言简意赅_SMART原则42423.pptx

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1、青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标 1 目标制定的SMAT原则青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标S-目标必须是具体的、明确的（Specific）M-目标必须是可以衡量的（Measurable）A-目标必须是可以达到的（Attainable）R-目标必须是实际的且与其他目标有相关性（Relevant）T-目标必须具有明确的截止期限（Time-based）2什么是SMART原则？青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标S

2、MART原则一 S（Specific）具体的、明确的 所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？3青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标示例：“按时检查卫生，保持公司清洁”您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？4青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标示例说明：公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就

3、没有办法评判、衡量与执行！5青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标6S（specific)的实现要求:目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标7按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标8 按时检查卫生，保持公司清洁 每日上班

4、前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？建议修订：事例：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标9 大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合“具体的、明确的”要求 青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标10SMART原则二 M（Measurable）可衡量的“可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据。管理学的原则：如果设

5、置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标11“截止到12月末，各公司基本达成销售计划”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例一：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标 示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目标无法衡量，就无法达成！示例说明：12青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标13“提升全员的

6、工作能力和绩效表现”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？目标无法衡量，就无法达成！示例说明：14青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标15M（Measurable）实现要求：目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标

7、后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。数 量上级或客户时 间成 本质 量青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标16按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标17截止到12月末各公司基本达成销售计划 截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%建议修订：事例一如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？18提升全员的工作能力和绩效表现 XX年1季度制定全员职业技能提

8、升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。建议修订：事例二对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够达成，再对这几个方面进行量化！把宽泛的目标分解成几个小目标并制定出流程(方案差异调查 内训计划），并对流程中的关键点进行量化流程化以后，对“时间”量化对“数量”量化对“质量”量化 上级（公司）的要求青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就

9、他人 提升自己 帮助客户实现目标19SMART原则三 A（Attainable）可达成的“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标20“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？示例一：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标 30名基层员工

10、的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？示例说明：无法达成的目标没有目标！招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？21青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标22“公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部”您觉得这个目标是可达成的吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标 公司有1

11、2个部门，每个部门又有不同的岗位，最小的公司全员有110人，最大的公司全员有257人，各部门、各岗位每天还要完成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？示例说明：无法达成的目标没有目标！勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？23青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标24 A（Attainable）实现要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不

12、能制定出跳起来“摘星星”的目标。设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标25按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！26接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保30名基层员工通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报到如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？建议修订：事例一设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求

13、以确保目标可以达成青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标27公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部 公司各部门即日起，于两个工作日内完成职务说明书修订的排期；经人力资源部确定后，三周内完成各岗位职务说明书的修订；第四周起按部门排期与人力资源部沟通修订后的职务说明书，确定后打印提交如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？建议修订：事例二考虑实际的工作量及内容的必要因素，制定出合理的、可达成的具体目标，以实现总体目标（合格的职务说明书）青

14、岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标28 一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否符合“可衡量”、“可达成”的要求呢？青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标29SMART原则四 R（Relevant）相关性 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条

15、件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。否则制定的目标就是没有意义的！青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标30“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？示例一：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标31 工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过商务英语的测试吗？实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？实现没有意义的目标是在浪费

16、资源！示例说明：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标32 目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高业务素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩。目标五：减少营销费用。目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部长的工资，以作为激励。您觉得这几个目标怎么样呢？是否符合要求呢？有冲突吗？示例二：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标33 通过上述各项

17、分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？这些目标是否有冲突呢？有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！示例说明：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标34 部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目 标来源于季度工作目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。R（Relevant）的实

18、现要求：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标35按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！36实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语级的测试实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月末，要求外联一线管理人员（经理、部长、助理）能用英语进行简单的指引、公司介绍及交易对话；招商人员能用英语进行商务信函及传真的收发，并能阅读品牌资料；如果我们这样修改，这个目标是不是就与本职工作相关，而且与“提升全员职业素质”的总体目标具有相关性呢？建议修订：事例一具体体现

19、提升计划与本职工作的相关性青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标建议修订：事例二目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：减少营销费用。目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。一起来试试，怎么修订这些目标就不会冲突了！37青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现

20、目标建议修订：事例二目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：减少营销费用。目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。这几项目标有明显的冲突38青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标建议修订：事例二目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行

21、品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：减少营销费用。目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。通过这组分目标，我们是否可以推断出这样的总目标“控制费用，提升销售额”？39 青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标建议修订：事例二目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品

22、牌的销售业绩和市场占有率。目标五：季度营销费用增长不超过去年同期的2%。目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足“控制费用、提升销售额”的整体目标了呢？原来的目标是“减少营销费用”。40青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标41SMART原则五 T（Time-based）时限性 目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。根据工作任务的权重、紧急程度，拟定

23、出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导；同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标42“每周按时提报工作计划”示例一：您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标43“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？目标的完成期限一定不能留下任何余地！示例说明：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮

24、助客户实现目标44“各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源经理”示例二：您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？“下班前”是指什么时候呢？办公室下班的时间是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前还是晚班下班前？工程部的下班时间也不一样，是哪个“下班前”呢？到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办呢？目标的完成期限一定不能留下任何余地！设定目标时还要考虑定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导，才能确保达成目标！青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标45 设定目标达成的时间期限

25、在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标(年度、月份、周、每日目标)T（Time-based）的实现要求：青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标46按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标 47每周按时提报工作计划每周六10：30分前通过OA向办公室提报本部门下周工作计划如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？建议修订：事例一48各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人

26、力资源经理 各部门于20日17：00前交提交职务说明书草稿，通过审核后，23日前由员工本人签字确认，25日17：30前将整理好的职务说明书交人力资源经理如果我们这样修改，这个目标是不是在实施的过程中进度及效果可控性比较强呢？建议修订：事例二设置中间检核点青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标49 无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都应该符合SMART原则。制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是对自己现代化管理能力历练和实践的过程！青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556 成就他人 提升自己 帮助客户实现目标 设定目标的“SMART”原则已经全部介绍给大家了，希望能够对您工作学习有所帮助！50