公司企业管理25-销售部员工入职培训销售培训技巧.pptx

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1、销售部员工入职培训之销售必杀技简洁实用、框架完整、精品培训课件简洁实用、框架完整、精品培训课件目 录/CONTENTS01销售的基本知识02销售的异议03销售的观念04客户接触05售楼技巧销售的基本知识01销售原来如此简单发现客户最重要的需求然后满足他感悟建立和谐引起兴趣提供解答反馈意见完成交易 引发动机销售六个步骤被刁难时紧记忍气做人做事要有志气待人处事保持和气受挫千万不要怨气在起跌中磨练脾气逆境中要提升勇气坚持必定扬眉吐气入行是你一种福气推销“霸（八）气”销售的异议02什么是异议异议是顾客在购买过程中对不明白的，不认同的，怀疑的和反对的意见。异议的三大功能表明顾客对你和你的产品有兴趣了解顾

2、客的需求并调整策略和方法透过异议来了解顾客接受的程度处理异议的技巧在购买过程中，顾客为了达到自身的目的，也会施展自己的策略,所谓假异议是指顾客所陈述的意见同内心的动机不一致。比如：当顾客希望得到更多的折扣时他会找其它的借口 作掩护。“这房的实用率太低了，配套的设备又很一般，景观又差，噪音又大如果我买5间，折扣是。试探折扣底线。拖延策略，本人-妻子-岳母-最后通碟。销售人员在浪费时间的情况下总想有所回报。处理异议的技巧我要考虑一下我的钱在股票（或其他投资）上我想比较别家看看我想买，可是太贵了我己买了其他地方的房子了常见的客户拒绝的借口克服问题提供计划针对客户的疑问逐条解决，并提供方案检查-反馈问

3、客户对于解决方案是否满意。下步目标如客户不满意或有新问题，找问题重点进行解决。并再做一次步骤掀循环。选择适当处理异议的时机如当时解决不了，不要影响现场，另约时间或将其拉至一旁再行协商常见的客户拒绝的借口暂停先请客户坐下，倒水，面带笑容缓和气氛提公开性问题请问你的问题是什么？你有什么需要我们帮你解决的问题吗？倒清客户问题让客户尽情的说明其问题及不满，认真倾听，用笔详细记录客户所说的要点，让其感到受重视锁住对方将客户所提及的问题一一列举，并重复一遍，问客户是否还有其他问题。常见的客户拒绝的借口销售的观念03卖楼是卖生活方式，是卖创新的生活概念在居住功能之外，我还能够享受到什么？观念革新王小姐在3月

4、8日买了江南花园的一套单位，按揭付款96折，在3月10日发展商施行折扣促销政策，按揭付款96折，再额外97折。其朋友李小姐在3月10日购置江南花园一单位，并将获得的折扣信息告知王小姐，王小姐得知后很气愤，觉得销售员小张欺骗了她，没有告知她真实的折扣，于是就到售楼处找小张算帐案例分析保持轻和冷静“我很多谢您所提供的宝贵意见”“我很高兴你的坦率”“我认为您的意见很有启发性”“如果您认为有货不对板的情形，公司一定会调查的，但是，我相信先生您 一定能理解，公司也是需要一些时间来处理这件事情”真诚有礼，聚神聆听聆听要“三到”：“耳到”、“眼到”、“心到”处理异议的态度与技巧客户接触04寻找客户的方法 宣

5、传广告法展销会权威介绍法组织关系网络目的得到顾客的满意激发他的兴趣赢取客户的参与要求站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正向面对客人站立适当位置，掌握时机，主动与顾客接近与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中慢慢退后，让顾客随便参观与客户接触的三个阶段要 求有明朗的语调交谈注意观察顾客的动作和表情，是否对楼盘感兴趣询问顾客的需要，引导顾客回答，在必要时，提出须特别回答的问题精神集中，专心倾听顾客意见对顾客的谈话做出积极的回答提 问你对本楼盘的感觉如何？你是度假还是养老？你喜欢哪种户型？你要求多大面积？备 注切忌以貌取人不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话不要打断顾客的谈话不必给顾客有强迫感而让对

6、方知道你的想法与客户接触的三个阶段成交-弟三个关键时刻顾客不再提问，进行思考时客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你，那表明，一直犹豫不决的人下了决心客户专心聆听，寡言少问，询问有关付款及细节问题话题集中在某单位时顾客不断点头对销售员的话表示同意时顾客开始关心售后服务时顾客与朋友商讨时与客户接触的三个阶段售楼技巧05当顾客迟迟未能作出购买决定时陈先生，您至今还未能用出购买的决定，我相信这一定不是房子不适合您，而是我在介绍的过程中还未能将房子和小区的种种设施 和您 将来会获得的利益表达清楚。因此，陈先生请不要介意，是因为我工作没做好而延误了您 作出购买的决定，陈先生我有个请求，我希望你能 指出我

7、在那方面还介绍得不够清楚的以退为进法当顾客说要再考虑考虑时陈先生，您说要再作商量，我非常理解和欣赏您这种处事认真的态度，毕竟买楼对于每一个家庭都是一项重要的投资，它不象吃顿饭或买件衣服 因此，为了能向您的家人提供更多相关的资料，以帮助您们商理研究，请问，您 要考虑的主要是价格问题还是付款方式问题？或者还有其它的什么问题排解疑难法促成交易的关键话术当顾客突然停下脚步时当顾客注视模型一段时间，把头抬起来时当顾客长时间凝视模型或展板时当顾客目光在搜寻时当顾客与销售员目光相碰时当顾客寻示销售员帮助时与客户接触的最佳接近时间推他一把探询法询问法当顾客犹疑不决时陈先生，既然您喜欢这个单元，您就一定要抓住时

8、机，您试想想买卖是公开的,好的单元大家都想买，因此，你迟疑，别人就会夺你所爱。世界有位名人曾经说过：拖延一项决定往往比做错决定所带来的损失更大。当你对顾客购买心理摸不透时“陈先生，我认为这套房子是非常适合你的，但是我想你可能不会花时间来考虑了，除非您 真的象我们许许多多顾客那样，是真正地了解到这套房子对于你和你的家人是多么的重要，你认为呢？”当你设法去促成交易或者想消除顾客的某些抗拒点时，你首先可以以探 问的方式，来了解顾客内心的想法“陈先生，假如您 真的决定购买我们的房子，你认为主要会是那些因素支持您作出这 个决定呢？”或“您认为主要会是那此因素在影响您 做出这上决定呢？”促成交易的关键话术没有明确目标和计划不正确的行销心理不能顺应市场的变化急功近利不能支持到底销售代表的成功法则 谢谢欣赏