第12章传统企业电子商务战略15418.pptx
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1、电子商务原理第十二章 传统企业电子商务战略理解电子商务对传统企业商务模式的影响和带来的变化。掌握传统企业实施电子商务的层次。掌握企业电子商务框架，实施的原则和步骤。掌握企业供应链管理的策略。掌握企业客户关系管理的基本知识。掌握电子采购的策略与实现方式。2023/5/17 华北科技学院 312.1 12.1 电子商务对传统企业的影响 电子商务对传统企业的影响 传统企业实施电子商务，应思考并回答好如下问题：传统企业实施电子商务，应思考并回答好如下问题：企业是否需要开展电子商务，企业是否需要开展电子商务，如何开展电子商务 如何开展电子商务 在原有商务模式的基础上，如何把电子商务与企业业务流程相结合，
2、在原有商务模式的基础上，如何把电子商务与企业业务流程相结合，形成新的商业模式，适应市场竞争和企业发展的需要。形成新的商业模式，适应市场竞争和企业发展的需要。2023/5/17 华北科技学院 412.1.1 12.1.1 电子商务对传统企业商业模式的影响 电子商务对传统企业商业模式的影响 1 1、电子商务对企业核心竞争力的影响、电子商务对企业核心竞争力的影响 企业内部外部的信息流动速度加快，交流加强，企业内部的管理水平提高。企业内部外部的信息流动速度加快，交流加强，企业内部的管理水平提高。有效缩短企业的供应链，并为企业的供应链管理提供强大的工具和手段。有效缩短企业的供应链，并为企业的供应链管理提
3、供强大的工具和手段。电子商务使企业的采购成本和销售成本降低，并且在总成本降低的情况下，电子商务使企业的采购成本和销售成本降低，并且在总成本降低的情况下，增加了顾客可获取的价值，提高了企业的核心竞争力。增加了顾客可获取的价值，提高了企业的核心竞争力。如果一个企业不能在知识产权或技术专利方面获得核心竞争力，也不是从事 如果一个企业不能在知识产权或技术专利方面获得核心竞争力，也不是从事垄断行业经营，则所生产的产品与竞争对手很难差异化，那么企业就应当考 垄断行业经营，则所生产的产品与竞争对手很难差异化，那么企业就应当考虑通过电子商务优化其价值链，获得超越其同行业管理者的管理技能和方法，虑通过电子商务优
4、化其价值链，获得超越其同行业管理者的管理技能和方法，以降低成本、提高服务水平等作为企业的核心竞争力。以降低成本、提高服务水平等作为企业的核心竞争力。如果一个企业已具备了核心竞争力，通过电子商务的实施，也可以强化其核 如果一个企业已具备了核心竞争力，通过电子商务的实施，也可以强化其核心竞争力，心竞争力，2023/5/17 华北科技学院 52 2、电 电 子商 子商 务对 务对 企 企 业组织结 业组织结 构的影响 构的影响 传统 传统 企 企 业 业 通常是垂直的、多 通常是垂直的、多 层 层 次的 次的 职 职 能化 能化 组织结 组织结 构。构。企 企 业 业 内部信息交流是 内部信息交流是
5、 纵 纵 向、向、链 链 状 状 传递 传递 的，的，这 这 种信息 种信息 传递 传递 方法的 方法的缺点是耗 缺点是耗 时长 时长、信息易失真、易、信息易失真、易 产 产 生断 生断 层 层。多 多 层 层 次的 次的 职 职 能化 能化 组织结 组织结 构随着企 构随着企 业规 业规 模的增大，等 模的增大，等 级 级 增加，增加，势 势必造成管理效率低，决策 必造成管理效率低，决策 过 过 程官僚化。程官僚化。电 电 子商 子商 务环 务环 境下的企 境下的企 业 业 信息化使得企 信息化使得企 业组织 业组织 可以 可以 趋 趋 于扁平化，于扁平化，而 而 这 这 也正是 也正是 时
6、 时 代 代 对 对 企 企 业变 业变 革的需求。革的需求。企 企 业 业 必 必 须 须 及 及 时 时 将消 将消 费 费 者的需求、偏好反 者的需求、偏好反 馈 馈 到决策 到决策 层 层，信息采集、，信息采集、处 处 理的 理的 质 质 量、速度、准确性要求非常高。量、速度、准确性要求非常高。决策 决策 层 层 走向分 走向分 权 权 化，即分 化，即分 级 级 决策，中 决策，中 层 层 管理人 管理人 员 员 享有一定范 享有一定范 围 围的决策 的决策 权 权，以适，以适 应 应 瞬息万 瞬息万 变 变 的市 的市 场 场 需求。需求。2023/5/17 华北科技学院 6 3
7、3、电 电 子商 子商 务对 务对 企 企 业 业 商 商 业 业 模式 模式 实现 实现 方式的影响 方式的影响（1 1）收入模式的改）收入模式的改 变 变 收入模式是指企 收入模式是指企 业获 业获 得收入的手段和方法。得收入的手段和方法。在 在 传统 传统 企 企 业经营过 业经营过 程中，企 程中，企 业 业 向客 向客 户 户 提供 提供 产 产 品和服 品和服 务 务，从客，从客 户处获 户处获得收入。得收入。随着 随着 电 电 子商 子商 务 务 的 的 应 应 用，在某些情况下 用，在某些情况下 产 产 品和服 品和服 务 务 的用 的用 户 户 并不是向企 并不是向企业 业
8、提供收入的人，即不是客 提供收入的人，即不是客 户 户，企，企 业 业 需通 需通 过 过 其他途径或从另外的客 其他途径或从另外的客户处获 户处获 得收入。得收入。产 产 品和服 品和服 务 务 的用 的用 户 户 数量与企 数量与企 业 业 的 的 获 获 利也不再是直接的正比关系 利也不再是直接的正比关系 传统 传统 企 企 业对 业对 收入 收入 对 对 象的挖掘往往把重点放在了 象的挖掘往往把重点放在了 扩 扩 大客 大客 户 户 的数量上，的数量上，对 对 于保持客 于保持客 户 户 缺乏有效的手段。缺乏有效的手段。电 电 子商 子商 务 务 的 的 应 应 用能 用能 够 够 帮
9、助企 帮助企 业 业 挖掘收入 挖掘收入 对 对 象的潜力，象的潜力，为 为 企 企 业 业 提供全 提供全方位的客 方位的客 户视 户视 角，角，赋 赋 予企 予企 业 业 更完善的客 更完善的客 户 户 交流能力，交流能力，实现 实现 客 客 户 户 收益 收益率最大化。率最大化。客 客 户 户 关系管理系 关系管理系 统 统CRM CRM2023/5/17 华北科技学院 7（2 2）传统 传统 企 企 业 业 内部生 内部生 产经营 产经营 模式的改 模式的改 变 变 生 生 产 产 方式的改 方式的改 变 变、运、运 营 营 流程的改 流程的改 变 变 和运 和运 营 营 系 系 统
10、统 的改 的改 变 变。（3 3）电 电 子商 子商 务对 务对 企 企 业资 业资 源 源 获 获 取模式的影响 取模式的影响 电 电 子商 子商 务 务 的 的 应 应 用将改 用将改 变 变 企 企 业 业 的 的 资 资 源 源 组 组 合，合，对 对 物 物 质资 质资 源的要求相 源的要求相 对 对 减 减少，少，对 对 知 知 识资 识资 源和人力 源和人力 资 资 源要求增 源要求增 强 强。电 电 子商 子商 务 务 使企 使企 业资 业资 源供 源供 应 应 渠道多 渠道多 样 样 化，供 化，供 应 应 商也得到 商也得到 优 优 化。化。12.1.2 12.1.2 电子
11、商务引起的企业管理变革 电子商务引起的企业管理变革 转变企业业务运作模式、改变企业竞争策略、提升企业间业务 转变企业业务运作模式、改变企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系，是企业在网络市场获得成功的关键。合作伙伴关系，是企业在网络市场获得成功的关键。由于供应链的缩短、市场核心的转移以及各方面管理成本的大 由于供应链的缩短、市场核心的转移以及各方面管理成本的大幅度降低，必然导致企业内部业务流程的重组。幅度降低，必然导致企业内部业务流程的重组。电子商务让我们把研究视野从单个企业扩展到整个产业乃至整 电子商务让我们把研究视野从单个企业扩展到整个产业乃至整个贸易体系 个贸易体系 电子商务对企业管理
12、的影响主要反映在如下几方面：电子商务对企业管理的影响主要反映在如下几方面：（1 1）企业内部的运作与管理模式）企业内部的运作与管理模式（2 2）市场营销模式）市场营销模式（3 3）财务管理）财务管理（4 4）物流体系）物流体系12.2 12.2 企业电子商务战略 企业电子商务战略 12.2.1 12.2.1 企业实施电子商务的基本原则 企业实施电子商务的基本原则 1 1、商务为本、商务为本 2 2、需求引导、需求引导 3 3、系统观念、系统观念 4 4、资源重组、资源重组 5 5、流程改造、流程改造 6 6、复合优势、复合优势12.2.2 12.2.2 企业电子商务的层次 企业电子商务的层次
13、1 1、初级电子商务、初级电子商务 组建 组建Intranet Intranet 建立公司网页 建立公司网页 依靠第三方电子交易平台，开展网络营销和网络采购 依靠第三方电子交易平台，开展网络营销和网络采购 企业实施电子商务的成本低，易于操作，对企业经营影响小，易于实施。企业实施电子商务的成本低，易于操作，对企业经营影响小，易于实施。2 2、功能电子商务、功能电子商务（1 1）实现办公自动化；）实现办公自动化；（2 2）建设企业核心业务管理和应用系统，比如企业资源规划和网上）建设企业核心业务管理和应用系统，比如企业资源规划和网上Web Web门户；门户；（3 3）实施新的企业管理，比如知识管理；
14、）实施新的企业管理，比如知识管理；（4 4）应用客户关系管理，供应链管理等管理信息系统。）应用客户关系管理，供应链管理等管理信息系统。企业将内部要素 企业将内部要素(包括 包括ERP ERP、CRM CRM、SCM SCM、OA OA、网上门户、电子支付系、网上门户、电子支付系统和物流配送系统等 统和物流配送系统等)逐步建成。逐步建成。企业实施成本高，风险加大。企业实施成本高，风险加大。3 3、集成电子商务、集成电子商务 企业将建成完善的电子商务平台和信息系统，所有的应用系统 企业将建成完善的电子商务平台和信息系统，所有的应用系统很好地集成在一起。很好地集成在一起。集成电子商务的特点在于各企业
15、之间的内部信息系统通过 集成电子商务的特点在于各企业之间的内部信息系统通过Internet Internet 相连，实现信息在整个供应链范围的共享，提高整个供 相连，实现信息在整个供应链范围的共享，提高整个供应链的效率，从而为客户更好地服务。在本阶段，企业强化了 应链的效率，从而为客户更好地服务。在本阶段，企业强化了核心竞争力或构建了新的核心竞争力，形成了新的商业模式。核心竞争力或构建了新的核心竞争力，形成了新的商业模式。4 4、协同商务、协同商务 协同商务是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以 协同商务是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上
16、的供应商、合作伙伴、网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运作的整体。客户、分销商形成虚拟运作的整体。5 5、电子商务层次之间的关系、电子商务层次之间的关系 总体看来，企业电子商务活动的四个层次是层层递进的。总体看来，企业电子商务活动的四个层次是层层递进的。在第一个层次，企业仅仅是对电子商务活动有了一个初步的认识，在第一个层次，企业仅仅是对电子商务活动有了一个初步的认识，还处于摸索和探索阶段，由于这个阶段企业的投入不多，达到的效 还处于摸索和探索阶段，由于这个阶段企业的投入不多，达到的效果是立竿见影的，因此企业开展第一阶段的电子商务活动容易，开 果是立竿见
17、影的，因此企业开展第一阶段的电子商务活动容易，开展得比较广泛。展得比较广泛。第二个层次对企业的商业模式的影响很大，在对企业收入模式、营 第二个层次对企业的商业模式的影响很大，在对企业收入模式、营销模式和资源获取模式产生影响的基础上，随着企业信息化进程以 销模式和资源获取模式产生影响的基础上，随着企业信息化进程以及相关管理软件的使用，企业的组织结构开始发生变化，业务流程 及相关管理软件的使用，企业的组织结构开始发生变化，业务流程需要重组。需要重组。第三个层次，企业的各种电子商务应用系统被集成起来，企业价值 第三个层次，企业的各种电子商务应用系统被集成起来，企业价值链和供应链被很好地整合，对企业核
18、心竞争力，甚至企业所处的产 链和供应链被很好地整合，对企业核心竞争力，甚至企业所处的产业链位置，以及企业的核心业务都会发生改变。业链位置，以及企业的核心业务都会发生改变。第四个层次企业通过对供应链的管理，实现供应链协同商务，最大 第四个层次企业通过对供应链的管理，实现供应链协同商务，最大限度地发挥电子商务的优势，是电子商务的最高境界。限度地发挥电子商务的优势，是电子商务的最高境界。12.2.3 12.2.3 企业电子商务模式 企业电子商务模式 构建电子商务模式框架有两项任务。构建电子商务模式框架有两项任务。1 1、确定业务模式的核心内容、确定业务模式的核心内容 即理清企业应该采用什么样的商业运
19、作方式来获取收益，以及企业为谁 即理清企业应该采用什么样的商业运作方式来获取收益，以及企业为谁服务，其服务内容是什么。服务，其服务内容是什么。2 2、明确网络环境下商业模式的实现途径、明确网络环境下商业模式的实现途径（1 1）业务模式）业务模式 包括企业的服务对象、核心业务和赢利模式、核心竞争力以及价值链增 包括企业的服务对象、核心业务和赢利模式、核心竞争力以及价值链增值模型。值模型。（2 2）价值链增值模型）价值链增值模型 通过对企业核心商务流程进行分析，以缩短企业产品供应链、加速客户 通过对企业核心商务流程进行分析，以缩短企业产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资
20、源的共享和增值为目 服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为目标，抽象企业业务流的基本逻辑组成单位，并界定其相互关系。标，抽象企业业务流的基本逻辑组成单位，并界定其相互关系。（3 3）应用系统框架建设）应用系统框架建设 将企业信息系统、将企业信息系统、VRM VRM、SCM SCM、CRM CRM 及电子交易市场 及电子交易市场(EM)(EM)等进行系统集 等进行系统集成信息融合，形成统一的商用系统服务平台，实现从原材料采购直到产 成信息融合，形成统一的商用系统服务平台，实现从原材料采购直到产品销售和最终社会服务的一体化运作是电子商务的目标。品销售和最终社会服务的一体化运作
21、是电子商务的目标。12.2.4 12.2.4 企业电子商务应用框架 企业电子商务应用框架 电子商务应用系统框架是建立在电子商务目标与整个价值链增 电子商务应用系统框架是建立在电子商务目标与整个价值链增值过程的基础上，结合电子商务应用系统的设计方法和企业运 值过程的基础上，结合电子商务应用系统的设计方法和企业运作必须的管理内容而建立的应用系统，如客户关系管理 作必须的管理内容而建立的应用系统，如客户关系管理CRM CRM、供应链管理 供应链管理SCM SCM、供应商关系管理、供应商关系管理VRM VRM 以及 以及B2B B2B 电子市场等组 电子市场等组成 成。这些应用系统彼此不是独立的，是在
22、企业内部网上经过 这些应用系统彼此不是独立的，是在企业内部网上经过ERP ERP 系 系统整合的，利用 统整合的，利用Web Web 进行系统集成的一个有机整体。进行系统集成的一个有机整体。对于生产型企业，供应链管理是电子商务的核心，价值链的运 对于生产型企业，供应链管理是电子商务的核心，价值链的运作是以原材料为起点，以产品为终点，供应商关系是价值链的 作是以原材料为起点，以产品为终点，供应商关系是价值链的价值源泉，只有充分提高产品生产效率和不断降低成本，才能 价值源泉，只有充分提高产品生产效率和不断降低成本，才能带来利润的不断增长，从而实现价值链的增值。带来利润的不断增长，从而实现价值链的增
23、值。对于流通型和服务型企业，客户关系管理是电子商务的核心，对于流通型和服务型企业，客户关系管理是电子商务的核心，这是企业核心竞争力的体现。这是企业核心竞争力的体现。B2B B2B 电子商务市场并不是传统意义上的买卖交易场所，它是企 电子商务市场并不是传统意义上的买卖交易场所，它是企业整个电子商务协同的纽带，其系统功能要比现今流行的电子 业整个电子商务协同的纽带，其系统功能要比现今流行的电子交易市场大得多，它不仅仅是买卖信息的撮合与匹配，而是注 交易市场大得多，它不仅仅是买卖信息的撮合与匹配，而是注重协同商务环境的建立与运作。重协同商务环境的建立与运作。企业内部的核心业务过程嵌入到 企业内部的核
24、心业务过程嵌入到ERP ERP 和 和Web Web 系统中，通过适当 系统中，通过适当的应用系统接口实现内部信息与外部信息的转换与交流。的应用系统接口实现内部信息与外部信息的转换与交流。体系结构由下列关键元素构成：体系结构由下列关键元素构成：（1 1）客户通过）客户通过Web Web 浏览器和 浏览器和Java applet Java applet 等访问 等访问Web Web 服务器，应用服务器及 服务器，应用服务器及时、动态、个性化的应答客户的服务请求。时、动态、个性化的应答客户的服务请求。（2 2）网络基础设施提供如）网络基础设施提供如TCP/IP TCP/IP、目录和安全等服务，这些
25、服务的能力可、目录和安全等服务，这些服务的能力可通过开放的标准接口和协议来存取。通过开放的标准接口和协议来存取。（3 3）应用服务器是电子商务系统的核心，为电子商务应用提供一个平台，）应用服务器是电子商务系统的核心，为电子商务应用提供一个平台，包括 包括HTTP HTTP 服务器、数据库和事务处理服务、邮件和群件服务、消息服务等。服务器、数据库和事务处理服务、邮件和群件服务、消息服务等。（4 4）应用集成使异构应用系统间能互相通信，通过）应用集成使异构应用系统间能互相通信，通过Web Web 能存取现有数据和 能存取现有数据和访问应用系统。访问应用系统。（5 5）Web Web 编程环境为创建
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