创新经营与管理创新xf1.ppt

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1、孙海蓝舍佩尔定理：一个劳动集体缺少创新意识，舍佩尔定理：一个劳动集体缺少创新意识，就会失去活力。就会失去活力。潜力于重压下释放，活力在创新中迸发 潜力于重压下释放，活力在创新中迸发 创新经营与管理创新-透析海尔管理模式创新 透析海尔管理模式创新 主讲:孙海蓝A、创新就是创造资源创新不等于发明，同样的硬件可以产生不一样的效果，关键在于人的创新能力；在全球化品牌战略阶段海尔的企业精神创造资源 美誉全球创造资源：就是每天都要来创新，创造更好的资源；美誉全球：是目标，在全世界成为一个大家都喜爱的，响当当的一个名牌。润眼电脑进入行业前三甲1、什么是创新？创新的观点丰田去年可以赚100多亿美金，但通用却亏

2、损60多亿美金；第一讲：创新的含义与内容第一讲：创新的含义与内容孙海蓝B、正确的战略才是创新战略就是定位和差异化 迈克尔波特全球化时代，每个企业要找到自已的定位差异化是创新的标志孙海蓝创新的前提：企业要找到自已的定位一定是消费者给你确定的，就是消费者的心目当中给你的定位是什么；在全球化和信息化时代，每一个企业更应该在这个时代找到自己的定位。全球化：1.0 版本，国家的全球化 国家实力条件下的全球化；2.0 版本，公司的全球化 市场经济条件下的全球化；3.0 版本，个人的全球化 信息化条件下的全球化；信息化时代，速度决定一切!鞋王百丽：每个品牌平均每月推出100款新鞋样式；一款鞋从生产到上架，最

3、快只有20多天。百丽鞋类产品去年毛利率56.1%；百丽应收款周转天数9.89天，行业平均水平15天。孙海蓝信息化时代企业的特征信息化时代企业的特征速度决胜-戴尔是以两小时为一销售周期须于120分钟内决胜。-丰田的看板管理，供应商执行的是分时送部件至工位，而非按日供货到仓库，每迟一分钟便罚40万日元。需求为纲“即时即需”，是顾客时代的开始，企业时代的结束，话语权已由企业交给顾客。托夫勒：“过去时间就是金钱的法则，已经变成了下一的时间比上一刻更值钱。季度为限信息化时代是对企业的评价由年变季的时代。华尔街每季公布上市公司的经济指标完成情况，这是股民的要求，更是时代所需。归根是人信息化的管理，合格的人

4、才，将例外问题纳入到有序的例行管理中 孙海蓝差异化是创新的标志技术上的差异化：通过蓝海战略创造一个不一样的市场 a、不用洗衣粉的洗衣机；b、防电墙的热水器；需求上的差异化：a、巴基斯坦：可以洗12件大袍子的洗衣机；b、洗地瓜的洗衣机管理上的差异化：“人单合一”的管理模式“人”，就是“自主创新的SBU”；“单”，就是“有第一竞争力的市场目标”；人单合一模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”“人单合一”使每个人都有目标市场、市场目标、市场成果从“适者生存”到“殊者生存”孙海蓝迈克尔熊彼特认为，创新就是“企业家对生产要素之新的组合”。这种新组合、创新包括五个方面的内容：引入一种新的产品或提

5、供一种产品的新的特性、质量（产品创新）；采用一种新的生产方法（工艺创新）；开辟一个新的市场（市场创新）；获得一种原料或半成品的新的供给来源（资源开发利用创新）；实行一种新的组织形式，例如建立一种垄断地位，或打破一种垄断地位（组织和制度创新）。v 盛田昭夫原则：去想别人没有想的，造别人没有造的。创新=新思想+可观利润的行动。2、创新的含义孙海蓝33、创新的目的、创新的目的v 一个企业要在不断变化的环境中求得发展，就必须不断地进行企业创新，才能增强其应变能力和竞争能力，获得竞争优势，获得企业生存和实现可持续发展的原动力。v 创新目的：增强企业活力、提高企业核心竞争能力，从而获得经济效益、社会效益和

6、生态效益。孙海蓝44、创新的价值和本质、创新的价值和本质v 创造有价值的定单：盈利的定单v 三星高管下跪的故事：没有定单一切等于零v 创新的本质：创造性的破坏，破坏阻碍有价值订单的枷锁孙海蓝v 根据永远在变的市场v 不断提高工作目标 v 市场不变的法则永远在变50年代，美国人打“固定靶”，组织生产，提高效率，降低成本，赢得市场60年代，日本人打“游动靶”细分市场。创造新的机会，赢得市场现在，信息爆炸竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存，只有不断的调整自己的位置，才能在瞬息万变的市场中赢得主动德鲁克说：一个管理好的公司没有激动人心的事发生 市场不变的法则：永远在变市场不变的法则：永远在变孙海

7、蓝一、创新三要：一、创新三要：11、创新要自以为非、创新要自以为非22、创新要突破常规、创新要突破常规33、创新要善于借力、创新要善于借力第二讲：创新的方式-企业如何实现创新孙海蓝11、自以为非、自以为非u不要用老办法解决新问题，不要用老眼光看待新问题。u善于放弃过去那些没有生命力的东西，在观念转变之前先把旧观念抛弃。u领导要学会领导转变。波特：在别人否定之前，先否定自已孙海蓝从不回头欣赏自己的脚印。张瑞敏孙海蓝“日”加一笔是什么字？小鸟和青蛙数数，谁快？如何让石头在水面上漂？不断战胜自己22、突破常规、突破常规孙海蓝33、善于借力、善于借力创新的途径：创新的途径：创造性的创造性的模仿和借鉴借

8、力模仿和借鉴借力泰康人寿董事长陈东升：泰康人寿董事长陈东升：创新就是率先模仿创新就是率先模仿荀子荀子劝学篇劝学篇:“吾常终日而思矣，不如须臾之所学也。吾常终日而思矣，不如须臾之所学也。君子生非异也，善假于物也君子生非异也，善假于物也孙海蓝二、观念创新：世界就是我的一切二、观念创新：世界就是我的一切v 观念决定行动，行动决定结果播种下一种观念，收获一种态度；播种下一种态度，收获一种行为；播种下一种行为，收获一种习惯；播种下一种习惯，收获一种性格：老鼠偷油的故事案例“IBM”的创新观念：IBM就是为顾客服务（IBM售后服务箱的旱冰鞋）孙海蓝v 1)资源观：人？资金？规模？客户用户的心v 大企业：海

9、尔认为拥有客户资源最多的企业就是大企业v 强企业：客户忠诚度高的企业就是强企业。v 2)人才观：人人是人才，赛马不相马。v 3)问题观：发现不了问题是最大的问题v 重复出现的问题是作风上的问题，不解决问题是干部观念问题v 4)生存观：永远战战兢兢 永远如履薄冰v 5)服务观：用户永远是对的v 6)营销观：先卖信誉后卖产品海尔的观念创新海尔的观念创新孙海蓝服务观念的创新观念的创新视用户抱怨为最好的礼物品牌是由用户的心铸就，失去用户的心等于自找死亡海尔人就是要创造感动产品要高增值，服务也要高增值用户永远是对的孙海蓝 创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品

10、用心，对用户用心。“工厂制造产品,心灵创造品牌”海尔一直坚持的两个理念为：每一个用户都应该成为海尔忠诚用户，只要我们的服务能够创造出感动；每一个服务人员都能创造出感动，只要我们的经营指导、激励平台和资源提供到位。海尔人就是要创造感动孙海蓝 用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产 真正的服务能够即时捕捉用户潜在的需求用户的抱怨是最好的礼物孙海蓝10-1=0用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。案例：三次上门心不烦日本雪印、三株案例、摸错们案例信息化时代

11、，是用户时代的开始，企业时代的结束，话语权已由企业交给用户用户永远是对的孙海蓝世界就是我的一切世界就是我的一切新观念：世界就是我的一切而非我的一切就是世界保洁公司：2010年之前要求每个业务部门生产的产品和服务所需要的创新思想，50%必须从外部获得-世界就是我的服务部。玩具厂商乐高公司的新概念：允许用户下载一个乐高玩具组装软件，设计自己的模型，然后再将设计图上传到乐高网站并进行购买世界就是我的研发部消费者等于创新者不顾用设计师，让消费者成为设计师，公司只维护网站开发、对等、共享、全球运作孙海蓝创新的心态创新的心态1868年日本明治维新向欧美学习v 始终-为欧美工业革命发达惊讶v 次罪-眼界洞开

12、后醉心研究他国成功原因v 终狂-下决心疯狂学习西方制度v 始终-虚心承认自身不足v 次罪-醉心研究他人成功的原因v 终狂-“想法”变成“做法”孙海蓝海尔创新的母本海尔创新的母本定单是天质量是地专家母本是资源母本1：德国利渤海尔树立海尔的三个战略：走出去、走进去、走上去母本2：日本松下90年代初期开始学习，92年参观松下，最大的心愿成为中国的松下）母本3：美国GE（1998海尔业务流程再造实施）张瑞敏和韦尔奇：如何把企业从大变小（SBU自主经营）海尔从20012005年发展主题速度、创新、SBU母本4：韩国三星1993年李建熙的经营运动母本5:美国戴尔海尔人报纸：学习戴尔好榜样戴尔的文化，柔性化

13、生产、按单定制、是全球企业学习的标杆。今天的业务流程再造的生产借鉴戴尔的管理模式母本6：丰田：丰田看板母本7：HP、IBM孙海蓝三、管理创新：协作改变一切三、管理创新：协作改变一切v 全球的三次重要管理革命：v 第一次：科学管理效率。20世纪初开始v 泰勒思想科学管理：管理精细化，系统化、模式化、成为思考模型、培训模块。v 最优秀的实践者福特汽车，流水线使每辆汽车成本下降500美元，人成为机器的附庸v第二次：全面质量管理质量。20世纪50年代开始v 戴明思想v 全面质量管理：高质量、高效率、高标准、PDCA循环理论（计划、实施、检查、总结）：闭环，每天进步一点点，每天去创新v 第三次：企业流程

14、再造满足用户个性化需求。20世纪90年代开始v 哈默思想流程再造：经营以市场为中心，管理以人为中心。v 圣吉思想五项修炼：是帮助员工超越自我、改善心智模式、与组织建立共同愿景而追求卓越的自主管理工具体系。孙海蓝11、固化于制、固化于制制度建设是根基制度建设是根基重视制度的力量英船运犯分粥的故事制度的建立是随着企业的发展和进步不断改变的，不是一成不变的不拉马的士兵案例：方针目标论证末位淘汰制海尔加班孙海蓝决策层管理层执行层强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力谁该为执行力负责？谁该为执行力负责？孙海蓝关注细节与执行力关注细节与执行力天下大事，必做于细 天下大事，必做于细 观

15、念的改变 观念的改变 杀鸡就要用牛刀 杀鸡就要用牛刀 细节造成的差距 细节造成的差距 千里之堤，溃于蚁穴 千里之堤，溃于蚁穴 1%1%的疏忽导致 的疏忽导致100%100%的失败 的失败 青啤仓库案例 青啤仓库案例 细节决定成败 细节决定成败 细节是执行力价值的前提 细节是执行力价值的前提 没有细节管理执行力难以发挥 没有细节管理执行力难以发挥执行力的概念共识？执行力的概念共识？德鲁克、张瑞敏、西点军校 德鲁克、张瑞敏、西点军校没有精彩的细部就没有波澜壮阔的全局 孙海蓝22、创新思维、创新思维-管理模式提升企业应变能力管理模式提升企业应变能力v管理创新模式是指在达到现有标准基础上，实现创新所达

16、成的全部管理理念与管理行为，包括保证、提高、创新、认证质量的全部管理要素，管理结构，管理程序、标准与规范。孙海蓝海尔创新的管理模式海尔创新的管理模式理念：东方亮了再亮西方理念：出口不是创汇而是创牌先难后易3个1/3战略三融一创走出去 走进去 走上去 理念：有缺陷的产品就是废品理念：人人都是SBU 全员增值 全员达标 升级者存 降级者亡20071+1+N1000天再造孙海蓝11）、）、OECOEC模式：人人都创新，事事都经营模式：人人都创新，事事都经营1、OEC管理的定义：OOverall 全方位 E Everyone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl

17、 and Clear 控制和清理清理简单和不简单的定义v OEC管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高”钱案例孙海蓝管理模式要点管理模式要点OEC管理的要点：可以概括为五句话：总帐不漏项人人都创新事事都经营管事凭效果管人凭考核v OEC管理的实质v 基础管理 细节管理：v 过程管理：v 要效果不要借口v 绩效管理：v 目标体系、计划体系、控制体系、有机结合，真正做到绩效挂钩孙海蓝海尔的问题管理海尔的问题管理v 发现不了问题是最大的问题v 终端的问题是领导的问题v 重复出现的问题是作风上的问题v 部下的素质低不是你的问题，但是提高不了部下的素质就是你的问题孙海蓝西点军校的西点军校的2222条军规

18、条军规 军规1：无条件执行 军规2：工作无借口 军规3：细节决定成败 军规4：以上司为榜样军规5：荣誉原则 军规6：受人欢迎 军规7：善于合作 军规8：团队精神 军规9：只有第一 军规10：敢于冒险 军规11：火一般的激情孙海蓝西点军校的西点军校的2222条军规条军规 军规12：不断提升自己 军规13：勇敢者的游戏 军规14：全力以赴 军规15：尽职尽责 军规16：没有不可能 军规17：永不放弃 军规18：敬业为魂 军规19：为自己奋斗 军规20：理念至上 军规21：自动自发 军规22：立即行动孙海蓝OECOEC管理的几个核心思想管理的几个核心思想1.日事日毕，养成好习惯2.事前计划，事中控制

19、，事后总结（PDCA）3.三不放过4.围绕问题、差距管理和工作5.干部带头6.发现问题在现场，解决问题在现场，提高素质在现场7.持之以恒的做8.做好每一个细节9.过程和结果并重10.不断创新孙海蓝OECOEC管理推行几个关键点管理推行几个关键点1.做对理念2.做全全面3.做久重复4.做细量化5.做实问题6.做新创新7.做严严谨孙海蓝我只对长官负责我要对市场负责，市场就是我的上级市场链过去现在市场链的观念-市场是每个员工的上级，而不是传统的职能上级人人都有一个市场，人人都是一个市场2）、SST-企业内部模拟市场机制 案例：内部设备和事业部之间的案例 三个转换孙海蓝S（索酬）：通过建立市场链为服务

20、对象服好务，从市场中取得报酬。S（索赔）：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能履约就要被索赔。T（跳闸）：发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动跳闸，闸出问题来。三个转化：把外部市场目标转化成企业内部目标把企业内部目标转化为每个人的工作目标把市场链完成的效果转化为个人的收入指导思想：人人都有一个市场，人人都是一个市场；过去我对上级负责，现在我对市场负责。主线：定单信息流。（过去企业的主线是领导做的决定，定单就是命令单，从采购、制造、储运，定单信息流带动物流）主旨：员工成为SBU，以自我经营的成果，体现其创新的价值。孙海蓝3）、SBU经营

21、：人人成为会算账的小老板负责人 只管指挥不管效果只管报表，不管竞争力创新创造价值经理人经营者孙海蓝SBUSBU的定义的定义vS B Uv Strategical Business Unit的缩写v Strategical战略的v Business事业的v Unit单位（单元）v SBU即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。孙海蓝SBU经营思路：挣足企业利润，盈亏归自己桌子为什么干净？我是按工作标准干的！桌子为什么这么漂亮？我是为了让用户高兴！过去现在 干好了拿工钱，干坏了赔料钱，干增值了拿

22、提成只有用户的签字才有效，上级是用户孙海蓝就是人与市场结合到一体，然后每个人都成为创造市场的SBU，“单”就是一个有竞争力的市场目标，“人”在不同地区、不同领域做竞争力目标，每个人对“单”都是负责任的，要用“人单合一”来全球经营的胜利。4）、人单合一：推进项目经营体案例：1、中非论坛的北京分会的预算T模式孙海蓝v 1、现状调研：现状不明，问题不清楚，就不知道自己的差距，不可能进行分级。v 调查现状也是为了改善现状v 2、SBU要行动起来全员升级v 分级是为了升级v 3、全员增值，全员达标升级者存，降级者亡人单合一中的观念创新人单合一中的观念创新孙海蓝55）、）、10001000天流程再造天流程

23、再造管理者境界的衡量标准，不能只考察他是否意识到，还要考察他的行为能力，即行动力。松下幸之助组织结构的再造1+1+N模式孙海蓝创造用户资源 创造用户忠诚度速度创新SBU创造用户价值核心竞争力Key competitiveness永远比对手领先一步 创造有价值的定单3万张SBU经营表核心竞争力：就是获取客户和用户的超常能力 核心竞争力：就是获取客户和用户的超常能力陆游：能追无尽景，始为不凡人 陆游：能追无尽景，始为不凡人网络经济时代需要新的营销模式：网络经济时代需要新的营销模式：二、市场与营销创新孙海蓝市场营销创新 海尔成为奥运历史上第一个白色家电赞助商；海尔将用世界最好的产品在奥运会上为来自全

24、球的运动员和各界朋友进行服务；海尔成为NBA全球战略合作伙伴；借助NBA的平台，海尔可以迅速成为美国消费者家喻户晓的主流品牌孙海蓝海尔的营销创新观念：之四：不是为产品找客户，而是为客户找产品销量月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12之三：只有淡季的思想，没有淡季的市场市场销量海尔销量如果能解决这个问题就好了之一：卖信誉而不是卖产品 之二：卖产品不如卖方案要是晚上用电，白天使用就好了？解居志的“分时家电”砸冰箱小小神童孙海蓝v 1、没有淡季的市场只有淡季的思想v 2、没有疲软的市场只有疲软的思想v 3、创造市场创造需求v 4、用户的难题，开发的课题v 5、宁争第一活一天，不争

25、第二活千年v 6、不给自己留后路，才能想出新思路v 7、不换脑子就换人，不赚钱就交钱，不拼命就要命v 8、成不了战士就成烈士v 9、要么放弃要么一鼓作气v 营销口号成为营销的指导思想，反应出一种精神和作风营销的理念孙海蓝只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权。在市场竞争中，你不可能应付和压倒所有的竞争对手，但是可以领先于竞争对手。（遇老虎案例）浮船法孙海蓝咱们也买海尔空调！邻居用户策略孙海蓝“成套服务”是用户决定的海尔服务战略，是为了解决大规模、多元化经营过程中高效满足用户需求的课题。“安全测电”把服务从关注产品上升为对人文环境的关注，充分体现了“

26、和谐消费”的主题。海尔星级服务的每一次升级和创新都要走在同行业的前列。服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，创造用户感动，实现与用户的零距离。2006 安全测电、家电健身112007 成套服务、一次就好12用户需求原先的模式图只到2005年，增加了2006和2007的创新模式服务模式不断升级孙海蓝 企业跟客户的利益是捆绑在一起的，企业不要总是想着我这样做会得到什么好处，更多的应该想到顾客跟我这样做他能得到什么好处，只有双赢企业才能够发展。客户策略孙海蓝过去：创造在前，定单在后，为产品找客户；现在：定单是天，为客户找产品。客户策略：

27、客户成功我成功，客户赚钱我赚钱 客户策略：客户成功我成功，客户赚钱我赚钱经营客户的四个方面：客户经营海尔产品是否赚钱客户经营海尔产品是否盈利客户经营海尔产品周转速度是否最快海尔给客户提供的服务是否最优孙海蓝 专注于用户的需求而不是专注于竞争对手 产品价值就是用户愿意支付的价格 降价是任何企业都会的，但生产性价比更好的、满足用户更多需求的产品却不是每个企业都能做到的，你跳水，我跳高，提高技术升级，你降价，我提质，物超所值。海尔认为：一个产品对与顾客而言最重要的不是价格而是产品性能比，性能比的高低决定了该产品的竞争力和消费者的认同感。价格策略孙海蓝知名度：广而告之信誉度：说到做到美誉度：意想不到金

28、杯银杯不如老百姓的口碑金奖银奖不如老百姓的夸奖通过产品质量、差异化的服务、个性化设计等创造出一次又一次的感动，培养用户的忠诚度宣传策略孙海蓝三、流程创新-唯有颠覆才能赢 颠覆的前提是唤醒-是什么？唤醒彻悟要革故-为什么？创新资源为颠覆-做什么？流程信息化计算机化流程=流+程速度精准V1.0国家竞争力V2.0企业竞争力V3.0个人竞争力孙海蓝颠覆的前提是唤醒是什么？1、企业病因不清楚，再如何进行流程再造都等于是已起飞的故障航天飞机与分供方 与竞争对手 与经销商上游分供方不是以满足企业为宗旨，而是共同满足终端消费者的需要与下游商家的纽带不仅仅是产品的优惠价格，更主要的是为其定制与竞争对手由竞争变为

29、竞合；资源互换，优势互补，双赢发展3要想进行流程再造必须清楚自己的病因，前提是企业必须知道自己的市场在哪里、用户是谁？海尔流程再造的作法之一就是整合内外部资源，推倒部门与部门之间、企业与企业之间的墙，共同面对用户。案例：1、海尔与三洋的竞合；2、海尔物流的整合；3、海尔国内商流的整合孙海蓝颠覆的前提是唤醒是什么？2、知道病情但吃错药会进一步加速死亡-流程再造要先搞清楚要什么 寄托在IT系统上，认为只要有IT系统了就可以了，但没有流程或流程不可见，数据不可信；不自救妄想找一些人专门设计流程，而忽略了流程主人，越设计越复杂化、越设计越离谱；即便上了系统，但不与流程再造、不与组织及绩效再造结合等于白

30、浪费资金。时代的要求：唯有速度和准确度的统一才能生存竞争的要求：模仿没有出路，唯有创新才能超越将简单的问题复杂化很容易，反之却很难企业进行业务流程再造和信息化的目的就是：如何用简单有效的办法使企业快速提高孙海蓝颠覆的前提是唤醒是什么？3、流程设计要与时俱进，开的药方对、吃的时机不对也只能加重昏迷 海尔的流程设计是按照循序渐进的的方法，先是进行内部组织架构的再造，整合内部资源，推倒部门与部门的墙。以定单信息流带动物流、资金流高速运转，以信息支持打造三个流的竞争力，应对信息化下的微利时代，将管理交给计算机、经营交给人。流程设计先在业务层面上进行，然后进行战略管理层面的再造。海尔深入实施市场链流程再

31、造，使每个人面对市场，成为经营的主体。孙海蓝第三讲：企业如何培育创新精神第三讲：企业如何培育创新精神v 1、培育创新精神的前提是机制v 三公公平、公正、公开公平在机制下人人平等、一视同仁，不搞特殊公正搭建一个机制平台，按制度严格实施公开将解决问题的结果公开公示，置于群众监督之下三工并存、动态转换升迁靠竞争在位要受控届满要轮换末尾要淘汰孙海蓝青岛大学博士生导师改革的例子内部跳槽的机制冗员的问题集团四位副总裁扛指标的案例人人是人才赛马不相马海尔认为：中国缺的不是人才，而是出人才的机制，管理者责任就是通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的SBU海尔的用人理念孙海蓝互动：

32、高薪就一定会有好的效果吗？激励和什么有关？v 管理大师郝茨伯格认为：真正的激励因素 1)成就 2)对成就的认可 3)工作本身 4)责任 5)晋升 6)薪水 即使算作是一项激励因素，薪水也只能排老六，而前五项因素才是真正驱动员工获取成功的动力所在赫茨伯格认为，只有“激励因素”才能真正起到对员工的激励作用。这些“激励因素”包括：(1)工作表现机会和工作带来的愉悦；(2)工作上的成就感；(3)由于良好的工作成绩而得到奖励：(4)对未来发展的期望；(5)职务上的责任感。孙海蓝四 位 副 总 裁 亲 自 挂 指 标体 现 着 永 远 的 动 态 竞 争以10/10原则做指导，每月1号集团中层干部考评会，

33、讲评表扬批评，竞争上下岗。2007年80多位中高层管理人员里有20多位被淘汰。冰箱手机欧洲市场柴 永 森 梁 海 山周 云 杰 喻 子 达三个彻底主义”：目标上彻底的第一主义，市场上彻底的定单主义，分配上彻底的成果主义。彩电激励原则孙海蓝激励是提高员工素质最有效的手段激励是提高员工素质最有效的手段v 鸭子的哲学驾驶员赠送录音带驾驶员疏导交通v 海尔的激励方式：-即时激励-精神激励-资源存折-让员工做大-项目经营体激励-CEO嘉奖令v 机制方式：-8020-1010-海豚升迁制-双见习制孙海蓝激励的三大方法激励的三大方法v1、物质激励做基础v2、晋升激励定方向v3、精神激励创文化孙海蓝 80/2

34、080/20原则原则洗衣机插头错插、漏检案例责任人的上级应该负什么责任80208080大市场大订单大资源大客户孙海蓝 10101010原则原则提高整个团队的市场效果以10/10原则做指导，每月3号集团中层干部考评会，讲评表扬批评，竞争上下岗。2007年80多位中高层管理人员里有20位被淘汰。观念冲击太大。企业就像一艘船，战略是船上的罗盘，这个船只有能够顺利达到目的而不能保证船上的人不晕船。团队上不去，就是s级SBU的问题 张智春的案例 马国军的案例 孙海蓝1)年度综合各种奖励：功臣、标兵；考核的结果2)分类奖励：党政工团的各种奖励3)合理化建议：编书，上墙李发亮：香蕉有价，荣誉无价李宏伟邀请妈

35、妈来海尔参观的案例精神激励孙海蓝6S大脚印在美国海尔在中国工厂：看板在美国工厂：劣 放粉猪优 放布熊 6S定置孙海蓝首席、总裁、本部长嘉奖令首席、总裁、本部长嘉奖令海尔日本控股公司社长杜镜国张瑞敏认为，名牌就如高速公路上的反光片，产品犹如汽车车灯；车灯可以照亮反光片，反光片照亮不了车灯。产品可以照亮品牌；而品牌永远照亮不了产品。“产品”不是品牌，“人”才是品牌 通过激励打造个人企业内部品牌孙海蓝 工作思路 干部 工作基层 中层 高层例行工作 70%遵守规定20%对例行工作的验收10%检查终端的符合性问题工作20%发现,并报告60%分析,查找根源,提出解决方案及需要的资源20%批准方案,提供资源

36、创新工作10%在新的例行工作中创新方法20%不走样的复制创新工作,并转化为可操作的程序70%新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验。2、管理者：建平台，造氛围做正确的事和正确的做事孙海蓝德鲁克：管理就是树立榜样。俗语：其身正，不令而行，起身不正，虽令不从。榜样就是企业文化传播的工具v 民营企业聘请老总的故事创新工作分6点：1、定方向、定战略2、整合资源（抢资源）3、造氛围4、搭平台5、创模式6、带队伍孙海蓝员工成功企业成功培训青工“绝活”人才，通过竞技擂台，涌现出市省级“绝活”能手-李子全上级提供市场空间，提供资源平台（现状水平，先进信息，问题解决渠道，支持流程），员工根据用户的抱怨，创新

37、解决问题，从用户的满意中获得激励。精神激励是用户的忠诚度，物质激励就是效益提成。孙海蓝33、树立干部危机意识、树立干部危机意识-不换脑子就换人不换脑子就换人v“生于忧患，死于安乐”v 一个国家如果没有危机意识，迟早会出问题，一个企业如果没有危机意识，迟早会垮掉，一个人如果没有危机意识，必会遭到不可测的横逆。“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏孙海蓝v百事可乐公司的负责人韦瑟鲁普在公司蒸蒸日上的时候，反而提出了“末日管理”理论，他经常以大量令人信服的信息让员工体会到危机真的会来临，“末日”似乎不远，以此激发员工不断积极向上的斗志，并要求公司的年经济增长率必须保持在15%以上。v 比尔盖茨同样是个危机感很

38、强的人。当微软利润超过20%的时候，他强调利润可能会下降；当利润达到22%时，他还是说会下降；到了今天的水平，他仍然说会下降。他认为这种危机意识是微软发展的原动力。微软著名的口号“不论你的产品多棒，你距离失败永远只有18个月”，正是这种危机意识的体现。著名企业的危机管理意识著名企业的危机管理意识孙海蓝海尔的危机意识海尔的危机意识永远战战兢兢 永远如履薄冰 海尔观点：把危机消灭在萌芽阶段：危机管理 问题管理 发现不了问题，就是最大的问题 慎终如始，则无败事 只有创业，没有守业 以问题管理，消灭危机并创造发展机会孙海蓝44、激发员工的工作热情、激发员工的工作热情v 有史以来，没有一件伟大的事业不是

39、因为热忱而成功的。爱默生v 干好工作是为自己也是为企业v 工作上图省事就是给自己找麻烦v 任何问题都是有原因的，但决不能依次为理由来推卸责任或不干，只要强调理由就是不想干v 今天是人才，明天未必是人才，海尔青年应该不断自我超越，不断提高自身素质v 生于忧患，死于安乐，居安思危，居危思进v 一切工作直接或间接脱离了目标市场都是无效劳动v 市场目标要有挑战性、可行性、唯一性v 想到了并不等于说到了，说到了不等于做到了，做到了不等于做到位了，做到位不等于有效v 发现问题在现场，解决问题在现场，提高素质在现场海尔员工妙语孙海蓝v 工作热忱-保持积极的工作状态-热爱自己的工作，不断激励自己提升工作表现v

40、 认同目标-认同企业目标-从企业目标出发，高标准要求自己v 归属感-讲个人目标和企业目标有机结合-代表企业塑造积极形象。v 共同事业-将企业看成个人事业-对企业未来有强烈的认同和热爱工作热情参照标准三个木匠的故事三个司机应聘的故事海尔的目标导向结果赵许羊的案例孙海蓝核心能力素质提升方法核心能力素质提升方法v 从做事中学习v 培训或自学v 向他人学习孙海蓝训 炼培现场培训，培养员工务实精神案例培训，塑造实战型人才“即时 即时”培训，培养 培训，培养员工解决问题的紧迫 员工解决问题的紧迫感及实效性 感及实效性互动培训，碰撞出闪亮 互动培训，碰撞出闪亮的火花 的火花工作现场变为培训现场q 将管理考核

41、单变为培训单q 将专业会变成培训会q q 以工作中随时出现的案 以工作中随时出现的案例、到现场即时培训 例、到现场即时培训q q 变老师 变老师/领导为教练 领导为教练q q 将索赔单变为培训单 将索赔单变为培训单q q 利用各种培训形式（研讨会 利用各种培训形式（研讨会/成 成果发布会 果发布会/头脑风暴 头脑风暴/小组式）小组式）66、海尔干部的压力管理、海尔干部的压力管理压力1：不换脑子就换人-思路,参与全集团考评孙海蓝 以训代培、以赛促训、以测推赛、以校提效l培训不在于培、也不在于训、更在于市场效果l培训的目的是为员工提供生存及持续发展支持培训理念：孙海蓝现场路线 试点现场（战略在现场

42、）亲自到现场发现问题，按照上溯一级的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线用互动的方式来解决已成功的案例分析；可借的力及可借的方法；整合的路线方案试点还要回到发生问题的地方研究方 案是否可行；要搭建起预防的平台及操作流程干部要求走动式管理逃离高笼的袋鼠故事日产公司戈恩：战略在现场海景大酒店暗访模式暗访模式暗访模式孙海蓝“天下万物生于有，有生于无。”“道生一，一生二，二生三，三生万物。”万物根源是道，而道是看不见的，无形的。“企业的文化就是企业的灵魂，是道，是无形的，却是最重要的。”张瑞敏第四讲：创新精神的基因第四讲：创新精神的基因-企业文化企业文化孙海蓝 内蒙古蒙牛集团99年白手起家，9年

43、的时间从行业倒数第一到行业老大，创造了举世瞩目的蒙牛速度。这就是蒙牛文化。海尔集团从负债147万，到今天成为在国际舞台上与世界级高手直接对阵的中国企业。这就是海尔文化。可口可乐总裁说：一把火把可口可乐工厂烧光了，只要留下可口可乐这个品牌，我还可以再造一个可口可乐。这就是可口可乐品牌和文化的力量。京华时报：因为传说家乐福要在北京北部一个庞大的居民区开业，结果导致当地一些中国超市纷纷撤离。孙海蓝 任何一支部队，都有一个传统。传统是什么？传统是一支部队的性格和气质。这种性格和气质，给这只部队注入了灵魂，从此不管岁月更迭，人员更替，这只部队的灵魂永在，这就是军魂！22年来，部队从小到大，从弱到强，靠的

44、就是这种军魂，靠的就是全体官兵的意志。一句话，狭路相逢勇者胜！亮剑精神就是这只部队的军魂，剑锋所指，所向披靡！李云龙在军事学院毕业答辩会上的讲话任何组织都要有一个魂孙海蓝企业文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的企业文化；如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有企业特色的新文化;孙海蓝企业文化的内涵和定位企业文化的内涵和定位海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔23年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。价 值 观 精 神 文 化化文为行度制物质 文化为1、企业文化分为三个层次：最表层的是物质文

45、化 中间层是制度行为文化最核心的是价值观孙海蓝张瑞敏谈海尔企业文化张瑞敏谈海尔企业文化“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”-张瑞敏“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。-张瑞敏在海尔的角色孙海蓝v 你要短期获得利润，就去种花；v 你要追求长期利润，你就去种树；v 你要追求永续的利润，您就应该播种思想企业生周期与企业文化海尔的

46、文化：自我否定、自我淘汰，与时俱进孙海蓝员工行为战略落地核心理念做事原则管理行为内部制度孙海蓝 文化的传播载体文化的传播载体v 报道方式：v 敢说话、找典型、找案例v 喻副总裁案例v 徐进礼案例v 文化传播的工具：v 海尔人v 海尔新闻v 用故事讲话-树典型v 用漫画诠释理念v 目视系统v 内部各种载体孙海蓝第五讲：海尔模式带来的思考和借鉴第五讲：海尔模式带来的思考和借鉴海尔精神就是不断寻找更高的目标作为自己的对手，并战胜对手，把别人不可能办到的事一件一件都办成。思考一：借鉴海尔管理创新，我们应该学习什么？思考二：企业文化在企业的战略执行中发挥什么作用思考三：流程、机制、对于企业管理能力提升的

47、作用思考四：如何培养干部的危机意识、竞争意识、市场意识、客户意识？孙海蓝 海尔精神就是每一个员工都能够把企业倡导的理念转化为一个个创新的行为，这也是海尔执行力之所在。孙海蓝用张瑞敏的方法学习张瑞敏，用海尔的方法超越海尔。孙海蓝v 1、管理无小事v 2、管理无定式：v 3、海尔的成功证明：中国人不仅可以创造出一流的企中国人不仅可以创造出一流的企业，同样可以创造出一流的企业管理模式。业，同样可以创造出一流的企业管理模式。v 4、心态决定成败有信心（秀才中举的故事）有毅力有激情有悟性孙海蓝可以借鉴的地方可以借鉴的地方1、内部市场模拟 打破企业内部与市场隔离的墙，人人面对市场。2、流程重组和信息化 通

48、过不断的信息化升级来加工市场链。没有信息化系统的支持，每个员工不可能拿到决策所需要的各项数据，更不可能算得出一张SBU经营表。3、执行力 海尔极强执行力是其管理革命得以推进的重要基石。执行力这个话题并不新，但日事日毕、日清日高这八个字在中国有多少企业能够真正做到呢？4、创新意识 海尔不仅常常推动创新运动，甚至创新已成为海尔企业文化的一环，张瑞敏一直在身体力行在打造全员创新。如果离开了全体员工每个人的创新意识，SBU照样无从谈起了孙海蓝对于创新的感悟对于创新的感悟变是唯一不变的法则悟 SBU 非悟无以修身创新无止境 学变创新速度孙海蓝创新观点小结创新观点小结创新要自以为非；创新要突破常规；创新就是善于借力；创新就是与众不同，拒绝平庸；创新的天敌是“不可能”创新就是颠覆；创新就是打破舒服感。孙海蓝孙海蓝孙海蓝博客：http:/孙海蓝:13668879268E-mail:msn:成功在于联系