[精选]基层员工培训系列教程:全面质量管理14750.pptx
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1、TQM Training Program全面质量管理培训基层员工培训系列教程2 Prepared by YJ Shi课程大纲质量管理发展历史概述 全面质量管理基本认知全面质量管理工具介绍全面质量管理与QC小组质量成本简介3 Prepared by YJ Shi质量管理简史传统质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段泰勒(美)休哈特(美)20世纪40年代前朱兰(美)戴明(美)石川馨(日)20世纪40、50年代 20世纪60年代后GE公司菲根堡姆质量控制图因果图主张成立专职检验部门强调统计性强调经营性QC七种工具美国国防部战时三项标准操作工人检验工长检验专职检验员检验统计过程控制全面质量管
2、理全面质量一体化管理ISO9000把质量检验从生产中分离出来把数理统计引入企业经营全过程把数理统计引入质量管理阶段时期过程意义代表人物或单位抽样检验全面质量管理TQCQC小组活动QC新七种工具TQM宣言ISO9000等4 Prepared by YJ Shi全面质量管理n“企业全体员工和有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动”中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。定义特征基础工作n 全面质量的管理:产品质量&工作质量。n 全过程的质量管理:质量管理重点由事后检验转移到事前控制。n 全员性的质量管理:质量涉及企业所有部
3、门和所有人员。n 综合性的质量管理:综合多样的方法体系。n 标准化工作;n 计量工作;n 质量信息工作;n 质量教育工作;n 质量责任制。TQC推行基础5 Prepared by YJ ShiTQM 的含义n 强烈的关注顾客。n 坚持不断地改进。n 改进组织中每项工作的质量。n 精确的度量。n 向员工授权。6 Prepared by YJ ShiTQM 的目的n 缩短总运转周期n 降低所需成本n 缩短库存周转时间n 提高生产率n 追求企业利益和成功n 使顾客完全满意n 最大限度获取利润7 Prepared by YJ ShiTQM八项管理原则引言 为成功地领导和运做一个组织,需要采用一种系统和
4、透明的方式进行管理,针对所有相关的要求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功。质量管理体系是组织各项管理体系内容之一,最高管理者可以应用八项质量管理原则,引导组织改进业绩。8 Prepared by YJ Shi原则一:以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客,因此组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二:领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。9 Prepared by YJ Shi原则三:全员参与 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益。原则四:过程方法
5、将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。10 Prepared by YJ Shi原则五:管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别,理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六:持续改进 持续改进整体业绩应当是组织一个永恒的目标。11 Prepared by YJ Shi原则七:基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上的。原则八:互利的供方关系 通过互利的供方关系,增强组织和供方创造价值的能力12 Prepared by YJ Shi 在具体推行过程中,我们可以从以下几个步骤来实施步骤一:通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一
6、”和“顾客第一”的思想,制造良好的企业文化氛围,采取切实行动,改变企业文化和管理形态讨论:何为企业文化?步骤二:制订企业人、事、物及环境的各种标准,这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。全面质量管理的推行步骤13 Prepared by YJ Shi 步骤三:推动全员参与,对全过程进行质量控制与管理。以人为本,充分调动各级人员的积极性,推动全员参与。只有全体员工的充分参与,才能使他们的才干为企业带来收益,才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中,采用了系统化的方法进行管理。步骤四:做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等,是保证计量的量
7、值准确和统一,确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。14 Prepared by YJ Shi步骤五:做好质量信息工作。企业根据自身的需要,应当建立相应的信息系统,并建立相应的数据库。步骤六:建立质量责任制,设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始,逐步向下实施;TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导,否则难以长期推行。15 Prepared by YJ Shi质量管理小组(QCC)n QCC 是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的,运用质量管理理论和方法开展活动的小组。
8、概念发展特征n 由1978年9月北京内燃机总厂诞生的第一个QC小组,发展到2004年的128万个,有一千多万职工参加QC小组活动,至2003年累计为企业创造的可以计算的经济效益高达3884亿元中质协。n 广泛的群众性。QC小组成员不仅包括管理人员、技术人员,而且更注重吸引生产、服务一线人员。n 高度的民主性。自愿参加,自主管理,成员平等,充分民主,互相启发,集思广益。n 严密的科学性。QC小组活动遵循科学的工作程序,坚持用数据说明事实,利用统计工具,用科学方法分析与解决问题。意义n QCC是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式,是提高产品质量,提高经济效益的有效途径,是全体员工参与质量管
9、理的最佳方式。16 Prepared by YJ ShiQC小组与行政班组比较n 通常根据活动课题涉及的范围,根据兴趣结合组建的群众性组织,是非正式的组织。组织原则n 一般根据专业分工与协作要求,按效率原则建立,是正式的行政组织。n 以改进质量,降低消耗,提高人的素质,提高经济效益为目的。活动目的n 组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标。n QC小组可以在行政班组内组织,也可以跨班组,或跨部门组织,组织形式丰富多样。活动方式n 行政班组的日常活动,通常在本班组内进行。QC小组 行政班组n 小组规模一般10人左右,组员按小组活动要求有不同分工。规模n 根据生产特征确定,组织规模可
10、大可小,成员按生产岗位分工。17 Prepared by YJ ShiQC小组分类n 改进类:也可叫“问题解决类”,即针对存在的问题选择课题,开展活动,达到解决问题的目的。n 创新类:也可叫“打破现状类”,即用创新的方法达到有挑战性的目标,实现改变现状的目的。按课题分按参加人员特点分n 现场型:以改进现场存在的问题为目的;小组以生产一线工人为主体组成;课题一般较小,成员力所能及,活动周期短,较易出成果。n 攻关型:以解决关键技术问题为目的;小组常由管理人员、技术人员和操作人员三结合组成;课题难度大,活动周期长,资源投入多,技术经济效果显著。n 管理型:以提高管理水平,改进工作质量和效率,解决管
11、理问题为目的;小组由管理人员组成;课题差别较大,难度不一。n 服务型:以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和效益为目的;小组由服务人员组成;课题一般不大,活动周期不长,见效较快,综合效果明显。18 Prepared by YJ ShiQC小组活动组织导向课题导向改进类创新类成立QC小组选择课题确定目标PDCA循环 成果鉴定选择课题确定目标成立QC小组PDCA循环 成果鉴定19 Prepared by YJ Shi活动原则n PDCA管理循环四阶段:n PDCA管理循环八步骤:PLAN PLAN计划 计划DO DO实施 实施CHECK CHECK检查 检查ACT ACT处理 处理P
12、LAN PLANDO DO CHECK CHECKACT ACT1、分析现状3、原因分析4、措施计划5、对策实施6、检查效果7、标准化8、今后打算2、目标建立20 Prepared by YJ ShiPDCA 管理循环特点n 大环套小环,一环扣一环,小环保大环,推动大循环。n 管理循环每转动一周,质量就提高一步。n 管理循环是纵横交错综合的循环。n 完整的循环:PDCA循环的四个阶段必须是完整的。n 逐步上升的循环:每次循环应当有新的目标和内容。n 大环套小环的循环:按企业组织层次形成多个包容支持的环。基本要求基本特点PDCA PDCAPDCAPDCA21 Prepared by YJ Shi
13、PDCA 管理循环意义现状问题原因措施实施验证标准化认识飞跃认识飞跃认识飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃持续改进,质量升级PLAN PLANDO DO CHECK CHECKACT ACT1、分析现状3、原因分析4、措施计划5、对策实施6、检查效果7、标准化8、今后打算2、目标建立22 Prepared by YJ Shi质量管理常用工具n 简单图表n QC7手法n QC新7法n 其他工具23 Prepared by YJ Shi简单图表定 义:现 场 的 数 据 或 情 报,用 点、线、面 来 表 示 大概情况及细微变化的图形称为图表。24 Prepared by YJ Shi依使用目的:分析用
14、图表 管理用图表 计划用图表 统计用图表 计算用图表 说明用图表简单图表图表的分类依数据性质:静态图表 动态图表依表现方法(形状):棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图25 Prepared by YJ Shi 图名 图形的大小 坐标轴 刻度 零基准 划线 文字书写 数字的排列 图例 资料来源简单图表图表制作要领:26 Prepared by YJ Shi条形图160150140130120100A B C D作图者及日期:张三,02.8.5X公司各部门02年7月份提案件数比较图简单图表27 Prepared by YJ Shi推移图(又称趋势图、历史线图或折线图)1 2
15、 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率连杆A、B两班加工不合格率月推移比较简单图表28 Prepared by YJ Shi雷达图创意提案领导能力会议次数解决件数发表会经验会议出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分工QC手法第一年第二年简单图表29 Prepared by YJ Shi543210管制图散布图直方图层别法检查表柏拉图图解重要的图表(QCC手法的理解度)S01年S02年特性要因图S05年S04年简单图表30 Prepared by YJ Shi质量管理活动进度表 计划线实施线项目一月 二月 三月职责w1 w2 w3 w4 w1 w2 w3 w4 w1 w2 w3
16、 w41.组织小组 XXX2.选定课题 全体圈员3.设定目标 XXX4.原因分析 XXX5.数据分析 XXX6.整理统计 XXX7.改善对策 XXX8.效果确认 XXX9.标 准 化XXX10.成果比较XXX11.资料整理XXX简单图表甘特图31 Prepared by YJ Shi流程图从起床到走出家门稍睡一会YesNoNOYES读报纸报纸阅读结束No看电视 读报纸NOA醒来起床时间否刷牙洗脸早餐备妥否吃早餐准备穿衣出发时间否离家B简单图表32 Prepared by YJ Shi圆图(又称扇形图、饼图)参考基准线(12点的位置)设备工具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安
17、全14.1%其他3.4%顺时针方向各项目依大小顺序排列,其他置于最后。N=16848件简单图表33 Prepared by YJ Shi上触线=min(Q3+1.5IQR,最大值)下触线=max(Q1-1.5IQR,最小值)异常点中位数四分位间距圆图(又称扇形图、饼图)简单图表34 Prepared by YJ Shi散点图(Scatter Plot)表示几个变量之间的相关关系。简单图表35 Prepared by YJ Shi 相关关系无相关阳的相关阴的相关曲线关系散点图(Scatter Plot)36 Prepared by YJ Shi3D散点图(3D Scatter Plot)简单图表
18、37 Prepared by YJ Shi分层法概念n 分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的归为一组,把划分的组叫作“层”。n 它是按照一定的特征,把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。n 把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总,可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律,以便采取措施加以解决。n 差别是一种客观存在,差别的输入必然产生差别的输出,分层就是要找出这种客观差别并加以区别。n 有差别之处就可应用分层法,分层法的应用范围极其广泛。n 分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚,人以群分”,应用好分层法对工作对生活都非常有用。例
19、:员工考评。意义定义目的38 Prepared by YJ Shi分层法引例漏油 不漏油 发生率方法A 8 7 0.53方法B 3 9 0.25方法C 4 16 0.20共计 15 32 0.32漏油 不漏油 发生率甲厂密封垫 5 15 0.25乙厂密封垫 10 17 0.37共计 15 32 0.32漏油调查表调查结论:为降低漏油率,应选方法C,应用甲厂材料。结论可靠吗?39 Prepared by YJ Shi分层法概念n 分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的归为一组,把划分的组叫作“层”。n 它是按照一定的特征,把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类
20、、整理和汇总的一种方法。n 把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总,可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律,以便采取措施加以解决。n 差别是一种客观存在,差别的输入必然产生差别的输出,分层就是要找出这种客观差别并加以区别。n 有差别之处就可应用分层法,分层法的应用范围极其广泛。n 分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚,人以群分”,应用好分层法对工作对生活都非常有用。例:员工考评。意义定义目的40 Prepared by YJ Shi应用步骤确定研究主题和收集数据的范围按不同的分层标志对数据分类画分层数据表分层数据观察分析操作人员:按个人、年龄、性别、工龄、班次、技能等。机器设备:按设备类
21、型、新旧、工装模具等;原材料:按供方、产地、成分、批次、库存时间等;产品:规格型号、复杂性、成熟与否、使用地域等;加工方法:按加工方法、生产工艺等;环境:按气象情况、室内环境、操作环境等;测量:按测量手段、测量工具、测量人员等;时间:按上、下午分,按年、月、日分,按季节分;其他:按发生位置等。n 一般可采用以下因素分层:人、机、料、法、环、量、时,其他。选择分层标志设计表格并收集数据分层标志的选择41 Prepared by YJ Shi注意事项n 用多种因素进行分层 由于事先不知道是哪个因素产生的影响最大,因此不宜简单的按单一因素分层,必须考虑多个因素的综合影响效果。n 注意分层的原则 分层
22、的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小,而层与层之间的差别尽可能大。n 不同层次的数据应按相同的方法进行统计,以利于相互比较。n 其他统计方法,如直方图、排列图、散布图等结合运用。讨论:我们工作中做了哪些分层法分析42 Prepared by YJ Shi调查表概念n 调查表又称检查表,是记录、收集数据的一种统计图表。n 是指为使数据好整理,便于分析,而事先设计好的表格和图表。定义n 在日常生产或管理过程中,对相关的事项进行事先检查和检验,以防止出现问题。n 为留下记录而检查,便于日后进行分析。通过观察全体的情况,以判断是否发生定期的变化。n 利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情
23、报。n 检查时不会遗漏掉重要的项目。作用思考:我们工作中用了哪些调查表思考:我们所用调查表的作用是什么?43 Prepared by YJ Shi调查表分类n 记录用表:把数据分为几个项目类别并加以表示的表格和图表。这种调查表实际就是每天的记录用表。如不良品记录、修理记录等。n 检查用表:是指把事先确认的东西罗列在表格上,并按罗列的项目一一进行检查的表格和图表。这种调查表会对事情的确认有帮助,无论谁做都可以事先预防事故。如故障检查表、设备点检表等。分类调查表细分n 数据分布调查表n 不良项目调查表n 缺陷位置调查表n 不合格原因调查表n 检查确认调查表注意:还有其他类型调查表44 Prepar
24、ed by YJ Shi调查表应用n 确定检查的项目。n 确定检查的频率。n 确定检查的人员及方法。n 相关条件的记录方式,如作业场所、日期、工程等。n 确定调查表格式。(图形或表格)n 确定检查记录的符号。如:正、+、。基本步骤n 1、定出要处理的数据和分类项目 数据和分类项目可以以因果图的结果和因素来实现 n 2、根据目的的不同定出记录的方式 使用表格可以处理许多分类项目 使用图表可以标明位置n 3、根据调查表的要求收集和记录数据 可以直接用数据表示,也可以加入通过*#¥等符号表示的更多数据调查表制作45 Prepared by YJ Shi注意事项n 对需要调查的项目应划分层次,便于数据
25、分析;n 要做到简单易懂,能够一目了然;n 使记录的项目没有遗漏;n 要做出合计、平均、比例等计算栏,以使检查后容易计算;n 标明调查人、调查时间、调查目的等。练习:今日听课人员调查按本企工龄分段调查按所在部门分类调查按职务层次分类调查要求:作数据分布调查表,并实际调查;可分三个组各选一主题进行调查。46 Prepared by YJ Shi帕累托原理n J.M.Juran“少数重要因素原则”用于质量管理,在日本引发质量管理革命,从而帮助日本在战后赶上并在部分领域超过美国。n 80/20 原则是质量运动的主要理论支柱:“少数重要因素原则”-原则:很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷-分
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