万科地产的新员工培训NEO企业管理.pptx

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1、万科地产的新员工培训1 企业管理课件PPT 企业培训管理培训目 录万科公司新员工培训（NEO）万科公司新员工培训（NEO）的评价新员工文件夹NEO 优秀案例2023/5/18 2 企业管理课件PPT 企业培训管理培训培训层次、培训模块、具体内容企业层次团队层次个人层次企业概况、企业文化、万科发展史、中长期战略、房地产开发流程、信息透明与信息安全团队游戏职业礼仪、有效沟通、职员职务行为准则、时间管理技能2023/5/18 3 企业管理课件PPT 企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资 管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源

2、和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了 有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5层意思：层意思：1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关 管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。3.3.管理有目标性。管理有目标性。4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义企业层次企业文化 万科发展史房地产开发流程 中长期战略企业概况

3、万科组织架构集团管理层万科的产品万科的服务职员手册导读口号/基本理念愿景核心价值观公司概况公司名称及地址变迁公司业务发展的阶段为什么要做规划如何做规划如何理解规划规划的延伸与发展行业的开发模式万科相应流程制度万科特有开发流程信息透明与信息安全信息透明和信息安全公司的信息安全制度常见的信息安全问题信息安全责任2023/5/18 5 企业管理课件PPT 企业培训管理培训团队层次活动1活动2活动3活动4活动5扭转乾坤 扭转乾坤破冰分组，破冰分组，组建团队 组建团队喊数抱团 喊数抱团相依为命 相依为命盲人建屋 盲人建屋2023/5/18 6 企业管理课件PPT 企业培训管理培训个人层次Title-检查

4、自己-认识沟通的障碍-有沟通和影响技术-原则-技能-工具-第一印象的重要性-个人礼仪介绍-商务礼仪介绍-办公礼仪介绍-出台背景及核心-案例2023/5/18 7 企业管理课件PPT 企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家 企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经 才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品

5、或 济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主 服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。企业分类 企业分类(一 一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二 二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三 三)按所有制结构可份为：全民所

6、有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四 四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五 五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六 六)母公司、子公司。母公司、子公司。(七 七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八 八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义目 录万科公司新员工

7、培训（NEO）万科公司新员工培训（NEO）的评价新员工文件夹NEO 优秀案例2023/5/18 9 企业管理课件PPT 企业培训管理培训万科公司新员工培训（NE O）的评价2023/5/1810企业管理课件PPT万科NEO的优点 NEO 内容层次丰富，包含企业-团队-个人三个层面 项目安排张弛有度，既有理论学习也有游戏互动 重视软技巧的培训。比如团队游戏、有效沟通、时间管理 谨慎选择优秀的导师，显示出对NEO 项目的重视。万科NEO的缺点 培训时间过短，缺乏部门层次的培训 应进一步引入导师制 应加入培训结束后的反馈环节 企业培训管理培训2023/5/18 企业管理课件PPT 11-摘自：秦梅英

8、,浅谈新员工培训的实施,经营管理者,2009 年第18 期.企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企 具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利 业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形

9、式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有 依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有

10、属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别目 录万科公司新员工培训（NEO）万科公司新员工培训（NEO）的评价新员工文件夹NEO 优秀案例2023/5/18 13 企业管理课件PPT 企业培训管理培训新员工文件袋 公司最新组织结构图 公司未来组织结构图 工厂厂区图 重要人物及部门的电话、住址 重要的公司内部刊物的副本样本 政策手册副本 工会合同副本 公司公休日表 小额优惠表：在职培训机会表 保险计划副本。如何使新员工成为你的“企业人”

11、?工作目标及说明的副本 工作绩效评价的表格、日期及程序副本 处理紧急情况和防止事故的详细步骤 本职工作的重要概念术语组织的基本情况，新员工工作和行为的准则，及其权利义务，有关员工工作和人事管理方面的规章制度。2023/5/18 14 企业管理课件PPT 企业培训管理培训目 录万科公司新员工培训（NEO）万科公司新员工培训（NEO）的评价新员工文件夹NEO 优秀案例2023/5/18 15 企业管理课件PPT 企业培训管理培训案例1：康佳集团的NEO康佳集团自成立之始，就相当重视新员工的入职培训，一直把它作为集团培训体系中的重点，给予了相当的关注，而且还专门成立康佳学院来统筹安排并规划新员工的入

12、职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院针对企业用工的特点，摸索出了一套行之有效的新员工入职培训方案，最大程度的发挥了新员工培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，能够迅速的转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。2023/5/18 16 企业管理课件PPT 企业培训管理培训康佳集团新员工入职培训最大特色是能够针对不同的新员工类型，规划出不同的新员工培训方案，而且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训共同培训内容一线员工有经验的专业技术人员应届毕业生 一线优秀员工座谈 生产岗位介绍和流程讲解 消防安全演练 师带徒方式的工作生活指导 企

13、业文化 人事福利制度 安全基本常识 环境与质量体系等 企业环境与生产线参观 企业历史实物陈列室讲解 团队建设与组织理解演练 团队与沟通展能训练 公司产品销售实践等课程所有新员工 校友座谈 公司各部门负责人讨论 极限挑战、野外活动 三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习 导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行个人生涯规划设计2023/5/18 17 企业管理课件PPT 企业培训管理培训不定期招聘的单个新员工的NEO不定期新员工 不定期新员工 指派专人进行个别的单独培训 培训时间安排为3 小时 当新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，再针对新员工的类型，正式组织实施新员工入职培训短期培训内

14、容包括：上、下班时间与规定 公司基本礼仪 办公室规定 公司基本组织架构等康佳学院报到教育2023/5/18 18 企业管理课件PPT 企业培训管理培训康佳学院应届毕业生入职培训规划书 组织团队 Ice Breaking 举行入司式相见欢入职培训规划为六天，全部项目由三部分组成：2023/5/18 19 企业管理课件PPT 企业培训管理培训康佳学院应届毕业生入职培训规划书角色转变课程人事福利制度介绍商场促销活动（实践课程）岗位礼仪及公司礼节康佳发展历史、组织架构发展规划等介绍安全、健康、纪纲教育课程培训内容展开通信及电视的开发管理课程营销管理课程公司各部门及产品生产线参观2023/5/18 20

15、 企业管理课件PPT 企业培训管理培训康佳学院应届毕业生入职培训规划书极限能力培训通过一次长途拉练来锻炼学员的意志力和团队合作精神（如爬深圳梧桐山）室外活动（选择实施）野外郊游全部培训结束，学员们在宁静的大海边放松自己，体会生活的美好。同时，还对培训进行最后的总结，提交书面的培训总结报告，并评选出本次培训的各种奖项2023/5/18 21 企业管理课件PPT 企业培训管理培训康佳集团NEO的效果评价有效的贯彻了集团公司选才、用才、留才的人力资源宗旨降低了招聘成本，规避了选才风险通过培训，缩短了新入职人员在公司实习过程，使部分有能力、有才干的人能够很快脱颖而出，成为公司的骨干2023/5/18

16、22 企业管理课件PPT 企业培训管理培训案例2：微软NEO实践性培训3：实际操作 在封闭教室进行，安排极紧张，主要是技术、职业化、外语、管理等。参加者“天天上课，天天有作业，而且两天一考试，包括笔试和机试。”微软的“实践性培训(LearningbyDoing)”可以通过三个月魔鬼培训让大学生迅速变成职业工程师2：专业培训 1：Serves Camp 安排在各部门小规模进行，由导师一对一培训。主要是提升专业技术能力 担任培训导师的技术人员通过电子邮件向新员工提出很多实际但非常尖刻的问题，这些题目比顾客提出的问题要难得多2023/5/18 23 企业管理课件PPT 企业培训管理培训案例3：宝洁重

17、视大学生的NEO基础培训 管理技能和商业知识培训A B职业导航D英语培训C宝洁通过建立“PG 学院”，请高层经理向新员工讲授管理、沟通技巧和领导技能等相关课程公司会为每一位新员工制定其个人的培训和工作发展计划，并会派一名经验丰富的经理对其日常工作加以指导和培训使新员工了解公司的历史、文化等相关情况聘请国际知名的英语培训机构设计并讲授英语课程2023/5/18 24 企业管理课件PPT 企业培训管理培训案例4：摩托罗拉的大学生NEO帮助新员工了解薪资、公司文化及一些权益有专门的网站来帮助新员工“融合”摩托罗拉这个大团体公司会专门给新员工找一个“师父”来帮他们解决日常生活中遇到的问题，并负责其基本

18、培训一：为期2天的基础培训二、融合培训三、为期三个月的“师傅带徒弟”2023/5/18 25 企业管理课件PPT 企业培训管理培训案例5：奥的斯公司新员工培训发展方案集中培训1集中培训2专业和在岗培训持续激励、辅导 紧密跟踪、评估奥的斯吸引到了最好的员工，获得了员工的忠诚，赢得了市场优势 介绍奥的斯的主要业务、产品知识,并系统地讲述奥的斯的企业经营理念、安全规范、商业道德等方面的知识 开设工作态度、客户服务、沟通技巧等工作技能课程。精心组织的户外拓展训练,培养新员工的团队合作精神,建立跨越部门的友好协作网络 被输送到集团各分支机构和职能部门后，培训中心还会每半年为他们组织深入的培训课程，详尽介

19、绍公司业务流程、新的运营状况、专业工作技巧,调查工作满意度,及时补给能量 培训中心与各部门合作为每一名应届毕业生都设立了长达两年的评估跟踪系统,那些具有发展潜质和领导才能的骨干力量将被甄选出来,优先得到轮岗和晋升的机会 培训中心通过每月编辑的电子培训刊物(E-Magazi ne)不断向他们传递工作方法和自我激励与发展的信息,协助他们稳步地完成从学生到公司所需要的职业员工的角色转换为期两周为期两年2023/5/18 26 企业管理课件PPT 企业培训管理培训2023/5/18 27 培训与开发 企业培训管理培训28 企业管理课件PPT 企业培训管理培训职位评估 4 职位评估它并不是什么新鲜的概念

20、，早在上世纪70、80年代，职位评估风靡欧美成为内部人力资源管理的基础工具。调研结果表明，当时美国有70%以上的企业使用职位评估系统来帮助搭建职位系统以及作为薪酬给付的依据。职位评估工具经过不断完善和开发，其操作性和科学性大大增加，并且适合全球性，不仅适应美国的企业，而且适应欧洲和亚洲国家的企业使用。在职位评估工具中，最具代表性的就是海氏(Hy)职位评估系统和美世(Mercer)的国际职位评估系统(IPE,International Position Evaluation),它们都是通过选取不同的评估因素，并分配不同的权重对职位进行打分，来确定各个职位在企业中的相对价值。针对员工适应能力、创新

21、能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，结合公司五年发展规划纲要和 结合公司五年发展规划纲要和“土一五 土一五“总体发 总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建 高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业 全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。健康快速发展。企业管理方案1 1、坚持实事求是的原则、

22、坚持实事求是的原则企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规 企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取 范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。2 2、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的 管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范

23、的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵 总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。循执行。3 3、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从 各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的

24、共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。4 4、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。5 5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量 管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使

25、执行者易于理解和掌握。企业管理的原则1 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科

26、技研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。4 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。5 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。6 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。进一

27、步规范管理。企业总体目标企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产 企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能 管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能设置职能部门。设置职能部门。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业 在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业 结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出

28、了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，又称麦肯锡 又称麦肯锡7S 7S模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作 模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作“硬件 硬件”，风格、人员、技能、共同价值观被看作 风格、人员、技能、共同价值观被看作“软件 软件”，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为中心。中心。何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了 制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。企业管理的构成