咨询顾问培训课件(1)dqmg.pptx

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1、 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录5/17/2023 1 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录5/17/2023 2管理顾问的发展历史1870-第一次世界大战提高生产率Arthur D.LittleFrederick Taylor第一次世界大战 60 年代组织，人的因素，运筹Edward Deming60 70 年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80 90年代企业战略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter90 信息系统咨询，国际化5/17/2

2、023 3以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题什么是管理顾问？5/17/2023 4 企业 市场管理顾问的前提5/17/2023 5战略流程组织信息系统企业管理顾问的分类5/17/2023 6信息资料收集分析与结论报告提交/实施项目进展企业管理顾问的工作5/17/2023 7解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估解决问题的旅程实施 计划/分析 提交5/17/2023 8 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录5/17/2023 9客户希望达到的位

3、置明确问题客户目前的位置解决问题沟通解决问题的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题作为关注点5/17/2023 10解决问题的思路 Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!根据事实 以假设为导向 进行有结构的逻辑推理5/17/2023 11是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与

4、众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题 子问题 子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法之一5/17/2023 12一棵好的问题树（Issue Tree）MECE（独立、完全）逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为止5/17/2023 13最终假设 最初假设解决方案问题假设会不断被否定，新的想法会不断出现5/17/2023 14Value ofIdeas创新荒谬

5、 明显Difficulty of Implementation Source:Business Not As Usual具有创意的解决方案的形成5/17/2023 15Value ofIdeas头脑风暴（Brian Storming）可有效地帮助产生各种想法 提前作准备 了解背景准备/说明 进行 归类整理 解释 归类 细化 不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确认含义 专人作记录5/17/2023 16分析模型5/17/2023 17常见的分析模型进入者竞争对手 供应者 购买者替代品五种竞争力量5/17/2023 18常见的分析模型成熟度竞争激烈度初始 成长成熟衰落高低吸引力5/17/2023

6、 19常见的分析模型BCG距阵低 高低增长率(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金)高5/17/2023 20常见的分析模型市场吸引力企业竞争地位高低高低5/17/2023 21常见的分析模型价值链内向后勤采购技术开发人力资源管理公司基础设施生产制造外向后勤营效与销售售后服务5/17/2023 22常见的分析模型SWOT 分析优势 机会劣势 挑战5/17/2023 23常见的分析模型7 S 模型结构共有价值观战略技能职员风格系统5/17/2023 24分析模型价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率指标水平竞争要素底高5/17/2023 25“如果你手上拿

7、的是把锤子，所有的问题 都可能被看成钉子”5/17/2023 26 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录5/17/2023 27 问题 假设 所需要的分析 数据及来源问题的解决依赖于事实的支持5/17/2023 28首先确定什么是你真正需要的 信息会用于作什么？将会怎样来用？为什么会是这个信息？什么时候需要？需要花多少钱？这个信息有多么重要？5/17/2023 29资料 资料“First Hand”第一手资料 第一手资料 第二手资料 第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料5/17/2023 30资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应所

8、需要的资料找不到，怎么办？?尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程5/17/2023 31定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等 需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要5/17/2023 32时间是关键 为资料搜集预留足够的时间 定期了解进展情况 明确轻重缓急5/17/2023 33记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力5/17/2023 34访谈 帮助你掌握第一手资料5/17/2023 35访谈执行面对面或电话访谈访谈由两部分组成访

9、谈设计与安排5/17/2023 36确定目标确定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改访谈设计5/17/2023 37自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步会前准备笔记访谈进行5/17/2023 38例如，访谈日志可包括:会议日志 关键数据 可改善领域 强处 未来计划 变化的障碍 竞争对手数据 其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论5/17/2023 39 计划 提纲 笔记 日志访谈的四个重要文件5/17/2023 40抽样调查小组座谈会（Focus Group）其它方法5/17/2023 41财务信息5/17/2023 42财务报告通常包括什么？

10、计划运营投资 融资 库存 土地 物业 员工 无形资产 贷款 企业债券 股东证券 研发 采购 生产 营销 人工5/17/2023 43财务报告不含哪些信息？财务方面创新与学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意程度如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？财务分析只是间接地度量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新？5/17/2023 44盲人摸象5/17/2023 45 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录5/17/2023 46 报告格式 主要论点 支持论据5/17/2023 47关联 频率

11、 时间序列 组成或列项图表应用-定量分析或 或 或5/17/2023 48流程 相互作用 结构图表应用-定性分析5/17/2023 49图表应用5/17/2023 50 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录5/17/2023 51Issue Tree 练习 某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。请完成下面的 Issue Tree:该公司是否应该明年进入中国呼叫中心外包服务市场？5/17/2023 52项目管理 项目范围项目成员时间安排项目预算质量控制项目沟通项目管理5/17/2023 53项目管理 项目范围 最充分地了解客户的需求

12、将项目范围细分后，再制定项目时间表 让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最终报告的要求 如项目范围变化，立即通知所有的成员，并确定其对最终报告的响应影响 从项目成员获得所有的子项目报告，并对照项目范围检查。最后整合成最终报告项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通5/17/2023 54项目管理 项目成员 挑选能胜任的项目成员 确保所有成员在项目上的时间 项目开始后，要十分慎重对待项目成员的调整。如不得不调整，必须充分得到客户的支持，并尽量减少对项目的影响 项目完成后，给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通5/17/2

13、023 55项目管理 项目时间安排 制定有明确时间段的项目时间表 明确每个子项目需要递交的内容。同时保证子项目负责人的理解，并获得承诺 如果出现任何项目延误的可能，立即与客户沟通 如对项目时间表有任何修改，立即通知项目成员 如果出现项目延误，对客户作出充分的解释项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通5/17/2023 56项目管理 项目预算 按照项目范围细分，制定费用计划，将预算分摊到具体子项目，并与子项目负责人沟通、确认 按费用计划，每周、月检查费用使用情况 如项目预算超支，立即与客户讨论，解释其原因 按时送发付款通知与发票，跟踪客户付款情况项目成员项目范围项目成员时间安排项目预算

14、项目行政项目沟通5/17/2023 57项目管理 项目沟通 最充分地了解客户对项目的期望 准备项目沟通计划（项目组织图、相关负责人、联系电话/e-mail 以及相关规定/约定）确定沟通形式（会议，备忘录、电话/e-mail、项目进展通报）与沟通频率，并让所有相关人员了解 召开项目启动会议，包括所有项目成员与客户相关成员 在项目进行中，鼓励所有成员及时提醒可能出现的任何问题 与所有成员通报项目进展情况及客户的关心问题 提前预约与客户的会议，确定参加会议成员，会议目的、议题，充分准备所需的材料 通过各种渠道与客户沟通、解释项目可能的结论，提前得到反馈项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通

15、5/17/2023 58项目管理 项目质量控制 制定项目质量控制计划 确保所有项目成员具备必需的技能培训 明确数据管理、资料整理、报告母板等规定项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通5/17/2023 59SPIN 销售方式 情况了解提问问题探索提问可能后果提问价值探索提问隐含的需求明显的需求SPIN5/17/2023 60项目建议书 项目背景与范围项目方法 项目时间与费用项目人员5/17/2023 61资料查询网站 5/17/2023 62 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Wednesday,May 17,2023 10、雨中黄叶树，灯下白头人。04:11:3704

16、:11:3704:115/17/2023 4:11:37 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2304:11:3704:11May-2317-May-23 12、故人江海别，几度隔山川。04:11:3704:11:3704:11Wednesday,May 17,2023 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2304:11:3704:11:37May 17,2023 14、他乡生白发，旧国见青山。17 五月 20234:11:37 上午04:11:375月-23 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 234:11 上午5月-2304:11May 17,2023 16、行动出

17、成果，工作出财富。2023/5/17 4:11:3704:11:3717 May 2023 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。4:11:37 上午4:11 上午04:11:375月-23 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Wednesday,May 17,2023 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。04:11:3704:11:3704:115/17/2023 4:11:37 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2304:11:3704:11May-2317-May-23 12、世间成事，不

18、求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。04:11:3704:11:3704:11Wednesday,May 17,2023 13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2304:11:3704:11:37May 17,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 五月 20234:11:37 上午04:11:375月-23 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 234:11 上午5月-2304:11May 17,2023 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/17 4:11:3704:11:3717 May 2023 17、空山新雨后，天气晚来秋。4:1

19、1:37 上午4:11 上午04:11:375月-23 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Wednesday,May 17,2023 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:11:3704:11:3704:115/17/2023 4:11:37 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2304:11:3704:11May-2317-May-23 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:11:3704:11:3704:11Wednesday,May 17,2023 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2304:11:3704:1

20、1:37May 17,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 五月 20234:11:37 上午04:11:375月-23 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 234:11 上午5月-2304:11May 17,2023 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/17 4:11:3704:11:3717 May 2023 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:11:37 上午4:11 上午04:11:375月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉