[精选]生产班组长培训26354.pptx

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1、东莞时代光华主讲：谢荣第一章 第一章 做个好管理者，先认识管理 做个好管理者，先认识管理 第二章 第二章 成为优秀现场管理干部 成为优秀现场管理干部(角色认知及素养 角色认知及素养)第三章 第三章 日常活动过程控制（日式）日常活动过程控制（日式）第四章 第四章 如何对员工进行培训及工作指导 如何对员工进行培训及工作指导OJT OJT第五章 第五章 现场管理 现场管理:1 1、标准化作业、标准化作业 2 2、品质控制、品质控制 3 3、生产现场改善、生产现场改善第六章 第六章 有效沟通与激励技巧 有效沟通与激励技巧 第七章 第七章 学习型班组建设 学习型班组建设目录做个好管理者先认识管理第一章1

2、组织的安排2实现个人目标3获得更多的知识4学习和成长5磨练自己的技能6赢得自信7增加工作满足感8获得更高的收入互动:您为什么想管理他人您认同的请举手！对于您来说企业是什么场所？对于您来说企业是什么场所？学习场所.生活场所.人际关系场所.个性能力发挥场所.竞争场所.谋生的利益共同体.、管理：管理：行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置，通过PDCA循环，建立过程控制，达到目标的活动。管理：管理：就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。管理：管理：通过计划(做什么 做什么)组织（谁去做）（谁去做）指挥(教练 教练)（怎么做）（怎么做）及控制(检查 检查)做得怎么样 做得怎么样将组织机构和资

3、源有效利用，设计和保持一种良好环境，从而达到组织机构目标的过程。以品质求生存以品质求生存 以品种求发展以品种求发展以科技求创新以科技求创新 以管理求效益以管理求效益做个杰出的管理者角色 为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都在同一方向上朝着使命前进。一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在于他能发动别人做成多少事。天人合一天人合一.宽严有序宽严有序.义利兼容义利兼容.刚柔并济刚柔并济要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。中国是一个交织着：现代与传统，创造与保 中国是一个交织着：现代与传统，创造与保守，自信与自卑，清醒与困惑 守，自

4、信与自卑，清醒与困惑 的 的 神秘国度 神秘国度认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知人员管理设备管理材料管理方法管理环境管理管理功能 管理功能日常管理 日常管理现场管理者基本职能发掘问题分析问题改善问题质量管理成本管理交期管理安全管理职能管理 职能管理问题排除 问题排除日常管理 日常管理（立足内部）职能管理 职能管理（对外支持）现场管理者基本职能团队沟通能力训练问题员工处理人际关系领导协调 领导协调提案改善与小组活动自我成长与前途规划现场管理者基本职能第一：安排工作，第一：安排工作，按时保质保量完成生产任务 按时保质保量完成生产任务 追求效率化 效率化，最大限度地发挥人物设备作用；采用标准

5、化 标准化方法，将质量意识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。一旦问题 问题发生立即取得有关部门支持并迅速做出处置。处置。两大任务第二：改善收益 第二：改善收益 提高质量 质量、削减各项费用 费用有机地结合。持续 持续推进改善 改善，掌握用最少资源来生产的方法 方法 采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生存下去。管理者职责之一：管事 管理者职责之一：管事 向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做 打算怎样做。展示集体目标，持续改善 目标，持续改善。训练自己成为集体的核心 核心领导。分配任务 分配任务并拓展个人特长 拓展个人特长，取长补短。要求全

6、员遵守 遵守岗位规定及规则。与全体部下对话以谋求思想上的交流 交流。形成集体达到目标个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：管理者职责之一：管事 管理者职责之一：管事 团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量.品质.服务.顾客满意.效率.交货期.成本等）而共同合作的最恰当的人员构成的共同体。班组是激发创意、解决问题的团队 班组是工厂一切工作落脚点，班组是提高员工素质的基本场所。同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们

7、还是没有团队合作精神的 团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员发挥本身最大限度的潜能 潜能，每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之间产生坚强的相互信赖 相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。管理者力图为下属建立团队精神定出“小规矩 小规矩”树立“小楷模 小楷模”从“小事 小事”做起，关注解决职工在工作生活中出现的“小问题”征集“小点子 小点子”，鼓励职工搞小改革、小创造。开辟“小园地 小园地”，建立班组文化共享平台“五小”核 心 班 组 营造一种有活力的自我启发的职场环境 环境：参与管理 参与管理，实现个

8、人目标与组织目标统一 培养人、努力学习，自己想成长 想成长，让人的能力 能力最大限度发 发挥 挥，强化人与人之间的互相信赖关系 信赖关系，人人都觉得安心、安心、有奔头 有奔头的工作环境 环境。不浪费地操作 不浪费地操作的工作环境 环境；造就人材(财 财)管理者职责之二：管人 管理者职责之二：管人 要做一个好上司，先当一个好下属。不能服从 服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。必须准确了解领导的指示(指示背景、环境和领导风格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。是上级的部属和参谋助手。在上司和下属之间担任缓冲角色。辅助上级管理者职

9、责之三：管理者职责之三：班组长岗位职责1组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。2经常巡视严格要求工人按作业指导书进行操作，及时对工人进行指导、培训。3认真、仔细填写记录和报表。4跟进问题处理进度。5保持场地整齐，干净，符合”5S”要求。6做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板。7努力降低损耗率，提高效率。8对设备、仪器仪表应经常保养维护。9控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。基层领导职责日日产产准备作业标准。准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何谓异常状况及其正确的排除程序训练员工，遵照工作要求。训练员工，遵照工作要求。传授技术

10、及管理的技能，开发未来能接任其工作的属下改善标准以改进现状。改善标准以改进现状。注意异常现象：注意异常现象：没有遵守要求；运行参数有偏差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻常的分布现象。立即处置 立即处置。创造一个良好的工作环境。创造一个良好的工作环境。工人岗位职责1掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书 严格按作业指导书的要求小心操作.2、严格执行 严格执行“三不 三不”保证质量要求 保证质量要求 不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，自己不做不合格产品，自己不做不合格产品，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不

11、合格产品不流到下道工序，3掌握本岗位的检查、测量技术(自检 自检).).4对设备、仪器仪表、工具 设备、仪器仪表、工具、精心维护保养5保证安全 安全生产，每个岗位要求不出事故6按规定要求对现场进行标识推行目视管理 推行目视管理管理细化管理细化管理者只把眼睛盯住计划完成率、产品品质等几个“显而易见”的管理指标是远远不够的。对PQCDSM的细化管理十分重要。作业标准化作业标准化没有标准化，就没有高效率、稳定的工作质量管理动态化管理动态化改善是一种经营理念。只有管理的动态化，才能造就追求卓越的精神。企业文化企业文化企业发展的灵魂是企业文化，企业文化核心是价值观。中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展

12、中负80%责任。现场管理急需进行的“四化”不同的价值观必然导致不同的结果。比较项目 比较项目 优秀的现场管理文化 优秀的现场管理文化 低水准的现场管理 低水准的现场管理1场所、空间等场所空间效率高、规范整洁乱堆放、场所空间利用效率低2零部件库存 库存少、占用资金场地少（不良）库存多，浪费严重3工作、作业效率 效率高、工作条件好 效率低下4设备、工具等 运转效率、利用效率高设备运行不正常、工具丢失多5企业现场形象 良好的形象给客户以信心影响企业形象和客户的信心6员工精神面貌员工积极进取、富有合作精神员工不思进取、懒散无朝气何为优秀的现场管理文化现场管理精细化：细节决定成败！每个步骤 每个步骤 都

13、要精心 都要精心每个环节 每个环节 都要精细做的 都要精细做的每项工作 每项工作 都是精品 都是精品精心是态度 精心是态度精细是过程 精细是过程精品是成绩 精品是成绩把看似简单、很容易的事用心、精心做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。精益生产管理体系图彻底消除浪费彻底消除浪费减少工时 减少工时 自动化 自动化无库存 无库存适时供给 适时供给目视管理 目视管理自 自 动 动 化 化 标准作业 标准作业一 一 个 个 流 流同步平准化 同步平准化看 看 板 板 方 方 式 式精益生产方式与传统方式

14、之差异 精益生产方式与传统方式之差异理想目标 理想目标观 观 念 念二大支柱 二大支柱改善方向 改善方向M M（赚钱的）（赚钱的）什么是浪费?现代的定义：现代的定义：任何人.事.活动.机器及材料资源没有增加产品或服务附加价值(顾客角度)。尽管是增加价值的活动，所用资源(设备.物料.零件.空间以及工人时间)超过“绝对最少的界限”。虽然有能力,但一直从事能力以下的工作。传统的看法：传统的看法：材料报废退货废弃物 材料报废退货废弃物经营新原则 微笑 微笑smile smile 诚实 诚实sincerity sincerity 战略 战略strategy strategy 简化 简化simplicit

15、y simplicity 速度 速度speed speed新5S 找对的人 找对的人 是非化（合理化）有效的沟通 有效的沟通法制面安全感 用对的法 用对的法标准化（规范化）有效的激励 有效的激励知识面安全感 做对的事 做对的事制度化（公开化）有效的领导 有效的领导身体面安全感工作面安全感经济面安全感管管 理理=管管 事事+理理 人人+安安 人人三三 对对=合合 法法+合合 情情+合合 理理管 理 总 结成为优秀的现场管理干部(角色认知及素养)第二章 领导者领导部属一起完成工作目标 监督者对部属工作、行为进行适当监督考核 传播者传递必要的工作信息 协调者协调同事、部属之间的工作、任务 培训者给于

16、部属必要的培训和指导 执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者对企业资源进行合理调配 支持者给予部属精神上、实质上强有力支持 好部属善待上司，履行部属应尽的责任角色角色每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色，每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。工作中如出现反串，就属角色错位。工作中如出现反串，就属角色错位。优秀管理者特征大气 正气义气 霸气制度制度有情无情绝情领导领导管理管理管理者四气、三情知识 知识工作 工作 责任 责任教导技巧 教导技巧工工作作关关系系JRJR工工作

17、作方方法法JMJM工作教导工作教导JIJI领导技巧 领导技巧改 改善 善技 技巧 巧管理者应具备的知识与技能越是基层管理人员，越是基层管理人员，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，否则你很难服众的！否则你很难服众的！优秀管理者做人与做事做人要讲品格 品格 做事要讲风格 风格做人心要宽 宽 做事心要细 细做人要有进取心 进取心 做事要有责任心 责任心做人要学会悟 悟 做事要把握度 度最高级的成就：最高级的成就：包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。四种新型的工作关系基层干部企业员工合作 伙伴学习 发展建立他人对自己的信任 对事要怀疑，有否更好的方法 对人要信任

18、，你才有机会成为出色的管理者。领导力是从值得追随者信任开始。所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。没人敢用自己不信任的人，更没有人对不信任自己的人尽忠。相互信任，总从一方首先信任另一方开始。只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。问候：问候：每天亲切地问候员工，但勿常用相同的语言发掘：发掘：尽可能发掘和利用员工的专长、优点和兴趣关怀：关怀：经常对员工表示真诚的关心鼓励：鼓励：员工有了问题，帮助解决并安慰鼓励，员工有了困难应主动的给予协助获得员工信任有效四个步骤调动每一个人的积极性 要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，再棘手难题都能得到圆满的解决。健全的奖惩制度，高明的指示命令是

19、调动积极性的关键；奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能充分发挥；要我做 要我做 变 变(制度 制度)我要做 我要做 处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行动都符合最低要求。经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。步骤：赋予动机 赋予动机 经历促成长 经历促成长 评价反馈；评价反馈；雷鲍夫八字法则 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中 最重要的八个字是：我承认我犯过错误 我承认我犯过错误。最重要的七个字是：你干了一件好事 你干了一件好事。最重要的六个字是：你的看

20、法如何 你的看法如何。最重要的五个字是：咱们一起干 咱们一起干。最重要的四个字是：不妨试试 不妨试试。最重要的三个字是：谢谢您 谢谢您。最重要的两个字是：咱们。咱们。最重要的一个字是：您 您。我承认我犯过错误你干了一件好事你的看法如何咱们一起干不妨试试谢谢您咱们您你的核心竞争力是什么；你的核心竞争力是什么；你的人生使命是什么；你的人生使命是什么；你的核心价值观和信念是什么；你的核心价值观和信念是什么；你的性格特点是什么；你的性格特点是什么；你有那些好或不好的习惯；你有那些好或不好的习惯；你现在拥有的资源是什么；你现在拥有的资源是什么；你对自己心态的把握能力如何；你对自己心态的把握能力如何；你对

21、自己的人生道路有几分把握你对自己的人生道路有几分把握。杰出管理者辅佐上司辅佐上司培养部下培养部下出色业绩出色业绩支持同级支持同级自我培养，成就杰出管理者 大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高管理水平。类型 类型 具体表现 具体表现生产 生产技术型 技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命 唯命是从型 是从型强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，不求有功但求无过。缺乏创新和管理能

22、力 班组长的管理水平现状大撒把型 大撒把型不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动 劳动模范型 模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们 哥们义气型 义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的作用强迫 强迫压制型 压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题解决问题技巧造成问题造成问题原因：你选错了人！缺乏训练和教导！虽有能力但不积极！没有达到目标；不知道什

23、么是期望行为；没标准，员工不清楚标准，标准不为员工接受无反馈或无效反馈后果不足以鼓励员工采取期望的行动；员工没掌握技巧，不知道怎样做各种阻碍 各种阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事；被要求在同一时间完成相矛盾的工作；缺乏足够的资源来做事；现场管理中人力资源的要点提升发现问题能力 提升发现问题能力改善总结能力 改善总结能力解决问题能力 解决问题能力不是 能不能/会不会 而是“要不要”问题解决程序简表现现 象象问问 题题当我们观察到或发现时这现象是否正常？跟标准或目标的差异（偏离程度）？其差异是否不该存在？问题内容是什么？是谁发现或发生在谁？何时发现？何处发现？如何发现？

24、例如：例如：人员出勤率 人员出勤率93%93%确认并定义问题 确认并定义问题人员出勤率的目 人员出勤率的目标为 标为95%95%低了 低了2 2个 个百分比，而此差 百分比，而此差异幅度根据以往 异幅度根据以往资料判断差异过 资料判断差异过大为异常状况。大为异常状况。分析原因 分析原因对对 策策衡量、追踪及控制改善成效衡量、追踪及控制改善成效为什么会发生异常？为什么是问题？标准、影响程度、成本收集客观数据如何改善异常？如何控制发生异常的原因？设定发送目标 设定发送目标并形成解决方案 并形成解决方案处置：问题发生 处置：问题发生立即采取的措施 立即采取的措施公布人员出勤状况 公布人员出勤状况原原

25、 因因治标：解决问题的手段 治标：解决问题的手段治本：避免问题再发 治本：避免问题再发 生的方法 生的方法强化请假管制 强化请假管制加强员工向心力 加强员工向心力标准化、模式化 标准化、模式化请假人数太多 请假人数太多现场管理干部需要执行力日本人的绝招是什么?小故事，大启迪小故事，大启迪 东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来,除了财务、管理、技术等要害部门的管理人员换成了日本人外其它的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变.日方就一个要求：把先前制定原制度坚定不移地执行 执行下去

26、.结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了.执 行 力 执行力：执行力：通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资源（人财物信息时间）进行有效控制而实现组织目标的能力 研究对象 研究对象：最充分体现上级思想、态度、行为的方法 目的 目的是将组织目标化成为公司的一切行为 核心 核心是协调一致 最高境界 最高境界是“想上级之所想、急上级之所急”基本准则 基本准则是“照章办事”作用方式 作用方式为自上而下 需执行事项 需执行事项:指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等.主要由部门文员统计和协助上司跟进并填写_月执行力管理表 执行达标率 执行达标率

27、=已执行事项数 已执行事项数 需执行事项数 需执行事项数100%100%名言：名言：所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微 所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微序 序号 号项 项目 目/内 内容 容 工作性 工作性质 质预计 预计完成日期 完成日期(时间 时间)实际 实际完成日期 完成日期(时间 时间)责 责任 任人 人备 备注 注12316执行力管理表注:1.工作性质：A.本职工作B.上司指派C.工作需要D.配合其它部门E.其它2.此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：官僚作风病。遇事推委，不负责任；反映迟钝，回复缓慢；流程之间缺乏执行力：流

28、程之间缺乏执行力：警察铁路各管一段、中间地段谁也不愿管，“多一事不如少一事”。职责不对接、上面流程为下个流程制造麻烦、协调难度大，投诉、扯皮家常便饭事事依靠上级公断。命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨与工作相联系，上下无法认同与信任对方。执行力 现状个人缺乏责任感个人缺乏责任感 不是缺少做事的人，而是缺少用心做事的人 缺少把一件事从头做到尾的人 缺少做事追求完美主义的人 一些人主动，一些人得

29、过且过，一些人制造事情来做 组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行文化“木桶理论”个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。令行禁止 令行禁止尊重规则 尊重规则文化单一 文化单一尊重事实 尊重事实自主学习 自主学习自主管理 自主管理信息共享 信息共享平等交流 平等交流团队合作 团队合作良性竞争 良性竞争组织精简 组织精简制度简单 制度简单创造问题 创造问题（危机感 危机感）持续变革 持续变革执行型企业的表现关键是 关键是有强烈的 有强烈的责任心 责任心会做 会做后续追踪，后续追踪，主动反馈 主动反馈团队精神，团队精神，懂得透过 懂得透

30、过与他人协作 与他人协作完成任务 完成任务面对 面对棘手问题，棘手问题，能迅速找到 能迅速找到解决办法；解决办法；自身有活力 自身有活力并能带动 并能带动激发同事 激发同事活力与士气；活力与士气；最有执行力的员工的五大特征（活力与士气带动 活力与士气带动）（问题识别与解决 问题识别与解决）（团队精神 团队精神）（跟踪与反馈 跟踪与反馈）（责任意识 责任意识）五大特征有影响力才有执行力 领导才能就是影响力 领导才能就是影响力：不利用其正式领导的地位与权威来影响部属，而透过自己的为人与指导方法来影响部属。特点：特点：是一种追随、是一种追随、是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、

31、非制度化。知识、技能 知识、技能、个人特质 个人特质以及运用的能力；每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的态度 态度 自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都 每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。要受到惩处。“热炉

32、 热炉”法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：1、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的预先警告、警告性原则 警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。“热炉”法则赏罚分明2、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤号令严明、一致 一致性原则 性原则。“说”和“做”是一致的，说到就会做到，也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。3、碰到热炉时，立即就会被灼伤实时处理、即时性原 即时性原则 则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行为的目的；4、不管谁碰到热炉，都会被灼伤公正

33、不偏、公平性原 公平性原则 则。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。合格管理者的素 质01保持积极的态度以积极的方法看人和情势的能力。你的成功和你属下的成功都决定于你的态度。如果你对工作和公司的目标抱持着积极的态度，你必定会将这种态度传达给你的属下02高精力水准辛勤做事而有用不完的力气和活力。03个人的热情吸引人的态度。04正直值得信任，良好可靠的性格，言行一致。05责任总是“完成”指派工作，没有籍口；不要学着踢皮球，皮球应该停在你的桌子上。我如果永远从别人身上找原因，永远不能提高。从我自己身上找找看，问题出在哪里，我只能改变我自己，责任第一

34、。06以身作则永远行得正，坐得直，好的自我形象。07心理马力工作扩展，维持学习的能力。不想继续学习的人，很容易认为自己知道的已经够了。08领导能力对别人有高度影响力。一位能干的主管可以教一队散漫的士兵作出高效率的操演。反之，无能的主管能让最好的部队士气全失。09追随的能力愿意顺从，打团体战和追随领导人。10缺乏个人问题个人、家庭和职业生活井然有序。11人际技巧吸引人和培养他们的能力。12保持你的幽默感:享受生活，不会对自己太严肃。那一天你真正大笑(笑你自己)的时候，你才真成长了。13精神恢复能力问题出现时“能一跃而起”。14事迹记录有经验和成功，希望在更多环境里有成就。15大的欲望渴望成长和个

35、人的发展。16自律愿意“付出代价”和掌握成功。17创意看出解决方案和处理问题的能力。18弹性不怕改变，容易改变，随组织的成长而调整。19 看见“大幅图象”能超越个人利益看到全部的图象。20直觉没有具体资料就能洞悉和意识到一种情况。21把每一件简单的事做好就是不简单!把每一件平凡的事做好就是不平凡!探索期 探索期 建立方向 建立方向维持 维持退休 退休再向上 再向上试行 试行晋升 晋升停滞 停滞5101520253035404550556065 人生职业生涯的经营规划必须结合自己性格和潜能，树立人 人生职业生涯的经营规划必须结合自己性格和潜能，树立人生远景目标，透过个人对知识和财富的积累以及人脉

36、的有效 生远景目标，透过个人对知识和财富的积累以及人脉的有效经营，拓宽自己空间，达成辉煌人生。经营，拓宽自己空间，达成辉煌人生。职业生涯策划日常活动控制第三章接班交接时间：交接时间：两个班工作交替前后交接人员：交接人员：班组长、相关骨干交接内容：交接内容：上一班工作情况 运行状况及切换安排 品质状况及注意点 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息交接形式：交接形式：书面、口头（当面）现场、办公区 个别、会议交现场确认 工作交接工作总结及交接 加班早会生产准备工作安排人员状况.物料确认作业标准.指导书、图面确认设备、仪器、工具点检重点改善 重点改善生产结束确认.报表.数据

37、整理会议.联络.交流生产过程管理4M1E 4M1E变化点 变化点生产进度品种规格切换生产确认品质确认一线干部的一天变化点管理任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。上班后立即要做的事：上班后立即要做的事：确认 确认 S(安全环保健康 安全环保健康)Q(质量 质量)C(人员成本 人员成本)D(生产计划交期设备 生产计划交期设备)早会：早会：今天工作及改善要求。处理不良反馈事项。工作中保证 工作中保证SQCD SQCD要点：要点：首检 首检、流程控制计划 流程控制计划之实施、巡视 巡视现场、人

38、员检查、质量控 控制点 制点管理、设备仪表仪器点检 仪表仪器点检、改善计划 改善计划之实施、管理项目一览表跟踪、改善未达标 达标项目。异常发生 异常发生：暂定处理方法；寻找原因，对发生源采取对策。提高技能计划培养部下项目 提高技能计划培养部下项目之实施、确认操作指导书 操作指导书，采用IE IE分析 分析发现并改善浪费 浪费；对照经费预算 经费预算了解实际业绩并整理各费用 费用项目的数据；整理与环保安全、质量产量、设备效率、成本效益相关的信息并记录在活动板 活动板上。及时发现变化点,事前对应检查工艺执行状况检查设备运行状况检查标准化作业实施状况检查产品品质状况品质巡检是日常工作的重要内容之一，

39、其目的是：品质巡检是日常工作的重要内容之一，其目的是：品质巡检品质巡检及记录确认连续5周%品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果 是员工作业内容的一部分。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故必要时抓典型记录确认计计划划实实际际正正常常异异常常 下班前不可疏忽的事项：下班前不可疏忽的事项：5分钟了解机器、治具保养；5分钟了解本日之不良品及产能；5分钟问慰员工并指示明日工作（提醒、要求）上司批示及下属反映

40、之问题当天处理 确认当天工作目标达成情况，填写三大报表：点检表/生产日报/品质日报及工作日记、交接记录 记录员工及生产异常、列出当天未解决问题及思考解决方法 次日工作准备、确认向相关方通知的事项，明天需联络的事项。下班小结会。工作指导培训 JIT工作方法培训 JMT工作关系培训 JRT工作安全培训 JSTTWI第四章工作 就是 培训n n指导部下的基本方法：指导部下的基本方法：在职训练 在职训练OJT是指上司对部下 是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必 所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力 须具备的能力TWI辅导的目的都不是为了解决一个问题

41、，而是为了发展员工技能，以解决他们遇到的任何问题。重知识更重技能、重理论更重实践。鼓励独立思考思考。提高管理人员的指导艺术 无论什么工作，要教授知识和技能，其先决条件是管理者自身水平的提高，要千方百计在各个工种的各种作业条件下灵活运用原理原则。训练中最重要的是：对每个人都要抱有爱心。成为下属热情的老师，不是冰冷的上级；成为下属严格的教练，不应当是严酷的监工，专门寻找犯错误之处和执行惩罚的动作。培养优点的过程，即是克服缺点的过程。错误发生，首先要反省您的教导方式，是否有不当之处，并且寻找更好的教导方法。工作指导步骤首先了解部下：基本情况、性格、能力、优点，弱势、适才适所与适所适才第 第一 一阶

42、阶段 段 学 学习 习准 准备 备1、使他平心静气。消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。2、告诉他将做何种工作3、查知他这种工作认识的程度4、造成使他对学习的气氛5、使他进入正确的位置新人需要耐心指导 新人需要耐心指导第 第二 二阶 阶段 段解 解说 说和 和示 示范 范1、员工教育三步骤：说明(说给他听 说给他听)、示范(做给他看 做给他看)、练习(让他做做看 让他做做看)讲给他听；写给他看；做给他看。我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯2、强调要点3、清楚地、完整地、耐心地教导4

43、、不要超过他的理解能力假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他！第 第三 三阶 阶段 段试 试 作 作1、让他试作改正错误2、请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点3、确实了解为止第 第四 四阶 阶段 段考 考验 验成 成效 效1、请他开始工作，查核看他做的咋样，确认能否一个人独立工作2、指定协力他的人3、常常检查，作业是否满足标准作业书的要求；4、鼓励一下，鼓励发问5、逐渐减少指导总之：由基础到应用；从简单到复杂；让其动手看看；让其 总之：由基础到应用；从简单到复杂；让其动手看看；让其积极地提问；不停地关心、鼓励；积极地提问；不停地关心、鼓励；第一节作业管理标准化第五章 现

44、场管理现场管理标准化标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固 标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者 标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。作业标准：作业标准：在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。标准化：标准化：制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。“管理标准 管理标准”行政工作所必须的，包含管理规章、人事规则政策、工作说明书、会计费用规则等。“作业标准 作业标准”将工程师所规定技术上和工程上

45、的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。将“定型”工作尽可能标准化，减少重复思考或因忙而盲，且便于不断改进。人治法治 许多标准存在可操作性 可操作性差、不明确等问题：例如 例如“要求冷 要求冷却水流量适中 却水流量适中”。什么是流量适中？不可操作。什么是流量适中？不可操作“要求小心 要求小心地插入 地插入”，什么是小心？不可理解。，什么是小心？不可理解。从现场过程管理看差距无运行管理标准，或有标准未按照标准做有运行管理的标准。基本上可以按标准做不仅可以按标准做到，而且还能够不断变革、改善、提升我们在

46、这个位置吗 我们在这个位置吗是否因为标准 是否因为标准不适当而发生的？不适当而发生的？是否因为没有标准 是否因为没有标准而发生的？而发生的？是否因为没有遵守 是否因为没有遵守标准而发生的？标准而发生的？每当现场发生异常时 正常与异常的界定，是与标准比较。“异常太多”可能之状况1、偷懒，藉口：偷懒，藉口：明明有标准却不查看、不遵行。2、可标准化，却迟迟未做：可标准化，却迟迟未做：经常发生不算异常，系统问题3、标准太严，超出作业能力 标准太严，超出作业能力:异常不能没有，也不能太多，适度调修标准，既可维持改进活力，亦免影响日常管理。反问下列问题区别出“控制”与“管理”的意义：“控制”是指控制“流程

47、”，而不是控制“人们”。管理员工,是要员工能够控制流程。“遵守标准”就如驾驶一部汽车，驾驶人必须遵守某些规则,然而他们仍能自由自在地到想去的地方。现场管理工作“五按五干五检”五按 五按按程序 按程序按线路 按线路按标准 按标准按时间 按时间按操作指令 按操作指令五干 五干干什么 干什么怎么干 怎么干什么时间干 什么时间干按什么线路干 按什么线路干干到什么程度 干到什么程度五 五 检 检由谁来检查 由谁来检查什么时间检查 什么时间检查检查什么项目 检查什么项目检查的标准是什么 检查的标准是什么检查的结果由谁来落实 检查的结果由谁来落实现场管理工作五按五干五检 用这样的要求来规范、评价及检查每项工

48、作，使现场管理 用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理工作的标准化水平大幅度提升。工作的标准化水平大幅度提升。作业标准化 作业标准化（标准设定）标准化作业 标准化作业（标准实践）作业 作业 管理 管理执行规定的 执行规定的作业方法 作业方法方法时间在标准时间内 在标准时间内完成作业 完成作业记录考核作业效率 考核作业效率即作业一致性 即作业一致性标准化作业管理第二节现场质量管理第五章 现场管理质量管理发展趋势 当今时代是一个质量竞争的时代 美国著名质量管理专家朱兰博士：21 21世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，成为和平占领市场

49、的最有力武器。成为和平占领市场的最有力武器。美国提出“质量要革命”口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量。日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问 日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。强化质量意识及危机意识 质量是企业生命，基层质量意识是改善现场生产利器。30年前，谁也不敢相信，日本在世界汽车市场上蚕食鲸吞，美国老大哥被打得七荤八素，美国汽车厂节节败退。日本从美国人手中把纺织、电子、钢铁、造船、汽车，王牌一张张抢走，他们所凭借的就是质量。日本不

50、但要求技术人员学习使用，还把品管方法传授给基层的操作人员，让他们自己能够找出影响质量及生产力的问题，并利用简单的统计手法，进行改善，这是产品能够后来居上的关键所在。质量问题：质量问题：80 80是管理问题，是管理问题，20 20是操作执行问题。是操作执行问题。若说是操作者责任，必须是同时满足以下 若说是操作者责任，必须是同时满足以下3 3项条件：项条件：操作人员清楚知道他们要做的操作，操作人员清楚知道他们要做的操作，有足够的资料数据明了他们所做的效果，有足够的资料数据明了他们所做的效果，以及有能力改变他们的工作表现 以及有能力改变他们的工作表现 品质控制 品质控制 是指在事情发生之后去控制品质