快递公司质量监控与管理概述bvqp.pptx

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2、数量。重复率，生产力，量化指标 操作质量，按照一定标准不断地重复越来越高水准的操作服务 快递操作站长培训 快递操作站长培训P-S-P P-S-P的管理 的管理哲学 哲学快递操作站长培训 快递操作站长培训 传球的理念下道工序是“上帝”；下个环节是“内部客户”快递操作站长培训 快递操作站长培训Quality-Total InvolvementTotal InvolvementEveryone is responsible for Quality atFedEx 快递操作站长培训 快递操作站长培训质量是全员的责任！快递操作站长培训 快递操作站长培训质量考核指标快递操作站长培训 快递操作站长培训服务水

3、平总缺失率SOP 遵守率 以目的站为数据反映点，通过T&T 系统手 段实现对标准快递整体运输准时率的监控 通过QCT（T&T）系统对缺失案例进行报 告并做调查跟进，实现对缺失率的系统化 监控及数据统计 通过MIS 系统货量数据的比对，实现 PUP/DE、SIP/POD 检查点数据的检查 96 0.12 99.5快递操作站长培训 快递操作站长培训指标计算公式服务水平（准时率）准时率准时派送票数 总派送票数总缺失率SOP 遵守率快递操作站长培训 快递操作站长培训指标计算公式服务水平（准时率）缺失率缺失票数 取派票数总缺失率SOP 遵守率2快递操作站长培训 快递操作站长培训指标计算公式服务水平（准时

4、率）SOP 遵守率取件SOP 遵守率派件SOP 遵守率 2总缺失率SOP 遵守率快递操作站长培训 快递操作站长培训质量考核政策 奖励政策v 操作绩效奖金政策v 月质量管理评估vMBO 奖励政策v 优秀站点/员工惩处政策快递操作站长培训 快递操作站长培训奖惩机制v 操作惩处机制v 月质量管理评估我们质量管理的工具快递操作站长培训 快递操作站长培训质量管理方法如何提高质量？Quality Improvement From FedEx加强提升员工对质量负责的责任感加强提升员工对质量负责的责任感 Increases employee involvement and ownership尽力使自己的工作能

5、做的更加出色尽力使自己的工作能做的更加出色 Helps you to do your job better允许别人发表不同的建议意见允许别人发表不同的建议意见 Allows people to make a difference保持并提升客户的满意度保持并提升客户的满意度 Maintain and improves customer satisfaction降低成本提高生产力降低成本提高生产力 Lower costs and improves productivity提升员工满意度提升员工满意度 Increases employee satisfaction快递操作站长培训 快递操作站长培训l

6、 lFF ocus:Choose a problem and describe it 关注：发现问题并进行报告l lAA nalyze:Learn about the problem 分析：调查问题原因l lDD evelop:Develop a solution and a plan 跟进：制定解决方案l E xecute:implement plan,monitor results,adjust as needed 落实：落实改进方案、跟进解决结果快递操作站长培训 快递操作站长培训F.A.D.E.质量监控与管理方法快递操作站长培训 快递操作站长培训 既要见“树”又要见“林”“树”通过个案问题发觉质量问题点；“林”通过整体质量水平发现质量重点；在质量监控与管理上既要抓个案，又要抓整体 在质量监控与管理上既要抓个案，又要抓整体