[精选]杰出班组长管理能力提升16455.pptx

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1、讲师：康建平知识改变命运2既来之，则安之请将手机关闭 或设置为 无声状态知识改变命运3 五大关注点：成长中的角色定位 工作教导方法 工作关系与有效的沟通 领导力与团队建设 工作改善课程大纲 认清自己比什么都重要!猫和狮子?知识改变命运5成长中的角色定位l 企业的管理层次l 班组长的地位l 班组长的不同立场l 班组长的使命l 班组长的重要作用l 班组长应有的精神准备What can you expect from this chapter?B1知识改变命运6企业的管理层次l l 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层l 经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策l 管

2、理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作l 执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长知识改变命运7班组长的特点l 班组长的特点1.班组结构的特点 小 2.班组管理的特点 细3.班组工作的特点 全 4.班组长工作的特点 实 知识改变命运8班组长的地位l 班组的地位 班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织 班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾班组长的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！知识改变命运9班组长的基本职能l l班组长的基本职能班组长的基本职能班组长的基本职能1.认知教育2.日常管理3

3、.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划知识改变命运10一般员工与班组长的区别?-一般员工班组长案例分析知识改变命运11班组长的五种类型l 生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训l 盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉l 无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心l 劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训l 哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不

4、能真正发挥应有作用知识改变命运12班组长的角色认知l l 对企业来说 班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者 达成六大目标PDQCSMP 产量 D 交期 Q 品质 C 成本 S 安全 M 士气知识改变命运13 班组长的角色认知l l 对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者 班组长是主管人员的左右手，而非左右脑l 是辅助上司工作，而非主导工作l 协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系l 指出上司不足时要注意方式l 原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作知识改变命运14班组长的角色认知l 对基层人员来说 班组长是直接的领导者，

5、并对其指导和评价班组长角色的六大变化知识改变命运15班组长的不同立场l 班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场l 面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话l 面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话l 面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话知识改变命运16班组长的使命l 提高产品质量l 提高生产效率l 减低成本l 防止工伤和重大事故发生l 解决和预防问题知识改变命运17班组长的重要作用l 班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：l 班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得

6、力，决策也很难落实到实处。l 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。l 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。知识改变命运18班组长的角色认知学习重点班组长的五种类型l 班组长的角色认知l 了解员工的五个期望值l 班组长必备的五个知识与技能l 班组长应具备的三个要求l 对企业的正确认知知识改变命运19了解员工的五个期望值l l 员工对班组长有以下五个方面的期望：l办事要公道l关心部下l目标明确l命令适当l及时指导l需要荣誉知识改变命运20班组长必备的五个知识和技能l l班组长影掌握以下五个方面的知识和技能：班组长影掌握以下五个方面的知识

7、和技能：l品质的知识l管理的知识l管控的技能l专业的技能l沟通的技巧知识改变命运21班组长应具备的三个要求l 新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者l 德 所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德l 法 所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度能力l 术 所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力 知识改变命运22对企业的正确认知l l 企业不是顺风车l l 企业不是收容所纵容能力不足的人纵容能力不足的人管理不是比赛谁最受欢迎管理不是比赛谁最受欢迎l l 企业不是福利院知识改变命运23班组长的权利和管理原则学习重点管理的五项工作l 管理的五项内容l 班组长的管

8、理原则l 跳过管理的陷阱l 管理要保持一致性l 班组长的权利l 班组长如何提高影响力知识改变命运24管理的五项工作l 计划 做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊l 组织 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度l 协调 协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性l 控制 控制生产的进度、目标l 监督 监督生产的全过程，对生产结果进行评估知识改变命运25时间管理矩阵图 l危机l紧急的问题l有限期的任务、会议l准备事项l准备事项l预防工作l价值观的澄清l计划l关系的建立l真正的休闲充电l授能自主管理l干扰，一些电话l一些信件、报

9、告l许多紧急事件l许多凑热闹的活动l细琐、忙碌的工作l一些电话l浪费时间的事l“逃避性”活动l无关紧要的信件l看太多的电视紧急 不紧急重要不重要知识改变命运264D原则DO IT NOW DO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做授权不做立即做知识改变命运27管理的五项内容l 人 对人的管理，也就是对员工的管理l 机 对现实目标的相关设备管理l 料 对物料的管理，也就是对生产的管理。l 物品主要是指生产资料l 法 对制度、标准、规定、方法的管理l 环 对现实目标的环境管理知识改变命运28班组长的管理原则 班组长的管理原则管理无小事 对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长

10、官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。l 班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项l 中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制l 事后检查：事后要进行检查和总结经验知识改变命运29跳过管理的陷阱l 陷阱一：你不能说“不知道”没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂l 陷阱二：你必须处处维护你的员工 作为一个管理者，让下属满意只是一

11、个方面l 陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲 千万不要“没有功劳，只有疲劳”知识改变命运30管理要保持一致性l 重复你的答案重复式一致性的最好表现l 诺必行，行必果言行一致才能保持你的权威l 一视同仁 对待下属应该工作关系多于人际关系知识改变命运31班组长的权力权利类型职位权力奖励权惩罚权法定权个 人影响力专长权非权力因 素知识改变命运32班组长如何提高影响力l 力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从l 才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从l 德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服为上，才服为中，力服为下。知识改变命运33案例分析我是陈阿土知识改变命运34注意力游戏

12、知识改变命运35 五大关注点：成长中的角色定位 工作教导方法 工作关系与有效的沟通 领导力与团队建设 工作改善课程大纲用 于 以 下 场 所不知道不会做不熟练一线之员工对于自己应做的工作用JI 去教会员工学习如何正确、迅速、安全的教会工作的指导方法B2何时需要对员工进行教导?引言:“说”与“做”为何不一致1（1）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等（2）工作上的不良现象 产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等（3）生产上需求 新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等(4)员工提出新的问题时有缺点的教导示范 引言:“说”与“做”为何不一致1(1)只用说的(4

13、)不认真的教导(3)边说边做(2)只用做的2 策划:教导前的四项工作要点详解教导者要妥善策划好工作安排教导者要妥善策划好工作安排1 1）训练预定表）训练预定表:计划你的教导,何人、何时接受何种教导2 2）工作分解）工作分解:列上重要步骤,择取要点(安全常常是个要素)3 3）使一切东西准备妥善）使一切东西准备妥善:在开始教导之前,一切设备及材料均应准备妥当,放在手边备用4 4）工作场所适当的安排）工作场所适当的安排:以整齐、清楚、有序、树立楷模2 策划:教导前的四项工作要点详解11）训练预定表）训练预定表-训练谁？-训练何种工作？-何时完成训练？1.使领导人员很简单而容易的对于影响他的产品、人员

14、、质量等有关情势均能一目了然,毫无遗漏,期能事先安排,符合各种改变,而不必临事匆忙 2.训练时间表适用于工厂、办公厅任何等级之领导人员以及幕僚单位 3.训练时间表可使你清楚的明了你的团体,并确切的知道你要你团体的人员做什么?4.当一部门的工作人员、生产量、设计、质量等有变动或其它任何事情表示需要训练,以保持继续生产时一定要复查时间表 5.计划是领导人员工作中重要的一部分,也是主要的管理能力。训练时间表之用意2 策划:教导前的四项工作要点详解22）工作分解）工作分解)协助教导者组织其作业;)概要写在纸上,不必记脑中;)教导工作时能清晰有序省时;)确定学习者做该工作的方法;)教导者备忘录.领带之“

15、温莎结”工作分解练习2 策划:教导前的四项工作要点详解33）使一切东西准备妥善）使一切东西准备妥善训练预定表工作分解准备用具整理工作场所2.工具 3.材料1.设备4.标准资料2 策划:教导前的四项工作要点详解44）工作场所适当安排）工作场所适当安排训练预定表工作分解准备用具整理工作场所2.保持环境整洁 1.按标准作业布置3 过程:教导时的四个工作步骤体验谨记：对方未记住，是自己未传授好知识改变命运47 五大关注点：成长中的角色定位 工作教导方法 工作关系与有效的沟通 领导力与团队建设 工作改善课程大纲知识改变命运48有效的沟通沟通过程与沟通漏斗 上、中、下的沟通技巧 建设性地面对冲突 密不可分

16、的倾听与表达有效沟通B3一、沟通的概念沟通：是为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程。所谓沟通，就是一个人必须知道说什么；什么时候说；对谁说；怎么说。彼得-德鲁克名人名言知识改变命运50l 美国著名未来学家约翰 奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”l 卡内基曾说：“当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通！”有效的沟通知识改变命运51沟 通 的 过 程传 送 者产 生 意 念化 成 表 达 方 式传 送信息 接 收 者接 收领 悟接 受行 动 反 馈知识改变

17、命运52沟通的六大要素 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进知识改变命运53沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们知识改变命运541，你说我画（只准听，不能问）2，你问我答（可问可答）有效的沟通知识改变命运55你心里想的 100%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%有效的沟通知识改变命运56 沟通过程与沟通漏斗上、中、下的沟通技巧 建设性地面对冲突 密不可分的倾听与表达有效的沟通知识改变命运57怎样与下属沟通 部属需要（上级）部属需要（上级）上级沟通行为上级沟通行为l l 关心 关心-主动

18、询问、问候、了解需要与困难 主动询问、问候、了解需要与困难l l 支持 支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助 质帮助l l 指导 指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训l l 理解 理解-倾听、让部属倾述 倾听、让部属倾述l l 重视 重视-授权、信任、尊重、认可 授权、信任、尊重、认可l l 得到指示 得到指示-清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道l l 及时的反馈 及时的反馈-定期给部署工作上的反馈 定期给部署工作上的反馈l l 给予协调 给予协调-沟通、

19、调解、解决冲突 沟通、调解、解决冲突知识改变命运58l l 方式一：方式一：“小陈，你接电话的方式真是太唐突了，你需 小陈，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。要从现在开始接受职业化的训练。”方式二 方式二:“学莉，你做得很好。我知道你很仔细，没有弄清 学莉，你做得很好。我知道你很仔细，没有弄清楚客户的要求之前，不会贸然动工。正因为这样，最近 楚客户的要求之前，不会贸然动工。正因为这样，最近你的出错率增加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以 你的出错率增加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以谈谈吗？谈谈吗？”有效的沟通知识改变命运59l“只有在我工作出错的时候，上司才找我

20、谈谈。”？l 研究结果显示以下两项重点：研究结果显示以下两项重点：正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作 水平。主管人员表示，当员工的工作水平有改善的 时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面 很多员工却表示就算他们工作出色，也甚少 得到主管的赏识。正面的赞赏知识改变命运60员工消极情绪分析消极情绪的表现：l 出现大量违法与不满情绪l 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象l 缺勤率增长、懒散l 员工对工作缺乏兴趣、效率低l 请病假人数增多l 出现原因不明的疲惫现象l 人员流动增多，常发生争吵缺勤是衡量员工积极性的一项标准知识改变命运61P.61刺激与需求（马斯洛需要层次理论）激励理论的运用自我

21、实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求发展 奖励 福利 工资荣誉 知识改变命运62P.62期望理论 激励理论的运用 弗洛姆的期望理论强调：积极性绩效价值期望值。这个理论说明同一项政策在不同的员工向上会产生不同的作用，主管和班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。期望值 绩效价值积极性期望值，成功的可能性。绩效价值，工作完成之后的价值。知识改变命运63怎样与同级沟通 同级需要沟通行为l 尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论l 合作-主动提供信息，沟通本部属情况l 帮助-给予支持l 理解-宽容、豁达知识改变命运64l 容忍差异

22、l 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献l 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。l 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。l 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的上司或外部顾客。沟通的技巧知识改变命运65怎样与上级沟通 上级需要（部属）部属沟通行为l 支持-尽责尤其在上级弱项处予以支持l 执行指令-成多、聆听、询问、响应l 了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理l 为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议l 提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 知识改变命运66l

23、站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情况。l 已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行。l 提出问题的解决方法，而不只是提出问题。l 每周或每个月和你的上司会面，讨论你所取得的进展。l 严格遵守承诺和时间限制，分清当务之急，着重解决最重要的问题。l 承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则想办法使它最小化。沟通的技巧知识改变命运67l l与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则l 只接受一个上司的命令l 多倾听上司的看法和意见l 了解上司的处境l 学会主动汇报汇报也是沟通l 要改变上司不如改变自己l 作为部属，职责之一就是辅佐上司l 上司有了好主意时要表

24、示敬意如何与上司相处九型人格沟通和平型完美型全爱型成就型 忠诚型 活泼型 领袖型 艺术型 智慧型知识改变命运69l l如何面对上司的批评如何面对上司的批评l 批评是领导在履行职责l 进行换位思考l 不要过于计较上司的批评方式l 不可推卸责任l 知错就改l 力戒消沉l 懂得“两个保全”如何与上司相处知识改变命运70自我批评，自我检讨放下架子，主动答腔不与争论，冷却处理请人斡旋，从中化解避免尴尬，电话沟通寻找机会，化解矛盾宽宏大量，适度忍让处理与员工的冲突知识改变命运71 沟通过程与沟通漏斗 上、中、下的沟通技巧建设性地面对冲突 密不可分的倾听与表达建设性的冲突知识改变命运72l 向往-向往型，即

25、两样事情都想做或两样范围都想要，但只能做一件或要一件。l 向往-回避型，即地同一目标既想争取，又想回避。l 回避-回避型，即对两样都不想作，但必须做一样。冲突管理的三种类型知识改变命运73l 了解团队成员特点，注重日常交流l 公平竞争，“一碗水端平”；l 可行时，迅速解决冲突；l 运用权威；l 回避矛盾；l 另起炉灶，重组群体；l 让时间来做个冷却剂解决冲突的技巧知识改变命运74 破坏性冲突 案 例l 王经理：“陈刚，恐怕我们今天必须加班来完成这份报告书了。总经理要我们在明天上午10点前交给他。”l 陈刚：“对不起，今晚我有很重要的事要办不能加班，请原谅一次。”l 王经理：“你看，李华与何平已

26、经同意留下来，你是唯一懂得操作电脑的人，没有你怎么能行呢？”l 陈刚：“我说过我不能接受这么急迫的加班通知。你答应过我会至少提前3天通知我，记得吗？”l 王经理：”但这次是突发事件，我也没办法。你不能就这样走啊！l 陈刚：”对不起，我只能这样了。”（说完他走出了办公室）知识改变命运7511、说出他的抗拒 王经理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我们一起加班？”陈 刚：“是的，真的很重要。”2、说出他的感受 王经理：“我可以看得出这么短的时间通知你，要你将重要的事情另作安排是很困难的”陈 刚：“王经理，很高兴你能理解我。你还记得上次我们谈加班的事，你曾答应我若要加班你会在三天前通知我吗？”案

27、 例(续）知识改变命运763、建立一致意见的基础 王：“没错，上次开会时我答应过你，后来我们不是说那次会开的很有效吗？我们一起为部门制定了一个更合理的工作制度，记得你很开心。陈：是啊，部门做了很多改进，我很开心。可是，无论怎样，王经理，今天我真的不能留下来加班，请你原谅。”4、找出潜伏的理由 王：“你脸上的表情告诉我今晚的事情对你真的很重要，你可以告诉我是什么事吗？”陈：“对不起，不方便讲”案 例(续）知识改变命运775 5、共同找出解决方法、共同找出解决方法 王：“没关系，虽然我不知道是什么事情，但能感觉到很重要。在你看来，我们如何能够既满足你同时又可以完成任务呢？这份报告明天上午10点前必

28、须交给老总，而只有你一个人懂得操作我们的电脑。”陈：“我也不想让部门有麻烦。这样行不行：我办完事马上回来。我想你们最少需要3小时才能做好你们那部分工作，今晚9：30前我一定回来，把报告做完再走，你看行吗？”王：“那太好了，一言为定”案 例(续）知识改变命运78l 沟通障碍：知觉偏差沟通的障碍知识改变命运79经济学上的“鲶鱼效应”建设性的冲突知识改变命运80 沟通过程与沟通漏斗 上、中、下的沟通技巧 建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达沟通的技巧知识改变命运81倾听的层次听而不闻假装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地地倾听不做任何努力去倾听做出假象倾听只听你感兴趣的内容认真地倾听讲话，同时与自己

29、的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。知识改变命运82倾听:如何更加有效l 要有良好的精神状态l 排除外界干扰l 与讲话人建立信任关系l 适当的记录l 使用开放性动作l 及时地用动作和表情给予呼应l 适时适度的提问l 复述但不要多说知识改变命运83避免障碍的注意事项 l 点到即可，少啰嗦。l 保持讯息的简单，不要在同一时间交付太多的事情。l 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。l 适当的音量。l 该说的说，不该说的不说。l 当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。l 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。l 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度。知识改变

30、命运84l 让赞美具体化-“如果让我加上一个时间，那就是一万年”l 见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美l 主动同下面的人打招呼-门卫，清洁工，下级 l 信任刺激-谁敢横刀立马，唯我彭大将军 l 给对方没有期待的评价 l 见人减寿，见物加价 l 重要的原则-微笑l 在聚会中，关注被冷落者 日常沟通的技巧知识改变命运85说好话l 急事，慢慢的说；l 大事，清楚的说；l 小事，幽默的说；l 没把握的事，谨慎的说；l 没发生的事，不要胡说；l 做不到的事，别乱说；l 伤害人的事，不能说；l 讨厌的事，对事不对人的说l 开心的事，看场合说；l 伤心的事，不要见人就说；l 别人的事，小心

31、的说；l 自己的事，听听自己的心怎么说；l 现在的事，做了再说；l 未来的事，未来再说；l 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！知识改变命运86 五大关注点：成长中的角色定位 工作教导方法 有效的沟通 领导力与团队建设 工作改善课程大纲我们一起来深思：l 为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？l 为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？l 为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？l 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？l 团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？l B4l我们中国人的劣根性：l一个中国人是龙，三

32、个中国人是。l同甘共苦同舟共济同床异梦同归于尽窝里斗有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家 卡死下家 看住对家 你就是大赢家）斗地主，玩的更是勾心斗角！寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！团队的概念l 团队的定义:团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。l 团=口+才 l 队=耳+人l 口=沟通 才=知识 l

33、耳=聆听 人=基本因素l 团队=口+才+耳+人团队的概念Team 团 队的定义“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队定义的理解要团队不要团伙 PK西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满意原则。向唐僧学习团队管理！团队中能缺少哪类角色？实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者团队缺乏将会怎样？知识改变命运98 五大关注点：成长中的角色定位 工作教导方法 工作关系与有效的沟通 领导力与团队建设 工作改善课程大纲用 于 以 下 场 所不好不够不舒服不满意关于

34、工作的方法活用JM学习如何改善工作作业流程的方法B5管理与改善息息相关 引言:“管理”与“改善”的相关性11.1.要做好管理，要做好管理，必先将异常加以改善 必先将异常加以改善；2.2.欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的技能；欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的技能；3.3.改善完成时，必须要 改善完成时，必须要有效地管理 有效地管理，才能维持成果；，才能维持成果；4.4.改善与管理 改善与管理交替进行 交替进行才能持续进步。才能持续进步。维持素质 维持素质 维持成果 维持成果 突破业绩 突破业绩 提高成果 提高成果改 改 善 善 创 创 新 新透过各种手法运用，透过各种手法运用，使

35、现场不断改进。使现场不断改进。浪费的概念 引言:“管理”与“改善”的相关性1传统的看法传统的看法材料、报废、退货、废弃物材料、报废、退货、废弃物现代的看法现代的看法所有一切不增值的活动所有一切不增值的活动（顾客的角度）（顾客的角度）现场改善的基本原则 引言:“管理”与“改善”的相关性111 抛弃固有的传统观念。抛弃固有的传统观念。22思考如何做，而不是为何不能做。思考如何做，而不是为何不能做。33不找借口，从否定现在的做法开始。不找借口，从否定现在的做法开始。44不求完美，马上去做。不求完美，马上去做。55从不花钱的项目开始做改善。从不花钱的项目开始做改善。66遇难而进，凡事总有办法。遇难而进

36、，凡事总有办法。77问问55次为什么，找出根本原因。次为什么，找出根本原因。88众人拾柴火焰高，改善永无止境。众人拾柴火焰高，改善永无止境。有 有 50%50%把握 把握即开始做改善 即开始做改善改善的概念 引言:“管理”与“改善”的相关性1 全体员工在各自工作区域内进行，小规模地、持续地、增值地，改变以产生积极影响的活动。：改善的必要性 管理是维持现状，改善是突破现状管理是维持现状，改善是突破现状2 方法:工作改善的四阶段要点详解分解检讨展开实施 A.搬运作业 B.机器作业完全按照现行的工作方法，将工作的全部细节记录下来 C.手工作业掌握现状是改善的前提条件1）现状工作分解2 方法:工作改善

37、的四阶段要点详解分解检讨展开实施只有比较才会产生差距 1.为什么需要这样？2.它的目的是什么？3.在什么地方进行最好？4.应该在什么时候作？5.绳墨人最适合去做？6.用什么方法做最好？7.下列事项亦应一并自问检讨材料.机器.设备.工具.设计.配置.动作.安全.环境整理2）就每个细节作自问检讨2 方法:工作改善的四阶段要点详解分解检讨展开实施没有改善就是退步！1.删除不必要的细节 2.尽量将细节加以合并 3.重组改善细节之顺序握持 4.简化所有需要的细节 材料/治具/设备尽量安排在动作范围内 尽量利用重力,设计(给料)/漏斗/滑槽等 要有效利用双手 尽量利用夹具,避免用手握持 5.借助他人之意见

38、 6.将新方法之细节记录下来3）展开新方法2 方法:工作改善的四阶段要点详解分解检讨展开实施3.照会主管安全/品质/生产/成本等部门,征得其同意4.将新方法付诸实施,直到下次改善5.别人作出了贡献应予承认对方没有学好是因为我没有教好!2.使属下了解新方法1.使上司了解新方法4）新方法的实施9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 月-235 月-23Tuesday,May 16,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。17:31:0917:31:0917:315/16/2023 5:31:09 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5 月-2317:31:0917:31May-2316-May-2312、故人

39、江海别，几度隔山川。17:31:0917:31:0917:31Tuesday,May 16,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 月-235 月-2317:31:0917:31:09May 16,202314、他乡生白发，旧国见青山。16 五月 20235:31:09 下午17:31:095 月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 235:31 下午5 月-2317:31May 16,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/16 17:31:0917:31:0916 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:31:0

40、9 下午5:31 下午17:31:095 月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5 月-235 月-23Tuesday,May 16,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。17:31:0917:31:0917:315/16/2023 5:31:09 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 月-2317:31:0917:31May-2316-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。17:31:0917:31:0917:31Tuesday,May 16,202313、不知香积寺，数里入云峰。5 月-235 月-2317:

41、31:0917:31:09May 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 五月 20235:31:09 下午17:31:095 月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 235:31 下午5 月-2317:31May 16,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/16 17:31:0917:31:0916 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。5:31:09 下午5:31 下午17:31:095 月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 月-235 月-23Tuesday,May 16,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人

42、谈话。17:31:0917:31:0917:315/16/2023 5:31:09 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5 月-2317:31:1017:31May-2316-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:31:1017:31:1017:31Tuesday,May 16,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 月-235 月-2317:31:1017:31:10May 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 五月 20235:31:10 下午17:31:105 月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。

43、五月 235:31 下午5 月-2317:31May 16,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/16 17:31:1017:31:1016 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:31:10 下午5:31 下午17:31:105 月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉