工作分析第一部分概述.ppt

《工作分析第一部分概述.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作分析第一部分概述.ppt（93页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、工作分析与绩效考评任方旭（)工商管理系 第一部分：工作分析教学目的和要求 了解工作分析的含义和工作分析的相关概念，正确理解工作分析的作用和意义和工作说明书的编写格式及应用，重点掌握工作分析的步骤和工作分析的方法。教学重点和难点 工作分析的步骤和工作分析的方法教学方法和手段 课堂讲授、案例分析 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的具体实施 第三节 工作分析的方法案例：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒在地上的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找一名服务工来做清扫。但服

2、务工同样拒绝，他的理由是其工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括请扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机

3、床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析一则案例的启示工作分析前常见管理问题：人事不符工作重叠同工不同酬同酬不同工工作空缺解决途径：以工作分析为依据进行科学、规范的管理直接效果：员工满意工作绩效组织绩效v 威达公司是国内IT业颇具规模的公司之一，由于业务发展需要，公司准备招聘一批维修工程师。人事部门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上公布：负责计算机芯片维修及笔记本电脑维修。具有计算机相关专业本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上。v 招聘广告公布后，收到大批求职简历。人事部门按照招聘要求对

4、求职者进行了筛选，从中初选了6名候选人由业务部门面试。但是6名候选人或不能满足岗位要求，或他们提出的工资要求公司无法接受，最后无一人被公司录用。威达公司招聘维修工程师的尴尬走进 走进 HRM HRM第一节 工作分析概述一、工作分析的含义二、与工作分析相关的概念三、工作分析的作用和意义第一节 工作分析概述一、工作分析的含义v 工作分析(job analysis)，也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。v 通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题：v 第一，“某一职位是做什么事情的?”这一

5、问题与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。v 第二，“什么样的人来做这些事情最适合?”这一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。工作分析的基本问题两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性

6、向要求工作分析的内容(一)工作内容1、工作活动内容和任务；2、工作过程和程序；3、工作方式:所采用的机器、设备、工具和辅助工作4、制造的产品和提供的服务；5、个人的职责；6、工作标准(二)工作条件1、职责关系；2、工作条件和工作环境；3、工作日程安排(三)任职资格1、个人因素:性格、兴趣、爱好；2、所需的学历、专业和其他培训；3、工作经验；4、所需的知识、技能、能力；5、其他身体和生理要求为什么进行岗位分析？v 岗位评估人员v 各职能经理v 高层管理人员v 在职人员自己为什么进行岗位分析？v 招聘人员v 培训师v 绩效评估人员v 个人发展计划v 公司规划人员公司：结合企业战略，应该设计什么样的

7、组织结构？在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人？每个职位应该付多少报酬？哪些人可以胜任这个职位？企业人力资源管理中遇到的问题部门主管：我的部门应该有多少职位？需要多少人？我应该选什么样的人就任该职位？我应该从哪些方面辅导员工做好工作？我如何评价员工的工作业绩？我应该如何指导下属在企业内的发展？企业人力资源管理中遇到的问题员工：我的责任范围是哪些？我将如何开展我的工作？我将如何改进我的工作？我的工作标准是什么？我在这个企业里将如何发展？企业人力资源管理中遇到的问题 企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：如何合理配置各部门人力资源？如何选拔合适的人到合适的岗位？调薪的科学依据是什么？如何设置

8、员工的职业发展通道？如何实现内部人力资源的合理调配与流动？工作分析不是工作分析不是 针对个人的分析 针对员工的分析 绩效评估工作分析二、与工作分析相关的概念1行动(action)。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。2任务(task)。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。3职责(responsibility)。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。4职位(position)。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。5职务(headship)。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。6工作(job)

9、。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。7工作簇(occupation)。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。8职业(profession)。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。9职业生涯(career)。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。职业职业运动员职业足球 职业篮球 职业棒球 职业曲棍球工作族棒球手工作内野手 外野手 接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手 投球手职责一些防守任务职位 职位 职位工作分析中的术语工作分析中的术语三、职位分析的作用职位分析职位评估招 聘工作目标 的设定任职资格能力考察确定职位对

10、公司的贡献大小，用于确定薪酬范围。了解职位的情况，选择合适的人到合适的工作岗位。工作目标的设定是业绩管理与绩效考核的基础，工作目标是该职位的应负责任的量化（实化）。包括岗位适应性考察及用于晋升、人事调动、教育培训等工作的任职资格能力考察。1、使职位的设立具有科学性、合理性。2、选择合适的人到合适的工作岗位。企业价值链价值创造源泉 价值创造 价值评价 价值分配价值创造要素的重新集聚价值创造源泉人财物信息人员选拔 人员评估人员继任 人员调配职位说明书3、为清晰描述各职位之间的关联和区别提供依据。4、为人力资源管理各项工作的有效开展提供支持。三、工作分析的作用和意义(一)工作分析为其他人力资源管理活

11、动提供依据 1、为人力资源规划提供了必要的信息；2、为人员的招聘录用提供了明确的标准；3、为人员的培训开发提供了明确的依据；4、为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；5工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。(二)工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应 1通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。2在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。3借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上

12、的人目前所做做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。通过职位的及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。第二节 工作分析的具体实施一、工作分析的步骤二、工作说明书的编写三、工作说明书的发展趋势工作分析系统模型外 部 专 家员 工监 督 者访 谈问 卷观 察工 作 记 录职业名称词典职位目的 职位目的任 任 务 务职 职 责 责业绩标准 业绩标准使用设备 使用设备职位背景 职位背景必要知识 必要知识所需技术 所需技术必要经验 必要经验任 任 务 务职 职 责 责绩效要点 绩效要点技术条件 技术条件身体条件 身体条件工作评价 工作评价招聘选拔 招聘选拔培训开发 培训开发绩效考核 绩效考核

13、薪酬管理 薪酬管理收集信息的方法信息的来源职位信息工作描述（J.D）工作规范（J.S）人力资源管理职能 人力资源管理职能搜集 搜集 制作 制作影响 影响工作名称：人事经理所在部门：人力资源部直接主管：人事总监直接下属：人事专员工作分析日期：岗位编号：工作概述：协助人事总监制定人事政策和人事管理程序。负责人事管理工作的实施和日常人事工作的监控。主要任务和职责：1、在人事总监外出时，代理人事总监职责；2、协助人事总监制定所有有关的人事政策和人事管理程序；3、负责人事政策和人事管理工作的实施，对日常人事管理工作进行监控；4、可以专门负责某一领域的人力资源管理职能，如薪酬、招聘、培训等；5、对人事专员

14、的工作进行指导和支持。工作描述范例1工作描述范例2工作规范范例1工作名称：秘书资格条件：1、教育程度：大学专科，接受过秘书技能培训2、工作经验：三年相关工作经验3、知识要求：经济与行政管理的基本知识4、技能要求：（1）熟练运用计算机进行文字处理、基本绘图和通讯联系；（2）具备基本的公文写作技能，起草简单的常见公文；（3）具有一定的信息处理能力，能有效管理有关文件资料；（4）具备良好的判断能力，恰当安排上司的工作时间；（6）具有良好的人际关系和沟通技能工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平：必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验：必备资格条件：无,但将

15、接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作 经验工作规范范例2工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？1.1.工作活动 工作活动-工作活动与过程、工作活动与过程、活动记录 活动记录-所运用的程序；个人的责任 所运用的程序；个人的责任2.2.工作中的人的活动 工作中的人的活动-人的行为，如身体行动以及工作中的沟通 人的行为，如身体行动以及工作中的沟通-作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。3.3.在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品 在工作中

16、所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品-电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。4.4.与工作有关的有形和无形因素 与工作有关的有形和无形因素-处理或者运用的知识（比如会计）；处理或者运用的知识（比如会计）；所加工处理的材料；所加工处理的材料；所生产的产品或所提供的服务。所生产的产品或所提供的服务。5.5.工作绩效 工作绩效-工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的时间。工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的时间。6.6.工作背景 工作背景-工作时间表；工作时间表；物理工作条件。物理工作条件。7.7.工作对人的要求 工作对

17、人的要求-个人特征，如个性和兴趣；个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；工作经验。所需要的教育与培训水平；工作经验。rr 是分析而不是罗列：是分析而不是罗列：将工作 将工作分解为几个重要的组成部分 分解为几个重要的组成部分，审查后将其，审查后将其重新进行组合 重新进行组合。决不是任务的简单列举和罗列。决不是任务的简单列举和罗列。rr 针对的是工作而不是人：针对的是工作而不是人：工作分析并不关心任职者的任何情况，它 工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位。只关心职位。目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。

18、rr 以当前工作为依据：以当前工作为依据：工作分析的任务是为了获取 工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的 某一特定时间内的职位的情况。职位的情况。职位说明书不能 职位说明书不能含糊不清 含糊不清。rr 事实而不是判断：事实而不是判断：工作分析人员的任务是 工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料 尽可能地传递事实资料。判断的工作 判断的工作留给职位说明书的 留给职位说明书的最终用户去做 最终用户去做。工作分析的原则工作分析的常规程序准备阶段 准备阶段调查阶段 调查阶段分析阶段 分析阶段完成阶段 完成阶段 确定用途（确定用途（确定工作内容及其相关资料对于组织的用处）确定工作内容及其相关资料对

19、于组织的用处）成立工作分析小组（专家、人力资源专业人士）成立工作分析小组（专家、人力资源专业人士）搜集工作的背景信息（搜集工作的背景信息（了解组织的结构、经营以及工作）了解组织的结构、经营以及工作）选择需要被分析的典型工作 选择需要被分析的典型工作 确认和选择搜集工作内容及相关信息的方法 确认和选择搜集工作内容及相关信息的方法 为必要的和合乎逻辑的工作分析步骤 为必要的和合乎逻辑的工作分析步骤安排时间表 安排时间表 实际搜集工作分析信息 实际搜集工作分析信息（职位调查表）（职位调查表）共同审查所获得的工作信息 共同审查所获得的工作信息 归纳总结出工作分析的必需材料和要素 归纳总结出工作分析的必

20、需材料和要素 核实工作描述，编写工作说明书 核实工作描述，编写工作说明书 修订工作说明书，形成最终的工作说明书 修订工作说明书，形成最终的工作说明书工作分析流程前期准备阶段确定工作分析目的 确定工作分析参与者 培训工作分析人员 确定调查分析的样本编制调查问卷和提纲调查阶段 第一次现场考察 谈 话 验证谈话所获信息 分析汇总阶段 完成阶段 草拟“工作描述”和“工作规范”对 比 修 正 编写并完善工作说明书 总结评述 一、工作分析的步骤 1.四个阶段(一)准备阶段 1确定工作分析的目的和用途。2成立工作分析小组。3对工作分析人员进行培训。4做好其他必要的准备。(二)调查阶段 1制定工作分析的时间计

21、划进度表，以保证这项工作能够按部就班地进行。2根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。3搜集工作的背景资料 4搜集职位的相关信息。(三)分析阶段 1整理资料 2审查资料 3分析资料(四)完成阶段 1编写工作说明书 2对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。3将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。案例：安德鲁飓风v 1992年8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里达州，澳普空气过滤器公司也受到影响，公司许多雇员的家都遭个到破坏，公司不得不重新雇用30个雇员替代离职者。然而由于原有的老员工对他们的工

22、作非常熟悉，因此公司为图省事一直没有为他们编制工作说明书。当新员工走上工作岗位时，混乱产生了，他们根本就不知道应该做什么以及如何做。v 公司总裁现在处于困境之中，它目前有30名新雇员10名老雇员还有原来的工厂主管。他的顾问建议访问老员工，列举他们的工作任务。但是争议随之而起，总裁和原主管认为老员工为了显示他们在企业中的重要性，夸大了自己的工作分量；而老员工则认为自己诚实的描述了实际工作情况。3、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档2.实践中常用的工作分析过程 1、项目小组建立 2、组织学习、制定计划交本单位人事

23、部门审核归档建立项目小组1、各单位首先建立工作分析的项目小组2、项目小组的组成及分工(一人，由本单位最高主管担任)(一人，由本单位管理部门主管担任)(若干人，各部门主管指定一人)项目组长 项目组长项目执行组长 项目执行组长组 组员 员组 组员 员组 组员 员项目小组的职责 执行总部管理处制订的工作分析实施办法。执行本小组工作分析计划。完成工作分析，撰写职位说明书。汇总职位说明书，编辑成册。接受总部管理处的指导与检查。项目小组的分工组长：负责本单位工作分析的各项支持。执行组长：负责编写并执行本小组工作分析的工作计划；督导项目小组组员工作。组员：收集各项资料；调查问卷的下发与回收；和工作分析对象的

24、联络及确认工作；资料回收后的汇总工作；职位说明书的编写工作。组织学习确定计划各单位在接到通知后，须在3日内组建工作分析项目小组，并由执行组长组织所有组员学习工作分析实施办法。注意：此期要求各部门 主管共同参加学习。第4日执行组长制定本小组工作计划，分配工作任务1、收集与工作有关的背景资料：包括单位及部门组织图、各部门职掌、工作流程图及现有的职位说明书。v 组织图显示出了当前工作与组织中的其他工作是一种什么样的关系，以及它在整个组织中的地位。它不仅确定了每一职位的名称，而且用相互联结的直线明确表明了向谁汇报，以及同谁进行合作。v 流程图可以说明现有的工作流程和在流程中的位置。v 现有的职位说明书

25、、部门职掌，或者有关工作的描述性文件，可以作为工作分析的重要参考。工作分析具体实施步骤工作分析具体步骤2、选择并确定需要分析的职位名称 当需要分析的工作有很多但它们彼此又比较相似的时候，如果我们对他们所做的工作逐一进行分析，必然非常耗费时间。在这种情况下，选择典型的工作进行分析是十分必要的。v 同一个职位的多个岗位（担任相同职务的多个人）使用同一份职位说明书。例如，对相同工种的很多“生产工人”的工作分析，只需分析其中的一人或几个人，并形成 一份共同的职位说明书。3、收集工作分析的信息v 由分析对象填写工作分析调查问卷。v 通过分析对象的上级收集或借用其工作日记。v 必要的工作可以到现场观察。v

26、 请分析对象写出或介绍其工作中的关键事件。v 面谈或电话确认相关信息。（除工作分析调查问卷外，其他方法视情况选择使用）4、汇总所有收集到的信息v 按照工作分析问卷汇总表汇总所有信息。v 汇总时如果有不能确定的项目，及时和其相关专业部门联系确认。工作分析具体步骤工作分析具体步骤5、同分析对象共同审查所收集到的工作信息 通过工作分析所得到的这些信息，只有与从事这些工作的人员，以及他们的直接主管人员进行核对，才能避免出现偏差。核对工作有助于确定工作分析所获得的信息是否正确、完整，同时也有助于“工作分析人员”理解这些信息。此外，这也是一个审查和修改工作描述的机会。6、撰写职位说明书工作分析的直接结果：

27、职位说明书工作分析的直接结果二、工作说明书的编写v什么是职位说明书？职位说明书又称职位描述、职位界定、岗位说明等用来定义、辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。通俗地讲，就是通过对职位的工作内容、责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。为什么要制定职位说明书？编制职位说明书是企业管理的一项基础，也是各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的辅导，作出恰当的评估。另外，职位说明书为公司的许多项目（例如招聘、薪酬调查、技能差距分析、绩效考核和级别确定等）提供必要的信息。职位说明书的作用v 员工的操作指南，公司的管

28、理工具v 为以下活动提供信息：工作分析 员工招聘 绩效管理 组织架构调整 培训与发展如何撰写岗位说明书？How to Write a Job Description?上级主管 岗位分析员 在职人员谁完成职位说明书？v 办法一、被分析岗位的直接主管；v 办法二、岗位分析专员。职位说明书的主要内容 职位标识：职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点 职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点等 等 职位概要：职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么？用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么？履行职责：履行职责：主要应负责任，

29、每一项责任的具体内容、要达到的目的 主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的 业绩标准：业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况 业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况 工作关系：工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往 报告对象、监督对象、合作对象、外部交往 使用设备：使用设备：使用的主要设备 使用的主要设备 工作的环境和工作条件：工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等 时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等 任职资格：任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位 任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位 其他信息：

30、其他信息：主要挑战，决策和规划等 主要挑战，决策和规划等职位说明书的内容内容包括：v 基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等v 本职工作v 直接工作责任v 决策责任v 工作关系v 任职资格v 相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备工作说明书的监督与审查 将一个新员工填补到工作岗位上的时候 当生产的产品或产出发生重大变化时 当新设备、新方法或新程序 被引入工作场所时 当工作单位出现重组时 在开始执行新的薪资制度的时候 当工作被赋予新的职责的时候 至少每年一次 至少每年一次 由人力资源管理人员负责 由人力资源管理人员负责 在正式绩效评价之前的 在正式绩效评价之前的60 60天 天职位说

31、明书模板职位说明书模板（续）职位说明书模板（续）工作说明书范例部门：办公室职等：7职位：办事员职系：行政管理任职资格：1、专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上2、高中毕业，曾任人事、总务工作六年以上3、现任分类职务7职等以上4、具有服务精神与善于处理人际关系者5、男性为佳，女性亦可8、文体活动与员工福利事项办理9、员工各种证明熟的核发10、文具、设备、事物用品的预算、采购、修善、管理11、办公环境安全及卫生管理工作12、公司文书、信件等的收发事宜13、书报杂志的订购与管理14、接待来访人员工作说明书工作任务：负责公司人事及总务管理咨询1、人员招聘与训练2、人事资料登记与整理3、人事资料的统计4

32、、员工请假、考勤管理5、人事管理规章草拟6、人员任免、调动、奖惩、考勤、薪酬等事项办理7、劳工保险加退保与理赔事宜工作说明书的构成-职位基础信息 职位名称 职位所属部门（大部门、小部门）职位类型 职位定级 拟定人（人力资源专业人员+该职位的直接主管）审核人信息（该功能/业务部门的主管）评审小组代表签字 生效日期（批准日期）职位概括职位名称指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此职位的主要功能。如会计，销售经理。部门名称指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。分支部门指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该栏目可以省略。职位概括

33、直接主管直接上级主管的工作头衔.直接主管签字和任职人签字在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。职位说明书撰写/修改人姓名职位说明书撰写/修改日期总体工作目标 请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗 位存在的原因是什么。通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗 位是由一个任职人同时完成着两个或更多的 不同的工作。此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度 看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对 公司业务的独特贡献。通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划、指导、监督、协调等。总体工作目标例如：销售经理计划、组织并控制销售的动作以完成销售额，达成销售

34、利润，同时降低销售费用。干什么？计划、组织并控制影响什么？销售的运作这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。汇报及联络关系下属人数指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之和。内部关联在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/同部门同事/其它部门发生工作关系；也可以说是对该职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。外部关联指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。工作性质及范围用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过程中主要需处理的

35、问题和所面临的挑战，同时说明该岗位所能够作出的决定或建议是什么。例如：在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临 的挑战是什么？其自行作出的决定是什么？在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？主要工作职责这一部分是职位说明书的核心部分。主要工作内容（按重要性顺序排列）每个职位都有若干项职责，最多不超过10项，最少不能少于4项，一般为6至8项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成什么结果。主要工作职责v 例如：某行政助理的第4项工作是负责公司车 辆管理，可以写成：“4.车辆管理按照车辆管理规定，审批用车申请，监督驾驶员按照规定保养

36、与驾驶车辆，并进行日常考核。”v 又例：财务部某职位，其第三项职责是：“3.流动资金管理.预测和估计债务人和债权人的短期和长期的资本需求，保持足够的流动现金和获得最高的回报。”主要工作职责v 再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘 员工，可以写成：“1.招聘.辨别、选择、面试、推荐、聘请合格的人选，在时间、成本和素质上满足用人部门的要求。公式：用动词表示反应或行动+行为对象+限制条件+要达到的结果+考核标准注意要点：使用简短而明确的词语。如果可能，请使用 只有一种含义的词。要注意语言的简练和准确，具有概括性，不 要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为

37、一项工作。避免使用不必要的词语。注意要点：尽量用通用语言以替代独特名词。着重强调能带来某一最终结果的行动。最 好能便于衡量。建议使用动词词组：主要活动带来的最 终结果。例如：“在计划的费用内，领导、控制销售活动以取得预期的销售额。”要包括应做的和希望它做的工作。不要迁就现在的任职者。任职条件此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必须符合的、基本的、最低的、必需的知识、能力等的要求。知能本岗位所必需的受教育程度，专业知识水平及工作经验等。例如：注册会计师、质量审核员证书、高压电工本、锅炉工上岗证等。任职条件专业技能为完成岗位工作，任职人所必备的技能，包括实用性的、功能性的和技术性的（例如：存档

38、、文字处理软件应用、大客户管理等）行为素质能力即任职人所必需的个人的，人际关系类的和/或管理素质及能力（例如：灵活性、承受压力能力、说服力、团队合作能力、计划能力、激励）。工作分析时间进度表职位说明书举例职位说明书职位说明书举例职位说明书举例职位说明书举例 三、工作说明书的发展趋势 v结合工作流程编写“履行职责”已成为一个趋势。结合工作流程编写“履行职责”就是在搞清楚工作链相互关系的基础上，在描述职责的任务时加入对象状语，也就说加人工作输入和工作输出即可。结合工作流程的描述可以提炼成下面的格式，输入的对象和内容+动词+宾语+输出的对象和内容+目的状语”。v第二个趋势就是企业越来越重视工作规范，

39、尤其是其中的能力和素质要求，以“素质模型”为主要标志的新的招聘标准正在逐步形成。这是因为在新经济条件下，人的因素已经变得越来越重要，拥有优秀的员工已成为企业成功的关键，为了招聘到合格的人员，必须对任职资格条件做出详细的规定，因此工作规范就变得越来越重要。W煤炭公司的岗位说明书v W煤炭公司为提高内部管理水平和改进人力资源质量，在对关键岗位进行岗位分析的基础上，明确岗位责任，确定岗位的工作描述和工作规范，从而制定岗位说明书。v 以计划调度主管为例。v 岗位的工作分析：1现有状况（1）汇报关系直接上级：项目小组经理。直接下级：无。问题：该岗位人员在实际工作中主要向主管国内贸易和主管投资的两位副总经

40、理汇报，经常出现多头指挥的现象。W煤炭公司的岗位说明书（2）工作职责v 收集和汇总生产、运输和销售的报表。v 协调公司生产经营调度会议和编写会议纪要。v 煤炭调度相关信息的上传下达。问题：履行职责的层次远低于企业的实际需要。具体表现为对煤炭业务流程节点的审核监督、信息分析和建议职能发挥不足，只起到了信息汇总和传递的作用，这是公司对于煤炭业务链各个环节的控制作用发挥不足的一个重要原因。（3）协调关系v 内部协调关系：国内贸易部、投资部、项目小组。v 外部协调关系：三个生产厂、储运公司。问题：履行职责的层次远低于企业的实际需要。尚未统一信息流的进口和出口，尚未使信息在企业内部合理共享，供应链信息管

41、理和共享职能发挥不足。W煤炭公司的岗位说明书（4）任职人员信息v 岗位定员：3人。v 学历：2人本科，1人专科。v 专业：1人贸易，1人英语，1人管理。v 经验：具备2年煤炭进出口贸易经验。问题：原岗位任职人员的专业结构不符合岗位要求，普遍缺乏供应链管理和计划调度的相关技能和经验。2调整后岗位的岗位说明书在原有岗位工作分析和诊断的基础上，进行工作描述，编写工作规范，改进的着眼点如下。v（1）增强对煤炭业务流程节点的审核和监督职能。v（2）增强对产供销的计划控制职能。v（3）增强供应链信息管理和共享职能。调整后形成的职位说明书如见下。W煤炭公司的岗位说明书-计划调度主管岗位说明书 W煤炭公司的岗位说明书-计划调度主管岗位说明书W煤炭公司的岗位说明书-计划调度主管岗位说明书