第一章 人力资源管理概述(一).ppt

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1、人力资源管理概论Human Resource Management西安石油大学经济管理学院 苏烈英 联系方式：S 答疑：周三7 8 节 B208课程说明 课程性质：专业基础课 考试类型：闭卷 分值安排：期末 70 平时 30（考勤、课堂表现、作业）小案例：王经理的苦恼 王力是深圳凡通通信电子设备制造公司的人力资源部经理，近一个月来，公司接二连三地发生的事情似乎都与他有关，让他苦不堪言，尤其是执行总裁让他尽快拿出解决方案，更使他茶饭不思。第一件事是公司准备在柳州再建一个生产基地，一年后投入使用，为此，必须雇用与培训500 名新员工；同时，还要从深圳总部调去50 名技术和管理人员，因为大家在深圳都

2、已经习惯了，谁也不愿意去，怎么办呢？第二件事是公司的竞争对手据说在芯片技术开发上与国外某品牌公司达成了战略联盟，这项技术的应用可大幅度地降低成本，这样，凡通公司生产该产品的子公司会遭受毁灭性的打击，大量的员工将下岗或重新安置。如何处理这个问题，关系到员工的士气与企业的稳定。该怎么办呢？第三件事是近半年来，公司中层管理者的离职率明显高于去年，尤其是一些公司元老也提出辞呈更让总裁恼火。要留住骨干，关键是建立一套有效的员工激励机制。这又该怎么办呢？人力资源管理的重要性 上述王经理的苦恼是大多数组织人力资源经理经常碰到的。人力资源经理必须连续不断地处理经常变化的、不可预测的与人有关的问题。随着环境的日

3、益复杂多变，要处理好这些问题并不是一件易事。因为这些问题通常不是人力资源一个部门能够解决的，必须靠组织内各个部门的通力配合。在当今时代，人力资源管理是十分重要的。因为，人是我们最大的资产。IBM公司的创始人沃森：“你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建一个IBM公司”。另一位公司总裁：“许多年来，人们一直都在说，对于处于发展中的行业来说，资本是一个瓶颈。我认为真正构成生产瓶颈的是劳动力以及公司在招募及留住优秀劳动力方面的无能”。杰克韦尔奇：“我最大的成就，就是发现人才，发现一大批人才，他们比绝大多数的CEO都更优秀，他们的通用如鱼得水”。参考参考n雷蒙德A诺伊等，

4、人 力 资 源 管 理：赢 得 竞 争 优 势，中国人民大学出版社，2001.n劳伦斯 S.克雷曼，人 力 资 源 管 理：获 取 竞 争 优 势的工具，机械工业出版社，1999.n 中国人力资源开发（杂志）n 中国劳动（杂志）n彼得.德鲁克n于世维n杰克.韦尔奇n世界经理人网站Page 6一、测试问卷 n 这 是 一 份 帮 助 你 了 解 自 己 创 造 力 的 练 习。在 下列 句 子 中，如 果 你 发 现 某 些 句 子 所 描 述 的 情 形很 适 合 你，则 请 在 题 后 的 表 格 里“完 全 符 合”的 选 项 内 打 钩；若 有 些 句 子 只 是 在 部 分 时 候 适

5、合 你，则 在“部 分 适 合”的 选 项 内 打 钩；如 果有 些 句 子 对 你 来 说，根 本 是 不 可 能 的，则 在“完全不符”的选项内打钩。威廉斯创造力倾向测量表 Page 7题目 完全符合部分符合完全不符题目 完全符合部分符合完全不符1 26 2 27 3 28 4 29 5 30 6 31 Page 8一、测试问卷注意：1.每一题都要做，不要花太多时间去想。2.所 有 题 目 都 没 有“正 确 答 案”，凭 你 读 完 每 一句的第一印象作答。3.虽 然 没 有 时 间 限 制，但 尽 可 能 地 争 取 以 较 快 的速度完成，愈快愈好。4.切 记：凭 你 自 己 的 真

6、 实 感 受 作 答，在 最 符 合 自己的选项内打钩。5.每一题只能打一个钩。Page 9一、测试问卷1.在 学 校 里，我 喜 欢 试 着 对 事 情 或 问 题 作 猜 测，即 使 不一定猜对也无所谓。2.我 喜 欢 仔 细 观 察 我 没 有 见 过 的 东 西，以 了 解 详 细 的 情形。3.我喜欢变化多端和富有想象力的故事。4.画图时我喜欢临摹别人的作品。5.我 喜 欢 利 用 旧 报 纸、旧 日 历 及 旧 罐 头 盒 等 废 物 来 做 成各种好玩的东西。Page 10一、测试问卷6.我喜欢幻想一些我想知道或想做的事。7.如 果 事 情 不 能 一 次 完 成，我 会 继 续

7、 尝 试，直 到 完 成 为止。8.做 功 课 时 我 喜 欢 参 考 各 种 不 同 的 资 料，以 便 得 到 多 方面的了解。9.我 喜 欢 用 相 同 的 方 法 做 事 情，不 喜 欢 去 找 其 他 新 的 方法。10.我喜欢探究事情的真相。Page 11一、测试问卷11.我喜欢做许多新鲜的事。12.我不喜欢交新朋友。13.我喜欢想一些不会在我身上发生的事。14.我 喜 欢 想 象 有 一 天 能 成 为 艺 术 家、音 乐 家 或诗人。15.我 会 因 为 一 些 令 人 兴 奋 的 念 头 而 忘 了 其 他 的事。Page 12一、测试问卷16.我宁愿生活在太空站，也不愿生活

8、在地球上。17.我认为所有问题都有固定答案。18.我喜欢与众不同的事情。19.我常想要知道别人正在想什么。20.我喜欢故事或电视节目所描写的事。Page 13一、测试问卷21.我喜欢和朋友在一起，和他们分享我的想法。22.如 果 一 本 故 事 书 的 最 后 一 页 被 撕 掉 了，我 就自己编造一个故事，把结果补上去。23.我长大后，想做一些别人从没想过的事。24.尝试新的游戏和活动，是一件有趣的事。25.我不喜欢受太多规则限制。Page 14一、测试问卷26.我 喜 欢 解 决 问 题，即 使 没 有 正 确 答 案 也 没 关系。27.有许多事情我都很想亲自去尝试。28.我喜欢唱没有人

9、知道的新歌。29.我不喜欢在班上同学面前发表意见。30.当 我 读 小 说 或 看 电 视 时，我 喜 欢 把 自 己 想 成故事中的人物。Page 15一、测试问卷31.我喜欢幻想200年前人类生活的情形。32.我常想自己编一首新歌。33.我喜欢翻箱倒柜，看看有些什么东西在里面。34.画 图 时，我 很 喜 欢 改 变 各 种 东 西 的 颜 色 和 形状。35.我不敢确定我对事情的看法都是对的。Page 16一、测试问卷36.对 于 一 件 事 情 先 猜 猜 看，然 后 再 看 是 不 是 猜对了，这种方法很有趣。37.玩 猜 谜 之 类 的 游 戏 很 有 趣，因 为 我 想 知 道

10、结果如何。38.我 对 机 器 感 兴 趣，也 很 想 知 道 它 的 里 面 是 什么样子，以及它是怎样转动的。39.我喜欢可以拆开来玩的玩具。40.我喜欢想一些新点子，即使用不着也无所谓。Page 17一、测试问卷41.一 篇 好 的 文 章 应 该 包 含 许 多 不 同 的 意 见 或 观点。42.为 将 来 可 能 发 生 的 问 题 找 答 案，是 一 件 令 人兴奋的事。43.我 喜 欢 尝 试 新 的 事 情，目 的 只 是 为 了 想 知 道会有什么结果。44.玩 游 戏 时，我 通 常 是 有 兴 趣 参 加，而 不 在 乎输赢。45.我喜欢想一些别人常常谈过的事情。Pag

11、e 18一、测试问卷46.当 我 看 到 一 张 陌 生 人 的 照 片 时，我 喜 欢 去 猜 测 他 是 怎么样的一个人。47.我喜欢翻阅书籍及杂志，但只想大致了解一下。48.我不喜欢探寻事情发生的各种原因。49.我喜欢问一些别人没有想到的问题。50.无论在家里还是在学校，我总是喜欢做许多有趣的事。Page 19二、评分方法 n 本 量 表 共50题，包 括 冒 险 性、好 奇 性、想 象 力、挑战性四项。n 冒 险 性：1、5、21、24、25、28、29、35、36、43、44这11道 题。其 中29、35为 反 面 题 目，得分 顺 序 分 别 为：正 面 题 目：完 全 符 合3分

12、，部分 符 合2分，完 全 不 符1分，反 面 题 目：完 全 不符1分，部分符合2分，完全符合3分。Page 20二、评分方法n 好 奇 性：包 含 2、8、11、12、19、27、33、34、37、38、39、47、48、49这 14道 题，其 中 12、14为 反 面 题，其余为正面题目。计分方法同冒险部分。n 想 象 力：包 含 6、13、14、16、20、22、23、30、31、32、40、45、46这 13道 题，其 中 45题 为 反 面 题，其 余为正面题。计分方法同冒险性部分。n 挑 战 性：包 含 3、4、7、9、10、15、17、18、26、41、42、50这 12道 题

13、，其 中 4、9、17为 反 面 题，其 余 为 正面题。计分方法同冒险性部分。n 计算自己的最后得分，得分高说明能力强，得分低说明能力差。彼得德鲁克“企业绝不是一个机械的资源汇集体。利用资源组成一家企业，若仅仅将资源按逻辑顺序聚集在一起，然后打开资本的开关是不够的。需要的是资源的嬗变，而这种变化是不可能来自于注入资本之类无生命的资源的。能够增大的资源只能是人力资源，在人类所有能够运用的资源中，只有人才能生长和发展。”20 世纪80年代，托马斯彼得斯和罗伯特沃特曼在追求卓越一书的引言中写道：“企业普通员工这种不寻常的努力，已经成了研究企业优秀问题的主要线索。”People is firms o

14、nly sustainable competitive advantage.人力资源管理是每一位管理者的职责，而不仅仅是人力资源管理部门的事。凡是管理者都需要在人力资源管理观念和技巧方面具有扎实的功底。赢得员工的献身精神是成功的人力资源管理的基石，而企业中每个人力资源管理的实践环节，都非常有助于员工献身精神的培养。小故事 有一个大公司的董事长看上了一个小公司的高级工程师，高薪收买不成，他便问那位工程师为什么不谋高就？工程师说他与现在的经理是朋友，不忍心看着公司倒闭。董事长拿出100万美元，干脆连那个小公司一起收买了，而那个工程师自然也就成了他的。“高价收买”不仅使美国国内人才辈出，而且吸引了许

15、多外国科学家奔向美国，如爱因斯坦、费米等。可以说，美国的许多尖端科技都是美元与外国科学家的智慧合作的结晶。案例美国西南航空公司：通过人来进行竞争 1998年4月20日，西南航空继前两次获胜之后，第三次在航空公司质量等级评比中夺得冠军。最使公司骄傲的是自1973年以来两次大的工业滑坡中仍然保持年年获利。公司从1972年的三架飞机，到1999年已经增加到280多架。Herb Kellocher是西南航空公司的CEO，他强有力的领导是公司的灵魂，1999年Kellocher被Chief Executive杂志提名为年度的模范总裁，他显赫的业绩来源于他以人为中心的管理，他是通过人来进行竞争的。在一个劳

16、资关系普遍对立的行业中，西南如何与85%受工会管辖的劳动力建立合作关系呢？在Kellocher的领导下，公司形成了对待员工就像对待乘客一样的文化。通过倾听，答覆，让员工参与决策，西南航空形成了整个行业中最好的劳资关系。公司的哲学是人应该在工作中寻找乐趣，工作本身应该使人获得快乐，1998年西南收到了141，710份的求职申请，但只雇佣了4，115名新员工。这些精挑细选的新员工与公司文化最为匹配，他们不负公司的期望作出了最好的工作业绩。Kellocher的“工作就是乐趣”哲学体现在员工的工作、着装和行为上。Kellocher曾专程送某一班级的小学生做一次从Dallas到Austin的假日旅行，因

17、为这些小学生从未乘坐过飞机并渴望能到蓝天中去看看美丽的天空。有一次他的机械师因工作原因无法参加公司举办的活动，Kellocher还特地为他和他的同伴举办了一个烤肉活动，几位飞行员亲自掌厨烤肉。Kellocher永远把与员工同乐作为自己工作的快乐。Colleen Barrett作为公司的客户执行副总裁在公司的地位处于第二位。她和Kellocher经历了西南航空大部分的历史，协助将他的哲学渗入到整个公司。例如在雇佣新飞行员方面，她说，我们并不在乎你是否是美国最好的飞行员，但我们希望你能融入公司的文化，如果你屈尊来应聘一个秘书职位，那么你不但不会被雇佣，同时也浪费了你自己的才能。公司的理念是首先珍惜

18、人才，而不是珍惜机器。所有27，000名西南航空的雇员在一年中均会有几次收到CEO的信。Kellocher坚持认为，只要你关心员工，提升员工的自信，帮助他们做一个出色的人，那么，员工对企业的关心就是员工发自自己内心的愿望，而不是总裁强迫他们的了。美国西南航空公司的成功概括成一句话：杰出的人和杰出的管理是致胜的法宝。第一节人力资源 一、资源（Resource）资源：为了创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素资源自然资源信息资源资本资源人力资源关系资源技术资源关系资源品牌资源二、人力资源（Human Resource）1.定义：指推动社会发展和经济运转的人的劳动能力。广义的HR：智力正常的人狭义的HR：人在劳动中为创造某种价值和组织绩效而运用的体力和智力的总和体质体质智质智质心理 心理素质 素质品德品德能力 能力素养 素养情商情商人力资源的构成