医患纠纷谈判技巧专训dcss.pptx

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1、医患纠纷 谈判技巧谈判的信念与基本原则谈判前的准备工作建立良好人际关系快速分析谈判对手风格认识有效谈判策略学习有效谈判技巧 谈判的信念与基本原则决不能愚弄对方。从长远来看,可靠和公平是一笔重要资产。谈判的三个重要步骤建立控制获得谈判高手应建立的三个态度：1.能与共存：2.勇于面对的精神：3.没有讨人喜欢的需求：信任 对抗 承诺模糊挑战刻意谈判的基本原则1原则:分析法律环境;寻求法律保护。2原则:精诚所至,金石为开。3原则:地位平等.协商所需。4.原则:适当的妥协以寻求双方整体的利益。5.原则:双方虽不完全满意,但彼此均能接受。合法诚信平等互利求同存异双赢讨论:在谈判过程中,您如何处理条件差异?

2、*吴越同舟*求大同,存小异*欲取先予*寻求共识 谈判前的准备工作 SWOT分析我们的优势是:1.2.3.4.5.6.7.8.SWOT分析我们的劣势是:1.2.3.4.5.6.机会威胁劣势 优势I IIIII IV如何制敌佔先1谈判前的收集与管理。2事先充分掌握规则。3选择有利的谈判。4.做好与上的准备。5.合理安排谈判布局()。信息利益环境物质精神首尾相应确立谈判目标须做到1列出谈判目标。2确定谈判目标。3明确的谈判空间。4.确定每个谈判的目标。清单优先顺序可接受阶段须做到1切忌鲁莽行事2確认自己的需求3认清自己的优势4.认清自己的劣势进行自我评估须做到1选择成员应考虑的四个原则。(.原则)2

3、恰当运用分工方式。a.性分工:做什么事?如何完成?b.性分工:主副谈?黑白脸?c.性分工:会上与会下的配合。需要 结构 精干内容战术职责组建谈判小组讨论:主谈者应具备那些素养?具备组织管理能力 良好的心理素质 相应的知识和能力 一定威信的相当职务 正直.守法.忠诚 应变与决策能力 沟通与协商能力 建立高效的人际沟通能力一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人外事的人际关系能力!-戴尔.卡内基 形象源自于:1.外在的印象.2.传达讯息的印象.3.他人眼中的印象.自我形象的建立仪表语言行为1、言语的运用.2、倾听的技巧3、眼神的交流4、使对方感到尊重谈判开启：取得对方

4、好感的重点EQ与人际关系 EQ的三个等级:1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考3.与他人互动,处理关系,人际效率,受欢迎,领袖气质EQ=人际关系=！影响力 成功 语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。表达时应注意：u 语词、语意、语态的掌握u 说话要有目的，掌握重点u 经常进行重述和归结u 掌握实际，告知感受u 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语 说的艺术和技巧 说的三要点 让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意(1)怎样说对方才能听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理(1)先认可对方的感受(2)再说共同认可的(3)最后提合理的要求 1.了解对方 准备 发问2.表达能力 共同语言 主题明确 身体语言 声音语调3.倾听能力 心理态度 表情姿态 适时回馈 引导发问4.尊重对方 人我意识 5.接纳对方 开放心 心包容 同理心6.发挥影响 魅力 互补性 互惠性7.把握时机 时间 场合8.风度仪态 主动热忱 得体大方强化沟通能力的方法