招聘技巧及招聘流程课件.ppt

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1、招 聘 技 巧2008-01-17n 招聘的概念n 招聘的流程n 确认空缺职位n 确认弥补空缺n 确定发布途径n 收集及筛选求职信息n 人事部门/业务部门选拔n 录用准备/审批及通知目录 是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程招聘的概念 招聘招聘的流程确认空缺职位收集及筛选求职信息人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知职位分析/工作重新设计个人要求/规范/刊登广告/从不同渠道寻找求职者面试技巧，环境、气氛、态度要求。确定弥补空缺确定发布途径确认空缺职位n 真的需要一名员工？n 是否真正存在空缺的职位？是否符合公司的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？n 了解现有员工

2、的技能与才，是否正确发挥他们的作用n 尝试了其它可以满足人力资源需要的方法，如流程重组、工作分担、借调、分包等等n 借助一定的工具（职位说明书、人力需求表）n 明确职位的要求 客观要素（可直接检测的）：如基本信息（学历、专业、年龄、性别、外貌、血型）工作经验、操作技能（各类技能软件、办公用具的使用）、奖励证书、专业知识、掌握的语言 主观要素（间接衡量）：如能力（沟通、组织、协调、承受压力、表达、文字编写）、人品（忠厚、吃苦耐劳、谦虚自律）n 公司所能提供的资源确认空缺职位确认弥补空缺方法：n 找出“空缺”原因（离职、调动、工作内容增加）n 工作内容重新评估（重要性、时效性）n 工作岗位重新设计

3、原则：n 不新雇人n 先内后外n 注重对下属的培养n 报纸n 招聘日n 网上招聘n 顾问公司n 朋友推荐n 公司内部招聘n 职业介绍所n 其它确定发布途径 确定发布途径 n 醒目的标题和设计以吸引候选人而不是使其失去兴趣。n 令人感兴趣和一眼就能吸引人的内容，使人们想继续读下去。n 清晰完整的内容，保证信息是真实非虚构的。确定发布途径收集及筛选求职信息n 分析简历结构n 客观内容重点读n 判断吻合程度 n 审查逻辑性n 整体印象人事部门/业务部门选拔n 面试n 心理测试n 模拟工作测试 Situationn 笔迹学分析学等等n 评估中心 Assessment centren 证明人人事部门/业

4、务部门选拔n 招聘职位及该职位描述的了解n 应聘人的情况了解n 面试环境的要求n 面试人的要求n 面试气氛的要求n 不符合条件的应聘人员的态度n 面试人事部门/业务部门选拔n 面试评估范围人事部门/业务部门选拔n 面试环境的要求n 房间（比较安静独立）n 室温、光线n 座位（位置、椅子）n 公司资料、职位描述n 表格/文具的准备n 时间（通知时间、面试时间等）n 求职者的资料、准备的问题等n 面试人员的要求n 仪容仪表n 举止大方n 谈吐和蔼人事部门/业务部门选拔n 面试人员应有的态度n 耐心聆听n 保持友善n 不要挖苦求职者n 言谈避免涉及个人尊严/人身攻击/影射人事部门/业务部门选拔人事部

5、门/业务部门选拔n 面试流程对求职者表示欢迎了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能接受询问/简单介绍公司情况/结束面试n 面试流程了解学历、所受雇记录n 注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留意所学科目与现在事业的关系。n 注意求职者受雇不同公司间的空白时间n 询问其以前/现任上司的联系方式n 澄清所担任的职位工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。n 询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因人事部门/业务部门选拔n 面试流程通过问、听来评估求职者是否具备核心才能n 核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才

6、能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。人事部门/业务部门选拔n 面试流程提问n 热身问题n 行为性问题n 理论性问题n 引导性问题人事部门/业务部门选拔暖身活动核心才能问题所有的问题应该是有效的、开放式的n 面试流程提问n 行为性问题 希望了解求职者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。人事部门/业务部门选拔S SituationT TaskA ActionR Resultn 理论性问题 希望了解求职者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及求职者在一般情况下将会采取的行为。n 你将如何对待个性特别的员工？n 你认为你能卖出商品的原因是什么？n 你认为工作中的安全问题有多重要？

7、人事部门/业务部门选拔n 引导性问题 提问的结果将引导求职者只能跟随提问人的思路。n 你善于化解矛盾吗？n 我们的销售定额好高，你能应付吗？n 听起来你是个很重视安全、认真负责的人，是吗？人事部门/业务部门选拔n 对应不同层级，确定不同提问重点n 决策层：高IQ+高EQ+高AQn 管理层：几年同等职位的工作经验+组织、协调、沟通能力n 执行层：专业技能+几年工作经验+执行力n 操作层：一技之长人事部门/业务部门选拔n 如何提问专业技术类的人才 以考察预算人员专业技术水平与执行力为例：n 请问您都做过哪些工程预算？其中您发挥了怎样的作用？n 那个工程最能体现您的哪些方面的技术水平？n 就变更结算

8、的问题请举例说明您是如何与甲方打交道的？如何处理的？结果怎样？人事部门/业务部门选拔n 遵循的原则“多问行为性问题、少问理论性问题”n 减少引导性、答案唯一性的问题。例如：n 你不介意加班，是吗？n 你能吃苦耐劳吗？n 你能承受巨大的工作压力吗 n 其它必问问题n 求职动机、薪资、对应聘公司以及职位的认识人事部门/业务部门选拔n 面试流程聆听的技巧 应该是：n 留心别人说话n 利用提问方式获取事实n 保持开放态度n 做笔记n 利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度人事部门/业务部门选拔不应该：n 随意打断求职者n 情绪化n 当话题沉闷枯燥时，变得不留心n 若求职者表达方式恶劣时，拒

9、绝接受说话内容 n 受外在因素影响，分散注意力n 显得太忙n 只挑想听的听n 忽略非语言性信号n 只看细节、事实、忽略整体人事部门/业务部门选拔n 面试流程聆听的技巧n 完整的行为事例 事情的基本情况说明，所采取的行动方法、过程，最后取得的结果。n 不完整的行为事例 欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。n 假行为事例 并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。人事部门/业务部门选拔 我将公司的班车路线作了调整，这样做员工满意了，公司也没有增加什么开支。A 完整的行为事例B 假行为事例C 欠缺情况/任务D 欠缺行为E 欠缺结果人事部门/业务部门选拔 上个月，公司财务部有8名员工集体写信要求财务经理

10、辞职。公司要求我去处理这件事。我首先向这8名员工讲清公司的管理制度，并要求他们能配合公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正了缺点，财务部的工作又正常了。A 完整的行为事例B 假行为事例C 欠缺情况/任务D 欠缺行为E 欠缺结果人事部门/业务部门选拔 我认为我在公司工作都能尽心尽职。我从来没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益处。A 完整的行为事例B 假行为事例C 欠缺情况/任务D 欠缺行为E 欠缺结果人事部门/业务部门选拔 每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总是与同行业的人事经理

11、一起去做。我自己认为做得不错。A 完整的行为事例B 假行为事例C 欠缺情况/任务D 欠缺行为E 欠缺结果人事部门/业务部门选拔 如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工作经验加以总结，提取好的方面，并向有经验的同事学习，学习他们如何把工作做好。A 完整的行为事例B 假行为事例C 欠缺情况/任务D 欠缺行为E 欠缺结果人事部门/业务部门选拔n 面试流程控制面试过程n 沉默n 鼓励n 转换求职者的说话方式或总结n 掌握过程主动权n 不可对求职者许下任何承诺人事部门/业务部门选拔n 面试流程评估n 评估的全面性：记录基本事实n 评估的正确性：纵向比较、定性评价n 用好面试评价表：问题、谈话记录人事部

12、门/业务部门选拔n 判断求职者说话的真实性n 看面部表情：很夸张坐姿、手势：随着说话内容或提问的问题突然变换n 听语速和内容：过快，流畅的象背书；过慢，边想边说但内容上与主题相差甚远或很难一针见血n 背景调查人事部门/业务部门选拔n 注意事项：n 避免误区。如以偏盖全、首因效应、从众心理、晕轮效应n 对所有求职者一视同仁n 资料必须详细而精确n 经常寻找支持/相反的理据n 当与同事比较面试报告时，应首先分享所得资料，然后才讨论自已的看法人事部门/业务部门选拔n 面试流程维护求职者的自尊n 赞赏n 同理心n 事先及事后建立良好关系人事部门/业务部门选拔 人事部门/业务部门选拔n 面试流程接受询问

13、，结束面试n 描述公司主营业务n 提供有关事实及数字n 描述公司的发展沿革n 描述空缺的职位n 描述工作环境n 描述职业发展机会n 鼓励求职者提问题n 提供现实的工作预览n 给予求职者有关职位招聘的时间表n 感谢求职者前来面试n 招聘的后续工作n 决定是否是一位合适的人选n 与证明人联系n 通知面试者n 为新进员工提供培训n 试用期跟踪等录用准备/审批及通知谢 谢 1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为

14、了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。1 1、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的

15、时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始

16、。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永

17、不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。5

18、3、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情

19、都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我

20、，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，

21、没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。