[精选]全面质量管理基础知识23846.pptx

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1、全面质量管理基本知识 第一章质量与顾客的概念 1什么是质量？一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。2 什么是顾客？接受产品的组织或个人。内部顾客现实顾客 顾客顾客 外部顾客潜在顾客 顾客是决定组织生存和发展的最重要因素，服务顾客并满足其需要是组织存在的前提。第二章 全面质量管理一、质量管理发展三阶段1、质量检验阶段：第二次世界大战以前 l 通过检验来控制和保证产品质量 l 事后把关 2、统计质量控制阶段：二战始20世纪50年代 消除异常情况，保持工序稳定由事后把关转变为事前预防广泛采用统计方法3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始不仅关注生产过程，还关注

2、质量形成的所有环节预防为主，不断改进二、全面质量管理的基本要求“三全一多样”l 全员l全过程l全组织l管理方法多样三、质量管理的八项原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.以事实为基础进行决策8.与供方互利的关系 八项原则是全面质量管理的基本思想第三章、质量管理体系一、基本概念1.什么是ISO9000 族标准？由国际标准化组织ISO/TC176技术委员会制定的所有标准。2.2000版ISO9000族标准的核心标准二、基本术语 1、过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。l过程有输入和输出l过程产生增值l过程中包含了资源和活动l所

3、有工作都是通过过程来完成的三、质量管理体系过程 1、过程方法系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。l实现过程的不断改进l提高顾客满意度l简化管理过程l有效利用资源2、过程方法和P-D-C-A循环 PDCA是一个动态循环，可用于任何过程。l P策划：建立目标和过程l D实施：实施过程l C检查：对过程和产品进行监测l A处置：采取措施持续改进业绩3、质量管理体系过程模式 四、质量管理的几大基础工作1标准化工作;2计量工作;3质量教育与培训;4质量责任制;5质量信息工作第四章现场质量管理一、现场质量管理的主要内容l 控制产品和服务的质量特性，确保其符合质量要

4、求l 通过控制5M1E来实现对产品和服务质量的控制l 5M1E人、机、料、法、环、测二、6S活动 6S是指：整理、整顿、清扫、清洁、自律、安全。第五章：质量管理常用的工具和技术老七种工具和新七种工具老七种工具排列图 关联图法直方图 KJ法因果图 系统图法控制图 矩阵图法散布图 矩阵数据分析法分层图 PDPC法调查表 矢线图法新七种工具第六章产品质量的检验一、产品质量检验的一般过程 策划检验实施记录符合性判断处置报告二、不合格品的控制l1、不合格品概念：未满足规定要求的产品。l2、不合格品控制的意义：防止不合格品的非预期接收、转序或交付给顾客。l3、不合格品的控制措施：l 标识；隔离；评审和处置

5、。三、不合格品的处置方法主要包括：l 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。l 返工；降级；报废。l 返 修：为 使 不 合 格 品 满 足 预 期 用 途 而 对 其 采取的措施。l 让 步：指 对 使 用 或 放 行 不 符 合 规 定 要 求 的 产品 的 许 可，要 经 有 关 援 权 人 批 准，有 时 还 要 征得顾客的批准。四、不合格品的纠正和预防措施：l 纠 正 措 施：为 消 除 已 发 现 的 不 合 格 的 原 因 所采取的措施。l*纠正和纠正措施区别：l 预 防 措 施：为 消 除 潜 在 的 不 合 格 的 原 因 所 采取的措施。对象 目的 纠正 不合格的现象 消

6、除现象 纠正措施 不合格的原因 防止不合格再次发生 第七章 质量改进三、质量改进的步骤和内容l 1、质量改进的基本过程PDCA 循环l PDCA 的内容：l P 阶段：计划阶段，制订方针、目标、计划书、管理项目等；l D 阶段：实施阶段，按计划实施；l C 阶段：检查阶段，对策实施后，检查评价对策的效果；l A 阶 段：处 置 阶 段，总 结 成 功 的 经 验，形 成 标 准 化，并 提 出 遗留问题，为下一改进计划提供资料。l PDCA 循环图：l A处置 P计划l l C检查 D实施 三、质量改进的步骤和内容l PDCA 循环的特点：l 四个阶段一个也不能少；l 大环套小环，即每个阶，也

7、存小的PDCA 循环过程；l 每循环一次，质量就提高一步，PDCA 是不断上升的循环。l 质量改进上升的示意图：l PD CAA PC DA PC DA PC DA PC D改进改进维持维持 大环套小环 第八章 排列图与直方图排列图与直方图l 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Saturday,May 20,2023l 10、雨中黄叶树，灯下白头人。15:14:5815:14:5815:145/20/2023 3:14:58 PMl 11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2315:14:5815:14May-2320-May-23l 12、故人江海别，几度隔山川。15:14:581

8、5:14:5815:14Saturday,May 20,2023l 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2315:14:5815:14:58May 20,2023l 14、他乡生白发，旧国见青山。20 五月 20233:14:58 下午15:14:585月-23l 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 233:14 下午5月-2315:14May 20,2023l 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/20 15:14:5815:14:5820 May 2023l 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:14:58 下午3:14 下午1

9、5:14:585月-23l 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Saturday,May 20,2023l 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。15:14:5815:14:5815:145/20/2023 3:14:58 PMl 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2315:14:5815:14May-2320-May-23l 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。15:14:5815:14:5815:14Saturday,May 20,2023l 13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2315:14:581

10、5:14:58May 20,2023l 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 五月 20233:14:58 下午15:14:585月-23l 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 233:14 下午5月-2315:14May 20,2023l 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/20 15:14:5815:14:5820 May 2023l 17、空山新雨后，天气晚来秋。3:14:58 下午3:14 下午15:14:585月-23l 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Saturday,May 20,2023l 10、阅读一切好书如同和过去最杰出

11、的人谈话。15:14:5815:14:5815:145/20/2023 3:14:58 PMl 11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2315:14:5815:14May-2320-May-23l 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:14:5815:14:5815:14Saturday,May 20,2023l 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2315:14:5815:14:58May 20,2023l 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 五月 20233:14:58 下午15:14:585月-23l 15、最具挑战性的挑

12、战莫过于提升自我。五月 233:14 下午5月-2315:14May 20,2023l 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/20 15:14:5915:14:5920 May 2023l 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:14:59 下午3:14 下午15:14:595月-23MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉