业选拔中的应用方法，也影响选拔中的应用方法，也影响了整个人力资源管理模式的了整个人力资源管理模式的变革和创新。变革和创新。图中可见所有的人力资图中可

9、见所有的人力资源工作都是基于胜任特征模源工作都是基于胜任特征模型进行的。型进行的。战略规划变革创新职业发展员工培训绩效管理薪酬管理人员招聘职位分析胜任特征模型思考：中小企业所需注意的工作11、明确企业战略，并让每一名员工牢记，无论职位高低；、明确企业战略，并让每一名员工牢记，无论职位高低；22、根据战略规划制定需增设部门及岗位；、根据战略规划制定需增设部门及岗位；33、根据企业战略制定岗位胜任力标准；、根据企业战略制定岗位胜任力标准；44、进一步完善晋升机制、培训机制；、进一步完善晋升机制、培训机制；55、培养企业需要的人才、培养企业需要的人才。推荐的书：推荐的书：四维领导力四维领导力、领导者胜任素质领导者胜任素质