专卖店规章制度范本cioy.ppt

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1、专卖店规章制度1商场负责导购员的招聘，导购员的薪酬福利待遇由商场自行确定（底薪+提成）与发放（每月10日前）。原则上导购员应符合以下条件：一、员工聘用 21.年龄18-30岁，高中以上文化程度，并熟识电脑基本操作；2.身体健康、五官端正，男，身高1.68米以上，女1.55米以上；3.会讲流利普通话和粤语，语言表达能力较强，有家具经验者优先。3商场导购员由店长或经理办理入职手续，需填写员工入职登记表并携带以下资料：二、商场员工入职 41.提供学历证明、职称证明、身份证、计生证复印件一份，照片2张；2.所属市（县）防疫站的健康证（通常是乙肝两对半检验）；3.员工上班头三个月为试用期，试用期内对方若

2、要终止关系，只需提前一天通知对方即可。若试用期满，则必须提前半个月书面通知，否则扣一个月工资，员工离职时，退回工作服，安排好工作的交接，办清手续后，方可离开。5参考意玛特终端培训指南。三、员工培训 6工作服/工卡：导购员必须着商场统一工作服（服装押金 元/套，工作满6个月后可退回押金，否则不退回），佩带工卡。四、仪容仪表 7五、基本素质和行为规范 81.基本素质 1)熟知商场的经营方针和经营理念；2)了解家居行业的常用术语，具备家居行业的商品知识，对于家居商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材料、设计、规格、型号、功能、性能、使用方法、保养、维修注意事项等有充分认识；93)对于

3、自己所从事的日常工作有一个清晰的概念，能按照岗位的要求规范自己的行为；4)有一定的顾客心理学基本知识和销售服务技巧；5)有一定的商品陈列与展示常识。102.工作职责 1)通过在商场与顾客的交流，向顾客宣传商品和商场形象，提高商场知名度和美誉度，让顾客认识NOVA（诺华），传播意玛特文化；2)热情接待顾客，真实介绍商品的功能、特色和售后服务；3)做好清洁工作，爱护保管好店内商品（店长负责具体安排）；114)店内商品的保管、交接、日常盘点（月盘点）和商品编码的校对，目前，意玛特专卖店实施商 品 分 类、责 任 到 人 的 管 理 方 法：_负责饰品，_负责 柜 类，_负 责 沙 发，_负责餐台，_

4、负责餐椅，_负责茶几。若月盘点数与实物数不符，原则上由个人承担，但超过10，则由全体人员共同承担；124)协助店长、经理进行市场调查工作，收集竞争对手的商品、价格、市场活动等信息及时汇报；5)收集顾客对商品和商场的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向店长、经理汇报；6)服从上司的临时工作安排，并坚定实行商场的各项销售政策。133.岗位职责 141）店长职责 A.待客关系的管理：指导员工与顾客的关系，提供积极有效的工作方法；B.组织管理：负责专卖店人员的综合管理，有权分配安排员工的工作；C.事务管理：包括工作日志的完成，并书写周报、月结，详细的记录工作情况；15D.处理客户投诉；E.员工

5、管理：包括考勤、人员安排、卫生值日、协调员工之间的工作关系，有权对违反店规的员工做出处理；F.商品的管理：包括商品的包装（部分专卖店由库房负责）、验收、预定以及运送、盘点的作业，还有对于商品的管理、清洁、缺货的监督，此外，促进销售的POP制作、广告、照明与商品展示等工作也都属于商品管理工作；16G.销售的管理：主要是统计商品的出售情况，包括商品种类、数量，所需商品种类、数量。掌握整个专卖店的销售状况，拟定销售计划，再决定利润目标与销售目标，有计划地实行；H.资产与设备管理：目前部分专卖店的资产由公司管理；17I.设备管理：包括对专卖店的货品、工具等物品的维护和保养；J.信息管理：信息指商圈消费

6、者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。及时进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，并将有效的信息及时反馈至总公司；K.目标管理：完成分配的可行性销售额，遵照执行奖惩原则。181）副店长职责 A.协助店长的工作；B.店长不在时，完全承担店长的工作；C.遵守履行店长的岗位职责与行为规范；19D.主要负责导购员的一线专卖店管理工作；E.有权管理一线导购员的工作，处理违纪的员工，须与店长沟通取得支持后，方可做出处理，如有异议可上报经理处理。203）导购员职责 A.服从经理及店长、副店长的管理及工作分配；B.导购人员的主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客的购物需求，说服顾

7、客购买店内商品，同时宣传企业及品牌形象；C.能正确、及时地补货，更换展示品；21D.保持专卖店清洁；E.主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行；F.及时将收集的商场信息及时反馈到店长、副店长处；G.收集顾客意见及建议，及时反馈店长、副店长；H.遵守并执行专卖店导购员各项规章制度。224.工作程序 1)每天早上9:40（可根据不同的专卖店安排时间）以前换好工作服，整理仪容，准时参加前台点名；2)点名后及时做好个人清洁责任区域卫生；3)做清洁卫生时，同时检查商品价格牌、标签、宣传资料等摆放是否整齐；234)做好接待顾客和销售商品前的准备工作；5)了解商品库存及交货安排情况，无论什么时间

8、都要及时把顾客挪动开的商品摆回原位；6)确认顾客购买意向后开商品销售单（快而准），并引导顾客在自己身边；247)一定要领顾客到前台结账（或付订金），若已开单顾客又没及时结账而到其它品牌区域选购商品时，导购员应及时跟踪过去，努力完成此订单；258)顾客当天没有立即开单，但又有意向时，导购员要互相告知，以便做好交接工作，必要时向顾客请赐电话，并递交名片给顾客，做好跟进工作（特别是遇上设计师组织样品房配货时）；269)店长负责组织每天1次交流会，3天一次讨论会，每周1次例会，每月1次总结会（会议一般5-15分钟）；10)店长每月最后一天安排商场、仓库盘点工作。275.行为规范 1)等待顾客时，认真熟

9、识产品，主动整理业务；2)接待顾客时：28A.在特别的日子用祝福语问候顾客或打招呼，如“新年好”等；B.询问顾客的购买意愿或给予设计参谋，如遇上设计师组织样品房配货必要时通知店长或经理洽谈；C.用保持站在顾客视线范围内以人盯人的方法跟踪顾客。293)介绍商品时：运用自己的生活经验和专业知识向顾客介绍商品的质量、特点：30A.杜绝以教训的口吻向顾客建议；B.应从消费者的角度，说明商品能给顾客带来的好处；C.邀请顾客触摸试用商品，应用邀请手势，手臂向侧前方自然抬起；D.详细介绍商品的售后服务内容。314）开具销售单据时A.清晰地念出商品的编号，检查标价牌与商品是否吻合，并与顾客核对，开具清晰、准确

10、、完整的销售单据；B.顾客的特殊要求，一定要在单上注明，以免出货时引起投诉；C.开单完结后引导顾客，购买其它所需商品。325）送别顾客时 A.嘱咐顾客拿好商品，并妥善保留好销售单据；B.礼貌、友好地送顾客离开，并表达谢意；C.欢迎顾客再次光临。336.工作纪律 导购员在作业期间违反商场规定或个人行为道德方面超出规范，将接受商场的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。根据过失轻重的分类，相应的处分办法规定如下：34A.轻微过失初次口头警告再次书面警告第三次最后警告或立即解雇35口头警告：a.无故迟到；b.着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准；c.当班时行为不检，高声喧哗、大笑、互

11、相追逐、嬉戏；d.上班时聊天，看书报杂志，听收录机；36e.在工作时间吃零食、嚼香口胶，做与工作无关的事；f.乱抛废纸、废物，随地吐痰；g.工作粗心大意，工作或服务效率欠佳；h.不按规定开销售单据；37i.无顾客时，随意坐卧；j.有意损坏工服；k.其他轻微违规行为。38B.一般过失：初次书面警告再次最后警告或立即解雇 39书面警告：a.上下班不签到或请别人代签；b.无故旷工一天；c.当班时间私自会友；d.随意改写排班表或通知、工作安排；e.上班时间打私人电话；40f.上班时间散发口气或酒气，在商场内吸烟；g.违反工作操作程序；h.开单内容不详细及撕剪顾客销售单据；i.对客人和同事没有礼貌；j.

12、损坏公物，如破坏产品；k.不配合其他同事的工作；l.工作不负责任，给商场造成损失；41m.上班时间擅自离岗或私自外出办理私事，或当班时间睡觉；n.拒绝工作或不认真完成主管布置的任务；o.擅自使用商场的工具、物品；p.在同事之间拨弄是非，挑起事端；q.吵架、谩骂；r.拾遗不报，占为己有；42s.不服从店长、经理安排；t.擅自换班，擅自离岗，擅自在商场内派发赠品和宣传品；u.随意做出违背商场规定的商品售后服务承诺；v.不注意安全，引起顾客受伤；w.与其他导购员发生争执、内部抢单；x.其他较重违规行为。43C.严重过失：立即解雇辞退44a.任何不诚实行为、抱怨、排斥新同事；b.偷窃行为；c.发现卖场

13、产品遗失、损坏，不报或谎报；d.伪造、更改账单、收据；e.管理人员滥用职权造成不良影响；45f.严重失职或严重违反安全规则工作；g.在禁区内吸烟；h.泄漏公司的机密情况；i.连续旷工三天；j.有意损坏或教唆别人损坏公司设备财产，造成恶劣影响与损失；46k.玩忽职守，贻误工作；l.将顾客介绍给其它卖场；m.任何情况下与顾客发生争执或争吵；n.煽动或参加一致的停工、怠工，或集体告假的行为；o.对公司的产品、导购员发表虚假或中伤的言论；47p.因本人过失受到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意；q.诋毁他人商品或跨区抢单等恶性竞争；r.引导顾客进行场外交易；s.对上级或同事进行恐吓或侮辱；t.提交虚假证

14、明；u.工作时间打架斗殴，同事之间故意争客、抢单；48v.管理人员严重违反国家法令政策或公司政策，造成公司声誉、财产损失或侵犯员工利益，引起员工投诉；w.管理人员不向上级请示汇报，擅自作主，造成损失情节严重者；x.触犯国家刑法和治安处罚条例；y.其他严重违规行为。49说明：提及的过失种类仅作为指导性参考，所列条文并非完备，员工如有过失行为而未列入过失类中，公司有权决定其过失种类，并且有权区别其严重程度做出相应处理。50公司根据国家法令、政策和实际情况的变化，保留随时补充或更改以上规则的权力，并将更改后的规则以书面的形式成为原有规定的一部分。51六、考勤 521.导购员应遵守以下考勤规定：w 员

15、工上早班时间在前台集中点名，下班时把画册、皮布板、色板放回原位，整理好商品、单据，关好电脑、门、灯，确定安全后一齐离开；532)超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到、早退在十分钟内的按一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上1小时以内的每10分钟按计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；一个月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退（60元/天）；543)上班时间因故需要离开商场，须做好记录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；554)店长每天做好考勤记

16、录，店员做好监督工作；5)凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退。562.导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长向经理申报，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处。57七、工作用餐 员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长，如经理在应告知经理，用餐时间为60分钟，违者按考勤制度论处。58八、员工指导 导购员在作业期间违反商场规定或个人行为道德方面超出规范，将接受商场的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。59九、奖励 商场除了设个人业绩提成奖励方案外，还设立勤工奖（每月）、拾金不昧、团结互助、顾客表扬奖、月业绩优异奖（按实际情况）、优秀员工奖（每年），每个奖项奖额50-300元。具体评奖由顾客、店长、经理评定。奖罚分明，发扬团队精神，共同完成商场的销售目标。60本人完全理解和同意遵守公司关于商场管理规章制度的规定，并服从工作所需安排和调遣，当本人之行为不检、不诚实或不服从合理规定与要求时，愿接受公司相应处理。61员工签名：日期：经理签名：山东意玛特家具有限公司2003 年9 月 62演讲完毕，谢谢观看！