节事活动的风险控制与管理.ppt
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1、第六章节事活动的风险控制与管理第一节节事活动风险的概念及其识别 一、专业知识 1、关于节事活动风险的基本概念(1)“节事活动风险”的定义 风险即可能发生的危险,因人们在节事活动策划、组织过程中,存在对未来行为的决策及客观条件的不确定性,可能使活动不能达到目标或偏离预定目标,甚至引起节事的失败。(2)节事活动风险及其因素 社会环境风险;技术风险;费用风险;进度风险;管理风险。2、安全管理:节事活动风险的基础理论 传统安全管理的基本目标:人的生命免受危害;人的身体不受损害;财物不遭任何意外的损失。节事活动安全管理的内涵:(1)群体安全和个人安全 当个人安全事故出现频繁,造成危害的程度超过保证一个群
2、体内普遍的承受能力时,就可以认为出现了群体安全事故。如:火警、踩踏事故、食物中毒、车船事故、误点误机等。个人安全风险可分为:人身安全:直接关乎节事活动相关人员的生命和健康的安全问题;财物安全:关乎财产和物品的安全问题。(2)设施安全和服务安全 设施安全:主要是指节事活动现场各种设施设备出现问题而对节事产生影响的现象,节事方必须做好预防及备用措施,管理者、维护者、操作者技术是否娴熟对此类事故的处理尤为重要。如突然遭遇停电、投影仪出现故障、音响设施故障等。服务安全:主要指工作人员的服务能力和服务态度能否让参与者满意,能否及时解决参与者提出的问题。(3)组织安全和合作安全 组织安全:主要是指节事方对
3、活动的组织和管理是否合理、到位。在组织安全的考虑中,节事活动组织者本身的经验相当重要。合作安全:主要是指不同节事活动组织方(例如同时有几个承办单位)之间的相互写作问题。在合作安全的考虑中,各组织方应该以书面形式明确各自的权责,以备万一出现问题,活动举办者可以减少一部分责任。(4)通信安全和媒体安全无论是针对内部的通信安全管理,还是针对外部的媒体安全管理,都必须做到信息传播效率及准确性高,但还要注意不能因数据资料过多而掩盖重要信息。另外,必须尽量避免负面事故的发生和报道。(5)时间安全和空间安全时间安全指的是节事各项活动按照既定计划按时进行。空间安全指的是节事各项活动按照既定计划保证场所的正常使
4、用。时间安全和空间安全不能单独控制,而是通过其他安全问题的应对措施得到布置和施行之后自然得到保障的对象。五个方面、十种安全的关系在节事活动开始之前:从节事活动组织机构上着手解决群体安全、设施安全、组织安全、合作安全的问题。在节事活动开始接待参与者之后:应该强调个人安全、服务安全、时间安全、空间安全等问题。信息安全和媒体安全:贯彻节事活动始终。3、节事活动面临的风险类别(1)群体性事件 节事活动都有大量人的参与,人群如果失去控制,将造成财产和生命的巨大损失。群体性事件:毒品、酒精、突发噪声、打斗、枪支弹药、政治性演讲、有策划的暴力行为、性侵犯、其他机构的反对等。(2)突发事件:火灾、自然灾害、中
5、毒、恐怖袭击;(3)缺乏经验的管理者和志愿者;(4)参与者安全;(5)目标市场的文化差异;(6)设备异常;(7)质量控制:如表演质量、展示质量、食物质量、服务质量等。(8)资金筹措、调配和使用等。4、节事活动风险的特征(1)客观可能性:客观存在,不可能完全消除风险。(2)偶然性:即不确定性。(3)可测性:大量同类活动某一时期某种风险的发生又有一定的规律性。5、节事活动的风险级别(1)低风险:是指可以辨识并可以监控其对节事活动影响的风险;(2)中等风险:是指可以被辨识的对节事活动的活动开展、费用或进度将产生较大影响的风险;(3)高风险:是指发生的可能性很高,其后果将对节事活动有极大影响的风险。6
6、、识别风险的方法(1)初始清单法;(2)经验数据法(统计资料法);(3)专家调查法;(4)财务报表法;(5)流程图法(鱼刺图法);(6)头脑风暴法;(7)风险调查法。二、工作实施 1、收集信息 从以前举办过的相关节事活动中,查找活动的最终报告或风险应对计划;第一次举办节事活动,则从其他节事活动中获取经验教训,可以查找公开发表的成果和数据。2、按照因果关系分析寻找风险,对风险进行识别 利用因果分析图,分析项目的各个因素之间的相互关联、相互影响的关系。这种边界之间的相互关联、相互影响可以启发组织管理者对节事活动实行有效的风险识别。3、记录风险 风险管理记录表见表6-2。注意事项:(1)节事活动遭受
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