如何做好基层管理者(PPT 56页)ccsx.ppt

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1、 如何做好基层管理者此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！此时此刻。这世界上最重要的时间是什么？现在我要做的事。这世界上最重要的事是什么？现在在我眼前的人。这世界上最重要的人是谁？作家托尔斯泰 作家托尔斯泰不同的行业和企业，基层管理者有哪些称呼案例分析王军的烦恼n 王军是某商城女装商场主管，工作已有两年多，业绩突出，王军性情比较内向，和同事关系很好。随着公司的迅速发展，王军被提升为商场经理，上任刚一个月，就面临一大堆问题：n 在人际关系方面以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，似乎有很多想法不愿与王军沟通。下属缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效的集中起来。n 在工作上事也突然多

2、起来。这天刚上了班，总经理就最近销售下降问题打来电话，正好这时昨天未处理好的顾客投诉今天那顾客又来到了商场，正接着综合部打来电话说就差女装商场未报上季度绩效考核结果了，如再不报就全店通报，而这时你看见商场里许多新来的营业员在交头接耳的聊天，还有今天还是营运部安排的卫生大检查的日子n 王军突然感到很迷茫，事情太多，忙得不可开交，即使老加班，工作总也做不完，反而却越来越来乱。思考：1、王军所遇问题产生的原因？2、如何解决此类问题？n 注意这个例子中，说王军性情比较内向，我们也许会想有可能是这个原因造成王军在沟通上的不积极或者不到位，或者是她对于角色的转变还需要一个适应过程，对于事物缺乏规划等等，但

3、是我们也要清楚的知道，并不是只有外向的人才能够成为成功的管理者，这需要参与管理的个人不断地努力适应。一、基层管理者的角色认知二、基层管理者的五大功能三、基层管理者的几种重要管理技巧主要内容一、基层管理者的角色认知角色认知：组织行为学里的一个概念，每个人都生活在一个大舞台上，都充当着一个角色，你是什么角色就应该唱什么调，不能反串。在工作中反串就可能造成角色错位n 雍正皇帝登基故事：电视剧雍正王朝，雍正即位当天晚上回到府邸，所有的人员叩首说的是：恭迎皇上驾临前府邸。雍正正在和邬思道说话，门房来报说十七爷求见。雍正正要接见，邬思道阻止了他说：皇上，您现在不宜妄听妄见。雍正说那是我的亲兄弟。邬思道沉吟

4、了一下对门房说：你去回禀十七王爷？如果是朝廷的事让他找张廷玉；如果是军机大事请他找十三爷，如果是私事，你告诉他天子无私事。雍正没有说话认可了他的安排。一、基层管理者的角色认知1-1 基层管理者的特征1-2 基层管理者的风格1-3 基层管理者的角色1-4 基层管理者的责任1-5 基层管理者应具备的能力一、基层管理者的角色认知1-1基层管理者的特征 具有积极的心态有了积极的心态，才有积极的人生！我具有积极心态吗？心态会影响你的绩效，甚至会影响你的人生。一个人可能由于不同的原因而被提升为基层管理者，比如：学历、资历、技术、人际关系、业绩得到领导的赏识。但升任基层管理者的并不都能保证你成为一个优秀的管

5、理者。成功的管理者必须具备一定的特征：具有积极的心态，才能使你的部门充满活力。1-1基层管理者的特征故事：国王的梦古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了。王后知道后，大惊道：“大势不好！山倒了是指江山要倒；水枯了是指民众心离，君是舟，民为水，没有水，舟也就不能行了；花谢了是指好景不长。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且越来越严重，一位大臣参见国王，国王说出了他的心事，大臣一听，说：“太好了！山倒了是指天下从此太平了，水枯了是指真龙现身，国王是真龙天子，花谢了才能见到果实。”国王听了大喜，顿觉一身轻松，病很快就痊愈了。启示：对同一件事情，用不同的心态去看它，结论是完全不同的。价值观和立场误区

6、 价值观和立场误区1 1、吃葡萄、吃葡萄2 2、老奶奶的心事、老奶奶的心事1-1基层管理者的特征 对自己进行正确的定位我是基层管理者，是引导别人把事情做好！我是官员，是凭权威来发号施令的！裁判？教练？管理者 官我的定位准确吗？1-1基层管理者的特征 勇于承担自己的责任部门负责人=负责任的人=承担责任！你有承担责任之力吗？承担责任光荣！部门的绩效不好，你的员工出了问题，首先是基层管理者的责任，我们必须对自己所在部门的绩效负责，对我们的员工负责，对上级领导负责，对顾客负责。俗话说：火车跑得快，全靠车头带！90/10 法则1-1基层管理者的特征 要胜任工作，必须具备一定的能力u 处理人际关系的能力u

7、 管理方面的能力u 专业方面的技能我胜任吗？胜任能力决定一个人的成效112 10 9 8 6 5 4 3 72109865437成 功 程 度胜任能力成 效112 10 9 8 6 5 4 3 72109865437成 功 程 度胜任能力成 效增 加 了美国约翰逊.C.马克斯韦尔指出：我相信，成功是每一个人都可获得的。但我也深信，一个没有胜任能力的人，他的办事成效必定十分有限，他所带来的影响，比起有胜任能力的人，实在是差远了。无论你想实现什么目标，都取决于你带领别人的能力。成 效增加了生产技术型执行型 大大咧咧型劳模型 哥们义气型 1-2 基层管理者的风格人际关系创新和管理责任心管理能力原则性

8、提 提升 升1-3 基层管理者的角色 一般管理者的角色人际关系角色 信息角色决策角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。领导者、联络人、形象人物 领导者、联络人、形象人物创业者、问题处理者、资源分配者、谈判者 创业者、问题处理者、资源分配者、谈判者监听者、传播者、发言人 监听者、传播者、发言人1-3 基层管理者的角色 基层管理者角色的自我认知上 司同 事 同 事员 工兵头将尾n 上司的下属 我的职权来自上司的任命；我是上司的代表，我的言行是一种职务行为；我要坚决服从并严格执行上级决定；我必须在我的职权范围内行事。1-3 基层管理者的角色n 角色错位 错位一：把自己看成是民意；错位二：把自

9、己看成是“领主”；错位三：向上错位；错位四：把自己看成是自然人。1-3 基层管理者的角色n 下属的上司p 管理者p 领导者p 教练 能力能量 职位能量领导力来源802050502080一般卓越 优秀个人影响力：是指通过个人魅力，使员工自愿 地去做某事。职位影响力：是指通过职务权力，使员工不得不 做某事。1-3 基层管理者的角色糊涂用人智慧70%原则n 70分人才n 70%的胜任能力n 70%的信任度n 70%的优点n 70%的授权n 70%的满意n 平级的同事p 你与同级部门是一种什么关系？为什么在现实中我们不把同事看成是客户？因为：我们没有把同事看成是我们的衣食父母；我们总是把自己定位成“管

10、”与“被管”的角色，没有把自己定位成为别人“服务”的角色；总认为自己的职责的价值最大，别人为我服务是理所当然的。1-3 基层管理者的角色合作 合作 客户 客户1-4 基层管理者的责任对顾客的 对顾客的职责 职责对部门的 对部门的职责 职责对社会的 对社会的职责 职责对其他部门 对其他部门的职责 的职责对公司的 对公司的职责 职责对员工的 对员工的职责 职责基层管理者 基层管理者的职责 的职责（公司目标）（部门绩效）（环境、道德、法律法规）（产品和服务）指导、训练、待遇、工作环境、自我发展机会（部门绩效）（依赖、合作）1-4 基层管理者的责任故事：士为知己者死很久很久以前，一位老人到军营看望在战

11、斗中负伤的儿子。走进军营，老人被所见的一幕惊呆了：将军正在从他儿子受伤化脓的伤口中往外吮吸脓水！老人转身出账，掩面而泣。将军的参将追随而出，不解地问老人：“将军待你儿子这么好，你有什么好难过的？”老人答道：“我儿命休矣。”不出老人所料，在后来的一场战斗中，他的儿子为了掩护将军，英勇拼杀，战死沙场。将军如此爱护部下，部下焉有不以死相报的道理。部下甘愿为赏识自己、栽培自己的人献身。当我们尽到了对公司、顾客、员工等的责任，我们会得到相应的回报。1-5 基层管理者应具备的能力 一般管理者应具备的能力专业技能 人际关系技能 理念技能高层管理者 17.9%39.4%42.7%中层管理者 22.8%42.4

12、%34.8%基层管理者 50.3%37.7%12.0%1-5 基层管理者应具备的能力 基层管理者应具备的能力 理解上级指令，分解工作任务的能力 发掘和解决问题的能力 指导他人活动的能力 专业的技术能力 良好的沟通和协调能力如何辅佐上司?u 了解上司的处境(站在上司立场考虑)u 改变自己比改变上司来得快u 随时提供详细记录资料u 完整提出计划u 接受命令贯彻始终u 一有错误自动报告u 上司有了好主意要表示敬意有效的工作安排原则：公平、明白、联系、远虑、弹性75%重合75%75%25%25%下级认为自己应该做的工作上级认为下属应该做的工作上级期望下属关注，而下属没有意识到它的重要性。下属很关注，上

13、级并不认为很重要。1-1 基层管理者的特征1-2 基层管理者的风格1-3 基层管理者的角色1-4 基层管理者的责任1-5 基层管理者应具备的能力小结：二、基层管理者的五大功能二、基层管理者的五大功能2-1 计划2-2 组织2-3 指导和训练2-4 控制2-5 协调管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得更有效的过程。启示：人在工作、学习和生活中，首先要有明确的目标，目标一旦确定，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前，实现目标。2-1 计划小故事：一个博士在田间漫步，看见一位老大爷正在插秧，秧苗插的非常整齐。博士觉得老农很不简单，就走上前去问道：“老大爷，您怎么插得这么整齐呢？”老大爷看了他一

14、眼，递过一把秧苗：“你来试试”。博士接过秧苗挽起裤脚就下地插秧，他插了一会发现自己插得秧乱七八糟，于是就问老农：“为什么我插得不齐呢？”老农说：“你应该盯着前面的一个目标去插”。博士一想对呀，找个目标不就行了吗？遇事他就在前方开始找目标，发现在他前面有一头大水牛，于是博士想：“水牛目标大就盯着他一他为目标吧”然后他就开始插秧，过了一会他发现自己有了进步但还是歪歪扭扭不整齐，然后他又请教老农：“为什么我还是差不齐呢？”老农就笑了说：“水牛总在动，你盯着他当然就要插得曲里拐弯了，你应该盯着一个确定的目标。”博士猛醒了，盯着前面低头的一棵树插秧，果然秧苗就整齐了许多。一、确定目标二、规划如何实现目标

15、计划的基本内容（5W2H）：何故（why）：制定计划的原因、目的以及目标何事（what）：为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？何处（where）：在哪里做？由哪个部门去做？何时（when）：何时开始做？何时完成？总共分几个阶段？每个阶段要完成哪些事情？何人（who）：确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？哪些人可以作为候补人选？如何做（Howtodo）：采用什么方法？使用何种设备和工具？按照什么程序进行？可能遇到什么问题？需要消耗多少资源（Howmuch/many）：需要多少资源？多少资金？2-1 计划人才盘点 人才盘点n 为本部门进行人力安排；n 把自己的部门建设成一个高效的团

16、队；n 妥善保管和配置本部门所需的资源；n 创造一种内部环境，使每个人能高水平完成工作；n 明确每个职工的位置和作用，使每个职工都明确这一点；n 改进工作方法和程序。2-2 组织资源：人力、物力、设备、财力、信息、知识和技巧指导和训练就是交给员工打开高效工作宝库的一把金钥匙！2-3 指导和训练管理是“设计并维持一种良好环境，让人在群体中高效率地完成既定目标的过程”对基层管理者而言，管理的重点是引导员工完成部门的目标。基层管理者必须对员工进行必要的指导和训练，帮助员工掌握相关的知识和技能，共同实现部门的目标。指导支持性行为，目的是帮助员工界定和解决个人问题或者是那些影响工作表现的组织因素；训练指

17、挥性行为，目的是训练员工，使员工适应工作场所的真实情况，帮助员工消除其达到最佳业绩的障碍，提升应有的技能和知识。n 控制：指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。p 有效的控制活动包括四个部分：设立标准 衡量实际表现 发现并分析偏差 纠正偏差2-4 控制产品质量 产品质量分粥小故事：有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的n 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。n 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去

18、讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。n 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。n 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。七人轮流：一天饱，六天饥推选好人：权力导致腐败，绝对权力导致绝对腐败委员会制度：公平了，粥凉了真正好制度：轮流分，分者最后取防止制度被蚕食，制度失效=管理失效同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。n 协调协调的基础是沟通。2-5 协调 协调是指管理人员为顺利执行岗位工作，

19、对某一特定问题与相关人员沟通，彼此交换意见，借此保持双方的合谐与均衡。多方位的协调。小结：基层管理者的五大功能2-1 计划2-2 组织2-3 指导和训练2-4 控制2-5 协调三、基层管理者的几种重要管理技巧3-1 有效沟通技巧3-2 基层管理者的激励技巧3-3 基层管理者的授权技巧3-4 基层管理者的时间管理技巧三、基层管理者的几种重要管理技巧3-1 有效沟通技巧三、基层管理者的几种重要管理技巧u有效沟通的三要素听、说、问 一个中心 目标 一个核心 用心u两个基本点 知识+技巧妈妈、孩子与两个苹果 妈妈、孩子与两个苹果p诚信宽容的沟通心态p培养有效倾听技能p双向互应交流沟通p语言体态有效配合

20、p因人而异进行沟通p上下前后左右互通 有效沟通 p“听”的五个境界忽视听假装听选择听专注听同理听有“听”没有“到”，完全没听进去有反应其实是心不在焉只听想听的，其他一概自动过滤掉“主动式”、“回应式”的聆听，复述对方的话表示确实听到它的出发点是为了“了解”而不是为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受有效沟通n 沟通漏斗原理 3-2 基层管理者的激励技巧三、基层管理者的几种重要管理技巧激励 通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发的把个人的潜能发挥出来，从而确保完成组织的既定目标。启发而不惩罚 公平相待 注重现实表现 适时激励 适度激励全面激励机制

21、n担当重任n充分授权与信任n社交与公关n社会荣誉事业/自我成就激励组织氛围激励职业发展激励薪酬福利激励n和谐的团队氛围n良好的员工沟通机制n领导者出色的团队管理技能n尊重/情感关怀/信任n公司表彰/评优/命名n培训与能力发展机会n职位轮换/业务拓展n职位晋升n薪资晋升n绩效薪酬激励n激励性福利n旅游/休假等激励n长效激励机制低成本高成本3-3 基层管理者的授权技巧三、基层管理者的几种重要管理技巧授权，将有关责任和任务有效地分配给不同的下属，使任务顺利完成，提高团队的绩效 腾出更多时间 腾出更多时间 减少瓶颈 减少瓶颈 发展员工 发展员工 激励员工 激励员工时间管理是指在工作和生活中规划好我们的

22、时间，按照工作和任务的轻重缓急进行排序，有效制定工作和生活的计划，提高我们工作的效率，这样才能使自己更加主动，才能减轻工作压力，增加自己的满意程度。3-4 基层管理者的时间管理技巧三、基层管理者的几种重要管理技巧3-4 基层管理者的时间管理技巧三、基层管理者的几种重要管理技巧用完 用好 用对紧急 不紧急重要优先级A客户投诉、即将到期的任务、质量事故、急待解决的问题优先级B建立人际关系、人才培养计划、制订和防范措施、团队和个人发展不重要优先级C电话铃声、不速之客来访、不重要的会议优先级D上网、闲谈、看报纸、写博客学会自信 知足 知不足 不知足 分 享一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了一点儿。他

23、请奶奶帮忙剪短一些，奶奶说，今天手头事情太多，让他去找妈妈，妈妈也没空，她已经同别人约好去玩桥牌；男孩又去找姐姐，但姐姐有约会，马上就要走。男孩担心明天穿不上这条裤子，带着失望的心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来想起这件事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。管理小故事剪裤子思考：管理思想其实深深的根植于我们的日常生活 思考：管理思想其实深深的根植于我们的日常生活中，这个小故事蕴含的管理思想是什么？你阅读上 中，这个小故事蕴含的管理思想是什么？你阅读上述故事有什么心得和体会？述故事有什么心得和体会？演讲完毕，谢谢观看！