总经理管理的七把钥匙drdg.pptx

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1、总经理管理的七把钥匙-冯光德总经理管理的七把钥匙-冯光德今天要达成的目标o 1、正确认识经营与管理的关系o 2、明确管理是什么o 3、如何发挥职能部门管理作用o 4、用好管理职能(手段)o 5、管理结果如何评价心中有数o 6、推动管理进步的有效的工具o 7、成为一个优秀总经理总经理管理的七把钥匙-冯光德思考与讨论o1、管理是什么？o2、公司为什么要管理？o3、管理与经营的关系（形象比喻）（各组10分钟讨论）总经理管理的七把钥匙-冯光德一、经营与管理的区别与关系o 经营功夫，管理是内功。o 经营是大楼，管理是地基。是一个不可分割的整体。管理支撑经营，通过经营体现管理价值。o 经营:重在市场，为了

2、创造利润，增收(开源)管理:研究如何降低成本，为了省钱(节流)o 经营以市场为导向，天天在变；管理以人为本，不能天天变，要相对稳定。总经理管理的七把钥匙-冯光德o 错误关点：n 总经理抓销售，销售好利润就多n 管理是总部的事，是部门经理的事n 管理不创造利润o 平衡发展才优秀n 看看百年老店n 看看身边发展比较好的公司总经理管理的七把钥匙-冯光德一、经营与管理的区别与关系二、管理是什么？1.管理：管:就是定规则,控制、约束、不准做什么 理:就是理顺,导向、定目标、激励、执行规则 管理，既要管也要理。只管不理没活力。只理不管理还乱。2.管理：就是管人理事！总经理管理的七把钥匙-冯光德o 3、管理

3、：不仅需要找出关键问题，更需要解决问题，在解决问题这个过程中进步。o 问题意识：管理者就怕看不到问题！o 抓系统性问题、关键、重要问题（紧急要少）o 治本：断料，设备、计划、人力？o 系统思维：不是头痛医头，脚痛医脚。不能天天被问题拖着走。总经理管理的七把钥匙-冯光德二、管理是什么？o 物质资源o 财政资源o 信息资源o 人力资源o 技术资源。组织的目标在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达成既定的组织目标的过程。有效地计划 组织 领导 控制管理的定义：总经理管理的七把钥匙-冯光德管理的基本原理：o 系统原理：管理的各要素之间相互联系、相互作用和相互制约o 人

4、本原理：人是管理系统的核心，管理活动应在对人的思想、感情和需要理解的基础上，建立激励机制充分发挥人的主动性、创造性和积极性，尊重人、关心人、培养人。o 分合原理：现代高效率的管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上有效地整合（不是越细越好，也不是越统越好）总经理管理的七把钥匙-冯光德o 反馈原理：面对不断变化的客观实际，必须做到灵敏、准确、有力的反馈效果与问题。o 弹性原理：管理必须保持充分的弹性，以适应各种可能的变化。总经理管理的七把钥匙-冯光德管理的基本原理：p 循环步进原理：系统内的管理手段必须 构成一个连续封闭的回路。PDCA总经理管理的七把钥匙-冯光德管理的基本原理：三、如何管理

5、职能部门o讨论：n 为什么要分设职能部门？n 如何确定一个公司应设几个部门？总经理管理的七把钥匙-冯光德o 工作量、专业特性、管理跨度、人的能力o 根据公司大小设置部门：不是越多越好，也不是越少越好。o 明确职责：责、权、利o 建立必要的规则总经理管理的七把钥匙-冯光德三、如何管理职能部门n 产品定价n 建立调动营销员积极性的考核办法，激励客户的营销政策n 开发和直管大客户：对本公司客户分层，大销量、主要利润贡献、亏损客户n 团队建设、树立正气、鼓舞士气，选将才n 培训营销队伍专业技能、培养选拔接班人n 了解客户报怨，解决存在问题，提高客户满意公司主要的创利部门！如何管理职能部门-营销部总经理

6、管理的七把钥匙-冯光德o 营销管理不善的常见问题n 营销员积极性不高，人员增加销量不增加n 销量增加而利润下降n 客户流失率高n 客户认营销员不认公司n 出现大量亏损产品和亏损客户n 串通客户吃服务费n。总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-营销部总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-技术部十倍质量法则n 引导新产品的开发n 过问产品成本，配销差n 关注主销产品、高利润产品n 从经营角度下达降成本目标任务n 定期组织考察市场、确定开发和淘汰产品控制产品成本的关键部门，技术经理应作为总经理的助手总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-技术部o 技术管理不善常见特征n 产品没

7、特色、效果差，没有竞争力n 产品成本高：只做加法不做减法n 没有拳头产品n 只算配方、不下车间检查原料、不走访用户n 满足现状，不思创新总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-技术部n 控制原料价格：经常了解市场价格作比对n 审批采购计划：保证合理库存n 参与原料供应商评审n 定期组织检查库存原料质量n 重点控制委托付款和支现总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-采购部o 采购管理不善的表现：n 价格高于兄弟公司n 原料质量差n 经常断货n 跌价时满仓，涨价时空仓n 供应商小分散、中间商多于生产厂家n 资金占用量大，财务成本高于同规模公司n 大量报废包装物压库n。总经理管理的七把

8、钥匙-冯光德如何管理职能部门-采购部n 评审财务制度、服务是否能适应公司经营需要，客户需要n 和财务经理讨论财务分析报告：n 出现易常数据必须追查到底：心中有数：本公司月固定费用开支、产品成本、毛利。报表没出来就应该估出利润n 监督：定期进行内控风险审查、抽查风险点管控情况。n 明确其是内当家，负责财和物的管理（管理流程、制度），既保证方便高效、又能控制风险、漏洞 不直接创造价值，但好比人的眼睛离不开！总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-财务部o 财务管理不善表现：n 公司家底不清，物资帐实不符n 数据不准n 关键数据拿不出来n 借款、应收款超标n 帐实不符找不到原因n 经常错帐n

9、签字人员不清楚负什么责任，乱签字。n。总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-财务部n 关注生产费用：n 关注人均效率：n 设备效率：n 及时交货率：n 过程产品合格率：n 工人收入与员工士气：与工人交谈n 现场秩序：现场查看总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-生产部o 生产管理不善的表现：n 工人懒散、士气不高、分配工作讲价钱n 现场管理混乱n 设备产能未满，又经常断货n 生产费用高于同类工厂n 设备经常坏n 质量、安全事故多n 比同规模工厂生产效率低总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-生产部n 关注品控经理是否在生产现场n 不定期抽查库存原料质量n 抽查质量关键点

10、受控状态：取料、配料、工艺参数等。n 关注质量事故调查与纠正预防措施落实情况。n 定期召开客户投诉分析会。n 每年组质量管理评审总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-品控部o 品控管理不善的表现n 客户投诉多、退货多n 市场反应质量不稳定n 质量事故多总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-品控部n 其它部门不管的都要管n 关注绩效考核工作有效性n 制度建设n 安全管理制度的执行n 员工后勤保障工作中的问题总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-综合人事部o 综合人事管理不善的表现：n 食堂卫生差、饭菜质理差n 厂区脏、乱、差n 集本宿舍脏、乱、差n 办公区脏、乱、差、破n

11、 员工满意度低成绩看不见，问题很显眼总经理管理的七把钥匙-冯光德如何管理职能部门-综合人事部四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制o 计划：指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排n 明确组织目标和方向：n 有利于评价：n 有利于提高效率n 通过预测、规划、预算进行正确决策n 计划是预先决定做什么、如何做和谁去做n 长期、年度、月度计划等n 公司计划、部门计划、岗位计划等总经理管理的七把钥匙-冯光德o 组织：建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同工作，有效实现组织目标n 合理划分部门n 唯一行政上级n 不留空白：每个人、每件事都

12、有人管n 组织不是一成不变，应随业务发展而变总经理管理的七把钥匙-冯光德四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制o 领导：是指在组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程n 领导重点是激励、调动员工积极性n 协调和指导各部门工作n 帮助配置、解决各种资源和困难总经理管理的七把钥匙-冯光德四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制o 控制：是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整、纠偏的过程n 重点性原则：精力有限n 及时性原则：各个阶段节点n 灵活性原则：方法、时间不定n 经济性原则：不是越严越好总经理管理

13、的七把钥匙-冯光德四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制o 控制手法：n 审计、监查n 预算管理n 计划管理n 现场检查、访谈：实际、随机错误n 看报告、报表：精确、系统、怕假、报喜不报忧n 听口头汇报：信息丰富、双向、感情交流、费时、不系统总经理管理的七把钥匙-冯光德四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制案例：只计划不控制总经理管理的七把钥匙-冯光德 王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标情况的统计资料，厂里工作进展出乎他的意料。他任厂长后的第一件事就是亲自制定了一系列工作目标,例如,为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内把原材料成本降低10-15%，把运输费用降低3%

14、。他把这些具体目标都告诉了下属的有关方面的负责人。年终统计资料表明，原材料浪费更为严重，运输费用没有降低。他找来有关负责人询问。生产副厂长说：“我曾对下面的人强调过要减少浪费，我原以为下面的人会按我的要求去做的。”而运输方面的负责人则说：“运输费用降不下来很正常，我已经想了很多办法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费用可能要上升3%-4%。”王雷了解了原因，进行了分析后，又把这两个负责人召集起来布置第二年的目标：生产部门一定要把原材料成本降低10%，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今年的标准。请问：王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的目标？总经理管理的七把钥匙-冯光德案例

15、：只计划不控制五、管理结果如何评价心中有数o 管理的好坏不要只听汇报，更要看指标：n 成本费用指标：单位产品制造费、销售费、管理费、财务费及细分指标n 效率指标：人均创利、人均销量、人均产量、资本回报率n 满意度：员工、客户、股东n 指标改善情况n 人才成长情况：人才输出n 品牌成长情况：忠诚客户比例总经理管理的七把钥匙-冯光德六、推动管理进步的有效的工具o 对标管理：与先进对标、不断进步o 持续改善：调动全员积极性o 目标管理：跟踪目标o 方针管理：n 一切从目标开始n 一切从突破瓶颈入手n 一切以最简单有效的方法和工具为手段n 一切以实际效果的达成为衡量标准n 一切以培养企业团队能力为准则

16、总经理管理的七把钥匙-冯光德七、成为一个优秀总经理o 优秀总经理体现在：n 最大的利润产出n 最多的人才输出n 最强的品牌影响n 最好的成长性总经理管理的七把钥匙-冯光德o 怎么才能成为优秀总经理1、重经营也抓管理，重销售又重质量2、建立激励机制：调动人的积极性、主动性、创造性3、依靠组织，发挥核心班子和部门经理的作用4、抓重点：80%的利润来源于20%的客户 10个问题抓2个重点5、重视人才培养：招聘选人、过程育人、竞争用人6、设计愿景：描述未来以愿景引导员工不断向前7、树典范扬正气、打击歪风苗头抑邪气：明确倡导什么、打击什么 总经理管理的七把钥匙-冯光德七、成为一个优秀总经理预祝你，你们成

17、为优秀的总经理！总经理管理的七把钥匙-冯光德9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Thursday,May 18,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。01:02:2101:02:2101:025/18/2023 1:02:21 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2301:02:2101:02May-2318-May-2312、故人江海别，几度隔山川。01:02:2101:02:2101:02Thursday,May 18,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2301:02:2101:02:21May 18,202314、他乡生白发，旧国见青山。18 五月 2

18、0231:02:21 上午01:02:215月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 231:02 上午5月-2301:02May 18,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/18 1:02:2101:02:2118 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:02:21 上午1:02 上午01:02:215月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Thursday,May 18,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。01:02:2101:02:2101:025/18/20

19、23 1:02:21 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2301:02:2101:02May-2318-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。01:02:2101:02:2101:02Thursday,May 18,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2301:02:2101:02:21May 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 五月 20231:02:21 上午01:02:215月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 231:02 上午5月-2301:02May 18,20231

20、6、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/18 1:02:2101:02:2118 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。1:02:21 上午1:02 上午01:02:215月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Thursday,May 18,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:02:2101:02:2101:025/18/2023 1:02:21 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2301:02:2101:02May-2318-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:02:2101:02:2101:02T

21、hursday,May 18,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2301:02:2101:02:21May 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 五月 20231:02:21 上午01:02:215月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 231:02 上午5月-2301:02May 18,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/18 1:02:2101:02:2118 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:02:21 上午1:02 上午01:02:215月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉