[精选]杰出班组长培训教材16479.pptx

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1、亿和精密工业控股有限公司杰出班组长 资源部培训组亿和精密工业控股有限公司 内 容 提 要.班组长的职责.目标管理.生产计划排配.员工管理.设备、设施管理.物料管理.作业方法管理.质量管理.现场管理.信息沟通与协调.自我成长和提升.案例分析亿和精密工业控股有限公司课程基本概论;班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。亿和精密工业控股有限公司第一讲 班组长职责（一）、班组长职责 1、班组长的定义 1.1定义(职

2、责):班组长是指在生产现场,直接管辖20个左右的生产线作业员工,对其生产结果负责的人。1.2自我角色的认知 1.3对企业的正确认识(1)企业不是顺风车(2)企业不是收容所(3)企业不是福利院企业利润指导下属配合上司协助同事亿和精密工业控股有限公司 班组是企业生产经营活动的基本单位 班组是企业最基层的管理单位 班组是生产流程的衔接要素 班组是提高职工素质的基本场所 班组是激发创意、解决问题的团队2、班组在企业中的地位和作用亿和精密工业控股有限公司3、班组长的素质要求 专业能力：对自己的业务（人员、机械、材料、方法）娴熟。目标管理能力：具备使P-D-C-A 这一循环不断地周而复始的能力。问题解决能

3、力：善于用“为什么？为什么？为什么？”的三问 组织能力：使部门运作达到1+12 的效应。交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服对方的能力。倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别人感觉到你很谦虚；二是你会了解更多的事情。亿和精密工业控股有限公司 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。指导员工的能力：传授必要的知识及方式。培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。自我约束

4、的能力：了解自己的长处与短，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。亿和精密工业控股有限公司4、杰出班组长的基本职能1认知教育日常管理认识企业认识基本管理概念角色与自我认知人员管理设备管理物料管理亿和精密工业控股有限公司班组长的基本职能2日常管理机能管理方法管理质量管理成本管理交期管理安全管理亿和精密工业控股有限公司班组长的基本职能3问题排除领导统御提案改善与小组活动自我成长与前途规划发掘问题分析问题改善问题团队沟通能力训练人际关系人际关系亿和精密工业控股有限公司5、管理的原则和定义1、何谓管理：它是一种方法、也是一种制度；是一种科学，也是一种艺术。方法：运用法则、观念

5、、工具、以达成管理的目标。制度：管理的运行须要条理，这个条理则由众人制定，由众 人遵守。科学：基于学术之研究，实务之验证，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即简易又有效（双效）地取得预期的目标。艺术：管理的执行，即没有太多异常情况，也没有完全的一成不变，管理的掌握与拿捏，端赖管理者的巧妙运用。亿和精密工业控股有限公司亿和精密工业控股有限公司2、管理循环：PDCA与SDCAACTION措施CHECK查核PLAN计划DO执行ACTION措施STANDARD标准CHECK查核DO执行亿和精密工业控股有限公司3、管理上的WHY/为什么管理强度意识！肯问、会问、常问WHY/为什么 视-看=WHY/为什么

6、熟练的无能自我挑战4、管理逻辑6W3HFOR/TO/WHOM，为了谁/给予谁/谁的（WHOSE）WHAT，这是什么（手段）WHY，为什么（目的）亿和精密工业控股有限公司WHO，什么人（执行者/监督者/管理者或对策者）WHEN，什么时候（阶段/进度/时间表）WHERE，什么地方（地点/区域/空间）HOW，如何做（手段的下阶手段/作业步骤）HOW MANY，多少可以数的数量（程度/目标）HOW MUCH，多少不可数的数量（成本）5、管理的引导不是由上而下、权威、教条，而是集思广义，殊途共创不是WHAT TO DO，而是WH TO DO。不是唯一“对”/“正确”的答案，而是共创分享，协力多赢。不是个

7、人能力/魅力，而是群策群力/综效（SYNERGY）亿和精密工业控股有限公司管理的原则：事、物创新、改善，人（领导）干预、要求、支援、协助管理的概念：管理者通过协调他人的活动，充分利用有效资源达到组织目标的社会活动过程。管理者的思考方向1)、以全局的眼光看待问题 2)、反省工作方法3)、站在他人的立场 4)、下一工序即客户5)、从重视个别效率到重视整体目标。亿和精密工业控股有限公司6、管理者的基本要求 1、对现场管理干部的十项要求 1.1热爱自己的职业 1.2走动式管理 1.3运用合适的教育方法 保持“现场、现物、现实、及时、及应、及至”的实干作风 培养问题的意识，找问题应有着眼点：地面一墙面一

8、天花板一设备一工具品质、安全、效率、现物 积极动手、主动报告积极掌握业务知识和管理方法（树立“专家权威”）善用“红白脸”，运用各种激励手段（树立“组织权威”）以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立“人格权威“）倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要！亿和精密工业控股有限公司 2、现场管理的要点：导演和啦啦队长、乐观积极、实事求是 合理分配、工作用人不疑、认真倾听 维护下属的自尊、称赞下属、关心下属 为下属创造机会、言行一致、让出荣誉3、新官如何上任 1）改变思想 2）开展工作 3）明确自己的职责任务 4）带人先带心 5）分析形势 6）变革慢行

9、 7）早出成绩 8）吸取失败的教训亿和精密工业控股有限公司第二章讲 目标管理（一）、目标管理概述 目标管理的定义与理论 综合各家学说，目标管理是一种管理发展用以改进经营方法，以提高绩效为目的，应用行为科学原理，组织内上下级人员共同协商该下级人员负责范围订立该人员在一定时间内应完成的目标以及成果评价与优劣界限的尺度为手段，以达到启发各级人员的潜力为准绳 目标管理的意义1.预测公司成长,及早制定因应措施 2.确定组织努力目标，提高工作效率3.降低生产成本，增加生产力 4.目标管理是计划与执行的有效工具亿和精密工业控股有限公司 5.目标管理使组织所扮演的角色更明确 6.激发员工潜能,提高员工士气 7

10、.促进沟通,全员参与,增进团结 8.消除各部门的本位主义 9.鼓励协商,集思广益,追求良好的经营计划 10.激励员工自觉自我自发的精神,提高工作效率 11.诱发员工的承诺 12.目标管理使管理评估具体可行 13.有助于经营者评核自己或下属的绩效 14.目标管理提供企业控制之道亿和精密工业控股有限公司 目标管理 1.提高业绩 2.提高个人能力（二）、目标管理的类型 目标管理可分为两类:“提高业绩型”与“开发个人能务型”。公司应确认采用何种类型呢？“提高业绩型”，偏重公司所期待的结果，即着重于下层组织的展开与实践全公司的目标。“开发个人能力型”，除看重个人的业务成果之外，比较偏重于个人能力的开发。

11、所谓：提高业绩型”（以组织为主的做法）和“开发个人能力型”（以个性为主的做法），是应该予以整合的，这才是目标管理的宗旨。不管是哪一种职能，必须努力使这两种类型合并实施。（三）、目标管理运行程序亿和精密工业控股有限公司基本方针全公司中基本目标人事制度成果评价实施活动组织制度部门与个人目标检讨达成的方法补充性活动（滋生问题或意外时回馈）（四）目标管理的执行1.部属如何执行目标 2.主管如何协助部属执行目标3.如何确保目标管理的执行基本性管理活动日常性管理活动 有关制度的回馈亿和精密工业控股有限公司工厂中常用的管理项目 工厂中常用的管理项目分类 序号 项目 计算公式效率 1 生产率 产出数量/总投入

12、工时2 每小时包装数 包装总数/总投入工时3 日均入库数量 实数值4 日均出库数量 实数值5 日均检查点数 实数值6 日均装车数 实数值7 日均卸车数 实数值8 总标准时间 各工序标准时间之和9 流水线节拍（品种有变）品质 1 工程内不合格率 工程内不合格数/总数2 一次合格品率 一次合格品数/总数3 批量合格率 合格批数/总批数4 进料批量合格率 合格批数/总批数5 客户投拆件数 实数值6 不良个数率 退品个数/来料个数7 内部投诉件数 实数值8 内部投诉数量 实数值亿和精密工业控股有限公司分类 序号 项目 计算公式交期 1 延迟交货天数 实数值2 完成品滞留天数 完成品平均在库金额/月平均

13、销售金额3 按期交货率 按期交货批数/应交货批数4 总出货量 实数值5 各品种出货量 实数值6 生产计划完成率 按计划完成批数/总批数设备 1 时间稼动率（负荷时间-停止时间）/负荷时间2 运行利用率 有效运行时间/运行时间3 故障件数 实数值4 平均故障间隔时间 运行时间合计/停止次数5 平均故障时间 故障停止时间合计/停止次数6 故障性 数实数值亿和精密工业控股有限公司练习按QCD的范围制定本部门两个目标亿和精密工业控股有限公司第三讲 生产计划排配 一、生产计划的描述 生产计划是为了按要求在一定时间内生产出必要数量成品，从而对何物、何时为止、牵动着范围做的生产安排。二、工作内容（一）、产能

14、负荷分析 产能的分析主要针对产品：做哪些产品 每个制程的使用机器设备（设备负荷）。产品的总标准时间，每个制程的标准时间（人力负荷）。材料的准备前置时间（Lead Time)生产线及仓库需用之场所大小（场所负荷）。一般中小型企业限于人力，着重于人力负荷及机器设备的能力分析。亿和精密工业控股有限公司（二）、人力负荷分析步骤1、依据期间月的销售计划所预订的生产计划，针对各种产品的数量，标准时间计算出生产该产品所需的人力。例：产品名项目 A B C D E F G H I J 合计标准工时计划产量需要工时人员需求=（）（1+宽裕率）计划生产总标准时间1人1天工作时间工作日2、比较现有人力3、申请增补亿

15、和精密工业控股有限公司（三）、机器负荷分析步骤 依生产的机器设备加以分类 计算各种机器设备的产能负荷标准时间=实际时间+宽裕时间 产能=作业时间单件标准时间 将期间内生产计划所需用之机器统计 产品计划产量A B C D E F G 合计机器车 床冲压机注塑机焊接机电镀设备焊接机总产能=台数开机率作业时间标准时间亿和精密工业控股有限公司 比较现有机器设备负荷 机器设备之增补（四）短期的产能调整 需求状况调整做法低于需求 高于需求外包 部分工作外包 外包收回使用工时 加班或轮班 减少加班临时工 增加临时工 减少临时工机器 增加开机时间 减少开机台数人员运用 训练作业人员 具有二种以上专长亿和精密工

16、业控股有限公司三、销售计划与生产计划 存货生产型 订货生产型（一）年销货计划例子 月 度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计产品别A类B类C类合 计亿和精密工业控股有限公司（二）月计划XX月生产计划项次 制单NO 客户 品名 数量 计划完成 备注合计（三）、周计划（四）、日计划亿和精密工业控股有限公司四、工作指派（一）部门别生产计划（二）制造命令单（三）工作指派原则1、生产乱象之原因 2、进度落后之措施 3、排程优先原则五、日程基准（一）基准日程表（订货生产型）1、备料时间 2、运输时间 3、供料品质六、存货与订货生产流程七、生产进度管制（一）进度管制之范围亿和精密工业控

17、股有限公司四、工作指派1、事务性的进度过 2、采购进度 3、检验进度 4、委外进度5、生产进度（二）进度管制之方法1、批量管制法（Batch Comtuol)2、订单管制法（Order control)(三）生产管制之工具1、管制图 2、管制看板 3、制造命令 4、生产日报表 5、传讯设备 6、进度管理箱八、生管组织（一）生管组织（二）生管人员之甄选（三）建立生产管理制度亿和精密工业控股有限公司 第四讲 员工管理“管理，始于教育，终于教育。”1、新员工的教育训练（1）指导新员工有以下基本步骤：第一步 消除新员工的心理紧张第二步 解说和示范第三步 一起做和单独做第四步 确认和创新（2）新员工指导

18、必讲项目作为公司员工须知 作为公司员工必做有关工作的基本知识 必会基本技能产品知识 其他2、在职人员的训练与学习1、在职人员的训练与学习PJF PJT（ON JOB TRAINING）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。亿和精密工业控股有限公司亿和精密工业控股有限公司 运用OJT指导部下时的注意事项（1）由基础到应用（2）从简装到复杂（3）让其动手看看（4）间其积极地提问（5）不停地关心、鼓励 2、培养员工的要点（1）注重人格的培养（2）注重员工的精神教育和常识培养（3）要培养员工的专业知识和正确的判断能力（4）训练员工的细心（5）培养员工的竞争意识（

19、6）注重员工心理素质建设（7）理论与实践相结合 3、教育训练的重点 3.1个别辅导时的注意事项（1）说明辅导（2）咨询辅导（3）挑战辅导（4）刺激辅导（5）答疑辅导 3.2集中辅导时的注意事项(1)明确集体目标(2)强调协同配合意识(3)借用集体的智能(4)提高集体的自豪感和自尊心亿和精密工业控股有限公司 4、培训准备 制作训练预定表 分解操作 准备所有的资料和道具 准备操作训练场所 5、培训的阶段 第一阶段策划和准备 使精神放松 叙述进行何种操作 确认了解程度 使学员有学会的愿望 使之处于正确的位置 第二阶段说明操作 把主要的步骤一个个说给学员听 做给学员看，写给学员看 强调要点 清楚地、无

20、误地、耐心地 不超过理解能力以上进行强加 第三阶段让学员做 让学员做纠正错误 一边让学员做，一边进行操作说明 再一次让学员做，并让其说出要点 在知道学员明白以前，要确认学员是否明白亿和精密工业控股有限公司 4、培训准备 制作训练预定表 分解操作 准备所有的资料和道具 准备操作训练场所 5、培训的阶段 第一阶段策划和准备 使精神放松 叙述进行何种操作 确认了解程度 使学员有学会的愿望 使之处于正确的位置 第二阶段说明操作 把主要的步骤一个个说给学员听 做给学员看，写给学员看 强调要点 清楚地、无误地、耐心地 不超过理解能力以上进行强加 第三阶段让学员做 让学员做纠正错误 一边让学员做，一边进行操

21、作说明 再一次让学员做，并让其说出要点 在知道学员明白以前，要确认学员是否明白亿和精密工业控股有限公司 第四阶段观察教导后果 使学员参与工作 决定不懂时要请教的人 经常调查 劝学员提出疑问 逐渐减少指导 学员没掌握是自己没有教好 6、培训方法 1）、长作业的教导法 2）、在嘈杂车间的教导法 7、培训效果的确认 8、多功能的训练亿和精密工业控股有限公司第五讲设备、设施管理 1、设备、设施的分类和定义 1.1设备 1.2计测器 1.3工装夹具 1.4工具（螺丝刀，板手等）1.5样板或样品 2、设备的使用、点检、保养 使用、点检、保养之间的关系内容 形式 发生时期 频度使用 培训 使用说明书 设备使

22、用前 到掌握为止试用 操作规范 岗前培训点检 检查 点检指导书 使用前后 定期或不定期记录 点检记录 规定的时间保养 实施 保养制度，保养说明书 规定的时间 定期记录 保养记录亿和精密工业控股有限公司33、管理程序、管理程序 3.1台帐登记 设备管理台帐 承认：作成：设备名称管理号 机器编号清洁周期点检周期维护周期点检路线点检规格备品亿和精密工业控股有限公司 3.2编码管理 3.3制作日常点检、保养的指导书 3.4制作检点记录表 3.5点检担当者所属类别使用部门 流水号亿和精密工业控股有限公司设备管理检查表检查项目 检查内容 评价 备注组织管理责任者明确吗？组织图操作者确定了吗？具备资格了吗？

23、现场表示 培训能力保养担当者明确了吗？是否具备资格？业务分担表 资格证明标准文件是否按操作指导书吗？操作指导书是否按指导书操作？现场观察有日常点检指导书吗？日常点检指导书有定期点检指导书吗？定期点检指导书有设备厂家提供的使用说明书吗？使用说明书管理系统有设备管理台帐吗？管理台帐台帐有管理责任者吗？业务分担表设备管理台账是最新版吗？调查确认修订情况设备点检、保养在按规定实施吗？点检、保养记录表设备的工程能力掌握了吗？能力调查表设备的加工精度是充分具必要的吗？精度测定记录亿和精密工业控股有限公司 续表检查项目 检查内容 评价 备注异常时对应规定了发生故障时的报告路线吗？程序文件有书面的故障处理文件

24、吗？程序文件设备故障有记录吗？故障记录表有无采取再发防止对策？故障记录表辅材备品有设备的辅材备品一览表吗？一览表或清单辅材备品的购买周期明确吗？采购交期表辅材备品有进货检查吗？检验记录有无进行安全库存管理？标志和记录亿和精密工业控股有限公司设备点检记录表设备点检记录表 年 月 点检后：OK填0、NO填X。异常报告途径：点检者 班长 主管 科长名称 种类 编码序号点检及点检项目点检周期 月 日（初次点检日期）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617181920212 2 2 2 2 2 2 2 3 32 3 4 5 6 7 8 9 0 1点检者印组长检印亿和精密工业控

25、股有限公司第六讲 物料管理 1、库存管理：出库进库 1.物料的包装 2.物料的搬运 3.物料的识别 4.仓库管理（物料的保管）作成账物不一致的清单循环盘点与期未盘点对不一致处进行再次盘点调查失误原因实施员工教育异常亿和精密工业控股有限公司5.物料的领取使用 物料的设计变更 物料不良的处理 物料的物别采用 辅助材料的管理 物料的目视管理亿和精密工业控股有限公司第七讲 作业方法管理1、作业指导书的制定和管理（1）作业方法管理的实质 作业方法一般通过作业指导书、保证工程流程图、一口标准等表现和固定下来。所以作业方法的管理，实际上也是对以上三种指导书的制定、发行、修订的过程。（2）保证工程流程图（简称

26、流程圉）的运用。亿和精密工业控股有限公司支架安装给送部安装上盖安装前盖安装电气检查安规检查（75dB以下）噪音检查流程图例：XX产品保证工程流程图物料准备马达安装安装（静电1级）组装风扇机械检查通信检查外观清洁外观检查捆包亿和精密工业控股有限公司 1.3指导书的制定 1.4指导书的作成注意事项 1.5指导书的改订 1.6指导书的保管和运用 1.7一口标准的运用 2、工程切换的管理 1.1切换的效率控制 1.2切换的口质控制 2.1切换的标志警示 2.2首件确认 2.3不用品的撤离标志 3、4M变更的管理 4M变更是指在生产过程中给品质带来一定影响的异常变更，含作业者、工装设备、材料、工艺方法的

27、变更。4、如何实施工程监察与内审是有区别的。5、作业的目视管理 5.1是否按要求的那样正确地实施着 5.2是否按计划在进行着 5.3是否有异常发生 5.4如果有异常发生，应如何对应。亿和精密工业控股有限公司质量策划（3.2.9)质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标第八讲 质量管理一、定义（一）、质量：一组固有特性（3.5.1)满足要求（3.1.2)程度（二）、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量控制（3.2.10）质量管理的一部分致力于满足质量要求质量保证（3.2.11）质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进（3.

28、2.12)质量管理的一部分致力于增强满足质量要求的能力亿和精密工业控股有限公司 二、标准与标准化 标准是指应用流程使作业人员更安全、更容易地工作，以及企业为确保顾客、质量及生产力的最有效的工作方式。1、根据生产要素来区分标准人员设备材料方法环境组织机能图、工作说明书、规章制度、员工守则操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准物料构成表（Bill of Material)、验收标准，图纸生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）5S标准、ISO14000标准，平面布置图等亿和精密工业控股有限公司（二）标准的执行1、标准是最高的作业指示 2、班组长现场指导，跟踪确认3、宣传揭示 4、发现

29、标准有问题时的做法5、不断完善 6、定期检讨修正亿和精密工业控股有限公司三、问题的把握与改善（一）问题意识 所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异。下图为问题的结构示意图应该变成如何 应有状态实际状态 实际变成如何 做什么此差异就是问题问题意识的定义：指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识；这种对待总是的心理活动就是问题意识。亿和精密工业控股有限公司（二）问题的发现问题发现表部门：姓名：今后想进一步提高的方面（问题）问题发生的原因（5W1H）解决的方向What Why Who Wherewhen How目的是否有问题问题何在人或组织的问题地点或场所的问题时间或时期的问题

30、方法的问题亿和精密工业控股有限公司（三）解决问题的步骤1、问题的明确化 2、问题现状的掌握 3、目标的设定4、界定问题发生的原因 5、原因分析、证据调查6、针对原因的对策、方案的似定 7、对策的可行性分析8、对策的实施 9、效果的掌握 10、标准化有效的对策与无效的对策序号 无效的对策 有效的对策1 加强教育，提高员工责任心 新人教育时，主要方面教育内容进行重点教育2 加强员工品质意识 重点工程处揭示实物，追加确认，打点标识3 罚款50元，通报批评 制作工装夹具，防止放反4 螺丝松脱，上紧螺丝 使用紧固力矩调不整为100N5 教育员工，认真码放，限制乱摆放高度（限高1.5m)6 知会下工序注意

31、保持清洁 调整作业顺序（清洁工序从3调至7）7 拿取小心，发现异常马上报告 制定一口标准图示悬挂，人员重新培训拿取方法。亿和精密工业控股有限公司四、P、D、C、A“PDCA”循环是质量管理专家戴明博士提出的概念，所以又称其为“戴明环”。（一）PDCA的含义P（Plan）-计划。D(Do)-执行。C（Check）-检查。A(Action)-调整（或处理）。现在的水平目标的水平更高的水平ACPDACDP亿和精密工业控股有限公司五、新QC七中手法（一）亲和图法 就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（相近性）分类综合这些资实，使问题明确起来，求得统一认识和

32、协调工作，以利于问题解决的方法。（二）头脑风暴法 又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议”。它是采用会议的形式，通过一定方法引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题），广开言路，激发灵感，互相在头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造性思维的方法。（三）关联图法 所谓关联图，就是对原因结果、目的手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。亿和精密工业控股有限公司（四）系统图法 又称树型图或树图。就是把要实现的目的与需要采的措施和手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳措施或最理想

33、的途径。（五）矩阵图法 从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素的相互关系，确定关键点，是通过多元思考明确问题的方法。（六）过程决策程序图法 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的障碍和问题，并提出多种应变措施，保证最终目标达成的一种方法。（七）箭头图法 利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出影响工程的关系因素，从而过行统筹协调，合理利用资源，不断修改和优化计划，提高效率和经济效益。亿和精密工业控股有限公司（八）新七种工具的简要说明手法 类型 简图亲和图法头脑风暴法关联图法按

34、应用形式分：多目的型单一目的型按结构分：中央集中型单向汇集型应用型主题27341568亿和精密工业控股有限公司续表系统图法 构成因素展开型方法展开型宝塔型矩阵图法 L型T型X型Y型C型过程决策程序图法箭头图法A B CAB C 亿和精密工业控股有限公司第九讲 现场管理1、现场管理的金科玉律当问题（异常）发生时。要先去现场检查现物（有关的物件）。当场采取暂行处理措施。发掘真正的原因并将它排除。标准化以防止再次发生。亿和精密工业控股有限公司亿和精密工业控股有限公司现场自我评估表 现场自我评估表优秀团队的条件基本要求评 价很好 好 一般 勉强 很不好5 4 3 2 1（1）各方面都很精简，没有“人浮

35、于事”的损失（2）扁平化组织上下级距离很短（3）开放式的透明度高，没有背后小动作（4）有适应变化的弹性（5）工作的展开、信息的传达非常迅速（6）事务的决定以多数一致为中心（7）对员工能够量使用（8）尊重现场和第一线的意见，吸纳渠道健全，对现场授权（9）在组织内外都有竟争对手或激励因素，能够起到帮助员工成长的作用。（10）进行相互的检查、控制，起到自净、自律的作用组织活性化原则（1）每个人思考、感觉、行动的自主性得到尊重（2）打破旧习惯和既定方法的的革机关报得到尊重（3）敢冒风险的挑点精神和行动得到尊重（4）能够迅速把握环境的变化、市场的变化、竟争状况、技术的进步，并予以对应（5）对任务或项目，

36、上下级、同事之间经常进行开放式的热烈讨论（6）对于一个新的想法，不是采取否定理论，而是将可能的问题一个个解决，将优点发扬光大，贯彻培养理论。（7）班组是不同经历、思考模式、专玫领域、个性等多样化的成员结构。亿和精密工业控股有限公司2、生产活动的6条基本原则后工程是客户 必达生产计划 彻底排除浪费作业的标准化 有附加价值的工作 积极对应变化3、现场的日常工作（QCD）现场的质量管理 现场的成本管理 文货期现场实际作业应把握的内容 生产作业计划是否明确合理；生产计划（工作计划）与实际困难；计划调整对人员、设备及其他方面的影响；人员出勤、异动状况，员工精神状态、士气；员工的工作技能（能力、速度、程度

37、）；缺料、设备故障等引起的停产时间；不良发生的原因及对策，不良品的善后处理；零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全；亿和精密工业控股有限公司 生产是否正常，能否完成生产计划；工作方法是否使用，是否存在浪费，有无可改善之处。基本方法 经常深入生产第一线；确保各项信息资源迅速接受、传达、实施；了解生产能力（单位时间产量）；注意员工的精神状态、情绪、工作表现；利用秒表等工具进行时间研究。注意事项 如有异常，必须及时处理，并报告上级（制度化）；通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工；对员工应明确说明这样做的原因及必要性；安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简；跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予

38、以反馈。亿和精密工业控股有限公司 工作联络单类别：通知、依赖、联络发行区 主题：受理区内容事项：性质 急、一般回答 要、不要纳期 月日做成批准发行时间 年月日担当部门 担当者 批准处理过程对策对策实施日期 年 月 日 备注对策状况判定：OK/NG 确认者：亿和精密工业控股有限公司 4、作业日报的管理 作业日报通常有以下的作用：管理工具：方便与上司和其他部门传递情报、交流信息；出现各种异常或问题时，作为原因追踪的资料；帮助管理者掌握现场的实际情况。现场管理的实施方法4.1 报表管理的80/20法则亿和精密工业控股有限公司柏拉图80/20法则 库存管理80/20法则 ABC Inventory C

39、ontrol库存管制法 时间管理80/20法则 重要急迫 不急迫不重要II不急迫但重要 I急迫且重要III不急迫且不重要IV急迫但不重要亿和精密工业控股有限公司 急迫且重要当然是必需优先处理的工作，一旦完成后，就可收到成效 不急迫但重要此类事情由于没有不急迫性，所以往往为一般人所放过，其实平常若是注意的话，长时间下来就有意想不到的收获。不急迫且不重要自细回想你一天所工作的 事，其实有很多时间就花费在这类事情上，让你不知不觉浪费了大把时间。急迫但不重要每个人都是被此类事情占用了大部分时间，对你所来说不是很重要但却必需即刻处理，你常说不出自己到低爱忙碌什么。亿和精密工业控股有限公司55、决定重点管

40、理项目、决定重点管理项目班组长一天的工作记录 班组长一天的工作记录时间 内容上班至10:001、提早10分钟上班 2、晨会3、机械设备、治工具的作业动作状况的检查，结果确认4、测定机器等精度确认 5、现场巡视10:0012:006、给上司报告生产状况等 7、后勤事务的处理 8、把握某段时间的生产实绩 9、出席联络会 10、对于指示事项的实施状况检 11、作业 12品质和异常的情报收集和反馈 13、跟组员问候 14、设备关闭的确认13:00 15、参加午休的活动 16、上午生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符合点维修状况的检查。17、作业训练状况的确认，作业训练的实施 18、实施现场巡视 19

41、、把握某段时间的生产实绩 20、对于揭示事项实施状况的检查 21、作业 22、品质和异常的情报收集和反馈 23、异常发生的时候对策、处理下班24、勤务关系的处理、检查25、下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告26、轮班传达事项的确认下班27、下班时的处置28、晚会亿和精密工业控股有限公司班组长一周工作（组装部门）项 目 内 容1、现场教育的实施2、出席生产率提高会议3、提案审查4、周报做成5、试作展开说明会议6、出席各种研修会7、出席突发的各种会议8、与技术员检讨9、员工的培养、指导亿和精密工业控股有限公司班组长一月工作（组装部门）项 目 内 容1、出席生产率提高会议2、作业设定

42、的返工3、总结月报4、安全巡视（课内）的实施5、出席安全会议6、各种辅助材料的申请7、出席联络会8、提案的审查9、勤务管理的实施亿和精密工业控股有限公司 班组长一年工作（组装部门）月 项 目 内 容12 反省年度方针和目标3 接收新员工4 制定年度方针和目标5 审定评价67 全国劳动安全周89 公司内技能比武大会910全国劳动卫生周间10 审查评价（年终）10 职务能力评价11 品质月间12 节假日休假的指导每月 标准的修正亿和精密工业控股有限公司 6、生产准备 生产准备是新产品从开始试产到批量生产的整个过程中，为了确保新产品能够按计划顺利进行试产、批量生产，保证产品质量，而进行的相关人员培训

43、、指导书制定、物料调达、设备（含工装、量具、工具）的准备活动。这个活动过程通常也称为生产准备阶段。生产准备状况调查表序号编码名称物料构成 计测器类 治工具 检查规格书 作业指导书包装材料 工程能力 不足项目 其他外箱 内包料进行状况 确认进行状况精度确认进行状况零件 成品 进行状况无 未 完 合 否 无 未 完 合 否 无 未 完 无 未 完 无 未 完 无未 无 未 完 无 未 完 完亿和精密工业控股有限公司次要重要 7、抓住重点影响程度亿和精密工业控股有限公司 8、晨会制 晨会是指利用上午上班前510分钟的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。晨会的内容 发

44、出号令，集合人员 人员报数点到（通过报数声音确认人员精神状态）总结昨天的工作 传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项 公司指示事项的转达 人员工作干劲的鼓舞 宣布作业的开始亿和精密工业控股有限公司 8.1开好会议的十个秘诀 知道时间 不要忘了会议的主要理由 会议的黄金规则 不要在非上班时间开会 不运用团体压力使议案通过 不使用会议破坏他人生涯 公私分明 会议最好的模式是民主，非专制 建立清楚的议程，并在会议前让大家传阅 当例行会议的目的已经不存在时，停止继续开会亿和精密工业控股有限公司 9、5S管理 9.1 5S的含义 5S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清

45、扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这五个单词，因为五个单词前面发单都是“S”，所以统称为“5S”。其中：整理：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品；整顿：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。即寻找时间为零；清扫：将岗位变得无垃圾、无灰尘、干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境；清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化；修养：对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成为一种习惯。亿和精密工业控股有限公司9.2 5S的推行内容概要 目的 活动例整理发生源对策层别管理没有无用品、多余物品尽可能减少半成品的库存数量减少架子、箱、盒等

46、清除无用品，采取发生源对策明确原则，大胆果断清除无用物品防止污染源的发生推进文件编排系统空间的确保和扩大整顿有效、整齐地保管物品做到必要时能立即取出需要的物品决定正确的确存放布局，以便充分利用空间场所在提高工作效率的同时创造安全的工作环境高功能的保管和布局创造整洁的工作环境创造高功能的（质量、效率、安全）物品存放方法和布局彻底进行定点存放管理减少寻找物品的时间亿和精密工业控股有限公司 续表：清扫清扫、点检环境的净化为维护机械设备的精度，减少故障的发生创造清洁的工作场所形成能早期发现设备、环境的不完备，及时采取措施的体制通过高功能要求的清洁化，实现无垃圾、无污垢维护设备的高效率，提高产品质量强化

47、对发生源的处置对策清洁“一目了然”的管理标准化创造舒适的工作环境持续彻底地整理、整顿、清扫，以保障安全、卫生强化公用设施的维护和管理努力使异常现象明显化并通过观察进行管理修养培养良好的习惯创造有规律的工作环境创造能博得客户信赖的关系创造纪律良好的工作场所培养各种良好的礼节养成遵守集体决定事项的习惯亿和精密工业控股有限公司 10、看板管理 10.1看板管理的含义 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的管理方法。看板样式1方针目标 管理状况 公布信息A4纸 A4纸 A4纸管理信息栏XX科亿和精密工业控股有限公司 看板样式2员工月度考核栏公 告百花园 每月之星亿和精

48、密工业控股有限公司 看板样式3主体生产进度表 缺件一览表 设备管理表组织机勇图新品信息生产管理看板new公告通 知 告 示人 员 去 向 表姓名 去 向机加光学表面包装修理检查亿和精密工业控股有限公司第十章 讲 信息沟通与协调 1、如何进行协调 所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到观观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关有员联系，彼此交换意见，供经保持双方的和谐与融洽。要有高度的自信心 避开拒绝的锋芒 要有灵活多变的策略 要解决他人拒绝时提出的理由亿和精密工业控股有限公司 1.1理想的表达方法基准 要点 注意事项理解他人注意他人心态 考虑他的性格使其心

49、情轻松不使他人感觉到压力、不安与紧张有使他人了解的心理准备保持和谐气氛，不要只顾表达自己的意见为引发他人的兴趣及关心不要使他人产生防卫的心理须表达热情与诚意不要情绪化须符合他人的理解程度掌握时机适当考虑正式控讨主题的适当时机话题内容不宜操之过急措辞适当不使用艰涩难懂的言词配合问题性质及当时的状况进行沟通措辞内容须段落分明语调不宜过急避免语意双关的言词不宜涉及不必要的理论言词不用不符合他人程度的言词避兔语焉不详目的状况目的及目标均须明确须简洁适度有明确的层次及要点具体表示必要程度应状况之需，可加入经验之谈表达方式力求客观事实与意见须有区别其他 确定及预估他人可能会产生的反应留给他人发问时间适当运

50、用表情及手势亿和精密工业控股有限公司 1.2理想的倾听方法基准 要点 注意事项理解他人 态度要亲切毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力维护他人的立场控制本身的感情积极表示关心尽量消除主观意识不要一味坚持个人立场努力了解他人的心理避免感情用事适当的倾听方式注意言词的真义及弦处之音努力掌握话中要点与条理发问时须时适当不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话说态度谨慎，不宜戏虐嘲弄尽量不夹杂批判及否定的言词不宜贸然断定是非其他 需要时，可采取“随声应和”的方式需要时，可夹杂幽默的语气不可中途打断他人的话题亿和精密工业控股有限公司 1.3理想的沟通方法 1）、心理准备 确定目的 预估他人的态度