资讯科技及知识管理是组织成功的要素46278.pptx

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1、Chapter EightInformation Technology and Control8-1綱要n 資訊科技及知識管理是組織成功的要素n 管理者花費八成的時間在交換資訊n 將資訊與組織結合n 本章節說明資訊科技的演進、討論資訊科技如何提供策略利益n 說明資訊科技如何影響組織設計與組織間的關係2組織應用資訊科技的演化1.操作、營運2.企業支援3.策略性武器 交易處理系統(TPS)資料倉儲管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)高階資訊系統 管理控制系統 平衡計分卡知識管理 企業內部網路 企業資源規劃 企業外部網路電子商務 整合性企業INTERNAL EXTERNALLOW 系統複雜度

2、 HIGH資訊系統演進的方向管理階層高階(strategy,plans,non-programmed)第一線(operational,past,programmed)3交易處理系統 Transaction Processing Systemn 自動執行每天的例行性事務與異動n 從交易蒐集的資料n 對供應商的訂購、存貨的異動n Starbucks咖啡透過TPS來追蹤世界各地各分店的銷售量4資料倉儲(Data Warehousing)n 使用大型資料庫連結公司所有資料，且允許使用者直接取得資料、製作報告、獲取假設性問題的答案n 持續不斷更新資料，亦要使資料能相容5資料採礦(Data Mining)

3、n 使用複雜的決策制訂過程以尋找重要樣式及關係的原始資料n 由交易處理系統所產生的資料，將可以透過資料採礦技術來擴大這些資料的實用性n Virginia state government 透過此技術尋找逃漏稅的人6組織應用資訊科技的演化1.操作、營運2.企業支援3.策略性武器 交易處理系統(TPS)資料倉儲管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)高階資訊系統 管理控制系統 平衡計分卡知識管理 企業內部網路 企業資源規劃 企業外部網路電子商務 整合性企業INTERNAL EXTERNALLOW 系統複雜度 HIGH資訊系統演進的方向管理階層高階(strategy,plans,non-prog

4、rammed)第一線(operational,past,programmed)7管理資訊系統 Management Information Systemsn 一種以電腦為基礎，提供資訊以幫助管理者制訂決策的系統8資料回報系統 Information Reporting Systemsn 提供中階管理者歸檔資料，並支援其每日之決策制訂9主管資訊系統Executive Information Systemsn 有利於高階管理的決策制訂n 將大量複雜的資料轉換成適當的資訊，並提供給高階管理者n Motorola公司導入EIS分析軟體，並提供顧客購買趨勢、製造情形等資訊10決策支援系統Decision

5、 Support Systemn 提供所有階層管理者n 以電腦基礎的程式依賴決策模式及整合的資料庫n 讓使用者提出假設性的問題以測試可能的選擇答案n Wal-Mart 透過EIS與DSS制訂決策，包含n 存什麼貨、如何訂價、行銷11管理控制系統n 這些資訊的主要作用是用來提供組織的控制n 有效的控制系統包含了如何透過資訊來衡量組織的績效，並且進行更正行動12A Simplified Feedback Control Model設定組織目標量度目前績效並與標準進行比較採取更正行動建立績效標準13Major Perspectives of the Balanced ScorecardMission

6、StrategyGoals Internal Business ProcessesDoes the chain of internal activities and processes add value for customers andshareholders?Examples of measures:order-ratefulfillment,cost-per-order FinancialDo actions contribute to improving financial performance?Examples of measures:profits,return on inve

7、stment Learning and GrowthAre we learning and changing?Examples of measures:continuous process improvement,employee retention,new product introductions CustomersHow well do we serve our customers?Examples of measures:customer satisfaction,customer loyaltySources:Based on Robert S.Kaplan and David P.

8、Norton,“UsingThe Balanced Scorecard as a Strategic Management System,”Harvard Business Review,January-February 1996,71-79;Chee W.Chow,Kamal M.Haddad,and James E.Williamson,“Applying the Balanced Scorecard to Small Companies,”Management Accounting 79,No.2(August 1997),21-27;andCathy Lazere,“All Toget

9、her Now,”CFO,February 1998,28-36.14組織應用資訊科技的演化1.操作、營運2.企業支援3.策略性武器 交易處理系統(TPS)資料倉儲管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)高階資訊系統 管理控制系統 平衡計分卡知識管理 企業內部網路 企業資源規劃 企業外部網路電子商務 整合性企業INTERNAL EXTERNALLOW 系統複雜度 HIGH資訊系統演進的方向管理階層高階(strategy,plans,non-programmed)第一線(operational,past,programmed)15策略性武器n 使用資訊科技，是一種策略武器n 藉著提供更好的資

10、料、組織內的資訊，將可以幫助建立及提升策略，亦可幫助組織重新定義和維持顧客、供應商、其他組織間的關係。n 企業內部網路n 企業資源規劃 Enterprise Resource Planningn 企業外部網路n 電子商務16企業資源規劃Enterprise Resource Planningn 此系統蒐集、處理、提供關於企業完整的運作狀態資訊。n 美國的1000大企業中，有70%使用ERP17Example of ERP Network18知識管理n 以一個新的方式去思考如何組織、分享組織的智慧與創造資源n 有系統的發現、組織有用的公司智慧資本，並培養一種持續性學習與智慧分享的文化19Two

11、Approaches to Knowledge Management顯性提供高品質、可靠並且快速的資訊系統以存取、編寫可再使用的知識隱性傳送個人專業技能已提供建議處理重要的問題KnowledgeManagementStrategyPeople-to-documents發展電子文件系統以編寫、儲存、傳播、再使用知識對於資訊科技、投入大量資金，以達成聯繫人群的目標Person-to-person發展網路以連結人群分享隱性知識對於資訊科技的適度資金投入，以方便對話、交換隱性知識為目標TechnologySource:Based on Morten T.Hansen,Nitin Nohria,and

12、Thomas Tierney,“Whats Your Strategy for Managing Knowledge?”Harvard BusinessReview,March-April 1999,106-116.20電子資料交換Electronic Data Interchangen 和供應商等其他組織密切結合，傳送商業資料n 不需人為交涉，即可使企業經由快速在供給（Rapid Re-supply）達到低成本領導。21Electronic Data Interchange for International TransactionsExport FreightForwarderManufa

13、cturersBankExportCustomsImportCustomsImportClearing AgentCustomer MANUFACTURERCustomersBankSuppliers22Key Characteristics of Traditional vs.Emerging Interorganizational Relationships傳統組織間關係 新興組織間關係SuppliersCustomers疏遠的關係電話、信件下單、開票、付款直接與製造商聯繫、即時資訊交換電子化層級取得產品資訊、消費記錄、服務資料與製造商溝通有限電話、郵件、列印資訊混合互動、電子化關係電子化下單、開票、付款Source:Based on Charles V.Callahan and Bruce A.Pasternack,“Corporate Strategy in the Digital Age,”Strategy&Business,Issue 15,Second Quarter 1999,10-14.23Discussionn 在整合整個供應鍊時，透過EDI的方式，可以提升整個供應鍊的反應速度，但要使用EDI將會需要整合各組織之間之資訊系統，這將會是一個相當困難的問題，在實務上，該要如何做呢？24