管理沟通管理沟通基础知识企业管理.pptx

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1、Management Communication Zhang LiDepartment of Business Administration1 企业培训管理培训 n Introductionn Communication Strategyn Effective Listeningn Making Presentations n Negotiatingn Interviewingn Running Meetingsn Writing2 企业培训管理培训 Referencesn MaryMunter,GuidetoManagerialCommunication,4thedition,Prentic

2、eHall,TsingHuaUniversityPress,1999n MichaelE.Hattersley,LindaMcJannet,ManagementCommunicationPrinciplesandPractice,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,1998n RonLudlow,FergusPanton,EffectiveCommunication,PrenticeHall,1997n KittyO.Locker,BusinessandAdministrativeCommunication,5thedition,ChinaMachinePress,Mc

3、Graw-Hill,2000n 魏江，管理沟通理念与技能，科学出版社，2001n 苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，1999n 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，19973 企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资 管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了 有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5层意思：层意思：1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关 管理主要协调人与事、人

4、与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。3.3.管理有目标性。管理有目标性。4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义 Gradingn Class Participation 20%n Oral Presentation 10%n Cases Analysis and Presentation 30%n Individual Assignment 40%5 企业培训管理培训Part 1 Introduction 第一节 管理沟通的内涵和要

5、素 第二节 沟通的类型 第三节 管理模式与沟通6 企业培训管理培训Discussion(1)：Background你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。7 企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（

6、土地、劳动力、资本、技术和企业家 企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经 才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或 济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主 服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主

7、要参与者。要参与者。企业分类 企业分类(一 一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二 二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三 三)按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四 四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五 五)

8、按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六 六)母公司、子公司。母公司、子公司。(七 七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八 八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义Discussion(1)：Background9 企业培训管理培训Discussion(1)：Group Communicationn After finishing self-judgement,your group uses informative or pe

9、rsuasive communication so as to get access to the common decision.The turn of 15 things should try to get everyones agreement.n Attentions:-No matter informative,or persuasive communication,logic is the fundamental;-Dont change your idea only to avoid the conflict;-Dont make decision only to abide b

10、y“the minority and the majority”rule10 企业培训管理培训Discussion(1)：11 企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企 具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利 业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需

11、要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有 依照我国法律规定，公

12、司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别Discussion(2)：Self-assessmentWhat key techniques,you think,decide the success of your career?What are your communication barriers in your job?What are the most effe

13、ctive approaches to improve your communication skills?What do you wish to learn much more in this course?13 企业培训管理培训 Significance of MCn Co-ordination requires communication.whatisanorganization?Firstly,itconsistsofanumberofpeople.Secondly,itinvolvesinterdependence.n Communicative capability heavily

14、 influences your career development to some extent.14 企业培训管理培训Harold Koontz(哈罗德孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”Henri Foyol(亨利法约尔):planning计划,organizing组织,coordinating协调,commanding领导,controlling控制Henry Mintzberg(亨利明兹伯格):“Verbalandwrittencontactsarethemanagerswork.”“Managersmustbeabletocommunic

15、ateeasilyandefficiently.”15 企业培训管理培训约翰奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”16 企业培训管理培训n 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。n 哈佛大学就业指导

16、小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。n“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”17 企业培训管理培训沟通是个人事业成功的重要因素n 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；n 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；n 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。18 企业培训管理培训Why communicate?n Itleadstogreatereffectiveness.n Itkeepspeopleinthepicture.n It gets people involved with the o

17、rganization andincreases motivation to perform well;increasescommitmenttotheorganization.n It makes for better relationships and understandingbetween:bossandsubordinate;colleagues;peoplewithintheorganizationandoutsideit.n It helps people to understand the need for change:howthey should manage it;how

18、 to reduce resistance tochange.19 企业培训管理培训第一节 管理沟通的内涵和要素一、管理沟通的概念Concept of MCn 机机沟通n 人机沟通n 人人沟通 管 理 沟 通 是 指 沟 通 者 为 了 获 取 沟 通 对 象 的 反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 20 企业培训管理培训 n Communication depends on the nature of themessage to be passed,and on the relationshipbetweenthesenderandthereceiver.n Youaresuccessfu

19、lonlyifyourmessageleadstotheresponseofyouraudience.e.g.“Arthur,Iwonderifyoudliketolookatyouraccount,itsabitoverdue.”“Mr.Jones,youraccountisveryoverdueandweareplacingthe matter in the hands of our solicitors at the end of thisweekifitisnotbroughtwithinournormaltermsofsalebythen”21 企业培训管理培训 Natures of

20、 MC n Media:languageorletters;n Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc;n Philosophy greatly influences theunderstandingofmotive,behaviorandgoal;n Special barriers:Information disorder,Philosophy elements(preference,background,experiencesandvalue).22 企业培训管理培训 管理沟通的内涵：1.沟通首先是意义上的传递。2

21、.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。23 企业培训管理培训Case 1：EC公司工资改革方案的出台Discussion：1人事部主任为了保证工资改革的顺利实施，要解决好沟通问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对不同对象的沟通信息策略和内容等问题?2人事部主任为实施工资改革方案，具体的沟通目的是什么?案例中所述的五点建议，能否保证沟通的顺利实现?3在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同的意见和说法，这

22、些非正式信息产生的原因是什么，应如何看待这些信息对工资改革方案出台的影响?余平认为应加强工资改革方案出台前的保密工作，你对此如何看?4公司在全面推行新的工资改革方案之前，选择公司技术开发中心作为试点部门。该部门试点的成功是否一定能说明在整个公司推行工资改革方案的成功?你对余平实行的沟通过程作何评价?24 企业培训管理培训二、管理沟通的过程Process of MC图1.1管理沟通的过程25 企业培训管理培训三、管理沟通要素（Elements of MC）n 信息源 Information Source(Whoisinitiatingaction?)n 听众 Audience(positive,

23、neutral,or negative;key orsecondaryaudiences)n 沟 通 目 标 Communication Objective(solvingproblem)n 环境 Environment(internal&external)n 信息 Message(Consider how much information theyneed,whatdoubtstheyrelikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)n 媒介 Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideot

24、ape,orholdapressconference)n 反馈 Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)26 企业培训管理培训Successful business communication depends on answering a few crucial questions:n Have you mastered and organized all the relevantinformation?n Have you taken into account the personal andorganizationalcontext?n

25、Haveyoudefinedaclear,achievableobjective?n Haveyouconsideredtheneedsofyouraudiences?n Haveyouexpressedyourselfasclearly,vividly,andforcefullyaspossible?n Have you chosen the right communicationchannels?27 企业培训管理培训 有效管理沟通的检核表 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众

26、的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通渠道?28 企业培训管理培训 什么妨碍了沟通？方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”29 企业培训管理培训 Barriers to communication:n statuseffects地位影响n semanticproblems语义问题n perceptualdistortions感觉失真n

27、culturaldifferences文化差异n physicaldistractions环境混乱n poorchoiceofcommunicationchannels信息渠道选择不当n nofeedback无反馈30 企业培训管理培训Barriers to communication can be classified into three groups:1.Barriers to reception:n environmentalstimulin thereceiversattitudesandvaluesn thereceiversneedsandexpectations2.Barrie

28、rs to understanding:n language,semanticproblemsn theabilityofthereceivertolistenandreceive,especiallymessageswhichthreatenhisorherself-conceptn thelengthofthecommunicationn statuseffects3.Barriers to acceptance:n prejudicesn interpersonalconflictsbetweensenderandreceiver31 企业培训管理培训Dealing with barri

29、ers:Sender(5W1H)n WHO:Towhomshouldthemessagego?n WHY:WhyamIcommunicating?Whataremymotives?n WHAT:Decide what to communicate.Be clear aboutwhatyouneedtocommunicate.n WHEN:Choosethebesttimeforoptimumreception.n WHERE:Choose a location which will not interferewith the reception,understanding and accept

30、ance of themessage:privately?Inagroup?Atworkoroutside?n HOW:Use language the receiver will understand andwhichisunambiguous.n Keepcheckingwithreceiver.32 企业培训管理培训 Receivern Befullyattentivetosender.n Listenactivelytothemessagebeingsent.n Askforclarification,repetitionwherenecessary.n Keepcheckingwit

31、hsender.Togethern Realizethat misunderstandings are bound to occur,andbealertforallcuestothiseffect.n Listen,listen,listen,andlistenagain.n Testyourunderstandingofthemessage.n Share opinions,feelings and perceptions generated bythemessage.33 企业培训管理培训 第二节 沟通的类型 一、沟通的分类 Communication Style 1根据信息载体的异同，

32、沟通可分为言语沟通(verbalcommunication)、非言语沟通(nonverbalcommunication)。图1.2 沟通的种类34 企业培训管理培训2根据途径的异同分为n 正式沟通 formalcommunicationn 非正式沟通informalcommunication下向(downwards)上向(upwards)横向(sideways)斜向(diagonal)grapevine35 企业培训管理培训二、口头信息沟通 speakingn 优点：快速传递，即时反馈 n 信息存在着巨大的失真的可能性 36 企业培训管理培训Case2 名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一

33、位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。37 企业培训管理培训 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸

34、可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。请从沟通的角度进行分析Case 2：名医劝治的失败38 企业培训管理培训Case 3：沟通中的角色问题 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参

35、加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。39 企业培训管理培训 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。40 企业培训管理培训三、书面信息沟通 writingKit

36、tyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：(1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。n 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。n 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。(2)参考读者的具体要求或指令。n 你的订单n 你定购的真丝服装41 企业培训管理培训KittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：(3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。n 我们很高兴授予你5000元信用额度。n 你的牡丹卡有5000元的信用额度。(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。n 你会很高兴听到你被公司录用的消息。n 你通过了公

37、司的全部考核，你被录用了。42 企业培训管理培训KittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”。n 我们为所有的员工提供健康保险。n 作为公司的一员，你会享受到健康保险。(6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。n 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。n 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。43 企业培训管理培训 四、非语言沟通Nonverbal Communication 图1.2 沟通的种类44 企业培训管理培训空间位置 space 图1.3 空

38、间位置对学生课堂参与的影响 讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%45 企业培训管理培训第三节 管理模式与沟通 n Personalityandperception 个性和知觉 n Managementstyleandcommunication管理模式与沟通46 企业培训管理培训PersonalityandperceptionFigure1.4TheJohariWindowOPEN：开放区域BLIND:盲目区域HIDDEN：秘密区域UNKNOWN:未知区域47 企业培训管理培训EXERCISE:self-disclosureandfeedback 1.In

39、thisexerciseyouworkinasmallgroup(5-7).Eachpersonhasapencilandseveralsheetsofpaper;atthetopofeachsheet each individual writes the name of one of the othermembersofthegroup(includinghim/herself).2.Each individual then writes on the relevant sheet of papereither:5personalattributes,or5workhabits/attitu

40、des,or5strengths/weaknesseswhichhe/sheperceivesineachofthemembersofthegroup(includinghim/herself).3.The relevantsheets are then distributedto each memberofthegroup.4.Eachmemberinturnthenreadsout:(a)theperceptionsbyothers of him/herself,and may ask for clarification wherenecessary;(b)his/herperceptio

41、nofhim/herself.5.Thegroupdiscussesthedifferencesinperceptionwhichemerge,andthereasonsforthese.48 企业培训管理培训练习：self-disclosureandfeedback 目的：解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。方法步骤：n 练习在57人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。n 每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工作习惯特点，或5个长处弱点 以上各项都

42、是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。n 将纸交给组内每一个相关的成员。n 每个成员轮流朗声读出：别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。自己对自己的感性认识。n 小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。49 企业培训管理培训 二、管理模式与沟通 managementstyleandcommunication Four basic leadership styles:n Directing 命令型n Coaching 指导型n Supporting 扶持型n Delegating 委托型50 企业培训管理培训 management style and communicatio

43、n Figure 1.5 Four basic leadership styles51 企业培训管理培训 n Analytical skills 分析技能n Flexibility skills 变通技能n Communication skills 沟通技能 52 企业培训管理培训 How to explain clearly,and concisely,the nature ofthetask.Howtotellpeoplewhattodoandhowtodoit.Howtoencouragepeoplewhenworkiswelldone.Howtobuildrelationshipswi

44、thyourstaff.Howtoshareproblemswiththem,andlistentotheirideasandfeelings.How to delegate effectively,so that there is a clearunderstandingofwhatproblemspeopleshouldbringtoyou.Howtoexplainwhyyouarebehavingdifferentlyasaleaderinaparticularsituation-why,ineffect,youarebeingconsistentinyourinconsistency!

45、Youwillneedtodevelopthefollowingcommunicationskillsinusingthefourmanagementstyles：53 企业培训管理培训 运用四种领导模式实施管理，同时必须具有 以下几种交流技能：怎样简明扼要地说明任务的性质?怎样告知职员去做什么，如何去做?怎样鼓励圆满完成任务的职员？怎样与职员建立和谐的关系?怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的的感情?怎样有效地委托职责，以便了解职员应该向你提出的问题?作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为?实际上，你本身就是一个矛盾的统一体。54 企业培训管理培训EXERCISE1:Wha

46、t is your preferred leadership style?Consider each of the situations,and choose which action youwouldnormallytake:Oneofyouremployeeshasbeenworkingenthusiasticallyandperforming her work effectively and achieving targets.Youhaveletherworkwithlittlesupervision.Recentlyyouhaveassignedhernewtaskswhichyou

47、feltshewouldbeabletohandle.Herperformancehasdroppedandsheistakingalotoftimeoffonsickleave.Whatwouldyoudo?1.Tell her specifically what to do and monitor her workclosely.2.Tellherwhattodoandhowtodoitbuttrytofindoutwhatherproblemsare.3.Keep supporting her and work through the problems withher.4.Letherw

48、orkthroughforherselfthebestwaytocopewiththenewtasks.55 企业培训管理培训 EXERCISE1:What is your preferred leadership style?考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择：1你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办?(1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。(2)告诉她去做什么，怎样去做，

49、并设法查明她的问题出在哪里?(3)安慰她，帮她解决问题。(4)让她自己找出应付新工作的方法。56 企业培训管理培训EXERCISE2:What is your preferred leadership style?Youhavejusttakenoverasasectionhead.Productivitywasmoderately good before you were appointed,but it hasdropped now,so you want to introduce some changes inwork procedures and assignments.Your st

50、aff have beenunco-operative,muttering about how things were betterundertheiroldboss.Whatwouldyoudo?1.Implement the changes and closely monitorperformance.2.Tellthemwhyyouwanttomakethechanges,explainthebenefitstothemandlistentotheirconcerns.3.Discusstheproposedchangeswiththemandaskfortheirsuggestions