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1、如何打造卓越的团队(精益生产培训之八)陈拥2009年11月目录 一、团队的定义-4 二、团队的构成要素-5 三、故事案例-11 四、团队的发展阶段及其领导风格-33 五、如何领导您的团队-49 六、如何作好团队中的一员-57前言 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！一、团队的定义 是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队由五个要素构成，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性

2、的一些区别，群体可以向团队过渡 团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透到一起；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神。着一种团队精神。群体的前提是个人的自由和独立（挥洒的个性）；群体的前提是个人的自由和独立（挥洒的个性）；团队的核心是共同奉献（协同合作）；精髓是共同团队的核心是共同奉献（协同合作）；精髓是共同承诺；突出的表现是凝聚力承诺；突出的表现是凝聚力二、团队的构成要素 1、目标 a)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。b)团队的

3、目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。二、团队的构成要素“毛毛虫试验”的启示(没有目标，就失去方向）“毛毛虫试验”。法国心理学专家约翰法伯曾经做过一个著名的“毛毛虫实验”：把许多毛毛虫放在一个花盆的边缘上，首尾相连，围成一圈，并在花盆周围不远处撒了一些毛毛虫比较爱吃的食物。毛毛虫开始一个跟着一个，绕着花盆的边缘一圈一圈地走，一小时过去了，一天过去了，又一天过去了，这些毛毛虫还

4、是夜以继日地绕着花盆的边缘在转圈，一连走了七天七夜，它们最终因为饥饿和精疲力竭而相继死去。法国心理学家约翰法伯在做这个实验前曾经设想：毛毛虫会很快厌倦这种毫无意义的绕圈而转向它们比较爱吃的食物，遗憾的是毛毛虫并没有这样做。二、团队的构成要素 2、人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人

5、员的经验如何。团队的人员在团队中担任不同的角色.二、团队的构成要素 3团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责？个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?二、团队的构成要素 4权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，组织对于团队的授权有多大。二

6、、团队的构成要素 5.计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。三、故事案例西游记所要表达的思想矢志不渝取得真经的故事？其实表达的是卓越的团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！历尽磨难终成正果的传说？三、故事案例二大主角唐僧 孙悟空 猪八戒 沙和尚 白龙马三大配角三、故事案例唐 僧 以德服人 以善待物 以诚达标 以志励人总而言之一句话，以身作则 三、故事案例唐僧为什么要从东土大唐去西天取经?为

7、了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经!不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！三、故事案例光靠唐僧一个人能否取得真经?孙悟空 良好个人技能 鲜明的个性 团队影响力中心 不能，必须有团队！三、故事案例孙悟空孙悟空为什么要拜唐僧为师?脱困之恩!正确认识取经的意义 成就自身正果 三、故事案例唐僧是怎样帮助孙悟空的?仅仅是揭去一符咒而已!孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。如果每位同仁在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？三、故事案例是思想！贴在石头上的符咒是什么呢？只要我们打开各位同仁的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心

8、爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！三、故事案例是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?所以，改变你的属员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符思想！三、故事案例唐僧如何控制孙悟空呢?紧箍咒!为什么要用紧箍咒?什么情况下用?怎么用？三、故事案例我们在团队管理中有没有紧箍咒?有没有必要用?什么时候用?怎么用？三、故事案例除了紧箍咒外，唐僧还有什么？以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）教育，象个苍蝇一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！如来、观音姐姐上级领导 团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马三、故事案例在去西天取经的路上,沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，孙悟

9、空如何应对呢？金箍棒、七十二变！技能、工具三、故事案例孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？认识取经的意义！为了修成正果！你的团队成员知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果吗？三、故事案例猪八戒 增加团队活力，赢得主管欢心 既嫉妒高手，又害怕离开高手 无主心骨，无主见，惰性随处可见 容易接受外界诱惑而走偏 经常打小报告 对唐僧还算忠心三、故事案例猪八戒的影响猪八戒多次负面影响,造成坏后果,怎么办?我们的团队有没有猪八戒?我们如何对待的?怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？三、故事案例你如何评价小白龙与沙悟净？团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不

10、能获得很大的成功！三、故事案例四大徒弟的作用 孙悟空：解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行 猪八戒：关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面 偶尔还起反面作用三、故事案例 沙僧：忠厚诚实，缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。白龙：脚夫：能解决主管业务及业务之外的琐事，忠心耿耿。不能多，也不能少。三、故事案例土地公、天兵天将等从何而来？唐僧在取经路上有没有得到帮助？来自哪里的帮助？（玉帝外界的帮助）他有没有言听计从？要学会借力使力三、故事案例大结局:师徒四人齐心协力目标一致,修成正果!你的团队目标一致

11、吗?你的团队“人心齐、泰山移”吗？四、团队的发展阶段及其领导风格团队的发展阶段成立动荡稳定高效调整12345四、团队的发展阶段及其领导风格 被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权 第一阶段 成立期四、团队的发展阶段及其领导风格挑选团队成员应 开始挑人之前，要细致分析岗位要求 留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度 听听他们在过去团队中的领导的意见 向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。如何帮助团队度过第一阶段四、团队的发展阶段及其领导风格从两方面挑选团队成员 团队中缺什么角

12、色？我最擅长什么？欠缺什么？综合能力的考察团队中有什么角色？他最擅长什么？补充什么？综合能力的考察如何帮助团队度过第一阶段四、团队的发展阶段及其领导风格领导风格 命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁四、团队的发展阶段及其领导风格第二阶段 动荡期 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）四、团队的发展阶段及其领导风格新规范新技术新观念成员间领导者团队会有哪些动荡？四、团队的发展阶段及其领导风格 最重要的是安抚人心 认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献

13、 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策 如何帮助团队度过动荡期？四、团队的发展阶段及其领导风格领导风格 教练型行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁四、团队的发展阶段及其领导风格为什么要培育下属？主管的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才 企业要学会把材-才-财 在人身上投资总能得到最高的回报四、团队的发展阶段及其领导风格 人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移 工作技

14、能提升 建立工作规范和流程，特色逐渐形成第三阶段 稳定期四、团队的发展阶段及其领导风格如何帮助团队度过第三阶段最重要最危险形成团队文化形成团队规范怕冲突不敢提建议四、团队的发展阶段及其领导风格领导风格 支持型行为：少指挥，多支持决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈监督：减少四、团队的发展阶段及其领导风格 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感第四阶段 高效期四、团队的发展阶段及其领导风格 变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非

15、领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就如何带领高效期的团队四、团队的发展阶段及其领导风格领导风格 授权型行为：少指挥，少支持决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈监督：更少四、团队的发展阶段及其领导风格第五阶段 调整期 团队解散 团队休整团队何去何从？五、如何领导您的团队领导是脑！管理靠制度，制度靠表单，表单靠电脑，电脑靠人脑，人脑靠领导。五、如何领导您的团队 很多企业有以下现象 一些事没人做，一些人没事做 没事的人盯著做事的人,议论做事的人做的事 使做事的人做不成事做不好事 于是,老板夸奖没事的人 因为他看到事做不成 于是,老板

16、训诫做事的人因为他做不成事 一些没事的人总是没事做 一些做事的人总有做不完的事 一些没事的人滋事闹事 使做事的人不得不做更多的事 结果好事变坏事,小事变大事,简单的事变复杂的事 阿拉伯谚语:你若不想做，会找到一个藉口；你若想做，会找到一个方法五、如何领导您的团队1、人性管理，带人带心1.1.心的管理：3A1.2.了解人性、引导人性、发扬人性、尊重人性1.3.离心力即向心力异见愈多愈想做好 五、如何领导您的团队a）不要滥用权力戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力五、如何领导您的团队2、严肃的爱，推动

17、成长(家+学校+军队)这理模式运用到企业中来.1.一视同仁2.合理的要求:a.纠正错误 b.督促怠惰 3.激励上进:a.工作做好 b.鼓励进修c.继续进步 4.效益回馈:a.绩效提高 b.爱的扩散 幸福 五、如何领导您的团队 3、合理利用时间序号 类别 定义 执行否 比重1重且急重要、有时效一定要做 5%2轻但急不重要、有时效一定要做 10%3例行工作每天每周每月都在做的，標準化JustDoIt!做(标准化、程序化)25%70%4重但缓重要但不急不要做80%5轻且缓不重要、不急不要做6无效工作没有帮助并有害的不要做五、如何领导您的团队 具体见以下时间管理坐标轻而紧急日常工作重要而紧急重要而不紧

18、急立即处理次之处理暂不处理事会计划处理不重要也不紧急 好的领导者80%以上时间用于 1.思考 2.研究 3.计划 4.改善 六、如何作好团队中的一员、要做哪类部属 a)领导想到的我已经想到 b)领导没有想到的我也想到 c)领导想到的我已做在前面六、如何作好团队中的一员、要做哪类部属 第一种，提出问题。第二种，提出问题，并提出解决问题的办法。第三种，提出问题，提出解决问题的方法，并制定制度解决所有类似问题。第四种，提出问题，提出解决问题的方法，解决问题，并设计一个机制，预防所有类似问题的发生。六、如何作好团队中的一员 第一种，天生做员工，他要靠别人去解决他的问题。第二种，只能做基层主管，他只会头

19、疼医头、脚疼医脚。第三种，可以做中层经理，他会用制度来解决问题。第四种，一定会当高层，他会预防在前，让问题不在发生。六、如何作好团队中的一员 心态变，则行为变；行为变，则习惯变；习惯变，则性格变；性格变，则命运变。如果你要改变你的生活，你必须开始改变你的思想。六、如何作好团队中的一员 每天进步一点点，每天进步1%，是企业，是每一个人成功的无敌秘诀。六、如何作好团队中的一员 每天進步一點點1 1002 100+(100 x1%)=1013 101+(101x1%)=102.014 102.01+(102.01x1%)=103.035 103.03+(103.03x1%)=104.066 104.

20、06+(104.06x1%)=105.107 105.10+(105.10 x1%)=106.158 106.15+(106.15x1%)=107.219 107.21+(107.21x1%)=108.2810 108.28+(108.28x1%)=109.3711 109.37+(109.37x1%)=110.4612 110.46+(110.46x1%)=111.5713 111.57+(111.57x1%)=112.6814 112.68+(112.68x1%)=113.8115 113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017

21、116.10+(116.10 x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.532812

22、9.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45六、如何作好团队中的一员 每天進步一點點31133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.

23、08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40 x1%)=154.9346154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63

24、x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%

25、)=179.8742 天，讓你成長50%!六、如何作好团队中的一员 每天進步一點點61179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73

26、x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.8376208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%

27、)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4470 天，讓你提高一倍!六、如何作好团队中的一员 每天進步一點點91242.44+(242.44x

28、1%)=244.8792244.87+(244.87x1%)=247.3293247.32+(247.32x1%)=249.7994249.79+(249.79x1%)=252.2995252.29+(252.29x1%)=254.8196254.81+(254.81x1%)=257.3697257.36+(257.36x1%)=259.9398259.93+(259.93x1%)=262.5399262.53+(262.53x1%)=265.16100265.16+(265.16x1%)=267.81101267.81+(267.81x1%)=270.49102270.49+(270.49x

29、1%)=273.19103273.19+(273.19x1%)=275.92104275.92+(275.92x1%)=278.68105278.68+(278.68x1%)=281.47106281.47+(281.47x1%)=284.28107284.28+(284.28x1%)=287.12108287.12+(287.12x1%)=289.99109289.99+(289.99x1%)=292.89100292.89+(292.89x1%)=295.82111295.82+(295.82x1%)=298.78112298.78+(298.78x1%)=301.76113301.76+

30、(301.76x1%)=304.78114304.78+(304.78x1%)=307.83115307.83+(307.83x1%)=310.91116310.91+(310.91x1%)=314.02117314.02+(314.02x1%)=317.16118317.16+(317.16x1%)=320.32119320.32+(320.32x1%)=323.52120323.52+(323.52x1%)=326.76112 天，讓你提高二倍!六、如何作好团队中的一员 一个忠告：当你跟不上企业的发展时，你不要以为跳槽能解决你的问题！六、如何作好团队中的一员 有一只乌鸦打算飞往东方 途中遇到一只鸽子 双方停在一棵树上休息 鸽子看见乌鸦飞得很辛苦 关心地问：你要飞到哪里去 乌鸦愤愤不平说：其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听 所以我想飞到别的地方去 鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的 如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己六、如何作好团队中的一员 谢谢