员工执行力培养与提升二企业管理.pptx

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1、个人执行力提升 企业培训管理培训一、职业化员工的素质模型二、培养技能成为技术专家三、时间管理与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力五、专注细节精益工作流程目 录 企业培训管理培训1、职业化员工的素质特征 复合性知识经济时代的必然一专多能：“德、才、学、识、质、体”层次性不同层次人员综合性能力不同（高层、中层和基层）动态性在学习化生存的今天，能力是个变量一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型 企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资 管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动

2、。包含了 有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5层意思：层意思：1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关 管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。3.3.管理有目标性。管理有目标性。4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型能技能专业技能、情商、经营人生智智

3、商知识、文化、思考力、决策品道德仁、善、正直、职业道德性气质性格特征、承压、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情 企业培训管理培训2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型心灵商事业心、积极心态、热情 万事皆由心 心能：心灵智力 没有理由的理由 生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料 企业培训管理培训2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型性气质性格特征、承压、逆境商 性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移 性格没有好坏之分 用对了地方就是优 用错了地方就是劣 怎样知道自己的性格特征 怎样

4、了解他人的性格特征 企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家 企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经 才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或 济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的

5、主 服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。企业分类 企业分类(一 一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二 二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三 三)按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四 四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限

6、公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五 五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六 六)母公司、子公司。母公司、子公司。(七 七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八 八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型性气质性格特征、承压、逆境商 卡特尔的十六种性格特征（见下页）性格的可塑性 人生的经历就是财富 心为性之先 天

7、将降大任于斯人也 意志力修炼 企业培训管理培训 个性测验（卡特尔 个性测验（卡特尔16PF 16PF中的人格特征）中的人格特征）紧张困扰 心平气和 紧张性知已知彼、自律谨严 矛盾冲突、不明大体 自律性自主、当机立断 依赖、随群附众 独立性自由、批评激进 保守、服膺传统 实验性忧虑抑郁、烦恼多愁 安详沉着、有自信心 忧虑性精明能干、世故 坦白直率、天真 世故性幻想、狂放不羁 现实、合乎成规 幻想性怀疑刚愎 依赖随和 怀疑性敏感、感情用事 理智、着重实际 敏感性冒险敢为 畏缩退怯 敢为性有恒负责 权宜敷衍 有恒性轻松兴奋 严肃审慎 兴奋性好强固执 谦虚顺从 恃强性情绪稳定 情绪激动 稳定性聪慧、富

8、有才识 迟钝、学识浅薄 聪慧性乐群外向 缄默、孤独 乐群性高程度特征 低程度特征 特质一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型 企业培训管理培训2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型品道德仁、善、正直、职业道德 人生之初，品性如何？隐恶扬善 社会的进步与发展 现代人的品德修养 仁爱之心 忠诚敬业 职业道德 企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企 具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：

9、企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利 业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行

10、业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有 依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型智智商知识、文化、思考力、决策

11、智慧的头脑 基础智力(IQ)敏锐的目光(观察力)逻辑思维能力 敏捷的反应力 潜能挖掘 勤能补拙 巧干是智慧的体现 企业培训管理培训2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型能技能专业技能、情商、经营人生知识素质合理的知识结构 广博的知识范围较高的知识层次 行业的专业知识 表达：交际沟通能力文字组织能力 口语演讲能力（语言、语气、语音、语调）企业培训管理培训2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型能技能专业技能、情商、经营人生 技术素质 某一领域的专业技术 操作能力 动脑和动手的执行能力领导能力战略、决策、计划、组织、领导、控制 企业

12、培训管理培训2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型品 性 心表现出来的人的语言和思想表现出来的人的行为和成果能智 企业培训管理培训3、不同层次人员的知识结构异同相同点与不同点三个层次对比初级水平基层员工中级水平管理人员高级水平领导干部注：知识增加并非仅仅是量的问题一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型 企业培训管理培训3、不同层次人员的知识结构异同 三个层次，两个趋向三个层次两个趋向 员工的层次 越高，知识越 丰富，知识结 构越趋于完善初级基础技能较高技能+相关知识结构全面综合技能+系统完善的知识结构一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模

13、型 企业培训管理培训技术能力人事能力判断能力备 注高层领导 中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者 一线操作者 一、职业化员工的素质模型 一、职业化员工的素质模型4、各层次人员必要技能分析提问：从上表中你看出什么样的规律来？企业培训管理培训 1、白领精英基本技能素质修养的综合体现内在：学识、能力、品德、气质外在：A、纪律性与服从服务意识 B、商务礼仪应用：日常待人接物 表达表现思考判断 口语能力 文字功底二、培养技能成为技术专家 二、培养技能成为技术专家 企业培训管理培训2、PDCA与制定工作计划 PDCA的含义 发明人：美国质量管理专家(Daimin)四个字母的代表意义：P(

14、plan)计划 D(do)执行 C(check)检查 A(Action)再行动二、培养技能成为技术专家 二、培养技能成为技术专家 企业培训管理培训2、PDCA与制定工作计划 PDCA循环图(一)P：计划D：执行C：检查A：再行动戴明法二、培养技能成为技术专家 二、培养技能成为技术专家 企业培训管理培训2、PDCA与制定工作计划 PDCA循环图(二)PDCAPDCAPDCA特点：周而复始 大环带小环 阶梯式上升进步再进步二、培养技能成为技术专家 二、培养技能成为技术专家 企业培训管理培训2、PDCA与制定工作计划制定工作计划的重要前提 发展战略组织设计岗位职责工作任务任务内容需要时间责任人员工作

15、计划表二、培养技能成为技术专家 二、培养技能成为技术专家 企业培训管理培训2、PDCA与制定工作计划计划的三个步骤确定条件 确定目标 建立方式确定相关工作目标 确定或评估影响目标实现的条件 建立系统化的方式来实现目标二、培养技能成为技术专家 二、培养技能成为技术专家 企业培训管理培训2、PDCA与制定工作计划不同管理层的计划制定表层次 计划区间 计划的内容高级管理层15年或更长一段时间的中长期战略计划增长率竞争战略新产品资本投资中级管理层1个月一年的中短期计划如何改进工序，加强协作如何更好 的实施控制督导管理层1天、1周或16个月的短期计划如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排

16、如何提高效率(成本、质量等)员工和督导管理者的假期二、培养技能成为技术专家 二、培养技能成为技术专家 企业培训管理培训3、HR职业人员的技能要求选才用才人才引进绩效考核育才 留才员工培训激励机制识才二、培养技能成为技术专家 二、培养技能成为技术专家 企业培训管理培训 3、HR职业人员的技能要求二、培养技能成为技术专家 二、培养技能成为技术专家确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目

17、标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升公司理念愿景使命动态人才规划 企业培训管理培训1、分清工作的轻重缓急时间性强时间性弱时间性从弱到强优先次优先优先度从小到大注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱三、时间管理与工作执行力 三、时间管理与工作执行力 企业培训管理培训1、分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析重要度紧急性A 重要而且紧急C 紧急但不重要D 不重要不紧急B重要但不紧迫三、时间管理与工作执行力 三、时间管理与工作执行力 企业培训管理培训2、几种常见的工作模式 并行模式举例ABCD 走访客户去甲城市 顺便采

18、购某机器配件 把新招聘的两名大学生带去 和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂三、时间管理与工作执行力 三、时间管理与工作执行力 企业培训管理培训2、几种常见的工作模式 串行模式举例A B C D主要领导不到场会议不能开要充分考虑工作的连续性会议没结束形不成工作决议决议没有下达工作无法开展工作尚未结束无法进行考核三、时间管理与工作执行力 三、时间管理与工作执行力 企业培训管理培训2、几种常见的工作模式并行串行兼顾ABCD 走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件 把新招聘的两名大学生带去 和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂请问：A、B、C、D如何排列？三、时间管理与工作执行力 三、时间管理

19、与工作执行力 企业培训管理培训3、应该记住的20条实用方法 长期准备（4）购买工具书/增加知识储备/提高能力训练你的快速阅读能力把常用的文件/文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯 凡事预则立，不预则废。三、时间管理与工作执行力 三、时间管理与工作执行力 企业培训管理培训3、应该记住的20条实用方法临时准备（5）明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作三、时间管理与工作执行力 三、时间管理与工作执行力 企业培训管理培训3、应该记住的20条实用方法要培养的好习惯（7）利用各种装备如电话/信件等节省时间把最困难

20、的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料报刊放在晚上看每晚沉思片刻/回顾与总结三、时间管理与工作执行力 三、时间管理与工作执行力 企业培训管理培训3、应该记住的20条实用方法 应变能力（4）站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者管理电话：主动拨号/与被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱 经理人员的时间管理抓大放小/充分授权 秘书人员的时间管理认清自己的角色和职责三、时间管理与工作执行力 三、时间管理与工作执行力 企业培训管理培训1、组织与沟通 部门协作 沟通模型理解传送者 接收者反 馈感知编码传递

21、思考译码四、沟通技巧与工作执行力 四、沟通技巧与工作执行力2、沟通的种类及结构 企业培训管理培训3、沟通的基本原则五大原则 准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略四、沟通技巧与工作执行力 四、沟通技巧与工作执行力 企业培训管理培训4、处理同级关系的基本原则 五大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑，宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：

22、宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺四、沟通技巧与工作执行力 四、沟通技巧与工作执行力 企业培训管理培训 1、精益管理与细节设计 精益求精的态度 尽善尽美的追求五、专注细节精益工作流程 五、专注细节精益工作流程举例职位 基本标准 卓越标准司机l按时、准确、安全地将乘客载至目的地l遵守交通规则l随时保持车辆良好的性能与卫生状况l不装载与目的地无关的乘客或货物l从几种可选择的行车路线中选择最有效率的路线l在紧急情况下采取有效措施l在路途中播放乘客喜欢的音乐或在车内放置乘客喜欢的报刊以消除旅途的寂寞l较高的乘客选择率打字员l速度不低于100字/分钟l版式、字体等符合要求l无文字及标点符号的错误l提供

23、美观、节省纸张的版面设置l主动纠正原文中的错别字 企业培训管理培训四大基本能力2、培训师的能力系统举例两大核心能力 四大关键能力培训师的十大能力积极心态智力基础良好天赋知行合一自学习力自创新力文字能力口语演讲现场组织煽情造势五、专注细节精益工作流程 五、专注细节精益工作流程 企业培训管理培训培 培 训 训技 技 巧 巧 语言体态教材教学工具教学环境纪律性时间掌控进度掌控氛围营造课间游戏幽默故事开头结尾12五、专注细节精益工作流程 五、专注细节精益工作流程3、培训技巧举例 企业培训管理培训4、教学环境举例（教室布置图：讲台正面）喷绘的培训或论坛会标五、专注细节精益工作流程 五、专注细节精益工作流

24、程 企业培训管理培训5、培训主持程序示意：开 场 串 场 收 场内容：A、热情问候B、自我介绍C、开班情况D、强调纪律E、推崇讲师内容：A、助教功能B、课间服务C、游戏配合D、道具传递内容：A、感谢老师B、问题收集C、课后活动D、会场整理时刻注意调节气氛，随时把握学员动态五、专注细节精益工作流程 五、专注细节精益工作流程 企业培训管理培训 现场作业 就你现在任职的岗位，完成以下内容的 作业：1、简要描述主要的岗位职责；2、在你日常工作中最为重要的三项任务 是什么？请按优先级排序。（ABC）3、回忆自己身边发生的一件因忽视细节 而导致严重后果的事，并加以分析。企业培训管理培训 企业培训管理培训职

25、位评估 4 职位评估它并不是什么新鲜的概念，早在上世纪70、80年代，职位评估风靡欧美成为内部人力资源管理的基础工具。调研结果表明，当时美国有70%以上的企业使用职位评估系统来帮助搭建职位系统以及作为薪酬给付的依据。职位评估工具经过不断完善和开发，其操作性和科学性大大增加，并且适合全球性，不仅适应美国的企业，而且适应欧洲和亚洲国家的企业使用。在职位评估工具中，最具代表性的就是海氏(Hy)职位评估系统和美世(Mercer)的国际职位评估系统(IPE,International Position Evaluation),它们都是通过选取不同的评估因素，并分配不同的权重对职位进行打分，来确定各个职位

26、在企业中的相对价值。针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，结合公司五年发展规划纲要和 结合公司五年发展规划纲要和“土一五 土一五“总体发 总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建 高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业 全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。健康快速发展

27、。企业管理方案1 1、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规 企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取 范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。2 2、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的 管理规范是要全体员工

28、来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵 总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。循执行。3 3、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从 各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项

29、管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。4 4、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。5 5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量 管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。

30、化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。企业管理的原则1 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员

31、的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。4 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。5 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。6 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，

32、加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。进一步规范管理。企业总体目标企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产 企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能 管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能设置职能部门。设置职能部门。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业 在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业 结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业经

33、营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，又称麦肯锡 又称麦肯锡7S 7S模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作 模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作“硬件 硬件”，风格、人员、技能、共同价值观被看作 风格、人员、技能、共同价值观被看作“软件 软件”，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为中心。中心。何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了 制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。企业管理的构成