表达的技巧演讲技巧嘉里饮料企业管理.pptx

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1、嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧表 达 的 技 巧1 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧培 训 目 标 了解并掌握表达的技巧 能运用参与性活动和不同视听手段 能从容、自信、有效地表达2 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧培训内容概要 什么是表达 有效表达的特征 事前计划与准备 现场讲演技巧3 企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资 管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了 有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5层意思：层意思：1.

2、1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关 管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。3.3.管理有目标性。管理有目标性。4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧请一位学员试讲5分钟的准备内容5 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧 演讲者看起来有信心吗？进行清楚的介绍和总结了吗？用了

3、很好的事例说明论点了吗？有很好的目光交流吗？声音听起来有信心和积极性吗？演讲者清楚他的演讲对观众的指导意义吗？你知道自己能否提问题吗？演讲者离开讲台时，表情怎么样？演讲者什么时间结束演讲的？听 众 评 价6 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧什么是表达？用系统的方法去知会/说服/教导/培训/娱乐他人，促使其接受或采取行动的过程。7 企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家 企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或

4、其他社会经 才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或 济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主 服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。企业分类 企业分类(一 一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企

5、业。(二 二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三 三)按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四 四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五 五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六 六)母公司、子公司。母公司、子公司。(七 七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型

6、企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八 八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧表达三步曲第一步：告诉观众你将告诉他们什么第二步：告诉他们第三步：告诉他们你已告诉他们什么9 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧有效表达的特征1、明确的目标2、熟悉并合理组织内容3、事先充分准备4、观众积极参与并投入5、适时提问，适时反馈6、时间把握10 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧事前的计划与准备11 企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事

7、经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企 具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利 业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律

8、属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有 依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都

9、是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧小组讨论（3分钟）：在表达之前要做哪些事前的计划与准备工作？13 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧事前的计划与准备1.订立目的2.分析观众3.搜集和组织资料4.订定主题5.订立大纲6.编写内容7.设计视觉效果8.调校音量/声调9.准备解答问题10.充分练习14 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧什么是表达目的？表达目的描述在表达结束时观众应该知道或能做什么事情.描述表达的结果，而不是过程 描述观众能做什么，而不是表达者做什么15 企业培训管理培

10、训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧步骤二：分析观众观众会自动理解你所说的话吗？16 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧生活中的“交流缺口”我想说的 我实际上说的 你认为你所听到的 你认为我想说的四者之间存在着差异17 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧生活中的“交流缺口”例子：昨天我照看一个小孩和一条狗玩有哪些地方会使你产生疑问？18 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧生活中的“交流缺口”那个小孩是男的还是女的？年龄多大？这件事发生在何时何地？这条狗是什么样的狗？小狗与小孩怎么玩，玩得好吗？你为什么要照看这个小孩和这条狗？小孩和狗与你有

11、什么关系？19 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧分析了解观众 他们是什么人，你的讲话对他们有什么意义？他们是主动参与还是被迫加入？他们在公司中处于什么地位，有什么责任？他们是做决定者还是别人做决定？他们已经知道什么？期望从你这儿得到什么？他们会明白你讲的内容吗用何种技巧？他们可能有什么问题？20 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧步骤三：搜集和组织资料 基本资料 参考书本杂志及有关材料 寻求专家/第三者的意见 有系统地组织资料21 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧必须知道应该知道可以知道如何组织资料22 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发

12、展服务部 表达的技巧步骤四：订定主题主题不好，观众提不起兴趣，不能投入好的主题帮你确定出范围，甚至目标观众主题的吸引力也不可少，故需加些创意23 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧步骤五：订立大纲订立大纲的好处：o 帮助你有逻辑、有系统的组织要表达的意念；o 帮助你分析要点o 若有突发事件，你仍可根据大纲随机应变切忌内容太多！24 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧精简的大纲分为三部分：总结引言内容总言之：要 精、简步骤五：订立大纲（续）1.开场白2.有关资料重点一：首要有关资料 次要有关资料重点二：首要有关资料 次要有关资料重点三：首要有关资料 次要有关资

13、料1.重点概要2.谢幕词25 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧步骤六：编写内容开场白：够吸引，引发观众兴趣内容：与培训目标一致 从观众的角度考虑 设计参与性学习活动 结构要循序渐进结尾：表达你对他们的期望，让观众 印象深刻，记住所讲内容26 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧开场白的作用 使观众注意力集中，使你成为唯一焦点 提供主题之背境资料 建立信心 与观众拉近，感觉有切身关系好的开始是成功的一半！好的开场白会使整体效果提升18-20%！27 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧开场白的方法 发问问题 叙述个案 诉说故事 引用名言 幽默故

14、事28 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧内容-KISS 20分钟的表达时间可讲述 2个要点 30分钟的表达时间可讲述3个要点 40-45分钟的表达时间可讲述3-4个要点Keep It Short and Simple！29 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧编 写 结 尾 强调表达目的及内容重点 将你的表达过程带到高潮 让观众回忆你所表达的信息 若你要说服观众，应趁此鼓励他们行动30 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧步骤七：设计视觉效果 投影仪 胶片/幻灯片 白报纸 录像机/录像带（VCD机/VCD）实物等31 企业培训管理培训嘉里饮料

15、培训及发展服务部 表达的技巧为什么要设计视觉效果？我们的知识有90%是通过视觉而来，只有7-11%是仅仅通过听觉学来的 视觉+听觉所产生的效果比单用听觉的效果要高出40%32 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧视觉工具的作用 令观众集中注意力 加强你的信息 引发兴趣 便于记忆 帮助你有系统、层次地表达 使你在表达时有所变化33 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧视觉工具使用原则 简单直接，不要一个画面传递太多资料 字体大小适中，务求观众能清楚阅读 字体整齐 没有错字 用要点，不要长篇大论34 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧步骤八：调校音

16、量/声调 音量 声调 节奏35 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧步骤九：准备解答问题 要准备充足，解答观众的各项提问 某些资料表达时不适用，解答问题时可大派用场。预计观众会问的问题，作好充分准备。36 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧步骤十：充分练习练习重点内容外，更要预计时间长短，看有否超过表达的安排时间。37 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧在模拟观众前排练 你的自我介绍怎样？你看起来是否很放松自如？你的谈话是否很清晰、很清辟？视听设备效果是否很好地配合你的演讲？你的话能否让观众听清楚？你的演讲是否太长或太短？38 企业培训管理培

17、训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧事前的计划与准备(总结)1.订立目的2.分析观众3.搜集和组织资料4.订定主题5.订立大纲6.编写内容7.设计视觉效果8.调校音量/声调9.准备解答问题10.充分练习39 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧现场表达技巧40 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧小组讨论（3分钟）：你认为一场精彩的演讲在现场表达时要有哪些技巧？41 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧现场表达技巧1.衣着与仪容2.面部表情与眼神3.声调/音量的配合4.姿态与举动5.视听器材的使用6.加强观众的参与7.解答问题的处理42 企业培

18、训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧治疗所谓怯场的秘方很简单，即承认有这种感觉，但不让它使你心烦意乱。重新调整这种感觉，提醒自己：额外的肾上腺素将使你具有“讲演优势”P A N I C43 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧你惧怕什么？缺乏充实内容令观众无所受益 口齿不清，词不达意 观众可能不喜欢我 我的辅助设备可能会坏 观众可能提出难解答的问题或向我挑衅 观众可能将自己与他人比较44 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧化怯场为兴奋 充足准备 彩排预演 控制呼吸 松驰神经 肌肉活动 视觉接触 熟能生巧45 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部

19、表达的技巧一、衣着及仪容 衣着适宜，仪容清洁是必须的 衣着及仪容是否令你充满信心及令观众对你有信心 配合场合 不构成干扰46 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧二、面部表情及眼神运用目光交流来维持观众注意力，眼神加面部表情能传情达意，事半功倍。切忌：花大量时间看笔记 将视线移到观众上面或下面 眼光飘忽不定47 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧三、声调/音量的配合 音量要使最后排的观众也可听到 声调要自然，抑扬顿挫，富于变化 节奏要明快 用停顿加强语气（强调重点）注意口音，表达自然流畅48 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧英国和美国的研究

20、表明，我们倾向于依据三个主要方面来评价他人：言辞内容声音吸引力 7%38%55%身体语言言辞/声音/身体语言的影响力四、姿态与举动49 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧姿态与举动十诫1.将双手绕在胸前，或将双手收在身后2.摩擦双手，玩弄饰物3.姿态僵硬，全无活动4.倚靠讲台或其它地方5.手放在衣兜里玩硬币，发出声响6.抓弄自己或其它物件7.紧张地来回踱步8.不断看表或传呼、手机9.手握笔乱挥动10.说话时只看图板或幻灯片，忽略观众50 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧 给予观众适当吸引 让观众清楚知道你所讲的内容及次序 给他们一个流畅的感觉，让他们更容易

21、明白你的观点与角度设计走位51 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧五、视觉教材的使用 所讲句子要与教材一致，免生困扰 观众所见是你要叙述的内容，不应展示太多 不要让视觉教材抢去注意力。运用视觉教材要注意：52 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧六、加强观众参与 达到表达目的 改善气氛 支持结论观众投入参与，可使你的演讲更能够：53 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧加强观众参与的五个方法1.要求做动作2.要求重复要点或举例3.指引视线方向4.引导思考想象5.多问可让观众自由发挥的问题54 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧

22、七、解答问题的处理解答问题要 简单有力 支持发问者55 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧接受观众提问的理由 在观众和你之间形成积极的交流 当场消除任何误解 了解观众的理解和兴趣，便于微调 评估自己的表达56 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧接受观众提问的缺点 不相关的问题会转移你的目标 经常是个人的，他人可能不感兴趣 问题/回答问题会占用你的时间 出人意料或尴尬的问题会使你显得讯息不灵或不够专业水准57 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧Q=Question Repetition 重复问题B=Bottom-Line Answer 底线答

23、案E=Evidence 举证S=Summary 摘要/总结T=Time Control 时间控制Q=Questioner Satisfied 满足发问者Q-BEST-Q 回答法58 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧处理挑衅性行为 讲课姿势要放松 不要自我防卫 澄清和确认 积极地解决问题 让全体观众协助你解决问题 进行个别讨论 让别人保全面子59 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧如何应付提棘手问题的观众 这个问题已超出了今天的话题范围，但我很乐意会后同你一起讨论 这个问题提得很好，在座的哪一位愿意对这个问题发表一下自己的见解？很抱歉，我不知道这个问题的答案

24、，但我愿意帮你寻找答案，我会尽快给你答复 我知道事情进展的太顺利，这类问题很难简单的解答60 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧1.信心2.知识3.技巧4.诚意5.幽默感成功表达五个特质61 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧讲解的基本要求 措词简洁 按步骤进行讲解 承上启下 吐字清晰,声音洪亮 检查观众的理解情况 归纳总结62 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧营造舒适的环境 表示兴趣 听人说话时,注意话外之音 注意非言语信号 幽默要适当 控制干扰 和观众保持目光接触63 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧幽默的应用 活

25、跃气氛 帮助说明问题 不开观众的玩笑 不讲有色笑话 开自己的玩笑较安全64 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧现场表达技巧（总结）1.衣着与仪容2.面部表情与眼神3.声调/音量的配合4.姿态与举动5.视听器材的使用6.加强观众的参与7.解答问题的处理65 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧课程回顾与总结66 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧培训内容概要 什么是表达 有效表达的特征 事前计划与准备 现场讲演技巧67 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧68 企业培训管理培训嘉里饮料培训及发展服务部 表达的技巧马上行动！学以致

26、用69 企业管理课件PPT 企业培训管理培训职位评估 4 职位评估它并不是什么新鲜的概念，早在上世纪70、80年代，职位评估风靡欧美成为内部人力资源管理的基础工具。调研结果表明，当时美国有70%以上的企业使用职位评估系统来帮助搭建职位系统以及作为薪酬给付的依据。职位评估工具经过不断完善和开发，其操作性和科学性大大增加，并且适合全球性，不仅适应美国的企业，而且适应欧洲和亚洲国家的企业使用。在职位评估工具中，最具代表性的就是海氏(Hy)职位评估系统和美世(Mercer)的国际职位评估系统(IPE,International Position Evaluation),它们都是通过选取不同的评估因素，

27、并分配不同的权重对职位进行打分，来确定各个职位在企业中的相对价值。针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，结合公司五年发展规划纲要和 结合公司五年发展规划纲要和“土一五 土一五“总体发 总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建 高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业 全面提升公司员工的综合素质

28、和业务能力，推进企业健康快速发展。健康快速发展。企业管理方案1 1、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规 企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取 范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。2 2、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管

29、理规范的制定必须有领导的 管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵 总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。循执行。3 3、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从 各个岗位

30、都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。4 4、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。5 5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量 管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作

31、到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。企业管理的原则1 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论

32、水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。4 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。5 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。6 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐

33、，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。进一步规范管理。企业总体目标企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产 企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能 管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能设置职能部门。设置职能部门。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业 在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业 结构、企业制度、企

34、业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，又称麦肯锡 又称麦肯锡7S 7S模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作 模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作“硬件 硬件”，风格、人员、技能、共同价值观被看作 风格、人员、技能、共同价值观被看作“软件 软件”，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为中心。中心。何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了 制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。企业管理的构成