某集团ERP项目实施管理方法--wangzuojun834029887.pptx

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1、美之高集团ERP 项目实施管理方法MPM 的流程、核心工作及重点文档1 2 1 2 3 4 5 3 4 5 66 77合约确认 合约确认双方项目 双方项目组设定 组设定动员大会 动员大会启动与规划阶段 启动与规划阶段 跟踪与审查阶段 跟踪与审查阶段结束与评 结束与评审阶段 审阶段双方项目 双方项目 组织图 组织图动员会发 动员会发 言稿 言稿会议纪要 会议纪要了解 了解/定义问题 定义问题分析根源及潜 分析根源及潜在隐患 在隐患解决方案 解决方案/步骤 步骤确定实施范围 确定实施范围时间、成本 时间、成本调研 调研&咨询 咨询报告 报告项目计划 项目计划各阶段验收 各阶段验收标准 标准会议纪要

2、 会议纪要核心工作 核心工作重点文档 重点文档按计划导入 按计划导入数据建立系 数据建立系统初始化应 统初始化应用环境 用环境 Statement Statement of Work of Work 验收报告 验收报告核心工作 核心工作重点文档 重点文档系统正式 系统正式切换 切换 Statement Statement of Work of Work 验收报告 验收报告会议纪要 会议纪要项目移交 项目移交总结项目得失 总结项目得失评估细节成败 评估细节成败 SOW SOW 项目实施 项目实施总结 总结评估报告 评估报告会议纪要 会议纪要变更阶段 变更阶段前期 前期前期准备 准备准备系统调 系

3、统调系统调研咨询 研咨询研咨询安装、培训 安装、培训安装、培训数据准备 数据准备数据准备初始化 初始化初始化模拟、并行 模拟、并行模拟、并行客户化 客户化客户化切换 切换切换验收 验收验收总结 总结总结评估 评估评估阶 阶段 段步 步骤 骤核 核心 心工 工作 作重 重点 点文 文档 档各阶段各步骤介绍n n项目启动与规划阶段项目启动与规划阶段 前期准备 前期准备 系统调研咨询 系统调研咨询n n项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）安装、培训、数据准备 安装、培训、数据准备 初始化 初始化 模拟、并行、客户化 模拟、并行、客户化 切换验收 切换验收n n项目

4、结束与评审阶段项目结束与评审阶段 总结评估 总结评估1、前期准备合同确认合同确认工作环境和制度工作环境和制度建立双方项目组织建立双方项目组织项目动员大会项目动员大会合同确认 合同确认合同工作范围是否界定清楚客户化工作的鉴定标准时间进度安排是否可行付款条件对实施计划与工作的压力 了解合同及前期文件了解用户背景和需求找出用户最迫切需要解决的问题确定软件和需求差别的关键了解任何口头协议或与客户之间的共识为销售人员提出合理化建议建立工作环境及制度（*）工作环境项目组在客户现场工作的环境项目组在客户现场生活的环境 工作制度项目组在客户现场工作的制度项目组在客户现场生活的制度 受控文件项目组工作、生活环境

5、及制度（*）建立项目组织 明确双方参与人员及负责人/联络人 建立合理的项目组织项目领导小组项目实施小组项目应用小组 明确各成员的职责明确各成员的职责和工作范围确定项目例会确定报告流程 受控文件项目组织结构图业务组专题组业务组项目实施小组组长组 长组长项目经理领导小组企业负责人项目动员大会 项目动员大会动员、鼓励对项目工作的积极性 ERP 原理培训简要讲解ERP的概念、原理给中高层洗脑 为什么要实施ERP 怎样实施ERP 受控文件动员会发言稿会议纪要及项目服务工作记录单重点文档及格式 项目组织结构图 项目启动大会发言稿 使用PowerPoint 制作 引导性的开场白 洗脑性的道理、效益讲解 实施

6、过程及注意事项介绍 会议纪要 项目组建立过程 启动大会准备过程 客户方发言内容 我方发言内容 对客户人员思想和行为的具体落实要求 所有公开文档都要设计用户项目组确认签字栏目2、调研咨询深入了解并 深入了解并定义问题 定义问题分析问题根源及 分析问题根源及潜在隐患 潜在隐患落实解决方案、目标 落实解决方案、目标及步骤 及步骤确定实施工作的 确定实施工作的时间、成本、范围 时间、成本、范围深入了解并定义问题 需求详细调研了解企业的管理问题及竞争差异化需求了解企业的发展方向了解企业所在行业的总体发展趋势（*）现状详细调研深入了解企业的现有作业流程、作业方式收集现有的表格、单据 双方项目组讨论沟通，统

7、一思想并确认成果 受控文件企业调研问卷企业调研&咨询报告之“需求及现状描述”、“业务流程描述”会议纪要及项目服务工作记录单分析问题根源及潜在隐患 分析问题要素要点管理问题的根源和潜在隐患分析作业流程问题的分析业务单据问题的分析 双方项目组讨论沟通，统一思想，并确认成果 受控文件企业调研&咨询报告之“问题要素分析”、“BPR成果”会议纪要及项目服务工作记录单落实解决方案、目标、步骤 制订针对性解决方案 确定解决方案的项目目标 效果/效益目标 质量目标 时间目标 运行目标（*）确定项目范围 确定项目实施的步骤 双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果 受控文件企业调研&咨询报告的“问题解决方案”、“

8、客户化方案”（*）系统验收标准之“项目总体验收标准”会议纪要及项目服务工作记录单确定实施工作计划 确定实施计划的时间、范围、成本任务分解细化工作内容确定项目的阶段里程碑 双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果 受控文件企业调研&咨询报告之“实施计划”（含项目计划甘特图、PERT图）系统验收标准之“项目各阶段验收标准”会议纪要及项目服务工作记录单重点文档及格式 企业调研问卷 业务现状、流程、单据、问题描述、改进期望/需求 项目调研&咨询报告 需求及现状描述 业务流程描述 问题要素分析鱼骨图分析要素 BPR 成果 问题解决方案 客户化开发方案（*）项目实施计划（含“甘特图”、“PERT 图”）系统

9、验收标准 系统总体验收标准 各阶段工作验收标准 会议纪要，略3、安装、培训、数据准备安装并建立应用安装并建立应用环境环境分角色系统培训分角色系统培训数据准备数据准备客户软硬件环境确认（*）客户硬件环境客户硬件是否满足要求确定硬件工作正常确定网络工作正常 客户通讯环境接入方式及带宽、速度、稳定性 客户系统软件环境客户操作系统、DBMS及OFFICE等支持软件 受控文件客户环境验收报告软件安装 软件安装数据库（*）服务器端应用程序安装客户端应用程序安装 应用环境建立培训、练习系统环境 软件交付 受控文件Statement Of Work 软件安装与交付报告 验收报告项目服务工作记录单数据准备 基础

10、数据准备数据准备培训编码规则唯一性、完整性数据整理基础数据验收 期初数据准备期初数据准备注意事项期初动态数据整理期初数据验收 受控文件Statement Of Work 编码及维护规则 数据准备格式验收报告、会议纪要及项目服务工作记录单分角色系统培训 管理思想及IT 理念培训对中高层领导、骨干讲解信息化意义及管理问题解决思路 系统管理及数据库管理对系统管理员进行系统管理及数据库管理培训对系统维护人员进行自定义及报表培训 流程培训对所有客户的实施组和应用组进行优化流程培训 应用培训结合流程对所有客户的实施组和应用组进行应用操作培训 受控文件Statement Of Work培训教程、培训考核项目

11、服务工作记录单重点文档及格式 SOWStatement Of Work 安装及交付报告 培训教程 讲义 练习 考题 数据准备格式 格式 工具 编码及维护规则 验收报告 会议纪要SOW Statement of Work 工作介绍 一些需要提出的关键问题（如：版权）我方责任 用户的责任 提交的材料（公司、客户方）验收标准 进度安排 费用收取（变更）4、系统初始化 制订初始化方案 初始化工作基础数据导入设定范围内业务资料初始化建立应用环境客户要在实施方的指导下参与 受控文件初始化方案（*）Statement Of Work验收报告5、模拟/并行/客户化建立建立“实施工作点实施工作点”系统模拟与并行

12、系统模拟与并行客户化与变更客户化与变更确立业务流程规范确立业务流程规范建立“实施工作点”引入“实施工作点”法，确立各业务部门的工作点 确定工作点间的业务流程 落实各工作点的责任人（可以设部门内勤）逐渐将业务人员纳入工作点职责 受控文档项目实施工作点描述会议纪要系统模拟与并行 准备、确认模拟、并行方案 进行系统模拟（*）实施方可单方面承诺包死责任 客户可以参与 进行系统并行（*）客户必须参与 客户人员熟悉并验证流程 受控文件Statement Of Work系统模拟、并行方案验收报告会议纪要客户化及变更 根据客户化开发方案进行客户化 项目变更需求处理流程 引发变更的情况和种类非常多 变更不可避免

13、，只能接受和控制 要平等地对待变更（客户与我们）估计变更的影响和代价，并通知所有人 操作性、时间进度、费用、接口、功能、人员 打破范围、资源、安排的平衡，计划的改变 变更流程以公式化的手段有序地控制动态变更，确保项目实施进度 预先设立游戏规则 一切变更必须按照预定的流程执行，并经项目组双方签字确认 受控文件项目变更报告确立业务流程规范 根据工作点建立作业规范业务流程及操作规范落实时间、次序、任务等责任相关软件的操作指南保密规范 受控文件作业指导书会议纪要重点文档及格式 项目实施工作点描述 SOWStatement Of Work 系统模拟与并行方案 作业指导书 工作点岗位职责 流程与时间要求

14、软件操作指南 项目变更报告 变更需求 项目组意见 执行结果 验收报告、会议纪要，略6、系统切换切换准备切换准备正式切换正式切换切换准备与正式切换 确立系统切换时间 正式宣布严格执行新的工作流程 切换并监督各岗位作业指导书的执行情况 着手进行上线后应用辅导培训 学会通过系统提供的业务集成信息，发现管理问题 从常见管理问题要点入手，学习寻找问题的套路 受控文件Statement Of Work上线后持续改进培训验收报告会议纪要7、项目验收评估准备与项目验收准备与项目验收项目移交项目移交项目总结项目总结售后服务售后服务验收准备与项目验收 项目验收准备 各种文件 验收会议的筹备 项目验收 流程、数据、

15、结果、计划的执行 项目验收会议 受控文件Statement Of WorkERP项目整体验收报告会议纪要项目移交 项目成果移交 项目知识移交 项目管理文档 项目实施文件 项目培训教程及其他文件 项目物资移交 受控文件项目移交报告会议纪要项目总结评估 总结项目的成功经验与欠妥之处，并提出在以后项目中的处理方法 总结行业知识和客户个性管理知识 评估项目各阶段工作的细节得失与改进措施 将项目相关知识进入公司知识库 受控文件项目总结报告项目评估报告案例分析会议纪要售后服务 项目结束 进入售后服务阶段 为客户提供周到规范的售后服务 帮助用户持续改进！重点文档及格式 SOWStatement Of Wor

16、k ERP 项目整体验收报告 项目移交报告 项目实施总结报告 项目评估报告 会议纪要，略总结 明确各阶段重点任务和文档 把握控制各阶段进程 项目组的项目管理职责 项目管理制度的严肃性 项目变更的处理 外部环境的利用 项目执行的规矩必须先立好 调动领导的行政支持资源如何与客户一起工作 顾问认为，他的责任是 与客户一起推动ERP 项目的实施 同客户一起优化企业流程使之同软件溶合 指导客户做有关ERP 软件中基础资料的整理、操作及二次开发 对项目小组进行培训、转移技能，并提供一切必需的分析支持 提供外部观点和普遍适用的经验，使之与客户的需要相适应 保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法 顾问认为，他的责任并不是 只是顾问在做ERP 项目的实施 把调整后的流程告诉客户 到项目结束前才向招商局领导递交报告 替代替代客户做基础资料整理及日常操作，二次开发等 要求客户创造奇迹 无视客户的专业知识和经验 采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法