仪容仪表与常用礼仪bcnz.pptx

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1、艾芬特礼仪课 程 目 的v掌握艾芬特员工的礼仪规范v提高艾芬特员工的礼仪修养v树立艾芬特集团的品牌形象课 程 大 纲v认识礼仪v仪容仪表v仪态规范v常用礼仪v阳光礼仪礼仪v 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人v 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。v 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道百度中的礼仪v礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程v 序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。第一印象的判断依据外表：服装、个人面貌、体形、发型自我表现：语气、语调、姿

2、态、动作交流的内容：健康/理财、公司、产品55%38%7%外表有時比內在還重要礼仪让你受人欢迎 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（形象大师）第一部分：仪容仪表1.男员工2.女员工仪容仪表规范男员工深色配套西装 单色衬衣,系领带穿深色袜子,深色非休闲皮鞋夏季可着深色裤子，浅色衬衣西装左胸前佩带公司徽标公文包 仪容仪表规范男员工-不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐-不留胡须-口腔无异味，牙缝无食品残留物-勤剪指甲，保持清洁。仪容仪表规范女员工v 职业套装或套裙，穿与套装协调的皮鞋；夏季可着衬衣；v 在套装左胸前佩带公司徽标；v

3、 不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班；仪容仪表规范女员工v 不要穿露脚趾和脚跟的鞋，v 鞋面保持清洁；v 保持头发清洁，发型和发色v 文雅、庄重；v 宜化淡妆；v 口腔无异味，牙缝无食品残留物；v 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色 第二部分：仪态规范1.微笑2.目光3.站姿4.坐姿5.5.行姿6.6.手势1.微笑v 微笑是世界上最美的语言v阳光般的微笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的2.目光视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布，显得 不 自信。视 线 水平 正 视对 方 表现 客 观和理智。3.站姿男员工v男

4、士站姿v双脚分开v比肩略窄v双手交叉v放于体后站姿女员工J女士站姿：双脚并拢 呈“V”字型或“丁”字型站立。双手自然下垂，置于体前4.坐姿-男员工男士入座要轻,轻靠后背，头平正。坐姿-女员工女士优美的坐姿,膝盖并拢是第一原则5.行姿男员工v 抬头v 挺胸v 步伐稳重v 充满自信5.行姿v 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。v 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。6.手势示意方向或人物 示意他人过来第三部分：常用礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪乘车礼仪同行礼仪握手礼节 面带微笑 注视着对方 力度适中 顺序：贵宾先长者先主人先女士先介绍礼节按一定的顺序J 将主人介绍给客人J 将年轻的介绍给年长的J 将资历浅的介绍给资历深的J 将男士介绍给女士名片礼仪J 递出名片：保持名片整洁 起立，走上前，双手或右手递出 正面对着对方，外宾递出英文版 由近及远，由尊及卑J 接收名片：起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 双手或右手接受，同时致谢 仔细查看对方名片内容，以示尊重乘车礼仪计程车里的座次 主人亲自驾车的座次司机A BC主人 同行礼仪三人同行，？为尊 两人同行，？为尊礼尚往来，仪态万千尊重民族习惯，入乡随俗