人际交往与有效沟通精.ppt

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1、人际交往与有效沟通5/21/2023第1 页，本讲稿共22 页热身活动：相识接龙 每个人找一个尚不认识的人，两个人一起说：“今天遇到你，真的很开心”。并相互介绍自己，“我叫 来自.”然后“石头、剪子、布”，赢的为龙头，输的将手搭在龙头的肩膀上。龙头去找另一个龙头，重复前面的活动。输的龙接在赢的龙后面。最后大家接成一条长龙，顺时针走动，后面的同学为前面的同学按摩肩膀。然后整体队伍向后转，后面的为前面的按摩肩膀。目的：活跃气氛，放松身体，结交新的朋友。第2 页，本讲稿共22 页 主题活动一：积极赋义 小组十人左右，围成圈坐好。成员讲述最让自己头疼或不能接受的人、事件或梦境。每讲完一个，其他成员帮助

2、他积极赋义。如：封闭孤独-积极赋义就是自我保护意识强；竞争意识不强-积极赋义就是不争强好胜。每组一个人记录，选择其一的积极赋义在大组分享交流。目的：宣泄情绪 调整认知 改变观念第3 页，本讲稿共22 页Ellis的理性情感治疗A AB B C C激发事件情感反应结果ED干预和抵制新情感反应结果A AB BC CA AB BFFCAABB新信念A 对于个体的意义或是否引起反应受B 的影响,即受人们的认知态度,信念决定。理性或非理性的信念第4 页，本讲稿共22 页 沟通三要点 让对方听得进去1.时机合适吗？2.场所合适吗？3.气氛合适吗？4.让对方听得乐意5.怎样说对方才喜欢听？6.如何使对方情绪

3、放松？7.哪部分比较容易接受？让对方听得合理1.先说对方有利的2.在指出彼此互惠的3.最后指出一些要求第5 页，本讲稿共22 页主题活动二：循环沟通 全体成员围成里外两个大圈，面对面站立。指导者提供话题，先由里圈的成员表述，外圈的成员倾听。倾听者复述对方的表述，要求一字不差。之后里圈成员往右跨一步，交换谈话对象。指导者提供新的话题，由外圈的成员表述，里圈的倾听，复述，要求同上。话题：假如我是一种动物（植物、交通工具）表述句型：假如我是一个（）我希望（）因为（）目的：发挥想象力 学会倾听 表达尊重 第6 页，本讲稿共22 页 主题活动三：单向沟通 请一位成员用语言表述一个图形。观看30 秒，回忆

4、表述。表述时不能将整个图形告知，只是按照笔画和方位逐句表述。可以重复一次。全体成员按照自己的理解画出这个图形。注意：不能询问、不能与其他同学交流。待大家画好后揭开原画的真实图形对照。目的：理解沟通的基本要素 揭开交流困惑之谜第7 页，本讲稿共22 页5/21/2023第8 页，本讲稿共22 页沟通的准备说问听看第9 页，本讲稿共22 页第10 页，本讲稿共22 页有效沟通要点 沟通是传递者过滤接受者反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。有效沟通是：预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。第11 页，本讲稿共22 页5/21/2023第12 页，本讲稿共22 页五种沟

5、通模式-萨提亚家庭治疗的启发家庭治疗是一种心理治疗的新方法，是从家 家庭治疗是一种心理治疗的新方法，是从家庭、社会等系统方面着手，更全面地处理个 庭、社会等系统方面着手，更全面地处理个人身上所背负的问题。萨提亚建立的心理治 人身上所背负的问题。萨提亚建立的心理治疗方法，最大特点是着重提高个人的自尊、疗方法，最大特点是着重提高个人的自尊、改善沟通及帮助人活得更 改善沟通及帮助人活得更“人性化 人性化”而不只 而不只求消除 求消除“症状 症状”，治疗的最终目标是个人达，治疗的最终目标是个人达致 致“身心整合，内外一致 身心整合，内外一致”。维吉尼亚 萨提亚(1916-1988)，家庭治疗创始人，国

6、际著名心理治疗师。第13 页，本讲稿共22 页五种沟通模式-萨提亚家庭治疗的启发 在萨提亚模式中，你会学习和体会到许多不同的技巧，这些活动均灵活地融合了行为改变、心理剧、当事人中心 等各派心理治疗技巧。萨提亚模式另一极富魅力的原因，是因她“凡事皆以人为本位，以人为关怀”的信念。在注重“你和我”的同时，更关心“我们”，在这样一个被充分尊重和关心过程中，我们对事业、家庭、婚姻、健康以及个人成长都有了更深层次的感悟和学习，重获并掌握生命的意义，做一个身心一致的人。第14 页，本讲稿共22 页主题活动四：五种沟通模式体验 讨好型 50 不管他们感觉什么或想什么，都说“是”责备型 30 不管他们感觉什么

7、或想什么，都说“不是”超理智型 15 不说是，也不说不是，对别人的感觉 毫无反应 打岔型 0.5 其行为表现似乎是、否、或感觉不存在 一致型 4.5 人是真实的第15 页，本讲稿共22 页 不同沟通模式的特点类型 讨好型 指责型 超理智型 打岔型重视 服务他人 施展权力 表现聪明 随机应变撞到人的反应请原谅我我是笨拙人（看地上，双手扭紧）天啊，我怎么会碰到你！你应该我不是故意的。如果有任何伤害，请和我的老师联络。（看看别人）啊，是哪个没有长眼睛？一定被撞到了！典型语言表达你想要什么都可以，只要你高兴你从来没做对过什么，你怎么回事？容易故意说些大道理所说的话与他人所说无关第16 页，本讲稿共22

8、 页课程目录 三角模式体验 身体姿势配合所选择的沟通模式，保持一分钟，体会一下对自己和别人有什么感受，然后用语言表达出渴望。可以从一下三角模式中选择一二做体验（三人一组）A B C1.指责 讨好 指责2.讨好 指责 讨好3.超理智 指责 打岔4.讨好 打岔 讨好5.指责 超理智 讨好6.超理智 指责 超理智 第17 页，本讲稿共22 页 一致性沟通 萨提亚认为“和谐而统整的态度”是最好的沟通态度，也就是想想自己、留心对方、注意情景之后的沟通。喜怒哀乐完全配合身体、表情和语气，没有隐藏内在感受。容易被人理解、相信和接纳。不需要自己委屈，更不需要践踏别人，沟通之后不必后悔。能道歉，但不是像讨好型去

9、逢迎；能反对，但不像指责型那样去责备 能改变话题，但不像打岔型来岔开别人的话题；能说理，但不像超理智型的没人情味。第18 页，本讲稿共22 页 一致性沟通练习 话题：1、我想向你借两千元钱 2、向一个心仪的人表达爱意 体验：你如何自由的表达？你如何合理的拒绝？三人一组，其中一人为观察员。第19 页，本讲稿共22 页 大家围成内外两圈 两两面对、同时出手 一个手指表示愿意向你点点头；二个手指表示愿意与你握握手；三个手指表示愿意拍拍你的肩；四个手指表示愿意与你拥抱！结果相同按照双方意愿进行、不同按照手指少的进行。内圈顺时针移动交换外圈一人继续。结束活动：“出四”原则第20 页，本讲稿共22 页人际交往的黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对别人人际交往的白金法则：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们第21 页，本讲稿共22 页谢谢第22 页，本讲稿共22 页