手机行业基础知识手机行业信息的发展及话术cpst.pptx

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1、手机行业基础知识 手机行业信息的发展及话术2 2使用说明尊贵的三星销售精英大家好。你们将看到公司为大家制作的标准课程手机行业基础知识，它将带领你们一起走进手机的世界，去了解手机行业发展中的必要知识，这样会给大家在今后的销售工作中极大的帮助。现在呈现在大家面前的是“手机行业信息的发展及话术”，这里将向大家介绍手机各品牌优缺点、各品牌产品线一览及话术、三星的行业优势等知识内容。希望大家通过学习了解到：*手机各品牌优缺点*各品牌产品线一览及话术*三星的行业优势3 3使用说明我们将销售话术分为两类：1.主动推荐话术，即直接推荐话术，用于吸引顾客或阐述三星优势2.问答推荐话术，即回答型话术，用于解答顾客

2、疑问，有效运用话术的前提是，了解顾客问题的目的。问答高手，要做到，预想到自己的回答会带来什么样新的问题，并能圆满解答预祝大家学习愉快 本资料内容仅供三星内部培训使用。本资料中所涉及的内容按“现状”（09年9月）提供。4 4目录手机各品牌优缺点4-6各品牌产品线一览及话术7-35三星的行业优势36手机各品牌优缺点品牌 诺基亚 LG 索尼爱立信公认优点机器耐用中端机型就有1600万色显示效果支持软件多Symbian系统上手快部分机型外观时尚外观时尚拍照、音乐功能比较出色手机功能丰富、人性化较高公认缺点电池不耐用机型单一对系统硬件要求高运行速度较慢功能一般待机较短声音较小短信普遍延时按键大多手感不好

3、屏幕始终不大色彩始终26万色电池待机一般手机各品牌优缺点品牌 摩托罗拉 夏普 多普达公认优点引领潮流和时尚功能齐全品牌悠久屏幕好、屏幕大做智能手机技术成熟可扩展性高公认缺点手机运行速度慢质量不可靠电池不耐用声音比较小个性产品单一声音小Java扩展不方便内存小CPU低声音差照相不清楚手机各品牌优缺点品牌 宇龙酷派 iPhone 华为公认优点C网采用智能系统较多的品牌商务性较高技术领先功能强大外观及菜单设计突出移动通信系统 价格便宜公认缺点做工较粗糙待机时间短功能设置够人性化 各品牌产品线一览及话术诺基亚近期主推机型N9758009各品牌产品线一览及话术问：诺基亚5800挺不错的啊？答：那款手机看

4、上去确实不错。但是您要是用一段时间就会发现，完全不是那么回事。别的不说，就说手写笔，诺基亚采用塑料手写笔，特别容易折弯，而三星使用的是金属手写笔，不仅不容易折弯，而且还显得特别上档次，从这一细节就可以看出，谁的品质过硬了；功能方面就更不用说了，很多我们经常使用的功能，在使用便捷性上，诺基亚都没有照顾到顾客的使用感受，用起来真的不如三星的桌面小组件顺手，您可以比较一下。10各品牌产品线一览及话术问：N97不错，三星好像没有类似的产品吧？答：您觉得N97哪里优秀呢？或者说哪方面是三星手机没有的？应该是侧滑盖和全功能键盘吧？其实三星早在几年前就推出了类似产品，只是没有在中国地区上市，因为三星非常了解

5、中国消费者的使用习惯，没有必要画蛇添足。侧滑盖使得手机本身体积臃肿，不便于携带。全功能键盘最近比较热，都号称与电脑键盘一样的输入方法。其实您想想就知道了，这并不实用，因为全键盘只有双手输入才有效，单手操作还是不方便。而且诺基亚手机CPU本身就不高，所以运行起来肯定不够快等等，所以三星一直本着为消费者考虑，要求三星的产品既简单实用，又功能强大，这样才是真正满足手机使用者的要求。各品牌产品线一览及话术诺基亚产品特征品牌 品牌整体优势 产品分类 系列特点诺基亚1.人性化2.系统稳定3.操作便捷4.性价比高5.扩展性强6.产品线覆盖广泛 1、2系列为入门机种 单色单音铃声、低端系列3系列为玩乐机种 针

6、对年轻一代，中低端系列5系列为运动系列 个性独特，兼有特殊功能6系列为卓越系列 中端以上7系列为时尚系列 极具特色。其造型以时尚著称8系列为尊贵系列 机造型独特，外壳用料考究9系列为智能型手机 商务功能突出E系列面对商务人群，面向企业用户的智能手机N系列 偏向于娱乐性能的高端智能机。X系列 音乐系列手机12各品牌产品线一览及话术问：诺基亚销量还是最高的啊？答：可能您周围使用诺基亚的人比较多吧。诺基亚确实销量是最高的，这点我们也承认。因为诺基亚一直主做超低端产品，所以销量比三星高一点；而三星以前只关注高端消费者，所以产品相对比较高端，这样就损失了部分消费群体，自从三星开始关注普通消费者以后，销量

7、也节节攀高，而且每年的发展速度要比诺基亚快很多，谁又能否定三星不会做到手机老大的位置呢？13各品牌产品线一览及话术问：还是用诺基亚的人多，对吧？答：不知道您注意到没有，有绝对忠诚消费者的手机品牌目前只有三个：诺基亚，三星和多普达。使用多普达的消费者以前都是商务人士，一旦习惯之后很难接受其它品牌。诺基亚有它独特的地方，就是菜单或者系统用惯了，很难接受其它形式的菜单和系统，有点让人上瘾。唯独三星手机，是靠华美的外观，优秀的品质和包容的功能让一批使用三星的消费者难以割舍。诺基亚是好的品牌有好的产品，三星也是一样，并且在很多方面超过了诺基亚。比如：显示屏，返修率低，降价幅度小，CPU速度快既然您能关注

8、三星手机，一定是有吸引您的地方，需要我帮您具体介绍一款产品么？各品牌产品线一览及话术LG近期主推机型KP50015各品牌产品线一览及话术问：LG的 KP500不错啊，和三星的很像啊？答：LG的手机做的也不错，但是您说的那款有几点不足挺致命的，特别影响我们日常使用，首先系统反应速度慢、操作每一步都要等一下，特别锻炼您的耐心，还有他的Free Touch界面功能不能自定义，不能进行个性化设置，用起来就不如三星的Widgets使用灵活，而且在查找联系人时，因为不支持姓名简拼查找，所以操作不是很方便，关键是待机时间相对较短，其实您可以看看三星的手机，您看看三星的做工再试试三星的操做，保证您用着顺手。各

9、品牌产品线一览及话术LG产品特征品牌品牌整体优势产品分类 系列特点LG设计时尚黑标系列奥黛丽.赫本为代言人的黑标系列，引领高端手机市场，高贵典雅的气质和领先的工业设计 触摸屏系列其中Cookie凭借强大的功能和超高性价比引领了今年触摸屏手机的Touch潮流 多媒体拍照系列应用高质量施耐德镜头，并陆续推出五百万像素和八百万像素的高品质拍照手机 音乐手机系列创新性引入Sound Engine音乐平台，并且由著名调音大师马克.李文森亲自调音 时尚智能系列拍照手机 性价比高智能手机 17各品牌产品线一览及话术问：LG的广告每次都那么好，三星就没有？答：LG手机的广告确实挺不错的，每次都能抓住人们的眼球

10、，我也特别喜欢，但是您想想，拍广告也要用钱啊，而且为了一部手机拍那么好的广告，无形当中，他的手机成本不就高上去了吗？三星手机广告做得少，就是把更多的实惠留给消费者，我们都知道一句话叫“羊毛出在羊身上”，所以，您还是买三星的产品比较划算。各品牌产品线一览及话术索尼爱立信近期主推机型W995各品牌产品线一览及话术品牌 品牌整体优势 产品分类 系列特点索爱1.以做功能为特长2.拍照和音乐功能强大3.时尚人性化K系列：拍照系列 同价位机器中功能齐全而强大的机器W系列：音乐系列 有非常专业的播放器和非常好的音质Z系列：折叠机型 优雅而不矢功能上的强大J系列：低档时尚系列功能实用,外型时尚,每款J系列都有

11、个出彩的功能M系列：商务系列索爱的商务时尚智能机器，外型小巧时尚P系列：智能系列 索爱功能最强大的机器T系列：工艺系列 符合所有人使用的机型 S系列：工艺系列 采用CCD感光材料的旋屏手机V系列：其他为沃达丰定制的机器,取该公司名字的第一个字母索爱产品特征20各品牌产品线一览及话术问：索爱手机音乐功能都很强吧？答：看来您对索爱的手机还挺了解的，虽然索爱手机的音乐功能比较突出，但我们应该清楚，手机大部分时间不是用来听音乐的，关键还是要看它的使用是否便捷，索爱为了外观设计出众，它的键盘往往设计的都比较小，用起来特别不方便，您看看三星的手机，同样也是生产专业的MP3的厂家，所以音乐功能您不用担心，同

12、样是很强大的，而且手机使用非常方便，您试试各品牌产品线一览及话术摩托罗拉近期主推机型A310022各品牌产品线一览及话术问：摩托罗拉A3100手机不错啊？答：摩托罗拉也属于大品牌，那款A3100也还不错，但是有几点需要您注意，那款手机的运行速度特别慢，而且这款手机的地图不仅不好用，而且地图升级还要您花钱，特别不划算，您看三星的手机,不仅速度快而且GPS特别好用，您看看各品牌产品线一览及话术品牌 品牌整体优势 产品分类 系列特点摩托罗拉1.屏幕和铃声做得较好2.反应快A系列：技术领先型总是领先潮流、技术领先的款式，即采用前沿技术的机型V系列：时尚手机个性化的折叠机型，样式比较流行，功能合理T系列

13、：商务机型实用的、功能丰富，面向商务应用的高性能手机E系列：娱乐机型或青年机型注重影音娱乐功能，面向年轻群体，强调娱乐功能C系列：入门级手机 满足日常通信需求、价格低廉摩托罗拉产品特征24各品牌产品线一览及话术问：摩托罗拉算是大品牌了吧？答：摩托罗拉是大品牌，但是在市场排名上看，还是三星品牌比较大。摩托手机之所以排名下滑，关键是他的产品已经不被人们认可了，做工比较粗糙，声音小、费电等很多原因都让摩托的顾客远离了他，相反三星手机凭借着自己优质的产品，已经稳步提升了，而且还在飞速发展，所以，要说大品牌，三星还是有实力的。各品牌产品线一览及话术夏普近期主推机型SH9020c各品牌产品线一览及话术品牌

14、 品牌整体优势 产品分类 系列特点夏普设计时尚6系列 高质低价，入门首选机型8系列 滑盖手机，中高端9系列 旋屏手机，高端夏普产品特征27各品牌产品线一览及话术问：夏普的屏幕都说是真正的液晶屏，是吗？答：是不是真正的我们不好评判。但我知道的是，三星的液晶屏产品全球销量第一，是公认最好的液晶屏。夏普应该不敢这么说。三星的屏幕一直得到消费者的认可，如果问消费者三星手机最大的优点是什么？大部分消费者第一反应就是屏幕好，或者外观漂亮其实买手机不能光考虑屏幕，要综合考虑。三星手机在很多技术上都是领先于行业水平的，如果您感兴趣，我一一向您介绍一下，好么？各品牌产品线一览及话术多普达近期主推机型A61882

15、9各品牌产品线一览及话术问：多普达有一款手机用的移动的系统，是吗？答：看来您真是行家，没错，那款手机型号叫A6188，整体还不错，但是多普达手机有着通病内存小、CPU低、声音差、照相不清楚等，您从论坛上就可以了解到，有着这么多的弱点，所以不管用什么系统都不能发挥它的最大效能，三星手机在这些方面 在业内都是非常高的，所以要买智能手机，您还是选三星的比较合适。各品牌产品线一览及话术品牌 品牌整体优势 产品分类 系列特点多普达1.性价比高2.智能手机见长（Windows系统）Touch系列全触屏操作，实现人机互动的沟通体验 S系列时尚简约，明星机型较多多普达产品特征各品牌产品线一览及话术宇龙酷派近期

16、主推机型N900各品牌产品线一览及话术品牌 整体优势 产品分类 系列特点酷派1.定位C网2.双卡双模双待智能3.产品外观多种多样4.价格便宜5.待机时间长6.屏幕字体大D系列：双待商务与休闲1.智能手机（重点在于CDMA2000）2.高端策略，商务人士定位S系列：低端时尚手机N系列：商务智能导航E系列：时尚女性卡片超薄手机6系列：3G双网双待智能手机8系列：CE5.0平台智能双卡双待酷派产品特征33各品牌产品线一览及话术问：酷派手机性价比很高吧？答：看来您对市场进行过调查了，从表面上看，酷派手机确实显得性价比较高，但是您要用过您就不会这么认为了，酷派的手机做工都不是很精细，还特别费电，也不是真

17、正的智能系统，使用便捷性不高，而三星手机无论是品质还是档次，都要比酷派高很多，用三星都会让您身价又提高了很多，您比较一下看看各品牌产品线一览及话术iPhone技术领先功能强大外观及菜单设计突出华为移动通信系统 价格便宜35各品牌产品线一览及话术问：现在苹果多火啊，听说和联通要合作了，价格超低呢！答：苹果手机确实不错！我也听说要正式进入中国市场了，但是价格现在都不知道，即使价格低，相信也会有些消费者不容易知道的原因，比如配置等方面的调整。苹果手机最为一款激进产品，受到大家的追捧主要来源于它独特的操作界面，但是并不是能够被大多数消费者认可的，说白了就是上手慢。谁不想新手机用着方便啊，但是要买苹果还

18、真得做好心理准备，多熟悉一段时间。这点三星就有很大的优势了。三星采用的windows mobile系统和平常使用的电脑操作系统一样，所以只要您会使电脑就会使三星手机，上手快，操作便捷。还有一点您可能不知道，苹果用的是三星的CPU，从三星采购的，成本一定比三星使用自己的CPU高吧。同样的产品，您何必多花冤枉钱呢，你说是吧！36各品牌产品线一览及话术问：现在华为卖的不错，三星有什么优势？答：目前不论在中国市场还是全球市场，三星CDMA的产品还是第一位的。华为卖的好，主要原因就是便宜，基本上都是中低端产品居多。而作为CDMA大哥地位的三星，不论从技术还是质量都是业内的领军品牌。您知道，韩国只有CDMA网络，所以三星从做手机，就做CDMA产品，并一直致力于网络技术的研发。因此三星CDMA技术一直是最高的。在中国南方，很多CDMA基站用的是华为的，听说建立一个华为的基站就附送华为手机，这也是华为手机便宜的原因吧。您想想，白送的，一般都不会是最好的产品吧。三星的行业优势无论是外形、功能，还是价格，三星手机都能为用户提供更多、更好的选择。外观：外观：三星手机拥有直板、翻盖、滑盖、旋盖、双面等机型，是所有手机厂商外形款式最全的。功能：功能：三星手机在产品功能方面拥有很多的技术专利，3G网络也是三星独有的优势。价格 价格：三星手机产品线很长，价格区间也很宽泛。谢谢浏览！