新进员工礼仪培训讲义dauo.pptx

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1、第四篇：礼仪篇 模块10 专业形象（一）1她们给你的感觉有什么不同？2男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工3穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西4不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5 处5女士套裙选择的技巧v 面料v 色彩v 图案v 点缀v 尺寸v 造型v 款式6第四篇：礼仪篇 模块11 专

2、业形象（二）7化 妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水8养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了9站 姿10坐 姿11蹲 姿12上 车 下 车13拾东西14职业便装15职业礼服16行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼17第四篇：礼仪篇模块12 商务礼仪18介绍的礼节v 先介绍位卑者给位尊者：v 年轻的给年长的v 自己公司

3、的同事给别家公司的同事v 低级主管给高级主管v 公司同事给客户v 非官方人事给官方人士v 本国同事给外国同事19握手的礼仪 何时要握手?n 遇见认识人n 与人道别n 某人进你的办公室或离开时n 被相互介绍时n 安慰某人时20交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司

4、在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片21会客室入座的礼仪1门ABDC22会客室入坐的礼仪2ABCD门23记程车的座位次序司机 DCB A24主人开车时的座位次序主人 AD C B25乘火车时的座位次序走廊D BC A26商务交往的四忌v 举止粗俗v 乱发脾气v 飞短流长v 说话过头27与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达28与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢29与同事相处的礼仪

5、*真诚合作*同甘共苦：一个*好汉三个帮*公平竞争*宽以待人：人非圣贤，孰能无过30目光接触的技巧视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。31电话沟通的技巧保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容32接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话33打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话34电话注意事项1.*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速2.吐出食物，再接

6、电话3.*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电4.话5.*接电话时的开头问候语要有精神6.*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头7.*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近8.*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言9.*接听让人久等的电话，要向来电者致歉10.*电 话 来 时 正 和 来 客 交 谈，应 告 诉 对 方 有 客 人 在，待 会 给 他 回电11.*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话12.*接到投诉电话，千万不能与对方争吵35拜访客户的礼仪 步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前

7、 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤 告辞36中餐的礼仪*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座37西式自助餐的礼仪*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食38西餐注意点*正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话39奉茶和咖啡的礼仪步骤1 准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室40共乘电梯的礼仪步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时

8、步骤进入电梯后步骤到达目的地41商务礼仪测试 路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”主人招呼客人“随便坐！”政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”是 否42n 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 月-235 月-23Thursday,May18,2023n 10、雨中黄叶树，灯下白头人。21:46:1721:46:1721:465/18/20239:46:17PMn 11、以我独沈久，愧君相见频。5 月-2321:46

9、:1721:46May-2318-May-23n 12、故人江海别，几度隔山川。21:46:1721:46:1721:46Thursday,May18,2023n 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 月-235 月-2321:46:1721:46:17May18,2023n 14、他乡生白发，旧国见青山。18 五月20239:46:17 下午21:46:175 月-23n 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月239:46 下午5 月-2321:46May18,2023n 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/1821:46:1721:46:1718May2023n 17、做前，能够环

10、视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:46:17 下午9:46 下午21:46:175 月-23n 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5 月-235 月-23Thursday,May18,2023n 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:46:1721:46:1721:465/18/20239:46:17PMn 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 月-2321:46:1721:46May-2318-May-23n 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:46:1721:46:1721:46Thursday,M

11、ay18,2023n 13、不知香积寺，数里入云峰。5 月-235 月-2321:46:1721:46:17May18,2023n 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 五月20239:46:17 下午21:46:175 月-23n 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月239:46 下午5 月-2321:46May18,2023n 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/1821:46:1721:46:1718May2023n 17、空山新雨后，天气晚来秋。9:46:17 下午9:46 下午21:46:175 月-23n 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 月-23

12、5 月-23Thursday,May18,2023n 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:46:1721:46:1721:465/18/20239:46:17PMn 11、越是没有本领的就越加自命不凡。5 月-2321:46:1721:46May-2318-May-23n 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:46:1721:46:1721:46Thursday,May18,2023n 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 月-235 月-2321:46:1721:46:17May18,2023n 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18

13、 五月20239:46:17 下午21:46:175 月-23n 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月239:46 下午5 月-2321:46May18,2023n 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/1821:46:1721:46:1718May2023n 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:46:17 下午9:46 下午21:46:175 月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉