零售业电子商务：产品和服务.ppt

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1、电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系w w w.themeg aller y.c om电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商

2、 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 通过本章学习，读者将能够了解并掌握:1.描述电子零售(e-retailing)和电子零售的特点。2.定义和描述电子零售基本业务模式。3.描述在线旅游观光服务运营模式及对行业的影响。4.讨论在线职业中介市场的参与者、优点和局限性。5.描述在线房地产交易服务。6.讨论在线股票交易服务。7.讨论电子银行和在线个人理财服务。8.描述电子零售商的按需送货服务。9.描述数字产品和在线娱乐产品的交付。10.讨论各种电子零售购物支持工具，包括比较够买支持工具。11.识别在线直销和电子零售成功主要

3、因素，以及避免失败应采取的策略。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 3.1 电子零售业概貌 在互联网上经营的商品零售业称为电子零售(electronic retailing,e-tailing)，在互联网上零售商品的运营商相应地称为电子零售商(e-tailers)。电子零售也可以通过拍卖方式运营。电子零售使制造商更容易剪除销售中间环节，直接面向消费者销售产品。电 电

4、子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 网络销售商家众多，商品种类也成千上万，公认的最适合网络销售的是以下类型商品:计算机硬件和软件。戴尔公司和Gateway是计算机硬件和软件的主要在线销售商，其2004年的在线销售额超过200亿美元。人们在线选购大量的计算机硬件和软件，因此计算机硬件和软件是在线销售量最大的商品。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009

5、河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 电子消费品。据电子消费品协会统计，有10%一15%的电子消费品在网上销售。数码相机、打印机、扫描仪和无线设备(包括个人数字助理和手机)都是一些可在网上买到的电子消费品。办公设备。办公设备网站Office D 2004年的销售额达136亿美元，和2003年相比增长10%。全世界B2C和B2B中的办公设备销售都在快速增长。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院

6、（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 运动器材。互联网上运动器材销售得非常好。但是，由于只有少数特许电子零售商在线销售运动器材(比如，)，准确统计其销售数量有些困难。图书和音乐。亚马逊和当当是主要图书销售商。然而，另外还有数百家电子零售商在互联网上销售图书，特别是特种图书(例电子图书，儿童读物)。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务

7、 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 玩具。保健和美容。大型零售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品和珠宝饰品等种类繁多的保健美容商品。文化娱乐。文化娱乐是电子零售业的另一个领域，拥有数百万全球客户。销售的产品也非常多，范围包括竞技比赛门票(例如，)、付费虚拟游戏等等。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信

8、息管理系 服装和纺织品。服装和纺织品在线销售量也在不断增长，与此同时，消费者可以在互联网上定制购买衬衫、裤子，甚至鞋。珠宝。一些公司在通过电视频道售卖珠宝饰品取得成功之后，现在又通过互联网销售珠宝商品。据Mullaney(2004)预测，珠宝销售将会成为未来六个成功的电子零售领域之一，Blue Nile的成功印证了姆莱尼的预测。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 汽车

9、。互联网汽车销售还处于起步阶段(人们仍然喜欢亲临现场去“踢踢轮胎”)。提供汽车销售服务的制造商、零售商和中介商，无论是网络公司还是非网络公司，都正在加人到互联网汽车销售行列。涵盖B2B,B2C和G2B汽车交易市场的交易量有数万亿美元，涉及新车和二手车交易、汽车运输公司或汽车出租公司。有一些公司提供在线汽车销售服务支持，消费者可以在线办理融资、担保和保险。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信

10、息管理系 信息管理系 服务业。服务业，特别是旅游、股票交易、电子银行、房地产和保险在线营销正在持续增长，一些领域每年增长率甚至超过100%。其他商品。通过网络销售的还有许多其他商品，范围从处方药到定制鞋。随着越来越多的零售商开展网络销售，互联网上销售的商品种类越来越多。实际上，凡是可以在实际商店销售的商品同样可以在网上销售。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 通过互联

11、网销售的商品有许多是特殊或特需商品。互联网提供了一个开放的全球性的市场，有一些难以通过其他方式卖出的特殊商品(如老式可口可乐瓶和茶树油)也在通过互联网寻找买主。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 和传统零售业一样，电子零售业的成功取决于销售的商品是否物美价廉，是否提供优质的销售服务。在这种意义上，电子零售和传统零售在销售渠道方面没有太大差别。但是电子零售能够提供更多的

12、传统零售商不能提供的服务。电子零售和传统零售的比较见表电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系传统零售 电子零售业务扩张(客户增多，收人增加)通过增加场地和空间扩展销售平台 通过增加服务器容量和分布式设备扩展电子商务平台业务扩张(客户增多，收人没有增加)可能不必扩展交易场地和空间，努力将橱窗前的顾客吸引到店内 可能仍然需要物理扩张以提供服务支持 扩展销售，将橱窗前的消费者变为网上消费者技术 自动销售技术，如Pos系统.终端技术 后台技术“信息”技术电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008

13、-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系传统零售 电子零售客户关系 由于非匿名，容易建立稳定关系由于面对面，在协议条款争议中容易让步“物理”关系由于匿名，不容易建立稳定关系由于不是面对面，在协议条款争议中不容易让步“逻辑”关系对购物者偏好了解由于容易确立相互信任，不太关注客户购物偏好由于相互信任关系建立过程复杂，对客户购物习惯了解程度较高竞争 区域竞争力缺乏竞争力全球竞争力竞争力较强客户基础 区域客户群非匿名客户缺少增加客户忠诚度所需资源无限客户群匿名客户更多的增加客户忠诚度所需资源电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商

14、学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 在网络购物环境所有条件都相同时，一般认为商品以下特点有助于提高销售额:品牌知名度高的商品(如戴尔、索尼)。有高度可靠或知名供货商提供担保的商品(例如戴尔)。数字形式(如软件、音乐和视频)。价格相对便宜(如办公设备、维生素)。购买频率高的商品(如食品、处方药)。标准规格商品(如图书、CD盘和机票)，现场商品检验不重要。众所周知的带包装商品，这些商品即使在传统商店也是不允许打开包装的(如食品、巧克力、维生素)。

15、电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 为了能够对电子零售有更好的理解，让我们了解一下零售商或直销制造商的观点。销售商是独立的组织机构，向其他组织机构购买商品和服务是其必须的日常商务活动(图3-1中的B2B)。图3-1同时显示，作为B2C电子商务的主要组成部分，电子零售位于销售商(零售商或制造商)和消费者之间。图中还显示其他影响电子零售活动的电子商务业务和相关活动。本节将

16、介绍不同的B2C电子商务模式及其分类。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系公司电子零售企业财务、会计、人力资源、ITB2B和供应链管理（SCM）商业伙伴B2C市场营销和客户关系管理（CRM）企业资源规划（ERP）核心批发商供应商商业伙伴供应商供应商客户供应商客户供应商供应商面对供应商/分销商/商业伙伴目标：优化商业伙伴关系，降低销售成本互联网业务目标：改善内部管理，提高

17、生产效率B2C和面向客户请求目标：优化企业和客户关系，提高服务质量和销售效率电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 电子零售商务模式分类方法有很多。例如，有的按交易商品范围(一般商品还是特定商品)分类，有的按销售覆盖的区域(全球还是地方的)分类，还有的按盈利模式分类(见第I章)。这里按销售渠道将电子零售商务模式划分为五类。(1)在线邮件订购零售商。(2)直销制造商。(3)

18、虚拟电子零售商。(4)“鼠标加水泥”零售商。(5)互联网集市。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 在B2C电子商务中还有一些其他商务模式。其中一些模式在B2B,B2B2C,G2B和其他电子商务模式中也有应用。表3-3提供了这些模式概要。表3-3其他B2C商务模式电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州

19、）信息管理系 信息管理系模式名称 模式名称 描述 描述交易代理商 交易代理商 销售商和客户之间的电子中介。在旅游、职业市场、股票交易和保 销售商和客户之间的电子中介。在旅游、职业市场、股票交易和保险等服务业中非常普遍 险等服务业中非常普遍信息门户网站 信息门户网站 除了提供信息，大多数门户网站提供到销售商网站链接，这些销售 除了提供信息，大多数门户网站提供到销售商网站链接，这些销售商要支付租金 商要支付租金(加盟销售 加盟销售)。有些提供主站寄宿和软件，也有一些销售。有些提供主站寄宿和软件，也有一些销售商品 商品 社区门户 社区门户 社区服务、销售或接受加盟营销 社区服务、销售或接受加盟营销

20、提供大众信息服务 提供大众信息服务(新闻、股票数据 新闻、股票数据)。也可以是链式联合企业组织成员。也可以是链式联合企业组织成员内容创建或传播 内容创建或传播 发送邮件广告，也可能做直销或加盟销售 发送邮件广告，也可能做直销或加盟销售虚拟销售 虚拟销售 创建和管理多对多市场 创建和管理多对多市场;拍卖网站 拍卖网站市场开发商 市场开发商 组织购物团体和 组织购物团体和(或 或)销售团体 销售团体按单制造 按单制造 在线定制订购的商品和服务的制造商 在线定制订购的商品和服务的制造商B2B2C B2B2C 销售商负责销售，但是要由供货的制造商为个人消费者送货 销售商负责销售，但是要由供货的制造商为

21、个人消费者送货服务提供商 服务提供商 提供在线支付、订单执行 提供在线支付、订单执行(送货 送货)和安全服务 和安全服务电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 邮政服务 婚庆服务 礼品登记电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 200

22、8-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 在线旅游服务可能是最成功的电子商务实践。所有主要航空公司、假日服务公司、大型传统旅游代理公司、铁路、汽车租赁代理、饭店、商业门户网站以及旅游公司也都提供在线旅游服务。旅游指南出版商，同时也销售旅游服务产品。在线旅游服务盈利模式包括直接收人(代理费)、广告收人、咨询费、订阅或会员费和分享收人费等等。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河

23、海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 虚拟旅游服务代理几乎提供所有传统旅游代理所提供的服务。从提供一般信息到订票和购票，从安排食宿到娱乐项目。除此之外，虚拟旅游服务代理还经常提供一些大多数传统旅游代理不能提供的服务，其中包括有经验的游客介绍的旅游技巧、提供电子旅游杂志、费用比较、城市向导、货币兑换计算、旅游路线跟踪、全球商业和位置查询、旅游用品商店和图书、专家意见、详细行车地图和方向、聊天室和公告板。此外，一些公司还提供几项创新服务，如在线旅游线路拍卖。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电

24、电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 在线旅游服务可以使游客得到很多实惠。游客可以获得大量免费的信息，并且可以在任何时间、任何地点访问这些信息。旅游服务供应商同样可以获得收益:能够售出剩余的航班机票、酒店房间和旅游线路;同时，直销可以节省供应商费用，简化业务流程。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信

25、息管理系 信息管理系 在线旅游服务也有一些局限。首先，有很多人不使用互联网。其次，虚拟旅游代理系统存在的主要问题是使用困难且耗费时间，特别是对于旅游线路复杂并且缺少上网经验的人。最后，虚拟旅游服务可能不能提供复杂旅游线路服务，因为复杂旅游线路安排需要专业知识，由具有专业知识的人安排可能会做得更好。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 人们所熟知的现存旅游代理模式将消失，

26、只有一些旅游代理增值业务不会被自动化取代。旅游代理的这些增值业务的服务目标是特定的目标市场和客户。旅游业可能会出现旅游超市，它们将提供众多的商品、服务和娱乐，并且将会出现创新的个人家庭旅游代理。分析了最近在线旅游对旅游行业的影响，经济学家们对旅游业的发展作了分析和预测，认为今后十年大多数旅游预订都将可能移到互联网上。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 随着在线预订的普

27、及和增长，一些旅游服务商，如大型旅店连锁企业，发现在它们和客户之间出现了一个中间媒介。原来习惯于直接到旅店订房间的消费者，现在是通过互联网预订，并且能够对各家旅店价格做比较，预订最多的是提供最低价格的网站。现在大型旅店连锁也开始提供类似服务。请大家考察国内旅游网站 携程、e龙 还有其他一些旅游网站电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 就业市场变化无常，供给和需求常常失衡

28、。传统职位招聘有多种方法，从报纸分类版面广告到通过招聘机构、商业雇佣代理和猎头公司。现在求职市场也迁移到互联网。在线就业市场将求职者和寻求特定技能雇员的雇主连接起来，这是一种应用最为普遍的方法。下表列出了在线就业市场和传统就业市场相比的优点。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 属性 属性 传统就业市场 传统就业市场 在线就业市场 在线就业市场成本 成本 贵，特别是黄金位置 能够非常低廉 能够非常低廉生命周期 生命周期 短 长 长位置 位置 一般是地区性，全球性则受限制 全球性 全球性内容修改 内容

29、修改 可能复杂，费用高 快、简单、便宜 快、简单、便宜细节提供 细节提供 受限制 无限制 无限制申请人查询是否容易 申请人查询是否容易 困难，特别对外地申请人 快速并且简单 快速并且简单雇主对申请人能力了解 雇主对申请人能力了解 可能非常困难，特别对外地申请人容易 容易供给和需求匹配 供给和需求匹配 困难 容易 容易可靠性 可靠性 邮寄材料可能丢失 高 高求职者和雇主之间通信速 求职者和雇主之间通信速度 度可能慢 快 快求职者能力和职位相称 求职者能力和职位相称 受限制 容易、快捷 容易、快捷电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院

30、（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 互联网为求职者提供了丰富的工作职务资源，也为招聘困难的公司提供了丰富的人才资源。据eMarketer)(2003)提供的数据，美国有74%的人依赖互联网寻找工作，其中有57%成功地找到了工作。在线就业市场对技术型公司的职位特别有效，因为公司和工作者都经常使用互联网。成千上万的其他类型公司一般通过互联网发布职位招聘广告，接受简历和申请表。互联网就业市场组成如下:电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学

31、商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 求职者 求职者可以回应招聘广告，或者主动将简历放在个人主页或其他网站上，或者给新闻组成员发送请求推荐信息，还可以使用人才招聘网站。还可以自我评估在城市的市场价值。招聘者 包括公共机构在内的许多机构，在它们的网站发布空缺职位广告。有些普通公共门户网站、在线新闻报纸网站、电子公告板和职务中介公司网站也发布空缺职位广告。雇主能够在线对应聘者进行面试和测试。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008

32、-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 职务中介代理 有许多职务中介代理活跃在互联网上。它们在自己的网页上发布空缺职位介绍，通过电子邮件和其他网站发布职务中介服务广告。职务中介代理利用新闻组、在线聊天室、公告板、互联网商业简历服务等工具，也利用门户网站发布信息。（考察中华英才、联智）政府代理和公共机构。许多政府代理在政府网站和其他网站发布政府职位招聘广告;有些招聘需要经过法律程序。除此之外，一些政府代理还通过互联网帮助求职者寻

33、找外地工作。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 查找有哪些招聘网站，检索职位信息，并尝试作为就业者的身份进行登记并推荐自己。考察网站的盈利，探讨网站的优缺点。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院

34、（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 大型企业联盟 大型用人企业，如通用电气、IBM和施乐等每年要投人数百万美元委托在线职位中介公司招聘员工。为了节省开支，这些公司和其他一些公司联合创建了一个非营利的职业门户网站称为。网站主要发布成员公司的招聘工作职位目录。这些网站将许多大型公司工作职位集中在一个市场，为求职者寻找工作机会提供了方便。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管

35、理系 信息管理系 对求职者的优点 能找到世界范围的大量工作信息 能够和潜在老板快速通信 能够直接向潜在雇主推荐自己 能够书写和投递内容详尽的简历 能快速搜索任何地区的职位 能获得多种免费支持服务 能评估职位市场价值 能够学习面试时如何使用有效的语音 能够访问求职专题新闻组电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 对雇佣者的优点 能够发布面向大量求职者的广告 能够降低广告费用

36、 使用电子申请表，减少申请表处理成本 能够为求职者提供较大平等机会 增加找到高技能人才机会 能够详细介绍职位 能够在线进行面试(使用视频技术)能够安排在线考试 能够查看工薪调查数据，制定招聘策略电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 3.5.1在线房地产市场 房地产交易是电子商务一个理想领域，理由很多。首先，家庭潜在买主可以不受时间和地点限制查看大量在线房地产销售信息，节

37、省购买者和代理商时间。通过互联网进行房地产交易的第二个理由是潜在买方能够按照特定标准对房地产项目进行分类和组织，预览房地产的内外设计，缩短查询过程。最后，潜在买方能够查询有关资产的详细信息，并且获得代理商提供的大量最新信息。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 尽管电子商务保险业在一些国家增长相对缓慢，但是通过互联网发布保险政策标准的公司却在不断增长。此外，一些第三方机

38、构免费提供不同保险政策比较服务。一些大的保险和风险投资管理公司提供在线综合保险合同。尽管很多人不信任见不到面的保险代理，但是仍然会有人对减少额外费用感兴趣。许多保险公司使用双重策略，在保留人工保险代理同时通过在线销售保险。像房地产经纪人一样，保险经纪人也不定期向数百万人发送推销保险的电子邮件。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 尽管美国券商是最早使用互联网股票交易的券

39、商之一，但是真正喜欢互联网的应属韩国券商。到2003年，韩国超过55%的股票交易是在线交易(同期美国是30%)，通过互联网完成的股票交易超过半数;在韩国12家代理公司掌握全部在线股票交易的75%。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 电子银行(electronic banking,e-banking)也称为计算机银行、虚拟银行、在线银行或家庭银行。电子银行包括了银行各种

40、不同业务，可以在家中、企业或路边完成业务处理，不用到当地银行。消费者可以使用电子银行查看账目，在线支付账单，以电子方式获得可靠贷款，以及更多的服务。电子银行为用户节省了时间和金钱，也为银行提供了一种低成本的开设分支银行的替代方案，以及吸纳外地客户的机会。现在许多银行提供家庭银行服务，并且将电子商务作为主要竞争策略。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 信息服务 银行历史和一般信息 金融知识 招聘信息 利率限制 财务计算 管理 账户信息访问 服务请求 个人理财软件应用 交易 转账 集团服务(如现金管理

41、和保存)付账 在线保险服务 在线证券代理服务 在线信托服务 导航 金融信息网站链接 社区信息网站链接 本地企业网站链接 非本地企业链接(和/或广告客户)其他 无线接人功能 查询功能电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 正如人们所期望的，在线股票交易是能够和在线银行建立内部关联的。可以举出许多一个金融机构提供这两种业务服务的例子。下面是一些在线金融业务实施中的一些问题。1

42、.金融业务安全问题 金融业务中的家庭银行和在线交易必须绝对安全。2.外部对银行内联网的访问 许多银行通过允许访问银行内联网为大型商业客户提供个性化服务。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 3.快照应用系统 一些金融机构允许客户查看他们所有账单、发票和其他相关在线信函的快照(imaging)。有一个搜索引擎能够帮助简化快照查询。4.在线服务与离线服务的定价 一些银行免费

43、提供基于计算机的银行服务业务，也有一些银行要收取费用，另有一些银行在个别业务上收取费用(如每笔账单处理、转账等等)。定价必须综合考虑不同服务类型成本计算、对新客户的吸引力以及价格的竞争力。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 5.风险 在线银行，包括“鼠标加水泥”银行可能会带来一些风险和问题，特别是在国际银行业务方面。大多数人认为第一风险是黑客进入他们账户的风险。其次，

44、许多人认为虚拟银行具有支付风险(没有足够的资金支付应偿还的债务)，并且更容易引起挤兑恐慌。银行监管机构对电子银行需要实施强有力的安全监管。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 像软件、音乐或新闻期刊等一些商品可以在店铺里销售(如硬拷贝、CD-ROM,DVD和纸张)，也可以以数字方式通过互联网发送。如第2章所描述的，能够通过互联网，以数字形式传输的产品称为数字产品。表3-

45、7列出一些既可通过物理载体发送又可以数字形式发送的数字商品。每一种发送方式，对卖方和买方都有各自优点和缺点。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系产 产 品种 品种 类 类 物理 物理 产 产 品 品 数字 数字 产 产 品 品软 软 件 件报 报 刊 刊 杂 杂 志 志贺 贺 卡 卡图 图 像 像电 电 影 影音 音 乐 乐盒装、小包装 盒装、小包装运送到家、包裹 运送到家、包裹 邮 邮寄 寄零售店 零售店CD-ROM CD-ROM、杂 杂 志、志、DVD,VHS,DVD,VHS,NTSB,PAL,

46、CD,NTSB,PAL,CD,磁 磁 带 带FTP FTP、直接下、直接下 载 载、电 电 子 子 邮 邮 件 件在 在 线 线 展示 展示电 电 子 子 邮 邮 件、件、URI URI 链 链 接 接可下 可下 载 载 的网站展示 的网站展示MPEG3 MPEG3、流媒体、流媒体、RealNetwork,RealNetwork,A VI,Quicklime A VI,Quicklime、MP3 MP3、WA V WA V、RealAudio RealAudio 下 下 载 载，无，无 线设备 线设备，iTunes iTunes电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009

47、河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 在线娱乐业增长迅速。在线娱乐有许多种，互联网娱乐基本可以划分为两种:交互的和非交互的。1.交互娱乐 交互娱乐是用户以在线方式参与游戏的决策、联想和信息交换。交互游戏的主要形式如下:网页浏览。这类游戏的网站需要足够数量的经常到访的用户，他们以游戏过程的角色进人网站。将来这类游戏网站可能为用户提供虚拟现实环境，用户可以从一个场景进入到另一个场景。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008

48、-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 互联网游戏。这类游戏包括拼图游戏、抽奖游戏、纸牌和升级等各种类型游戏。虚拟体育运动。一人对多人游戏。在这类在线游戏中，多个用户登录到同一网站参加同一个游戏。纸牌游戏。这类游戏非常吸引大众，但是有一些涉及赌博。参与式网站。参与式网站包含一个俱乐部、用户组合信息娱乐系统网站。阅读。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信

49、息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 非交互休闲娱乐是指互联网提供的，和休闲娱乐相关的一些服务，而在实际娱乐活动中，用户并不需要登录网络。主要有下面一些形式:娱乐活动售票系统。饭店。许多饭店允许在线订餐。获取信息。许多门户网站为提供用户可获取的相关娱乐信息服务。获取音频和视频节目。实况转播。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2

50、009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系 有许多网站和工具软件为消费者提供在线购物决策支持。消费者在购物时不可避免要做一些决策 例如购买哪种商品和服务，到那个网站购买，以及是否需要的其他服务等。有一些网站仅提供简单的商品价格比较工具;也有一些网站提供评估工具，用于对商家的服务、信誉、商品质量等进行评估。对在线购物提供决策支持的还有购物门户网站、购物机器人、企业等级评估网站、信用验证网站等。电 电 子商 子商 务 务 2008-2009 2008-2009河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）信息管理系 信息管理系电 电 子商 子商 务 务 2008-200