知识管理在企业中的应用44573.pptx

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1、知识管理在企业中的应用从从旧旧经经济济过过渡渡到到新新经经济济，其其实实质质是是从从生生产产有有型型商商品品的的经经济济变变成成生生产产和和应应用用知知识识的的经经济济，而而新新经经济济下下需需要要新新的的思维方式。思维方式。引言引言今天分享的内容 知识管理认识 知识管理认识知识管理认识.(10min).(10min).(10min)知识管理的 知识管理的知识管理的IT ITIT实现 实现实现.(10min).(10min).(10min)知识管理实践 知识管理实践知识管理实践.(10min).(10min).(10min)知识管理认识知识管理的范围 知识管理的范围知识管理的范围：个人、企业、

2、国家、世界 个人、企业、国家、世界个人、企业、国家、世界知识管理的历史 知识管理的历史知识管理的历史：从前、昨天、今天、明天 从前、昨天、今天、明天从前、昨天、今天、明天问题的提出管理需求的革命性变化知识经济时代企业的核心竞争力知识经济时代企业的核心利润源：产品、品牌、产能企业的人本管理：以人为本以能为本 产能m知识激情什么是知识管理 从管理系统看业务和事务管理系统从管理系统看业务和事务管理系统与与KMKM关系关系方向层方向层战略、目标战略、目标 KMKM工作层工作层方法层方法层工作方式、方法工作方式、方法ERPERPOAOACRMSCMHRMKMKMPDMBaldridge的调查：CEO们所

3、评选的最重要趋势知识管理的接受程度？知识管理的接受程度？知识的层次数 据信 息知 识智慧数据是原始函数信息是可以对比并有相关资料的数据知识是可用于指导行动的信息智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件今天的议程建议 知识管理认识 知识管理认识知识管理认识.(10min).(10min).(10min)知识管理的 知识管理的知识管理的IT ITIT实现 实现实现.(10min).(10min).(10min)知识管理实践 知识管理实践知识管理实践.(10min).(10min).(10min)明确企业的知识资源 明确企业的知识资源明确企业的知识资源了解知识管理的动态过程 了解知

4、识管理的动态过程了解知识管理的动态过程关注影响知识管理的外部环境 关注影响知识管理的外部环境关注影响知识管理的外部环境实施知识管理需要解决的问题？识别 识别创新 创新应用 应用共享 共享组织 组织搜集 搜集推进 推进1 1文化 文化技术 技术规划 规划/组织 组织评测 评测组织的知识 组织的知识1.1.业务知识：业务知识：由 由ERP ERP等业务系统所管理。等业务系统所管理。2.2.员 员工 工知 知识 识：员 员工 工个 个人 人技 技能 能、知 知识 识潜 潜力 力、工 工作 作经 经验 验、工作记录。工作记录。3.3.流 流程 程知 知识 识：将 将知 知识 识嵌 嵌入 入业 业务 务

5、流 流程 程之 之中 中，在 在关 关键 键环 环节能有专家知识支持。节能有专家知识支持。4.4.组 组织 织记 记忆 忆：记 记录 录现 现有 有经 经验 验以 以备 备将 将来 来之 之用 用。既 既可 可以 以采 采用 用知 知识 识库 库的 的形 形式 式，还 还可 可以 以开 开发 发知 知识 识引 引导 导工 工具 具，包 包括案例与历史档案。括案例与历史档案。5.5.客 客户 户知 知识 识：通 通过 过客 客户 户关 关系 系发 发展 展深 深层 层知 知识 识，提 提高 高产 产品和服务质量，以此赢得更多客户。品和服务质量，以此赢得更多客户。6.6.产 产品 品和 和服 服务

6、 务知 知识 识：产 产品 品中 中要 要有 有知 知识 识含 含量 量，围 围绕 绕产 产品提供知识密集服务。品提供知识密集服务。7.7.关 关系 系知 知识 识：提 提高 高跨 跨领 领域 域的 的知 知识 识流 流动 动，比 比如 如利 利用 用与 与供应商、客户以及雇员的关系等。供应商、客户以及雇员的关系等。8.8.知 知识 识资 资产 产：智 智慧 慧型 型资 资本 本/专 专利 利和 和无 无形 形知 知识 识产 产权 权，控制其发展和利用。控制其发展和利用。9.9.外部情报 外部情报：从：从Internet Internet等外部收集而来。等外部收集而来。有哪些知识？影响知识管理

7、的外围环境 影响知识管理的外围环境文化 文化技术 技术规划 规划/组织 组织评测 评测识别 识别创新 创新应用 应用共享 共享组织 组织搜集 搜集推进 推进1知识管理过程 知识管理过程组织的知识 组织的知识完整的知识管理模型完整的知识管理模型1.1.建立沉淀知识的工作平台；建立沉淀知识的工作平台；2.2.部署自动情报系统；部署自动情报系统；3.3.构筑知识库；构筑知识库；4.4.发现知识地图；发现知识地图；5.5.重整协作与项目管理模型重整协作与项目管理模型;6.6.建立专家网络；建立专家网络；7.7.整合业务流程整合业务流程;8.8.广设知识发布渠道；广设知识发布渠道；9.9.建立知识门户建

8、立知识门户;10.10.实施知识推进机制实施知识推进机制.知识管理系统的建设未来核心应用系统架构（KM是管理链的核心）企业信息门户 企业信息门户董事会 董事会/股东 股东/主管机构 主管机构分析 分析决策 决策控制 控制激情 激情协作 协作决策支持系统 决策支持系统kBI kBI员工工作平台 员工工作平台kOA kOA企业信息门户 企业信息门户内部员工、管理人员 内部员工、管理人员企 企业 业信 信息 息门 门户 户客 客户 户、代 代理 理商 商销售 销售市场 市场服务 服务客 客户 户关 关系 系管 管理 理企 企业 业信 信息 息门 门户 户供 供应 应商 商、合 合作 作伙 伙伴 伴采

9、购 采购物流 物流库存 库存供 供应 应链 链平 平台 台SCM SCMkCRM kCRM企业营运生产平台 企业营运生产平台ERP ERP知识 知识产品协同商务 产品协同商务CPC CPC业务流程重组与流程优化：业务流程重组与流程优化：kWF kWF业务链 业务链管理链 管理链知识化的IT应用架构供应链管理kSCM产品链管理kPDM知识发掘、商业智能kBI企业门户EKP员工办公信息平台kOA客户关系管理kCRM人力资源管理kHR机制、任务、沟通、协作平台公司员工 分支机构 客户 供应商客户端：浏览器注：红色部分构成企业注：红色部分构成企业ITIT管理价值链系统管理价值链系统人力资源管理功能思考

10、企业使命、愿景、企业文化双向沟通人力资源政策、策略和规划选招聘选拔育培训开发用绩效考核留报酬激励企业目标v 人力资源部是大厦的规划设计者v 各部门是大厦的建设和使用者人力资源管理大厦 人力资源管理大厦 围绕企业战略目标 围绕企业战略目标 在企业文化的推动下 在企业文化的推动下 在核心价值观的引导下 在核心价值观的引导下 运用程序化和人性化的手段和方法 运用程序化和人性化的手段和方法 达到 达到“以人为本 以人为本”的目的 的目的HR HR功能思考 功能思考文档数据库 文档数据库业务数据库 业务数据库上下文关联 上下文关联 文件档案系统 文件档案系统 内部网 内部网知识库 知识库 全文检索 全文

11、检索 知识发现 知识发现自 自动 动分 分类 类专 专家 家定 定位 位知 知 识 识地 地 图 图知 知识 识价 价值 值场 场所 所地 地位 位知 知识 识门 门户 户 网站（外网 网站（外网)网络情报 网络情报(外网 外网)情报自动收集 情报自动收集分析 分析实时协作 实时协作知识挖掘 知识挖掘个性化 个性化知识利用 知识利用 知识表现 知识表现 业务系统 业务系统业务处理 业务处理 协作流程 协作流程知识沉淀 知识沉淀知识文档 知识文档知识沉淀 知识沉淀OA OA办公 办公知识沉淀 知识沉淀知 知识 识库 库系 系统 统信息源 信息源知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统