华夏EAP咨询串讲bnkd.pptx

《华夏EAP咨询串讲bnkd.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华夏EAP咨询串讲bnkd.pptx（80页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 1EAP 实务技能培训考前串讲单淮方2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 2考试题型分配比例一、单选题、多选题共40题（40分）1、EAP国际通用基础20题（20分）EAP咨询师和EAP运营师必答题2、EAP咨询技术20题（20分）咨询师必答题 EAP运营管理20题（20分）运营师必答题二、问答题（40分）三、论述题（20分）2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 3考试内容总结 一、EAP国际通用基础2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 4EAP 的定义 员工帮助（EAP）是企业可以利用的资源，它通过核心技术

2、，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。（EAP董事会2003年6月审核通过）2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 5员工帮助的本质 应用行为及行为健康知识；做出准确评估；采取适当行动；以改进工作场所的生产率及健康运作。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 6组织为什么需要EAP 解决工作场所问题 提高生产率 向员工提供支持 在吸引和保留员工上有竞争力 遵守国家法律和规章 促进工作场所和谐 减少事故和安全隐患 向员工家属提供支持 减少工作压力2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 7EAP 工作的三大领域lEAP项目设计，执行，管理；l

3、向组织提供EA服务；l向员工及其家庭成员提供EA服务。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 8七大核心技术功能2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 9EAP体现的价值企业将:员工将:管理者将:.提高生产效率.降低成本.保留人才.增强企业凝聚力.减少缺勤及旷工率.降低事故发生率.减少医疗成本.了解员工的真实问题.提高员工士气.增加员工归属感.树立企业人文关怀的形 象.提高工作绩效.提高生活质量.提高工作满意度.增进身心健康.降低工作压力.改善人际关系.促进工作和生活平衡.减少员工的投诉.有效改善与被管理者 之间的关系.避免涉入私人问题.有利于保持绩效期待.避免提供错误建议

4、.有更多的时间关注其 他问题.提高追求目标.更有效的领导团队2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 10EAP 实施流程2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 11 EAP按照服务来源可以分为四种：以管理为基础的内部模式；以契约为基础的外部模式；以资源共享为基础的联合模式；以专业化和灵活性相结合的混合模式。EAP服务模式 结构2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 12EAP服务模式资助者 组织管理者 工会和管理者 党群工会 政府2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 13EAP服务模式服务内容 覆盖问题的种类 电话或当面 服务次数限制2023/5/16

5、 北京华夏塞科技术发展有限公司 14EAP服务模式EAP与其他服务的集成 治疗 职业健康和安全 工作/生活 健康促进2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 15 如何选择一个EAP模式可根据以下因素选择合适的EAP模式：员工人口统计数据；员工地点；工作组织的规模；文化差异；工作性质；雇主希望EAP服务达到的目标；其他。EA项目的组织保障 EAP顾问委员会 成员：管理层和主要员工群体的代表 能促进交流和宣传的资源 党群、政工部作为企业思想政治工作的主体，人资部作为优化人力资源的主体，工会作为维护员工利益的主体。16 2023/5/16 华夏EAP 咨询技术EAP顾问委员会 目的：推动E

6、AP 识别工作场所的需求并帮助 EAP发现相应解决方案 共享信息 建议新的服务17 2023/5/16 华夏EAP 咨询技术2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 18EAP 六个关键概念1、聚焦工作场所 清晰聚焦组织和员工的工作场所需求是EAP服务成功的基础。2、自愿的 自愿原则贯穿EAP服务的始终，即便员工在管理者的强烈推荐之下，EA人员也要尊重员工的意愿和选择。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 19EAP 六个关键概念3、中立（平衡）EAP服务是平衡对待组织、管理者与 员工各方问题的解决者。是对和组织达成的协议目标负责，而不是 单对其中的 某一个人负责。4、多重

7、客户 EAP同时服务于组织、管理层、员工。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 20EAP 六个关键概念5、保密 EA人员的基本素质和遵守的原则。但要清楚保密例外和 如何与管理层沟通。6、双向服务 EAP既向组织也向个人提供服务。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 21EAP实操过程中的关键词1、人口统计学数据 组织人员基本情况调查。是EA人员在制定EAP政策、服务项目设计、培训计划前必须掌握的基本资料。2、预先干预 在组织政策发展中，帮助组织评估、处理影响组织绩效潜在的危机，做到“预先干预”。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 22EAP实操过程中的关

8、键词3、转介自我转介 顾名思义员工自己主动前来要求服 务，通常占总比例的90%左右；管理层转介：非正式 善意的建议，不包含强迫性；正式 带有一定的强迫性，因为明确表示 不合作会有相应后果。通常有文档记录。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 23EAP实操过程中的关键词EAP客户转介转介的目的；是为了让员工的问题和服务类型相匹配；有利于问题解决，改进工作业绩，提高员工福利。EAP 与管理相结合EAP与管理相结合的价值与机遇是：1、是管理与心理科学的双向突破2、会产生新专业、新职种、新行业3、会创造诸多财务外收益4、为个人成长提供快速通道2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公

9、司 242023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 25EAP咨询师 心理咨询师 共同点多重客户：组织及内部的工作人员 人 人人在工业社会的工作领域 人的出生到死亡 现实人生组织健康及绩效提升 针对个人心理健康 健康深入组织内部，EAP公司 心理咨询室或热线 心理咨询室及热线职场社会工作 个体咨询 个体咨询调研，策划，宣传，培训，评估，咨询，报告 心理咨询 心理咨询企业管理知识，人力资源知识，心理服务手段 各种心理服务手段 心理服务手段聚焦，短期，快速，有效 不限时间，次数 有效 EAP咨询师与心理咨询师的异同2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 26 EAP咨询师内容纲要向

10、组织提供EA服务向员工及其家庭成员向员工及其家庭成员提供提供EAEA服务服务 向组织提供EA服务的两大内容：l管理层咨询l管理层转介2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 28管理层咨询（一）人力资源政策性咨询 规章调整 才岗适配 职业规划 福利改善2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 29（二）行为事项咨询：过多的和/或有规律的迟到、缺勤、旷工 过多的跳槽 过多的出现工作拖延、工作效率下降 员工行为对顾客销售商和同事的伤害 员工的人际交往和员工与组织交往 药物和酒精滥用等 员工生活方式危机和健康危机（抽烟、肥胖）2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 30（三

11、）风险管理咨询 突发性灾难 工伤、伤害性死亡、自杀 自杀 危机事件 重大疾病和事故、残疾 暴力/攻击/威胁/骚扰 冲突性问题 沟通性问题 组织文化认同 情绪问题和心理问题 压力问题2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 31 管理者来咨询：EA人员首先要搞清管理者是要求 帮助解决员工个人问题，还是要求帮助解决管理者个人问题。如果是要求帮助解决员工个人问题，鼓励管理者就问题员工向EAP转介。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 32管理层转介 为管理工作绩效的管理层提供支持和帮助 帮助他们识别和管理受困扰员工，改善工作环境，提高员工工作绩效。2023/5/16 北京华夏塞科

12、技术发展有限公司 33管理层转介内容1、鼓励组织管理层就问题员工向EAP转介2、给予建议2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 34管理层转介方法1、关注管理层所关注的问题 首先把管理者作为你的客户，提供服务；倾听管理者为什么要寻求EAP；管理层对EAP有何期待；2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 35管理层转介2、保持专注于工作场所事项l关注出勤、行为、同事关系、生产率；l帮助管理者用行为术语界定对员工的评价；l引导管理层，避免谈论员工的个人事项；2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 36管理层转介3、管理层转介的类型：正式转介：有书面文档，非正式转介（或

13、建议）：不包含书面文档。以上两种转介情况，员工参与咨询均是自愿。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 37管理层转介4、EAP对管理层转介的指导l EAP应有一组设计良好的管理层转介流程；l 应对所有的管理者提供与EAP有关的管理培训。l 回顾保密程序；l 为管理者转介设置时间；l 请管理者与EAP保持电话联系。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 38管理层转介 5让管理者做好转介的准备 6、对管理者的情绪做出适当反馈2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 39管理层转介原则1、界定EAP角色 EAP是中立（平衡）的问题解决者；2、EAP向管理者提供咨询，管

14、理者和员工仍要对工作绩效负责；3、EA专业人员并不负责为组织“搞定”每一件事；4、接触EAP不会对员工的职业生涯造成损害；5、如果员工表现不佳，接触EAP也不能保护他/她。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 40管理层转介EAP保密原则在管理层转介的过程中在没有得到许可的情况下，EAP政策允许EAP透露:2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 41管理层转介l 员工参加或没有参加EAP咨询；l 员工同意或不同意遵守EAP的建议；l 对于如何处理员工情形，提出一般性建议。l 如果工作中的员工随时可能自杀；l 如果工作中的员工需要紧急精神科或医疗帮助；l 如果员工威胁要伤害

15、工作场所的其他人。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 42管理层转介不能与管理层交流的问题：l管理层不需要知道的员工个人信息；lEA专业人员自己对客户的猜测和“诊断”；lEAP职责范围以外的建议。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 43向员工及其家庭成员提供EA服务 向员工及其家庭成员提供EA服务 内容：1、工作场所问题2、员工家庭生活3、成瘾问题4、身心疾病、心理问题、精神疾病5、灾难危机事件干预、自杀干预。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 44向员工及其家庭成员提供EA服务EAP的关键特性之一是：多重客户它在工作场所向多重客户提供服务的角色。谁是

16、当前客户。谁是潜在客户。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 45向员工及其家庭成员提供EA服务咨询中人员应当始终贯彻的原则有 保密原则 平衡（中立）原则2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 46向员工及其家庭成员提供EA服务个人接触EAP的途径：l自我转介客户自愿前来l经理转介客户在经理的建议下前来。正式非正式2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 47向员工及其家庭成员提供EA服务EA个人服务整体流程l 评估收集资料，识别问题；识别问题；l 计划形成有针对性、独特咨询方案；l 实施针对需求，确定服务模式（短程确定服务模式（短程4-64-6次）次）l 激励鼓

17、励改变，积极行动；l 跟踪服务促进。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 48向员工及其家庭成员提供EA服务识别隐藏问题是准确评估的关键隐藏问题的分类：工作问题：来访者耻于讨论的问题 EAP必须筛选出的精神科疾病2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 49焦点解决短程咨询焦点解决短期咨询的基本态度包括：正向积极的态度 去病理化强调复原的态度 聚焦未来比追溯过去更有意义2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 50焦点解决短程咨询 焦点解决短程咨询技术中的主要架构包括：目标架构 例外架构 假设架构2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 51焦点解决短程咨询

18、 焦点解决短程咨询技术的赞美包括：、直接赞美、间接赞美、自我赞美2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 522023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 53案例一 一位部门经理告诉你，他们部门有一位核心技术员工原来工作很优秀。因为最近母亲有病，经济上很紧张就偷了企业的原材料卖了。这件事已被其他员工发现。现在这位员工很后悔，情绪低落，担心企业给以处分或下岗。工作注意力不集中，经常出差错。经理说他很困惑，一是不愿意看到自己领导的员工受处分，EAP能不能帮忙给HR解释，不要给这位员工处分。二是怎么才能帮助员工重新振作起来。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 54 问题：

19、当你接到咨询案例时，你要考虑思路：一、还需要收集什么额外的信息 人口学资料 组织人力资源管理的政策 组织的纪律和纠正程序2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 55二、谁是你的客户：当前客户 潜在客户2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 56 三、评估这是EAP项目中的什么服务1、要求帮助解决组织问题管理层咨询：管理层咨询：人力资源政策性咨询 行为事项咨询 风险管理咨询偷窃 情绪问题 心理问题 2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 57 2、要求帮助解决员工个人问题 管理层转介 管理者来咨询，EA人员首先要搞清管理者 是要求，帮助解决员工个人问题，还是要 求帮

20、助解决管理者个人问题；如果是要求帮助解决员工个人问题，鼓励管理者就问题员工向EAP转介。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 58 四、管理层转介时EAP咨询师要做什么？1、鼓励组织管理层就问题员工向EAP转介2、把管理层当客户，倾听管理者为什么要寻 求EAP。3、管理层对EAP有何期待；给予建议和支持。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 594、管理者可能不愿意为管理员工的工作而承担责任，期望EAP能解决所有问题时：EAP咨询师要解释EAP角色；EAP是中立（平衡）的问题解决者。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 60 EAP咨询师并不负责为组织“搞定

21、”每一件事；接触EAP不会对员工的职业生涯造成损害；如果员工表现不佳，接触EAP也不能保护他/她。5、保密原则。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 61案例二 一位 40岁女性HR经理来咨询：来访者一年前处理过一起员工工作期间突然死亡案，经法医鉴定为工作过度劳累和情绪激动引发心脏病所致。求助者查阅资料后得知，身强力壮的年轻人也可因突发心脏病死亡。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 62 春节前去超市，人多拥挤，觉得透不过气来，突然胸闷、心慌，仿佛心脏能从嘴里跳出来，出汗、全身颤抖，非常害怕、紧张，迅速乘车到医院看急诊，经检查未发现器质性病变。回来后想到公司里那个死亡

22、员工，觉得“自己会不会也和他一样突发心脏病死去”。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 63 近一个月来，不论在家还是在单位经常出现突然心慌、气短，快要憋死的感觉，每次发作持续十几分钟就自行缓解，等急救车来后就像正常人一样。不发作时生活、工作无明显异常。曾服用过安定类药物，但无明显效果。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 64 现在不敢一个人待在家里和办公室，不敢到人多的地方去，害怕心脏病突然死亡，需要有人陪着。现在非常痛苦的是单位领导和同事以及家人都认为她装病，不想工作。她觉着活着没意思。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 65 问题：一、这是EAP项

23、目中什么服务？面向个人的EA服务 身心疾病、心理问题、精神疾病2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 66 二、你如何处理该案例1、评估 还需要收集其他额外资料；如何识别隐藏问题。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 67 2、计划 形成有针对性、独特咨询方案。3、实施 确定服务模式：EAP客户转介：临床心理学 心理咨询2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 68 4、激励l 从一个新的视角，帮助来访者考虑解决问题；l 灌输积极预期，利用来访者过去的成功行为的经验，进行强化，朝着好的方向发展。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 69 5、跟踪支持恢

24、复及行为改变；帮助防止旧病复发，并解决进一步的工作问题；EA人员要在转介后对来访者进行跟踪寻访；跟踪寻访是为了促进服务。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 70 论述题 如何设计EAP主管/经理培训2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 71如何设计EAP主管/经理培训 在EAP项目实施的过程中EA人员要对管理层做相应的培训。如何让一个培训达到有效的目的，是需要认真的设计。也是一个值得讨论的问题。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 72如何设计EAP主管/经理培训一、培训目标一、培训目标 EAP策略的回顾 EAP覆盖的问题 帮助主管/经理如何识别问题员工

25、帮助主管/经理如何识别酗酒和药物滥用 如何记录绩效的问题 何时以及如何得到EAP的咨询 何时以及如何完成向EAP的转介 主管/经理转介的障碍2023/5/16北京华夏塞科技术发展有限公司73如何设计EAP主管/经理培训 工作/生活平衡 健康促进 压力管理 团队建设 危机干预2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 74如何设计EAP主管/经理培训 培训最重要的目的是：让主管/经理把EAP做为一个可利用的资 源，以帮助主管应对困难问题。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 75如何设计EAP主管/经理培训 如果主管/经理感觉 到EAP是一种专业指导资源，理解并尊重主管/经理的

26、角色，主管/经理的反应会积极，培训更加有效。2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 76如何设计EAP主管/经理培训 如果主管/经理感觉到，EAP培训只是另外的一些期望或需要满足的责任，主管/经理就不愿意主动接触EAP.2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 77如何设计EAP主管/经理培训 二、培训设计应考虑的事项：学习是必须的吗？管理层对培训的认可 人口学统计资料 确定培训目标 可以利用的时间 房间位置和设置2023/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 78如何设计EAP主管/经理培训 成人学习：使用互动技术，如案例的讨论 使用音频和视频 公开报名还是管理层安排20

27、23/5/16 北京华夏塞科技术发展有限公司 79谢谢9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Tuesday,May 16,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。18:48:2118:48:2118:485/16/2023 6:48:21 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2318:48:2118:48May-2316-May-2312、故人江海别，几度隔山川。18:48:2118:48:2118:48Tuesday,May 16,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2318:48:2118:48:21May 16,202314、他乡生白发，旧国见青山。16 五

28、月 20236:48:21 下午18:48:215月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 236:48 下午5月-2318:48May 16,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/16 18:48:2118:48:2116 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:48:21 下午6:48 下午18:48:215月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Tuesday,May 16,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。18:48:2118:48:2118:485/16

29、/2023 6:48:21 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2318:48:2118:48May-2316-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。18:48:2118:48:2118:48Tuesday,May 16,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2318:48:2118:48:21May 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 五月 20236:48:21 下午18:48:215月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 236:48 下午5月-2318:48May 16,202

30、316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/16 18:48:2118:48:2116 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。6:48:21 下午6:48 下午18:48:215月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Tuesday,May 16,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:48:2118:48:2118:485/16/2023 6:48:21 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2318:48:2118:48May-2316-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:48:2118:48:2118:4

31、8Tuesday,May 16,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2318:48:2118:48:21May 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 五月 20236:48:21 下午18:48:215月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 236:48 下午5月-2318:48May 16,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/16 18:48:2118:48:2116 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:48:21 下午6:48 下午18:48:215月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉