[精选]全面质量管理在教育界的应用23951.pptx

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1、全面品質管理在教育界的應用 9041611 范朝棟9141611 鄭文蕙9141401 葉世仁9041316 胡金糸前言 n TQMn TQEn MBNQA 全面品質管理發展沿革 n 全面品質管理之定義 n Fields（1993）n On Purpose Associates in Lansing,Michigan n Total Quality Leadership Steering Committee n Dahlgaard，Kristensen&Kanji（1995）n 美國國防部之DoD 5000.51-G TQM Guide n Steven Cohen&Ronald Brand（

2、1993）全面品質管理發展沿革(Cont.)n 美國聯邦品質協會 n 吳清山、林天祐 n 黃久芬 n 陳金貴 TQM的共通定義n 一套以不斷改進組織為基礎的哲學，在追求持續改善的規範下，整合基本的管理技術，現有的改進努力，以及各項技術工具運用品管手法、訓練、及參與式活動，持續地在現有作業流程下，進行成本降低與品質之改善手法。TQM的目的n 以符合顧客滿意與需求為主，強調組織內外成員的全面參與，秉持持續不斷的改進及重視改進過程的價值，以達成最高品質的目標。簡言之，全面品質管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。全面品質管理的特質 n 依照Westbrook 所提出的模式，可分為下列六項n 組

3、織文化（organizational culture）n 顧客導向（customer oriented）n 團隊（team）n 解決問題（problem solving）全面品質管理的特質(Cont.)n 持續改善（continuous improvement）n 衡量（measurement）全面品質管理之發展 n 1920 年代末期以前 n 以檢視的方式來執行品質管理 n 1920 年代末期 n 以統計品質控制來執行品質管理 n 1930 年代 n 以統計過程控制來執行品質管理 n 1940 年代 n 以過程改善來執行品質管理 全面品質管理之發展(Cont.)n 1950 年代 n 以全面

4、品質控制來執行品質管理 n 1960 年代 n 以品質保證來執行品質管理 n 1970 年代 n 以零缺點之要求來執行品質管理 n 1980 年代迄今 n 以全面品質管理來執行品質管理工作 品質運動的發展歷史 n 20 世紀之初n 檢查階段n 1930 到1950 年代n 統計品質控制階段n 1950 到1970 年代n 品質保證階段n 1970 到1990 年代n 全面品質管理階段 全面品質管理之落實n 落實TQM的成敗關鍵依序是 1.領導階層之重視與投入 2.組織成員對TQM的認知與接受度 個人品質觀 單位品質觀 全組織品質觀 組織成員的品質觀 單位品質觀 單位品質個人品質觀規劃、設計生產

5、部門其他部門顧客作業員1作業員2（內部顧客）銷售部門全組織品質觀單位品質觀全面品質管理之落實(Cont.)3.按步驟推動TQM 組織之持續競爭成長及TQM共識研討（一級主管以上）進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成 領導階層規劃訂定組織目標 各部門開始推動部門之TQM 領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA 設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施 挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等）全面品質管理之落實(Cont.)4.落實績效獎勵與考核 教育界推動TQM的案例n 全面品質管理應用於學校教育概說 n 教學 n 行政 全面品質管理應用於學校教育之實際案例 n 美國奧立崗州立大

6、學（OSU）TQM 之推動 n 推動原則n 整個組織之投入以提升品質 n 注重程序 n 分析並尋求解決影響品質的原因 n 滿足並超越顧客之需求與期望 n 團隊觀念之建立並培養永續提昇之氣候 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動(Cont.)n OSU 執行TQM 之過程n 探討TQM n 組成領航研究群 n 品質功能展開（Quality Function Deployment，QFD）n 高層之突破規劃（Hoshin Planning）n 訂定部門及學院之突破規劃 n 組成每日管理小組美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動(Cont.)n 交叉功能領航計畫（Cross-Functio

7、n Pilot Projects）n 交叉功能管理 n 報告、認知及獎勵 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動(Cont.)n OSU 執行TQM 之成效 n 工作效率提高，時間因而節省 n 成本降低 n 各階層人員均獲充分授權 n 員工士氣大大提昇 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動(Cont.)n 交叉功能領航計畫（Cross-Function Pilot Projects）n 交叉功能管理 n 報告、認知及獎勵 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動(Cont.)n OSU執行TQM 成功之關鍵 n 領導階層之重視與投入 n 切實執行 n 組織之使命重於一切 n 獎勵制

8、度之實施 n 突破計畫之助益 n 由服務面向著手 淡江大學TQM 之推動 n 民國八十二年起張建邦博士引進n 推動TQM步驟n 組織之持續競爭成長及TQM 共識研討 n 進行TQM 意義與目的教育訓練及共識之形成 n 領導階層規劃訂定組織目標 1.推動部門之TQM2.領導階層診斷組織TQM 之落實，並持續進行PDCA 淡江大學TQM 之推動(Cont.)3.設立組織內部TQM 獎項及訂定獎勵懲罰措施4.挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等）n 教育部評鑑獲得全國私立綜合大學之冠 n 天下雜誌評鑑企業界之最愛中獲得全國大學排名第四 結論n 全面品質管理的失敗之因 n 仙丹心態，太快期望有結果

9、 n 複印作風，將別家成功公司的做法全盤移植 n 以不足的資源開始，來創造TQM的環境 n 誤認為只需要訓練員工即可 n 設定無法達成的過大目標 n 試圖將多項大問題一次解決 n 將TQM做為一個方案來執行 結論(Cont.)n 欠缺正派、倫理與信賴 n 經營者欠缺經營的遠景 n 欠缺整體計畫 n 改善效應僅止於口惠而未付諸實施 n 執行並非支持TQM環境的政策與程序 n 經營者言行不一，說一套卻做另一套 n 未能提供及時訓練 n 經營者認為員工訓練工作一次即足 結論(Cont.)n 未能灌輸經營者TQM相關的概念 n 員工感覺無權做任何事 n 末能溝通TQM主人的意義 n 僅在某一領域執行持

10、續改善工作，而未能全面推行 n 未能在短期目標與長期目標之間求得均衡 n 誤認為科技重於人員 n 經營者未能傾聽員工的建議 對採用TQM之教育機構的建議n 校長應運用領導者之角色，凝聚整個學校成員的共識 n 學校應訂定實施全面品質管理的具體作法與校務發展的短、中、長程目標n 學校應適度授權予教職員，使其能具自主性並能參與校務 n 學校應舉辦全面品質管理之相關研習活動，並鼓勵成員應用品質管理技術 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 月-235 月-23Saturday,May 20,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。15:12:1315:12:1315:125/20/2023 3:12:13 P

11、M11、以我独沈久，愧君相见频。5 月-2315:12:1315:12May-2320-May-2312、故人江海别，几度隔山川。15:12:1315:12:1315:12Saturday,May 20,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 月-235 月-2315:12:1315:12:13May 20,202314、他乡生白发，旧国见青山。20 五月 20233:12:13 下午15:12:135 月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 233:12 下午5 月-2315:12May 20,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/20 15:12:1315:12

12、:1320 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:12:13 下午3:12 下午15:12:135 月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5 月-235 月-23Saturday,May 20,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。15:12:1315:12:1315:125/20/2023 3:12:13 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 月-2315:12:1315:12May-2320-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。15:12:1315:12

13、:1315:12Saturday,May 20,202313、不知香积寺，数里入云峰。5 月-235 月-2315:12:1315:12:13May 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 五月 20233:12:13 下午15:12:135 月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 233:12 下午5 月-2315:12May 20,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/20 15:12:1315:12:1320 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。3:12:13 下午3:12 下午15:12:135 月-239、杨柳散和

14、风，青山澹吾虑。5 月-235 月-23Saturday,May 20,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:12:1315:12:1315:125/20/2023 3:12:13 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5 月-2315:12:1315:12May-2320-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:12:1315:12:1315:12Saturday,May 20,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 月-235 月-2315:12:1315:12:13May 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块

15、一样任意揉捏。20 五月 20233:12:13 下午15:12:135 月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 233:12 下午5 月-2315:12May 20,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/20 15:12:1315:12:1320 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:12:13 下午3:12 下午15:12:135 月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉